Nos blocs de compétences :
Des formations certifiées,
une solution unique pour construire votre parcours !
La définition des blocs de compétences :
Ensembles homogènes et cohérents de compétences contribuant à l’exercice autonome d’une activité professionnelle et pouvant être évaluées et validées.
Un bloc fait partie d’une certification professionnelle (environ 5 blocs par certification). C’est une modalité d’accès progressive à une certification sous la forme de modules. L’objectif de ces blocs de compétences est l’emploi et se rapprocher du besoin des entreprises.
Elément opportun : un bloc commun peut être reconnu pour plusieurs certifications grâce à un système d’équivalence qui est en cours de formalisation.
Le bloc de compétences doit s’adapter aux évolutions des métiers et par définition n’est pas figé.
Les référentiels du BTS et des Titres Professionnels sont découpés en blocs de compétences.
L’acquisition d’un bloc de compétences peut faire l’objet d’un financement par le CPF et le plan de développement des compétences.
- Tous les blocs de compétences
- Diplômes immobilières et banques
- Diplômes Ressources Humaines
- Diplômes Commerce, Marketing & Management
- Diplômes Banque/Assurance
- Diplômes Communication
- Finance & Gestion
Organisation du système d’information comptable
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Organisation du système d’information comptable
| Analyser le système d’information comptable (SIC) |
| Contribuer à la performance du processus « Contrôle et traitement comptable des opérations commerciales » et la recherche de la sécurisation des opérations |
| Conduire une veille réglementaire nécessaire à l’établissement des comptes |
| Conduire la veille fiscale |
| Plus de détail sur la fiche RNCP35521BC03 |
Situations de contrôle de gestion et d’analyse financière
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Situations de contrôle de gestion et d’analyse financière
| Identifier la structure des coûts |
| Calculer, contrôler et analyser les coûts de revient des activités, produits et services de l’organisation |
| Assurer la prévision et le suivi de l’activité - assurer la mise en place d’une gestion budgétaire |
| Elaborer des tableaux de bord opérationnels |
| Plus de détail sur la fiche RNCP35521BC02 |
Traitement et contrôle des opérations comptables, fiscales et sociales
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Traitement et contrôle des opérations comptables, fiscales et sociales
| Contrôler les documents commerciaux |
| Enregistrer et suivre des opérations comptables relatives aux clients |
| Produire l’information relative au risque client |
| Enregistrer et suivre les opérations relatives aux fournisseurs |
| Réaliser les rapprochements bancaires (comptabilité de trésorerie) |
| Plus de détails sur la fiche RNCP35521BC01 |
Manager une équipe commerciale
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Manager une équipe commerciale
| Déterminer le profil de l’équipe commerciale, en identifiant les besoins en compétences, nécessaires pour atteindre les objectifs fixés dans le plan d’actions commerciales, en accord avec la stratégie commerciale de l'entreprise et la politique RH, en adaptant les conditions nécessaires aux personnes aux besoins spécifiques associés aux situations de handicap dans leur variété, afin de proposer un service commercial de qualité et d’assurer la performance de l’équipe. |
| Composer l’équipe commerciale, par le recrutement éventuel de nouveaux commerciaux et par la formation, en définissant les rôles et les responsabilités de chacun, pour atteindre les objectifs, dans le cadre des missions commerciales définies (prospection, promotion de l'offre, vente, gestion du portefeuille client, veille, reporting), tout en prenant en compte les besoins spécifiques des personnes et en assurant des conditions favorables d’accessibilité aux personnes en situation de handicap. |
| Piloter le processus commercial par la mise en place d’outils de visualisation (outil de gestion de la relation client, CRM) et de gestion des activités commerciales (funnel commercial), afin de suivre les missions de l’équipe commerciale tout au long du cycle de vente et permettre aux commerciaux de s'organiser et de garder le contrôle sur leur activité. |
| Développer des stratégies d'animation et de motivation de l'équipe commerciale, par des outils numériques et une plateforme collaborative, des réunions commerciales et des entretiens réguliers, en dotant l’équipe des moyens nécessaires à la performance, en maintenant le sentiment d’appartenance à l'entreprise, en conseillant et guidant l'équipe, afin d’assurer la progression, la productivité et la cohésion d’équipe. |
| Mettre en place des stratégies pour développer les compétences individuelles et collectives de l’équipe commerciale, par la formation en présentiel et le e-learning – en prenant en compte les besoins d’aménagement pour les personnes présentant un handicap – en mettant à niveau l’équipe sur les nouvelles tendances, en intégrant des outils numériques d’aide à la vente, afin d’obtenir une équipe performante. |
| Coordonner les opérations commerciales de son équipe, en lien avec le service marketing et communication en charge de la création de contenu, pour créer de la valeur autour d’un produit ou service, en reliant le produit à la marque, en fonction d’un budget, par le biais des campagnes publicitaires et par une variété de supports et de canaux de diffusion, afin de stimuler les ventes. |
| Évaluer les performances commerciales des collaborateurs de manière personnalisée et collective, au moyen du reporting, qui est basé sur des indicateurs commerciaux quantifiables, afin de déterminer l’atteinte des objectifs, d’identifier les écarts et d’analyser avec son équipe, l'impact des activités commerciales sur la rentabilité de l'entreprise. |
| Contrôler l’activité de l'équipe commerciale, en analysant ses résultats, en mettant en place les actions correctrices nécessaires pour améliorer la performance, en recrutant ou en redistribuant les tâches entre les membres de l’équipe, afin d’adapter et d'améliorer le processus commercial, et de rester en tête sur son marché. |
Développer la stratégie de croissance de l’entreprise
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Développer la stratégie de croissance de l’entreprise
| Définir la stratégie commerciale de l’entreprise, sous forme de méthodes mises en place pour atteindre les objectifs commerciaux définis, en accord avec les valeurs de l’entreprise et les possibilités d'évolution, dans le cadre d’un secteur d'activité cible, pour le portefeuille clients affecté, en étroite corrélation avec la stratégie de l’entreprise et la stratégie marketing, afin de mettre en place un management opérationnel efficace et de développer la communication commerciale. |
| Intégrer les typologies des clients dans la stratégie commerciale, sous forme de profils types ou buyer persona, par la segmentation en différentes catégories, en ciblant les attentes et les besoins des clients, leurs modes de comportement et ce qui les incite à acheter, afin de développer une politique commerciale adaptée. |
| Établir une politique de prix (pricing) attrayante et cohérente du produit ou service, avec le service marketing, en s’alignant sur les prix du marché, en mettant en lien le prix de vente avec la qualité du produit ou service, afin d’apporter une preuve tangible de sa valeur et dans le même temps, de contrôler la rentabilité visée par l’entreprise. |
| Mettre en œuvre la stratégie commerciale omnicanale, pour répondre aux besoins des clients, en garantissant une offre de produits et services inédits, à valeur ajoutée, qui évolue et s’adapte aux préférences et habitudes de consommations des clients, en adaptant la qualité de l’offre de produits et services (les matériaux utilisés, le mode d’expédition et l’assistance clientèle) par rapport à la concurrence, en créant une image professionnelle qui satisfait les clients. |
| Construire une proposition commerciale sur mesure, en développant un argumentaire de vente précis et technique, en mettant en exergue les points forts des produits et services de l’entreprise, en mettant en place une stratégie pour donner à son offre une position crédible, attractive et différenciante, afin de renforcer la compétitivité de l’entreprise. |
| Développer la stratégie de prospection omnicanale, avec un budget spécifique, en identifiant les marchés porteurs d’opportunités pour les prospects ciblés, par rapport aux objectifs quantitatifs et qualitatifs, en utilisant les meilleurs outils (CRM), canaux d’acquisition et actions de communication (campagne emailing, prospection téléphonique, prospection physique, programme de parrainage, salons, etc.), afin de rechercher et conquérir de nouveaux clients. |
| Construire une stratégie de négociation commerciale, destinée aux grands comptes, dans le cadre d’un cycle de vente long, en analysant les besoins du client, en préparant une offre commerciale sur mesure, en construisant un argumentaire de vente pertinent qui résout les objections et inclut des solutions techniques détaillées, en défendant le prix par des techniques commerciales spécifiques, dans le but de conclure et parvenir à un accord commercial. |
| Développer le portefeuille clients, en créant une base de données complète (outil CRM) de ses clients et de leurs habitudes d’achat, utiles à la bonne gestion de la relation commerciale, afin de mieux organiser les actions commerciales, segmenter la base client, et augmenter le chiffre d’affaires en proposant de la vente additionnelle. |
| Implémenter une stratégie de fidélisation des clients, en assurant le suivi des dossiers commerciaux, en construisant une relation de confiance sur le long terme, en mettant en place des enquêtes de satisfaction, en créant des petites attentions (ex. réductions exceptionnelles) et un programme de fidélité via les réseaux sociaux et des newsletters, en développant de nouveaux services, pour transformer le client en ambassadeur de la marque et garantir le retour sur investissement. |
| Développer une stratégie de relation client personnalisée, dans une démarche de transformation digitale, avec les équipes marketing et communication, en s’appuyant sur les comportements des consommateurs, pour délivrer une expérience client omnicanale différenciante, adaptée et optimisée, en rendant le parcours client fluide, en mettant en place une gestion des insatisfactions efficace, afin d’augmenter la satisfaction et l’engagement client. |
| Mettre en place des partenariats commerciaux gagnant-gagnant, comme leviers de croissance, en partageant les mêmes valeurs et objectifs, sous forme de système de collaboration autour de projets communs, à partir d’un business model et d’un dossier de partenariat, en rédigeant une proposition, en menant des négociations, en évaluant le retour sur investissement, afin de gagner en visibilité et en notoriété. |
Piloter le développement opérationnel du plan d’actions commerciales
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Piloter le développement opérationnel du plan d’actions commerciales
| Réaliser le diagnostic stratégique de l’entreprise, dans le cadre d’une veille stratégique, en évaluant les capacités nécessaires pour répondre aux évolutions de son environnement, par le biais d’outils spécifiques (analyses SWOT, PESTEL, Porter) – en déterminant les facteurs du contexte interne de l’entreprise et de l’environnement externe – dans le but d’identifier les actions prioritaires à mener pour développer l’activité commerciale. |
| Définir les objectifs commerciaux (méthode SMART) sous forme de moyens variés pour développer l’activité de l’entreprise, dans le cadre d’un plan de croissance (interne et/ou externe), avec plusieurs axes de développement, afin de faciliter la prise de décision pour développer des activités de promotion, de vente d’un produit ou service. |
| Élaborer le plan d’actions commerciales, sous forme de feuille de route du développement commercial, en automatisant les actions récurrentes, en intégrant les objectifs et les actions associées à mettre en place, sur une période donnée, visant des solutions et prestations dans un domaine d’activité spécifique, destinées à une clientèle cible, afin de détailler la stratégie de développement de l’entreprise de manière opérationnelle. |
| Mettre en œuvre le plan d’actions commerciales, dans le cadre d’une stratégie omnicanale et une démarche RSE, en intégrant les moyens matériels, financiers et humains, nécessaires pour chaque action de vente définie, ainsi que les échéances associées aux objectifs et les normes à respecter, afin d’atteindre les objectifs commerciaux précédemment fixés. |
| Évaluer la performance commerciale de l’entreprise par des indicateurs de suivi des résultats commerciaux (les KPI), dans un tableau de bord (le reporting commercial), par le biais d’outils numériques, permettant de mesurer l’efficacité des actions commerciales établies et de suivre la variation du chiffre d’affaires, afin de déterminer des leviers d’amélioration, pour corriger et adapter le plan de développement commercial initial. |
| Contrôler le plan d’actions commerciales, qui a vocation à évoluer, en fixant des nouveaux objectifs plus adéquats – par rapport à la croissance de l’entreprise et les nouveaux moyens dont elle dispose – et en rectifiant les actions mises en œuvre, afin de s’aligner sur la stratégie globale et la vision de l’entreprise. |
Analyser les résultats et améliorer la performance de l’entreprise
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Analyser les résultats et améliorer la performance de l’entreprise
| Plus de détail sur la fiche RNCP35989BC03 |
Piloter le processus budgétaire
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Piloter le processus budgétaire
| Liste complète sur la fiche RNCP35989BC0 |
Piloter l’organisation financière de l’entreprise
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Piloter l’organisation financière de l’entreprise
| Liste complète sur la fiche RNCP35989BC01 |
Promouvoir les relations sociales
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Promouvoir les relations sociales
| Développer les relations et un dialogue permanent avec toutes les parties prenantes en programmant les différentes échéances annuelles, en supervisant les élections du personnel, en organisant des réunions avec le CSE, afin de répondre aux besoins ou requêtes dans le respect des obligations légales. |
| Défendre des positions en argumentant et en utilisant la médiation en vue de parvenir à un accord collectif tenant compte des contraintes individuelles et contextuelles (handicap, souci de santé, situation familiale…). |
| Rechercher les moyens de communication interne pertinents de manière à fluidifier les échanges d'information et à humaniser la relation au sein de l'entreprise en déployant les outils et supports adaptés à tout le personnel (y compris déficients visuels, auditifs, moteurs). |
| Définir une stratégie de communication RH externe dans l'objectif d’attirer les talents et de promouvoir la marque employeur en déterminant les objectifs visés, les messages par cible, les moyens à mobiliser et la planification souhaitée. |
| Garantir le respect des droits et obligations au sein de l’organisation en accompagnant managers et salariés afin de limiter les risques juridiques et les contentieux. |
| Résoudre les conflits dans le but d'améliorer le climat social en mettant en place des actions de prévention favorisant le dialogue entre les parties. |
| Justifier une décision en expliquant le sens de l'action avec pour objectif de réduire le risque de contentieux. |
Piloter la performance sociale
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Piloter la performance sociale
| Formuler la politique de rétribution de manière à valoriser le sentiment de reconnaissance et de performance en précisant les éléments de rémunération et d'incitation ainsi que leur règle d'attribution. |
| Contrôler la masse salariale en analysant les charges dans l’objectif d’identifier les risques et de déterminer des leviers d’optimisation (dont dispositifs d’inclusion). |
| Contrôler une séquence de paie en s'assurant du respect de la réglementation et en supervisant les opérations de traitement dans l'objectif d'optimiser la coordination des processus et des équipes. |
| Mesurer les évolutions sur la période en analysant les data sociales dans le cadre des obligations légales et réglementaires afin d’améliorer le bilan social. |
| Construire un baromètre social dans l'intention d'assurer la meilleure expérience collaborateur et in fine la performance de l'entreprise, grâce à l'utilisation d’indicateurs de performance pertinents et au suivi des KPI's. |
Manager un service et des innovations RH
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Manager un service et des innovations RH
| Observer les facteurs de changement de l’environnement, en analysant les fonctions et technologies impactées par les transformations ainsi que les modalités de mise en œuvre, dans le but de piloter les projets d'accompagnement au sein de l’organisation. |
| Décrire les différentes étapes d'un projet RH de manière à s'assurer de sa réussite en réalisant un planning, en définissant les ressources (intégrant notamment des PSH) en mettant en place des outils de pilotage ainsi que des outils collaboratifs, digitaux, synchrones ou asynchrones. |
| Composer un budget RH fiable en identifiant les principaux coûts de façon à assurer la rentabilité économique. |
| Superviser les missions et les délégations de façon à coordonner l'activité ou un projet RH en mobilisant les parties prenantes, en programmant le suivi et en analysant les résultats individuels et collectifs. |
| Animer des réunions (informatives et collaboratives) dans l’intention de fédérer les équipes en mobilisant les techniques pédagogiques et de communication interpersonnelle adaptées aux situations, notamment de handicap. |
| Mettre en œuvre un management adapté et inclusif afin de mobiliser chaque collaborateur en tenant compte de son parcours et de ses capacités. |
| Réaliser le suivi des projets, avec les équipes, afin de donner du sens aux changements et insuffler les démarches prospectives en proposant des orientations innovantes. |
Superviser les dispositifs de développement des RH
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Superviser les dispositifs de développement des RH
| Élaborer une stratégie marketing RH afin d'attirer des talents en améliorant le contenu de la marque employeur. |
| Adapter une politique de mobilités en vue de répondre aux enjeux de globalisation et d’évolution de l'organisation en tenant compte des éléments conjoncturels et structurels dans un contexte international. |
| Définir les modalités de recrutement pour répondre aux besoins prévisionnels et prospectifs en pilotant un processus de sourcing cohérent avec la stratégie RH et en pratiquant une politique de non-discrimination, dans le respect de la législation. |
| Structurer un entretien professionnel permettant de sécuriser l'emploi du salarié dans le cadre de la GEPP en réalisant un diagnostic individuel des compétences. |
| Recommander un plan de formation dans le but de répondre à l'évolution professionnelle exprimée par les collaborateurs, en proposant des actions de formation planifiées et budgétisées. |
| Proposer des améliorations de la QVCT de façon à accroître la motivation des salariés et les performances, en réalisant un audit et en étant particulièrement attentif aux conditions d’accessibilité. |
| Imaginer des processus à destination des managers et des collaborateurs pour garantir le développement et une gestion efficiente des RH en mettant en place des dispositifs respectant les normes qualité en vigueur. |
| Construire une politique de management de la diversité afin de favoriser l’inclusion de tous les collaborateurs en sensibilisant aux vulnérabilités et aux pratiques de management inclusives. |
Élaborer la stratégie des ressources humaines
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Élaborer la stratégie des ressources humaines
| Positionner l’organisation dans son environnement en interprétant la veille sectorielle et conjoncturelle de manière à identifier les enjeux du marché. |
| Observer les évolutions avec une vision prospective pour anticiper les changements générés par la politique de l’État et les évolutions de l'emploi en réalisant une veille légale et réglementaire. |
| Déterminer les besoins en acquisition et formation en croisant la cartographie des compétences avec les données prospectives afin de répondre à des problématiques de croissance, de transformation ou de succession. |
| Mener un audit afin d'en dégager des problématiques RH en identifiant les facteurs clés de succès et les risques, notamment en termes de gestion des personnes en situation de handicap. |
| Produire une stratégie RH permettant de répondre aux orientations de l'organisation en définissant un plan stratégique RH. |
| Évaluer la durabilité de la politique générale en analysant les critères ESG de façon à proposer un plan d’actions en adéquation avec la stratégie RH. |
Suivi et développement de la clientèle patrimoniale
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Suivi et développement de la clientèle patrimoniale
| Réaliser la mise à jour du bilan en tenant compte des changements de situation pour adapter les solutions patrimoniales inhérentes à la nouvelle situation du client |
| Actualiser en continu son niveau d’expertise en tenant compte des modifications règlementaires (juridiques, sociales, fiscales, supports d’investissements) pour suivre et identifier des opportunités nouvelles à proposer au client |
| Procéder à la mise en oeuvre du process propre à la conformité règlementaire du suivi des dossiers clients en tenant compte de la règlementation dictée par les autorités financières |
| Développer une stratégie omnicanale dans le but de développer et de fidéliser le portefeuille clients pour apporter des conseils et des informations en tant qu’expert |
Expertise et optimisation d’une stratégie patrimoniale
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Expertise et optimisation d’une stratégie patrimoniale
| Optimiser la stratégie patrimoniale en tenant compte de l’audit et du bilan patrimonial réalisés en amont, en conseillant le client sur la mise en place d’opérations financières, sociales, civiles |
| Réaliser dans un rapport écrit, appelé lettre de mission, justifiant les différentes propositions, leurs avantages et les risques et inconvénients qu’elles comportent pour répondre aux objectifs de l’obligation d’information |
| Analyser les solutions en toute honorabilité pour respecter les obligations en termes d’indépendance en justifiant la sélection au regard des objectifs patrimoniaux et répondre au devoir de mise en garde/ de conseils |
| Accompagner le client dans la mise en oeuvre des solutions retenues pour répondre aux objectifs patrimoniaux identifiés afin de développer la stratégie patrimoniale visée |
Analyse de la situation patrimoniale
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Analyse de la situation patrimoniale
| Expertiser la répartition du patrimoine par l’analyse des actifs et des passifs afin d’identifier les forces et les faiblesses de la situation patrimoniale globale existante pour identifier les stocks et les capacités |
| Analyser les conséquences d’un changement (héritage, cession d’activité, réallocation d’actifs) sur le patrimoine pour mesurer une éventuelle restructuration à venir de la situation patrimoniale en réalisant des projections dans le temps |
| Présenter un audit par la réalisation d’un bilan patrimonial afin de formaliser l’appréciation de la situation du client au regard de la situation patrimoniale |
| Expertiser la cohérence de la situation patrimoniale avec les objectifs patrimoniaux déterminés par le client pour que celui-ci puisse identifier la compatibilité ou l’incompatibilité de la situation et ses préoccupations |
Audit d’un client patrimonial
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Audit d’un client patrimonial
| Formaliser l’entrée en relation en présentant la démarche patrimoniale afin de répondre aux obligations de transparence et de conformité grâce au document d’entrée en relation |
| S’assurer auprès du client qu’il n’est pas soumis à une procédure juridique dite de protection (tutelle ou curatelle) et libre de son consentement par un questionnement, dans le but de protéger les personnes reconnues handicapées ou « protégées » |
| Déterminer le profil investisseur afin de mesurer la sensibilité au risque du client en évaluant son niveau de connaissance afin de répondre à l’obligation de s’informer |
| Identifier le projet patrimonial et les objectifs patrimoniaux à court, moyen, long terme afin de déterminer les besoins et les préoccupations patrimoniales |
| Recueillir l’ensemble des informations relatives à la situation familiale, financière et patrimoniale pour déterminer les flux et les contraintes juridiques et financières |
| Formaliser l’entrée en relation en présentant la démarche patrimoniale afin de répondre aux obligations de transparence et de conformité grâce au document d’entrée en relation |
| S’assurer auprès du client qu’il n’est pas soumis à une procédure juridique dite de protection (tutelle ou curatelle) et libre de son consentement par un questionnement, dans le but de protéger les personnes reconnues handicapées ou « protégées » |
| Déterminer le profil investisseur afin de mesurer la sensibilité au risque du client en évaluant son niveau de connaissance afin de répondre à l’obligation de s’informer |
| Identifier le projet patrimonial et les objectifs patrimoniaux à court, moyen, long terme afin de déterminer les besoins et les préoccupations patrimoniales |
| Recueillir l’ensemble des informations relatives à la situation familiale, financière et patrimoniale pour déterminer les flux et les contraintes juridiques et financières |
Coordonner le développement de l’activité commerciale de l’agence immobilière
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Coordonner le développement de l’activité commerciale de l’agence immobilière
| Développer une cohésion de groupe |
| Mieux se connaître, mieux interagir avec les autres |
| Développer son réseau professionnel |
| Valoriser ses compétences |
| Définir avec son équipe, les objectifs, les moyens commerciaux et l’organisation à mettre en place pour développer l’activité immobilière. |
| Établir un tableau de bord de suivi de l’activité en s’appuyant sur les objectifs définis par la direction afin d’ analyser les résultats de son équipe.. |
| Organiser le recrutement d’un collaborateur en ayant identifié en amont les besoins en compétences pour répondre aux objectifs de développement commercial de l’activité immobilière. |
| Établir, par écrit, les termes de la collaboration selon le poste et le statut juridique visés afin d’être en conformité avec la réglementation de l’activité immobilière. |
| Conduire les entretiens d’évaluation ou professionnel à l’aide d’une grille d’évaluation afin d’identifier les compétences de l’équipe à développer ou à renfoncer et l’accompagner dans sa progression |
| Définir avec son équipe, les objectifs, les moyens commerciaux et l’organisation à mettre en place pour développer l’activité immobilière. |
| Etablir, par écrit, les termes de la collaboration selon le poste et le statut juridique visés afin d’être en conformité avec la réglementation de l’activité immobilière. |
| Organiser le recrutement d’un collaborateur en ayant identifié en amont les besoins en compétences pour répondre aux objectifs de développement commercial de l’activité immobilière. |
| Maîtriser un vocabulaire professionnel en anglais en lien avec l'immobilier |
Assurer la gestion financière et technique d’un immeuble
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Assurer la gestion financière et technique d’un immeuble
| Acquérir une culture générale sur l’historique de la notion de copropriété |
| Proposer une organisation à un client au regard de la configuration des lieux |
| Identifier les situations donnant lieu à l’application du statut et le distinguer des notions avoisinantes Lire un état descriptif de division et des grilles de répartition des charges. |
| Identifier le dépassement de ses droits par un copropriétaire et, en qualité de syndic, et apporter la réponse appropriée. |
| Lire un règlement de copropriété et l'utiliser dans le cadre des tâches de gestion quotidiennes. |
| Maîtriser la notion incontournable de Syndicat. |
| Maîtriser de ce fait ses rapports avec les tiers, et la nature de ceux-ci (contractuels, délictuels). |
| Citer les organes permettant le fonctionnement de la copro ; les décrire ; lister et expliquer leurs obligations, rôles, cadres |
| Identifier les obligations majeures de la mission Syndic. |
| Maîtriser et gérer les situations présentant un risque d’engagement de responsabilité pour le cabinet de Syndic. |
| Associer le Conseil Syndical à la gestion d’une copropriété. |
| Identifier l’étendue du pouvoir de cet organe. |
| Identifier l’assemblée générale compétente. |
| Maîtriser la gestion des pouvoirs en début de séance. |
| Préparer/rédiger une convocation d’assemblée générale. |
| Organiser un calendrier semestriel d’un cabinet dans le cadre de la gestion des assemblées générales et des missions connexes. |
| Identifier les majorités existantes dans le loi et les appliquer aux cas d'espèces. |
| Gérer le déroulement d’une assemblée générale. |
| Rédiger un procès-verbal. |
| Établir le budget prévisionnel en tenant compte des résultats des deux exercices comptables précédents afin de prévoir les dépenses générales de la copropriété et préparer les appels de fonds. |
| Établir l’arrêté des comptes de l’immeuble à présenter aux copropriétaires à l’assemblée générale en tenant compte du budget prévisionnel, des recettes et dépenses réelles de l’exercice écoulé pour approbation. |
| Adresser aux copropriétaires l’appel de fonds conformément à la répartition des tantièmes pour le fonctionnement financier de la copropriété. |
| Planifier les travaux à engager en tenant compte des objectifs de maintenance ou de réfection/d’aménagement de la copropriété et dans le développement durable de l’habitat afin d’assurer la sauvegarde de l’immeuble, des parties communes et/ou des équipements communs. |
| Prendre en charge la gestion d’un sinistre en respectant les procédures et des délais prévus afin d’obtenir l’ indemnisation ou faire exécuter les travaux nécessaires à la remise en état du bien immobilier. |
| Mettre en application les connaissances acquises en cours de copropriété |
| Maîtriser les attentes du métier de responsable d’affaires immobilières (académiques et pratiques) |
| Identifier et reformuler une problématique |
| Apporter des réponses à un client |
| Expliquer et développer la démarche utilisée par des exemples concrets, chiffrés. |
| Planifier les travaux à engager en tenant compte des objectifs de maintenance ou de réfection/d’ aménagement de la copropriété et dans le développement durable de l’habitat afin d’assurer la sauvegarde de l’immeuble, des parties communes et/ou des équipements communs. |
Conseiller et accompagner un client dans son projet immobilier
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Conseiller et accompagner un client dans son projet immobilier
| Accompagner le vendeur et l’acquéreur tout au long de la transaction en gérant les aléas éventuels afin de suivre le dossier jusqu’à la signature de l’acte authentique. |
| Rédiger le mandat de vente en conformité avec la réglementation en vigueur, en prenant en compte la réglementation en vigueur, afin de commercialiser le bien immobilier. |
| Prendre en charge un client en analysant ses besoins et ses attentes par la mise en oeuvre des techniques de questionnement afin de qualifier son projet immobilier |
| Analyser le projet immobilier du client en s’appuyant sur la législation de l'immobilier en vigueur afin de lui apporter une réponse adaptée ou le conseiller. |
| Promouvoir, le cas échéant, les services/prestations proposés par la structure professionnelle dans le secteur immobilier en s’appuyant sur les supports de communication mis à disposition dans la structure et sur le site internet afin d’établir une relation de confiance avec le futur vendeur ou acquéreur. |
| Découvrir le bien immobilier, destiné à la vente ou à la location, en ayant recours à la grille de critères d’ estimation adaptée afin de le valoriser. |
| Déterminer le prix du bien immobilier, en adéquation avec le marché immobilier en conseillant le client sur les améliorations à apporter afin de maximiser la vente. |
| Déterminer le taux de rentabilité du bien immobilier en prenant en compte toutes les caractéristiques du bien afin de mesurer son rendement locatif. |
| Analyser les opérations économiques en : biens, dettes, charges, produits |
| Présenter ces documents, les utiliser pour répondre à une demande d'information |
| Analyser les opérations courantes selon une nomenclature comptable |
| Enregistrer une facture avec TVA - Justifier un solde - Établir un rapprochement |
| Répartir les charges - Calculer et présenter un appel de provisions |
| Enregistrer au journal les opérations courantes et présenter un compte |
| Enregistrer au journal ces opérations et présenter les comptes |
| Analyser la situation du client, en collectant ses données financières, afin de le conseiller sur les dispositifs de financements existants adaptés à son profil. |
| Évaluer la capacité financière du client en s’appuyant sur les éléments permettant de vérifier sa solvabilité financière, afin de lui proposer un bien adapté à ses critères et à son budget. |
| Étudier la situation patrimoniale du client à partir des données recueillies auprès de ce dernier afin de lui proposer des solutions de défiscalisation adaptées. |
| Prendre en charge la gestion d’un sinistre en respectant les procédures et des délais prévus afin d’obtenir l’indemnisation ou faire exécuter les travaux nécessaires à la remise en état du bien immobilier |
| Contrôle continu |
| Evaluation de fin de bloc |
Option : Piloter la transition digitale
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Option : Piloter la transition digitale
| Participer au plan de développement des compétences digitales afin de former les collaborateurs aux nouveaux outils en analysant les évolutions induites par la stratégie de transition de l’entreprise (notamment e-marketing, e-commerce) |
| Concevoir un plan d’actions web de manière atteindre les objectifs marketing et business fixés en identifiant les outils numériques et en définissant la stratégie de référencement |
| Acheter des espaces publicitaires en vue de mettre en ligne une campagne en identifiant des emplacements et en négociant les conditions d’achat |
| Administrer un site web pour améliorer le positionnement digital de l’organisation en proposant des améliorations de contenus et de référencement |
| Anticiper les menaces en lien avec l’usage des outils digitaux par les collaborateurs en s’assurant de l’application des règles de cybersécurité afin de limiter les risques liés à la gestion des données |
| Actualiser le CRM de manière à optimiser les données en nettoyant et en mettant à jour les données des clients |
| Enrichir le CRM pour permettre l’analyse de données massives en mobilisant les outils et techniques du big data |
Manager un service marketing communication
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Manager un service marketing communication
| Réaliser la gestion des ressources humaines en vue de manager l’organisation du service / projet en définissant les compétences et formations nécessaires, opérant les recrutements dans un contexte interculturel, RSE et non discriminant, fixant des objectifs à l’équipe |
| Organiser les missions et les délégations de façon à coordonner l’activité en proposant des outils collaboratifs, en programmant le suivi, en analysant les résultats individuels et collectifs |
| Mobiliser les collaborateurs pour favoriser la cohésion d’équipe en insufflant une dynamique de groupe, en appliquant les techniques de médiation et de management du changement |
| Définir une stratégie de développement de la marque employeur dans l’objectif d’attirer et/ou de conserver des talents en mettant en exergue la vision, le projet, la culture et les valeurs de l’entreprise |
| Animer une réunion dans l’intention de transmettre une information en mobilisant les techniques de communication interpersonnelle et des outils collaboratifs |
| Réaliser un bilan des activités pour en piloter la performance en contrôlant la conformité des prestations réalisées, réalisant un reporting des activités, suivant le budget réparti entre différents postes, mesurant des écarts entre prévisionnel et réel, déterminant des actions correctives, proposant des axes d’amélioration |
Piloter un projet de communication marketing intégrée
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Piloter un projet de communication marketing intégrée
| Définir un avant-projet afin d’étudier sa faisabilité en traduisant les attentes et les contraintes du cahier des charges |
| Coordonner les différentes étapes du projet de manière à s’assurer de sa réussite en planifiant les étapes, organisant les ressources, mettant en place des outils de pilotage, définissant les méthodes et outils de gestion de l’information |
| Élaborer un budget en vue de construire un business model en identifiant les principaux coûts et recettes, les partenaires |
| Élaborer une stratégie de collecte de fonds pour assurer le financement du projet en déterminant le concept, le potentiel des donateurs / sponsors / mécènes et en planifiant les actions à mener |
| Établir une cartographie des risques et aléas du projet dans l’intention de proposer des actions de prévention en évaluant les risques |
| Sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires afin d’assurer une prestation en fonction de leurs solutions, tarifs, délais, images, services |
| Mettre en œuvre une campagne promotionnelle pour valoriser un projet en définissant les objectifs de cette campagne, déterminant le message permettant de toucher le cœur de cible, formalisant un concept créatif, concevant des supports de communication visuelle, audiovisuelle, multimédia, rédigeant des produits documentaires à l’attention des collaborateurs, organisant des actions régionales ou locales, réalisant des actions de relation publique, rédigeant un communiqué / un dossier de presse ou en organisant une conférence de presse |
| Réaliser le bilan du projet à présenter au commanditaire en contrôlant la réalisation des actions menées. |
Élaborer une stratégie de communication marketing intégrée
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Élaborer une stratégie de communication marketing intégrée
| Définir une stratégie de communication de manière à répondre aux enjeux en termes d’influence, de notoriété, de transmission d’informations, en définissant les objectifs visés, les messages par cible et la ligne éditoriale (dont Social Media) Réaliser l’analyse d’une marque pour vérifier que la réputation est conforme à la politique générale de l’entreprise en réalisant le prisme d’identité de la marque et en analysant les indicateurs de présence en ligne ainsi que les avis des utilisateurs |
| Concevoir une stratégie marketing afin de réussir l’intégration d’un produit sur un marché en s’appuyant sur l’analyse des opportunités et en proposant des campagnes et des solutions de suivi du trafic sur le site (tracking) |
| Planifier des actions de communication marketing intégrée de façon à promouvoir une marque, des produits / services, un événement en précisant l’ensemble des actions envisagées (marketing, publicité, événementiel), sélectionnant les canaux de communication, élaborant un plan média, optimisant le ciblage d’une campagne marketing (B2B, B2C) selon les circuits de distribution, organisant ces actions dans le temps |
| Développer un réseau de partenaires pour répondre aux enjeux de développement (s’introduire sur de nouveaux marchés, augmenter sa visibilité, étendre son offre) en définissant le type de partenaires et en formalisant une proposition de valeur |
| S’exprimer en langue anglaise pour évoluer dans son environnement professionnel en usant d’un vocabulaire et d’une syntaxe adaptés au public visé |
Analyser l’environnement socio-économique de l’organisation
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Analyser l’environnement socio-économique de l’organisation
| Réaliser une étude de marché pour positionner son offre en fixant les objectifs et les moyens du champ d’étude, réalisant une analyse concurrentielle, interprétant les résultats d’une enquête sur la demande, analysant la situation de la marque sur le marché |
| Réaliser une veille sur les innovations en élaborant un cahier des tendances afin d’identifier les mutations et évolutions du marché |
| Identifier les besoins des clients en analysant les usages et les insights des consommateurs afin d’établir des prévisions d’opportunités |
| Déterminer les enjeux (notamment RSE) pour l’organisation afin d’identifier les axes de développement en s’appuyant sur un diagnostic interne |
Pilotage d’actions de communication plurimédia
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Pilotage d’actions de communication plurimédia
| C3.1 Réunir toutes les données pertinentes et fiables (orales, écrites, images, sons, multimédia) nécessaires à la rédaction de contenus pour les supports de communication sur divers canaux de diffusion. |
| C3.2 Programmer des actions ciblées permettant de proposer des communications de masse ou individualisées afin de capter et fidéliser une clientèle. |
| C3.3 Transposer un contenu écrit en visuel respectant une commande client, utiliser un appareil photo pour produire des communications visuelles (affiches, panneaux photos...). |
| C3.4 Réaliser une maquette (ébauche, planche de tendance, scénarimage) permettant de présenter le projet au commanditaire. |
| C3.5 Traduire un concept ou un script en représentation audiovisuelle (spots radio ou télévisés, vidéos...) en mobilisant ses connaissances en logiciels de création vidéo, de montages, d’images de synthèse afin de réaliser des éléments graphiques à l’aide de progiciels spécialisés (After effects, Illustrator, In design, Photoshop). |
| C3.6 S’initier au pilotage de drones et capter des images permettant de fournir un contenu original. |
| C3.7 Accroître et enrichir un contenu en appliquant les techniques de reportage afin d'exprimer et structurer ses idées et d’élaborer des messages appropriés dans la forme retenue, suivant le volume et le délai impartis (article, brève, dossier, texte publicitaire, discours...). |
| C3.8 Concevoir la mise en page, enrichir un document selon les règles typographiques et la charte graphique en vigueur pour réaliser des produits de communication papier. |
| C3.9 Formaliser les communications média (périodiques, supports presse, brochures, dépliants, catalogues, fiches, etc) en utilisant des logiciels d’édition. |
| C3.10 S’exprimer en langue anglaise pour présenter un projet ou des actions menées. |
| C3.11 Mener des campagnes on line (e-mailing, newsletters, articles, posts) en proposant des supports de communication adaptés (texte, audio, vidéo) et en interagissant sur les réseaux sociaux. |
| C3.12 Déclencher un buzz (communication se diffusant largement sur internet via les utilisateurs) grâce aux outils et techniques de communication virale. |
| C3.13 À partir de la planification éditoriale, déterminer les contenus à produire ou à mettre à jour, les publicités à mettre en avant. |
| C3.14 Appliquer les méthodes et principes du web design (esthétisme, optimisation du parcours utilisateur, ergonomie des interfaces) pour proposer une amélioration de contenus sur internet. |
| C3.15 Utiliser les outils d’administration d’un site internet pour réaliser le suivi des relations et des échanges avec les internautes afin d'optimiser les composants des sites pour en assurer leur visibilité. |
| C3.16 Améliorer le référencement d’un site sur les moteurs de recherche grâce aux outils et techniques de requêtes sur internet (SEO, SEA). |
| C3.17 Optimiser les futurs référencements en utilisant les outils web analytics et l’analyse des résultats de conversion. |
| C3.18 Utiliser des langages de programmation spécifiques et innovants pour se démarquer de la concurrence. |
| C3.19 Appliquer les méthodes SMO (Social Media Optimisation) afin d’augmenter la présence digitale et d’accroître la visibilité de l’organisation sur le web. |
| C3.20 Multiplier ses sources d’information afin de renforcer et vérifier les informations collectées. |
| C3.21 Réaliser un bilan des actions de communication : suivi du budget, évaluation des retombées de la campagne, retour sur investissement en mobilisant les outils et ses connaissances budgétaires. |
| C3.22 Animer des réunions et motiver une équipe en mobilisant les techniques et outils de la communication interpersonnelle et de la communication interne. |
| C3.23 Déjouer ou apaiser un conflit en mobilisant ses connaissances des différentes cultures salariales. |
Conception d’un plan de communication plurimédia
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Conception d’un plan de communication plurimédia
| C2.1 Analyser la demande client et réaliser une segmentation des publics et une analyse pointue de l’environnement grâce aux outils d’études qualitatives, quantitatives. |
| C2.2 Mener des recherches, une revue documentaire pour avoir matière à proposer du contenu et des supports de communication adaptés en utilisant les méthodes mercatiques de segmentation. |
| C2.3 Piloter des études qualitatives et quantitatives issues d’une campagne de communication ou de publicité virale. |
| C2.4 Évaluer les performances du progiciel utilisé lors de l’analyse des données afin de proposer des améliorations du système de gestion des clients et prospects en mobilisant les outils de gestion de la relation client. |
| C2.5 Déterminer les ressources et contraintes du projet puis proposer une analyse globale des besoins, une planification par étape, les grandes lignes du projet de communication. |
| C2.6 Animer une réunion en restant à l’écoute de toutes les parties prenantes pour fédérer autour des enjeux du projet. |
| C2.7 Proposer des indicateurs et un tableau de bord qui permettront de suivre d’évolution des actions menées et d’en mesurer l’impact. |
| C2.8 Affecter les moyens matériels, humains et techniques permettant de réunir les ressources nécessaires au projet. |
| C2.9 À partir du cahier des charges et de l’analyse de la politique de communication, déterminer les objectifs, les cibles, les livrables, les moyens et les ressources permettant de rédiger un plan de communication (papier, visuels, audiovisuels, multimédias...) afin d’optimiser la stratégie média, plurimédia et cross média de l’organisation. |
| C2.10 Construire un plan d’actions détaillant les contenus et les phases d'opérations pour présenter un plan d’actions promotionnelles ou l’organisation d’un événement. |
| C2.11 Anticiper les risques professionnels pour les participants à l’événement. |
| C2.12 Identifier des partenariats afin de trouver des financements pour un projet. |
| C2.13 Participer à la définition de la stratégie commerciale en s’appuyant sur la veille concurrentielle et le mix marketing. |
| C2.14 Analyser les éléments des contrats fournisseurs et prestataires en mobilisant ses connaissances en législation. |
| C2.15 Analyser l’impact des communications passées, le comportement des consommateurs, les évolutions du marché, l’exploitation des données économiques afin de constater les écarts entre prévisionnel et réalisé et de choisir des indicateurs permettant le suivi du projet de communication. |
| C2.16 Préconiser des achats d’espaces publicitaires sur internet en utilisant les outils spécialisés (ad exchanges, real-time bidding...) et des achats d’espaces publicitaires spécifiques : displays et affiliations afin d’améliorer la visibilité de la marque. |
| C2.17 Définir le public visé, les médias retenus, le contenu (historique, produits ou services, valeurs, points forts, aspects novateurs, chiffres clés et perspectives) qui permettront d’éveiller la curiosité des journalistes. |
| C2.18 Appliquer les techniques de rédaction d’un dossier de presse (titre accrocheur, paragraphes courts, présentation aérée, style simple, orthographe maîtrisée), multiplier les angles d’attaque pouvant favoriser le travail des journalistes. |
| C2.19 Mesurer les écarts de performance des ressources de production et financières afin d’évaluer un projet. |
Contribution à la stratégie de communication plurimédia
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Contribution à la stratégie de communication plurimédia
| C1.1 Réaliser une veille publicitaire en utilisant les outils adaptés et en tenant compte de leur fiabilité et de leurs limites, afin de s’informer des nouvelles pratiques permettant d’optimiser les flux et la visibilité de l’organisation, d’une marque ou d’un produit / service. |
| C1.2 Positionner l’organisation dans son environnement en organisant un benchmarking concurrentiel. |
| C1.3 Réaliser une veille technologique permanente permettant d’en dégager les opportunités et de produire des recommandations à l’attention du service communication, s’informer régulièrement des avancées de l’intelligence artificielle afin d’en déduire les perspectives d’évolution des outils, des comportements, du métier et de conseiller ses clients. |
| C1.4 S’initier au maquettage numérique permettant de réaliser une représentation 3D d’objets sur ordinateur. |
| C1.5 Analyser une stratégie de communication afin de proposer des préconisations à la direction de l’organisation / du service communication. |
| C1.6 Réaliser un diagnostic permettant de définir les éléments constitutifs de la marque (image, identité visuelle) afin de construire ou adapter une image de marque en adéquation avec la stratégie définie par la Direction. |
| C1.7 Collecter des informations liées à la gestion d’une crise auprès de la direction, analyser la stratégie proactive et le dispositif mis en place afin de proposer des actions de communication spécifiques. |
| C1.8 Formaliser la politique RSO de l’organisation et prendre en compte la transition énergétique dans ses recommandations. |
| C1.9 Mettre en place une stratégie de réputation numérique permettant de maîtriser son image. |
| C1.10 Déterminer les objectifs et analyser les besoins exprimés par le service RH, appréhender la culture d’entreprise afin de proposer un plan d’actions adapté à l’environnement et aux objectifs de l’entreprise, en mobilisant ses connaissances des différentes cultures salariales. |
| C1.11 Conseiller les collaborateurs sur les normes qualité en vigueur en s’appuyant sur les outils permettant de suivre une démarche Qualité tout au long du projet. |
| C1.12 Appliquer les règles et procédures RGPD (règlement général sur la protection des données) et valoriser les bonnes pratiques. |
| C1.13 Appliquer le code de la propriété intellectuelle pour garantir les œuvres de l’esprit (propriété littéraire et artistique). |
| C1.14 Analyser des contrats en mobilisant ses connaissances en droit pour assurer le droit à l’image à tout individu ainsi que le droit d’auteur. |
Gérer les carrières et formations individualisées
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Gérer les carrières et formations individualisées
| C5.1 Analyser les éléments de finance d’entreprise |
| C5.2 Analyser les différents aspects d’un bilan social |
| C5.3 élaborer les tableaux de bord sociaux permettant de suivre l’activité du personnel (absentéisme, rémunération, congés…) |
| C5.4 Maîtriser le contrôle des gestion RH |
| C5.5 Utiliser des outils de mesures financières, de contrôle et de projets d’investissements |
| C5.6 Budgétiser les actions RH |
| C5.7 S’exprimer en anglais dans son environnement professionnel |
| C5.8 Utiliser un logiciel de paie, Contrôler des paramétrages |
| C5.9 Réaliser des bulletins de salaire |
| C5.10 Faire une veille des nouveaux outils de communication afin d’anticiper sur les nouveaux outils de communication afin d’anticiper sur les nouveaux outils et comportements générés par les TIC |
| C5.11 Appréhender les changements de stratégie et de management générés par les TIC |
Gérer un service RH
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Gérer un service RH
| C3.1 Faire la veille de la législation sociale et diffuser les informations aux services internes de l’entreprise |
| C3.2 Respecter les obligations légales en mobilisant les fondamentaux du droit du travail |
| C3.3 Faire une veille de la législation santé et sécurité, l’actualité sociale et diffuser les informations |
| C3.4 Réaliser la gestion du personnel (contrats, modalités de congés, absences, avantages…) |
| C3.5 Identifier, analyser, hiérarchiser un conflit collectif ou individuel |
| C3.6 Proposer des solutions pour garantir la médiation |
| C3.7 Analyser les données des registres obligations et produire un tableau des écarts avec la législation en vigueur |
| C3.8 Mettre en place un cahier des charges pour organiser des élections des représentants du personnel |
| C3.9 Impulser les relations et un dialogue permanent avec la hiérarchie, les salariés, les IRP |
| C3.10 Différencier les éléments de rémunération |
| C3.11 Calculer le coût d’embauche d’un salarié |
| C3.12 Calculer les charges de personnel (salariales et patronales) |
| C3.13 Se tenir informé de l’actualité RH |
Piloter le processus RH
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Piloter le processus RH
| C2.1 Piloter un processus RH en mobilisant ses connaissance des éléments d’un processus |
| C2.2 Appliquer un processus RH Qualité ISO 26000 |
| C2.3 Identifier les différents types de projets RH, les acteurs et les enjeux |
| C2.4 Maîtriser la méthodologie générale de gestion de projet |
| C2.5 Identifier les compétences et les clés du management de projet RH |
| C2.6 Partager l’expérience du projet ; réussites, difficultés, résultats, gestion des aléas. Présenter ses analyses de façon claire et synthétique à ses interlocuteurs. |
| C2.7 Analyser la diversité et l’inclusion au sein d’une entreprise |
| C2.8 Appliquer les principes de mise en oeuvre : processus de changement du management de la diversité |
| C2.9 Analyser la stratégie de communication interne |
| C2.10 Déterminer les moyens de communication interne |
| C2.11 Animer des réunions avec les salariés |
Mener la politique RH de l’organisation
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Mener la politique RH de l’organisation
| C1.1 Analyser une politique générale d’entreprise |
| C1.2 Déterminer les actions de développement de la culture d’entreprise (savoir-faire, notoriété et image de la marque, impact sur la motivation des salariés |
| C1.3 Déterminer les impacts du marketing sur chaque service |
| C1.4 élaborer une stratégie marketing pour le service RH et construire un plan stratégique marketing |
| C1.5 Mesurer les effets de l’internationalisation pour les RH |
Assurer la gestion locative d’un portefeuille de biens immobiliers
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Assurer la gestion locative d’un portefeuille de biens immobiliers
| Contrôler l’ensemble des pièces administratives du dossier du futur locataire en vérifiant que les critères d’ attribution d’un logement social sont remplis afin de s’assurer de la fiabilité des informations transmises. |
| Calculer la solvabilité du futur locataire en prenant en compte les justificatifs transmis afin de vérifier sa capacité locative. |
| Rédiger le bail correspondant au type de location (meublé ou vide) en respectant la réglementation en vigueur afin d’informer le locataire sur les droits et les obligations de chacune des parties pendant la durée du bail. |
| Réaliser l’état des lieux d’entrée avec le locataire en respectant la réglementation en vigueur afin de vérifier le bon état d'usage et de réparations du bien immobilier. |
| Suite à l’état des lieux, établir le document d’état des lieux de sortie avec le locataire dans le respect de la réglementation en vigueur afin de restituer en tout ou partie au locataire le dépôt de garantie. |
| Établir l’indexation des loyers et des charges récupérables en prenant en compte de la situation comptable du locataire et de l’état du bien à la sortie du locataire afin de calculer le montant du loyer et procéder à son quittancement. |
| Établir le décompte annuel en appliquant la réglementation en vigueur afin de procéder à la régularisation des charges locatives. |
| Contrôler les encaissements en effectuant un pointage des écarts éventuels afin de limiter le taux d’impayés des locataires et reverser le loyer au propriétaire. |
| Déterminer le montant du revenu foncier imposable, en tenant compte du régime fiscal, afin de préparer la déclaration des revenus fonciers du propriétaire. |
| Mettre en application les connaissances acquises en cours de gestion locative |
| Maîtriser les attentes du métier de responsable d’affaires immobilières (académiques et pratiques) |
| Identifier et reformuler une problématique |
| Apporter des réponses à un client |
| Expliquer et développer la démarche utilisée par des exemples concrets, chiffrés. |
| Contrôle continu |
| Evaluation de fin de bloc |
Management des Hommes et des Organisations
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Management des Hommes et des Organisations
| Accompagner et diriger les Hommes de son unité afin de d’amener son organisation à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs dans un environnement de travail diversifié et en mutation digitale |
| Répondre aux questionnements des collaborateurs sur des éléments de droit du travail à un premier niveau (congés exceptionnels, autorisation d’absences) et de rémunération (lecture de la fiche de paie, éléments variables, déduction de salaires) afin d’assurer l’interface avec la Directions des Ressources Humaines. |
| Définir le besoin humain de l’UO, procéder aux recrutements, seul ou en collaboration avec les Ressources Humaines, et adapter / concevoir le parcours d’intégration dans son unité pour garantir à son UO les conditions nécessaires à la réalisation de ses objectifs |
| Assurer le suivi de la politique de qualité de vie au travail pour garantir le respect de la réglementation / des procédures de sécurité, de qualité, des normes environnementales |
| Capitaliser sur la mise en œuvre d’un management efficace en communicant, guidant, motivant, décidant, déléguant, impliquant au sein de son unité pour faire adhérer les différentes équipes et les acteurs associés au projet d’entreprise et mettre en œuvre les mesures de fidélisation des collaborateurs |
| Déterminer les sources de motivations de ses collaborateurs, adapter les moyens d’encouragement et de motivation des Individus et du collectif (stimulations, « incentives », variables de rémunération, …) afin de favoriser les conditions de travail au sein de l’UO. |
| Prendre en compte l’individualité des Hommes pour améliorer l’animation de son équipe Prévenir, appréhender et gérer les conflits internes, interpersonnels ou collectifs pour modérer leur impact sur la gestion de l’UO et le cas échéant appréhender le cadre du CSE et la gestion des représentants du personnel |
| Réaliser des entretiens professionnels afin de recenser les compétences, cerner le projet professionnel du collaborateur, suggérer le plan de formation individuel et évaluer les besoins en compétences de l’unité |
| Procéder à des entretiens d’évaluation intermédiaire dans une vision de développement de carrière ou de cadrage pour conformer le collaborateur dans ses attendus |
| Concourir à la détection des talents en remontant ses impressions fondées sur l’observation factuelle de son équipe |
| Appréhender l’intérêt du numérique pour le management contemporain et accepter ou pour faire accepter la dynamique collaborative |
| Intégrer le potentiel des outils pour sa pratique, définir ses besoins et ses envies en matière d’outils connectés pour devenir un ambassadeur du changement digital |
| Assurer la mise en pratique du télétravail en conformité avec les usages de l’entreprise et dans le respect des règles prévues par les Ressources Humaines |
| Etablir un système de management à distance et mettre en œuvre les conditions de travail permettant le respect de la frontière entre vie professionnelle et vie privée |
| Distinguer les différentes formes de diversités et comprendre les enjeux de sa gestion en entreprise, collaborer de façon opérationnelle avec les Ressources Humaines pour déployer la stratégie de gestion de la diversité sur son unité |
| Appréhender les limites de la gestion de la diversité pour limiter les risques financiers d’une non-conformité réglementaire |
| Adapter sa posture en fonction des Individus et de leurs diversités pour optimiser et favoriser l’intégration et le développement professionnel de chacun dans l’UO. |
Veille, prospective et relations publiques
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Veille, prospective et relations publiques
| Appréhender au mieux l’environnement de son périmètre d’action et ses mutations afin de maitriser ses activités, de consolider ses affaires et d’évaluer les perspectives de développement et d’innovation |
| Analyser régulièrement l’entreprise dans son environnement interne et externe, effectuer une veille concurrentielle de zone et définir le périmètre de son/ses marché(s) afin de participer à la veille marketing globale et détecter des opportunités de croissance et les possibilités de faire évoluer son offre et/ou d’innover sur son périmètre |
| Evaluer les risques et les facteurs clés de succès sur son secteur et apporter son expertise à la Direction Générale pour contribuer à la réflexion stratégique globale |
| Etablir un plan de développement de partenariat (clients, prestataires, fournisseurs) pour conclure un marché ou développer et entretenir son réseau |
| Représenter son entreprise auprès des collectivités locales et différents décideurs pour créer et pérenniser les collaborations et/ou les partenariats locaux |
| Communiquer avec les instances institutionnelles et les réseaux d’influence pour valoriser les réalisations, promouvoir l’image de marque et susciter la sympathie de l’UO |
| Utiliser les typologies de segmentation, de tendances du marché, de collecte et d’analyse des différentes informations en interne et en externe afin de coordonner avec les parties-prenantes la stratégie de mise en place des dispositifs et de déployer une méthodologie de veille |
| Procéder à la synthèse des données et émettre des avis et rapports d’aide à la décision |
| Concourir à la sécurisation du patrimoine immatériel et matériel de l’entreprise pour en assurer la pérennité |
| Déterminer une logique de prospective et piloter des réformes structurelles et/ou organisationnelles, ponctuelles ou suivies, pour engager l’UO dans une dynamique d’évolution en implémentant les process / outils / modélisations (…) dans une logique de gestion des connaissances |
| Réaliser/mener des études externes pour mesurer l’impact potentiel sur l’entreprise et proposer à la Direction Générale des projets à fort enjeu qui tiennent compte des différents paramètres recueillis destinés à améliorer la performance de l’UO sur son marché |
| Appréhender les différents enjeux de l’innovation et cerner les implications stratégiques et managériales pour contribuer à mettre en œuvre l’innovation venant d’autres unités (confiance, droit à l’erreur, prise de risque dans un cadre défini, etc.) |
| Créer les conditions pour favoriser l’innovation interne à l’unité, initier la créativité au sein de ses services et promouvoir l’innovation participative dans le but de stimuler, faciliter l'émission, la mise en œuvre et la diffusion d'idées par l'ensemble du personnel |
Pilotage de la transformation digitale
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Pilotage de la transformation digitale
| Déployer des techniques opérationnelles pour accompagner son unité opérationnelle à la maturité digitale attendue par l’entreprise et l’environnement du marché |
| Décrypter la stratégie globale et cartographier les usages digitaux de l’entreprise dans le but de traduire la ligne éditoriale à son équipe et de lui retranscrire les orientations et les outils |
| Maintenir une méthodologie d’audit de son unité permettant l’évaluation de la stratégie digitale en continu et les enjeux numériques associés afin de proposer et apporter des mesures correctives à la Direction Générale en adéquation avec la maturité digitale du périmètre d’activité |
| Mesurer l’impact du numérique sur l’organisation interne et en déduire la conduite du changement en collaboration avec la DSI ou un prestataire extérieur |
| Embarquer un collectif, susciter l’adhésion en apportant du sens et les perspectives de valeurs ajoutées au métier de l’UO |
| Prendre en charge la mutation numérique de l’UO en évaluant sa maturité numérique et celle des collaborateurs pour structurer et accompagner la mise en œuvre des nouvelles procédures organisationnelles |
| Veiller à améliorer l’organisation interne en identifiant les problématiques rencontrées et en assurant une remontée d’informations et de besoins pour finaliser le changement. |
| Structurer une méthode adaptée de management des collaborateurs pour l’amélioration de la prise en main et le développement de pratique évolutive |
| Insuffler de nouvelles méthodes de travail auprès de ses équipes parfois hétérogènes en termes de culture digitale et de niveaux de technicité |
| Evaluer et détecter les besoins en accompagnement et en formation pour optimiser les pratiques |
| Assurer une veille concurrentielle des pratiques digitales et des perspectives de développement en inertie pour inscrire le développement de ses affaires en cohérence avec la maturité du marché |
| Détecter les opportunités de croissance via les canaux numériques afin d’en déduire les dispositifs à intégrer par les collaborateurs dans une démarche d’employee advocacy |
| Avoir une vision 360° des composants du système d’information de son unité et la connexion numérique aux services transverses à la production afin de piloter, sécuriser et protéger les flux de données et améliorer le système d’information en conformité avec la DSI ou un prestataire externe (réseau, CRM, gestion de la DATA, progiciel spécialisé, etc.) |
| Formuler des projets d’automatisation ou d’amélioration des processus clés en apportant une vision opérationnelle des difficultés rencontrées dans les activités digitalisées de l’UO (relation client, collaborateurs) |
| Encadrer et veiller aux usages réglementaires des outils et matériels à disposition des collaborateurs au sein de l’entreprise ou dans le cadre du télétravail en collaboration avec les DSI ou d’un prestataire externe pour garantir le respect des bonnes pratiques définis par la Direction |
| Assurer un contrôle des bonnes pratiques en conformité avec le RGPD et le droit du web (droit d’image, droit d’auteur, banque de données etc.) pour faire appliquer le cadre légal et réglementaire par l’UO. |
Pilotage des activités de l’unité opérationnelle
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Pilotage des activités de l’unité opérationnelle
| Elaborer le plan directeur des activités en conformité avec les politiques définies conjointement avec les Direction Générale afin d’amener son unité opérationnelle aux objectifs fixés. |
| Elaborer le(s) cahier(s) des charges du/des projet(s) et le/les contextualiser à destination des collaborateurs dans le but de structurer son organisation, de séquencer les tâches et les livrables, évaluer les ressources nécessaires et déterminer les objectifs globaux et intermédiaires en intégrant les contraintes et les risques potentiels dans sa réflexion |
| Elaborer une méthode adaptée au pilotage de multi-projets et construire ses outils de suivi de performance afin de communiquer en temps réel auprès des parties prenantes |
| Expliciter les objectifs stratégiques à ses collaborateurs, déterminer les paliers intermédiaires, définir des objectifs quantitatifs et qualitatifs pour l’équipe commerciale afin de répondre aux directives et aux objectifs fixés par la Direction |
| Elaborer des plans d’actions commerciales (cible à atteindre, prix de vente, circuit de distribution, campagne de communication, argumentaire, actions promotionnelles) permettant d’atteindre les objectifs attendus |
| Déterminer des Indicateurs Clés de Performance, concevoir des TDB afin d’en assurer le suivi et l’analyse et procéder à l'ajustement des écarts entre objectifs et réalisation et en déceler les causes pour suggérer des actions de redressement |
| Elaborer les plannings et les tâches des membres d’une équipe afin d’assurer l’organisation et la répartition des activités puis de fixer les objectifs individuels de son équipe |
| Mettre en œuvre les conditions d’un travail collaboratif et d’une amélioration continue pour optimiser les performances humaines de l’UO. |
| Organiser le suivi des équipes et des managers en étant transparent sur les objectifs, les réussites et les déconvenues afin d’accompagner le développement des compétences des collaborateurs |
| Procéder à un inventaire des ressources matérielles et financières nécessaires dans le but de construire et suivre les budgets prévisionnels, analyser les coûts et veiller à la rentabilité des opérations, au ratio investissement/rentabilité |
| Mettre en œuvre des procédures pour collecter, traiter, vérifier, enregistrer, transmettre des informations spécifiques au domaine de la gestion financière et comptable pour alerter les fonctions supports en cas de dysfonctionnements liés aux traitements des opérations de gestion |
| Collaborer avec la DSI, les services généraux ou les prestataires externes afin d’optimiser les moyens, les ressources et assurer le développement du chiffre d’affaires |
| Collaborer avec le chef marketing / directeur commercial pour élaborer un plan d'actions marketing et de communication de l’UO dans le respect de la politique globale et générer le flux de lead nécessaire à la promotion des ventes et de l’image de l’UO |
| Mettre en œuvre la politique de fidélisation client et gérer la satisfaction des clients pour contribuer à l’accroissement du chiffre d’affaires, de la qualité, de la rentabilité et limiter les risques financiers de l’UO |
| Etre générateur d’opportunités et de développement de l’UO en intégrant une démarche de gestion de portefeuille grands comptes, d’appels d’offres, de plans d’internationalisation de l’entreprise en collaboration avec les fonctions externes. |
Analyse et déploiement de la stratégie globale de l’entreprise à dimension d’une unité opérationnelle
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Analyse et déploiement de la stratégie globale de l’entreprise à dimension d’une unité opérationnelle
| Intégrer son unité dans une stratégie globale et assurer la coordination opérationnelle entre la Direction Générale et les parties prenantes du périmètre d’action. |
| Se situer dans les rouages de la gouvernance et appréhender les enjeux de la stratégie de son organisation afin de décoder le plan stratégique global et le restituer à son UO. |
| Décrypter les politiques menées dans les grandes fonctions de l’entreprise pour faciliter la prise de décision dans son UO. |
| Réaliser un audit interne des réalisations de son UO et évaluer ses capacités de développement sur son périmètre en analysant des données chiffrées, croisées et complexes (économiques, comptables et financières), en utilisant les outils statistiques afin de rédiger des conclusions et des préconisations à dimension généraliste, stratégique ou organisationnelle concernant la vie de l’UO |
| Définir des objectifs globaux, intermédiaires en fonction des buts poursuivis et justifier l'articulation entre des objectifs stratégiques et opérationnels dans le but de déterminer les plans d’actions adaptées à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs |
| Présenter et soutenir le résultat de ses investigations devant un comité décisionnaire COMEX ou CODIR en intégrant les modalités d’évaluation pour garantir le déploiement optimal dans les délais fixé |
| Veiller à la sécurité des biens et des personnes et partager la culture RSE de l’entreprise au sein de son écosystème afin de s’assurer de la bonne mise en pratique des démarches qualité de l’UO |
| Assurer une remontée d’information auprès de sa Direction sur des éléments fonctionnels, opérationnels, factuels de l’UO (ex : rapport d’activité, de tâche, de mission, etc.) pour lui apporter une vision opérationnelle des UO. |
| Appréhender les codes de communication en interne et en externe en respectant la charte de l’entreprise et les préconisations d’utilisation d’outils pour en transmettre les usages à son équipe. |
| Communiquer en cas de crise selon les codes et les directives stratégiques au sein de son UO ou auprès des parties prenantes de son périmètre |
Environnement de l’activité notariale
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Environnement de l’activité notariale
| Analyser des données économiques et sociales de formes variées (tableaux de données chiffrées, graphiques, cartes, schémas, etc.) issues de sources institutionnelles ou scientifiquement fondées |
| Assurer une veille informationnelle à partir des revues professionnelles du notariat |
| Prendre en compte l'actualité économique et sociale |
| Utiliser le vocabulaire conceptuel économique et managérial pour analyser les situations observées en office notarial |
| Construire un écrit argumenté et structuré |
Éléments fondamentaux du droit
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Éléments fondamentaux du droit
| Analyser un dossier documentaire composé de ressources variées |
| Structurer une réponse à une problématique donnée |
| Concevoir une réflexion argumentée |
| Maîtriser le raisonnement juridique : méthodes de qualification juridique et d'interprétation de la règle de droit |
| Utiliser les principaux codes juridiques |
| Sélectionner une information pertinente au regard d'une situation donnée |
| Formuler et résoudre un problème juridique par la méthodologie du cas pratique |
| Analyser une décision de justice, en identifier les enjeux et la portée |
| Analyser un acte juridique |
Communication en langue vivante étrangère anglaise (oral) Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes
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Communication en langue vivante étrangère anglaise (oral) Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes
| Production orale en continu |
| Interaction orale |
Communication en langue vivante étrangère anglaise (écrit) Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes
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Communication en langue vivante étrangère anglaise (écrit) Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes
| Compréhension de documents écrits |
| Production et interactions écrites |
Culture générale et expression
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Culture générale et expression
| Appréhender et réaliser un message écrit |
| Respecter les contraintes de la langue écrite |
| Synthétiser des informations |
| épondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture |
| Communiquer oralement |
| S'adapter à la situation |
| Organiser un message oral |
Conduite d’un dossier en droit des biens dans le domaine immobilier ou de l’entreprise
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Conduite d’un dossier en droit des biens dans le domaine immobilier ou de l’entreprise
| Pratique des opérations immobilières |
| Pratique des baux (d'habitation, professionnels ou ruraux) |
| Pratique des contrats préparatoires |
| Pratique de l'acte de vente |
| Négociation immobilière |
| Contribution aux opérations sur fonds de commerce |
| Pratique des actes notariés en présence d'une entreprise |
Conduite d’un dossier en droit des personnes, de la famille et du patrimoine familial
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Conduite d’un dossier en droit des personnes, de la famille et du patrimoine familial
| Pratique du droit de la filiation |
| Accompagnement de la vie juridique des couples : les unions |
| Accompagnement de la vie juridique des couples : la désunion |
| Organisation de la protection des personnes vulnérables |
| Conduite d'un dossier de libéralités |
| Règlement d'une succession |
Accompagnement du client selon les règles déontologiques
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Accompagnement du client selon les règles déontologiques
| Explication au client du statut d'officier public et ministériel et de la mission de service public du notaire |
| Accueil et accompagnement du client en respectant les règles de déontologie |
| Gestion de dossiers dans le respect des règles de déontologie et de sécurité des données |
Manager un projet RH, accompagner la transformation digitale, utiliser et déployer des compétences transversales
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Manager un projet RH, accompagner la transformation digitale, utiliser et déployer des compétences transversales
| Conduire un projet RH innovant |
| Accompagner l’impact de la transformation digitale sur les emplois et les compétences |
| S’approprier des outils et des méthodologies de recherche, d’analyse, de reporting et de communication |
| Développer des compétences comportementales (soft skills) |
Contribuer à bâtir des politiques de développement RH efficaces et innovantes
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Contribuer à bâtir des politiques de développement RH efficaces et innovantes
| Gérer un processus de recrutement, participer à une politique de talent acquisition |
| Optimiser une GPEC et accompagner des talents |
| Animer une démarche qualité de vie au travail (QVT) |
| Anticiper les besoins en compétence |
Sécuriser juridiquement un processus RH et impliquer les parties prenantes dans la démarche d’amélioration continue de la fonction RH
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Sécuriser juridiquement un processus RH et impliquer les parties prenantes dans la démarche d’amélioration continue de la fonction RH
| Garantir l’application du droit social dans un processus RH, impliquer les parties prenantes dans le dialogue social |
| Mettre en œuvre une politique de développement continu des processus RH |
| Digitaliser un processus RH et piloter un SIRH |
| Améliorer un processus paie et exploiter un ERP |
Piloter le projet et les ressources internes et externes
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Piloter le projet et les ressources internes et externes
| Identifier et définir les besoins en compétences internes et externes afin de répondre au besoin de l’affaire |
| Définir les étapes afin de piloter et coordonner le travail en mode le projet |
| Manager les équipes projet afin de mener à bien les objectifs opérationnels |
| Réaliser le bilan de l’affaire afin d’identifier les points d’amélioration |
Elaborer une proposition commerciale complexe et multimodale
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Elaborer une proposition commerciale complexe et multimodale
| Prospecter les affaires à forte valeur pour l’entreprise afin de développer son portefeuille client |
| Chiffrer les impacts financiers du projet afin de déterminer la faisabilité du projet |
| Elaborer une offre sur mesure afin de prendre en compte les attentes du client |
| Réaliser une négociation d’affaires afin de convaincre le client de signer |
| Identifier les clauses spécifiques afin de contractualiser l’offre |
Piloter la performance économique et financière d’une BU
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Piloter la performance économique et financière d’une BU
| Etudier et interpréter les tableaux de bord économiques et financiers pour orienter le pilotage de l’activité |
| Calculer le chiffre d’affaires prévisionnel et les marges contributives |
| Définir les objectifs généraux et sectoriels |
| Affecter des ressources pour optimiser la rentabilité et la valorisation de l’entreprise |
| Assurer la pérennité financières et économiques de la BU |
Piloter le développement commercial et promotionnel d’une BU
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Piloter le développement commercial et promotionnel d’une BU
| Caractériser et élaborer la politique marketing et commerciale |
| Assurer le développement commercial de la BU |
| Construire le développement de l'activité |
| Mobiliser les différents services de la BU |
Définir et piloter les orientations stratégiques d’une BU orientée relation client
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Définir et piloter les orientations stratégiques d’une BU orientée relation client
| Analyser des marchés selon les secteurs économiques |
| Définir les objectifs stratégiques et opérationnels |
| Définir la politique de marque, la politique de produit |
| Elaborer la matrice marketing omnicanal |
| Développer une culture d'entreprise centrée client |
| Identifier et suivre les indicateurs de performance |
Communication en langue vivante étrangère (B1 du CECRL)
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Communication en langue vivante étrangère (B1 du CECRL)
Communication en langue vivante étrangère (B2 du CECRL)
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Communication en langue vivante étrangère (B2 du CECRL)
Développement culture générale et capacités d’expression
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Développement culture générale et capacités d’expression
| Appréhender et réaliser un message écrit - Respecter les contraintes de la langue écrite |
| Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production |
| Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture Communiquer oralement |
| S’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs |
Collaboration à la gestion des ressources humaines
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Collaboration à la gestion des ressources humaines
| gérer la relation de travail |
| mettre en œuvre des actions d’amélioration de la qualité de vie au travail |
| organiser les activités du champ des relations sociales |
| mobiliser les outils du développement de la performance individuelle et collective |
| Formation Ressources Humaines |
Gestion de projet
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Gestion de projet
| formaliser le cadre du projet |
| conduire une veille informationnelle |
| suivre et contrôler le projet |
| évaluer le projet |
Optimisation des processus administratifs
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Optimisation des processus administratifs
| conduire l’action administrative en appui aux membres de l’entité |
| conduire l’action administrative en gestionnaire de dossier |
| contribuer à la pérennisation des processus |
| évaluer le projet |
| Formation Ressources Humaines |
Gérer la performance sociale
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Gérer la performance sociale
| Mener un entretien d’embauche |
Maîtriser les techniques RH
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Maîtriser les techniques RH
| C5.1 Analyser les éléments de finance d’entreprise |
| C5.2 Analyser les différents aspects d’un bilan social |
| C5.3 élaborer les tableaux de bord sociaux permettant de suivre l’activité du personnel (absentéisme, rémunération, congés…) |
| C5.4 Maîtriser le contrôle des gestion RH |
| C5.5 Utiliser des outils de mesures financières, de contrôle et de projets d’investissements |
| C5.6 Budgétiser les actions RH |
| C5.7 S’exprimer en anglais dans son environnement professionnel |
| C5.8 Utiliser un logiciel de paie, Contrôler des paramétrages |
| C5.9 Réaliser des bulletins de salaire |
| C5.10 Faire une veille des nouveaux outils de communication afin d’anticiper sur les nouveaux outils de communication afin d’anticiper sur les nouveaux outils et comportements générés par les TIC |
| C5.11 Appréhender les changements de stratégie et de management générés par les TIC |
Superviser le processus de suivi administratif du personnel
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Superviser le processus de suivi administratif du personnel
| Utiliser un progiciel de gestion intégrée (ERP) Social |
| Choisir et identifier des indicateurs pertinents |
| Analyser des données et présenter des résultats et préconisations satisfaisants |
Piloter les innovations sociales
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Piloter les innovations sociales
| Analyser la diversité et l’inclusion au sein d’ne entreprise |
Développer une stratégie RH
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Développer une stratégie RH
| Mobiliser la législation pour mettre en oeuvre des accords conclus |
| Analyser les données des registres obligatoires et produire un tableau des écarts avec la législation en vigueur. Décrire et analyser les actions de prévention des risques professionnels. |
Manager le processus RH
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Manager le processus RH
| Animer des réunions avec les salariés |
| Rédiger des comptes rendus |
| Impulser les relations et un dialogue permanent avec la hiérarchie, les salariés, les IRP |
Participer à la gestion des risques de la PME
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Participer à la gestion des risques de la PME
| Conduire une veille |
| Accompagner la mise en place d’un travail en mode « projet » |
| Identifier, évaluer les risques de l’entreprise et proposer des actions correctrices |
| Évaluer et suivre les risques financiers de la PME en termes de trésorerie |
| Gérer des risques identifiés dans la PME |
| Mettre en place une démarche qualité au sein de la PME |
| Méthodologie de la veille |
| Droit de la propriété intellectuelle |
| Méthodologie de la conduite de projet |
| La gestion des risques |
| Analyse des risques de trésorerie |
| La protection des salariés en matière d'hygiène et sécurité, de poste de travail et l’amélioration des conditions de travail |
| La protection des salariés en matière d'hygiène et sécurité |
| La protection des salariés par l’amélioration des conditions de travail |
| La prévention des risques professionnels |
| La protection des personnes, des biens et des données |
| Protection des droits de propriété intellectuelle |
| La protection des données |
| La gestion des risques environnementaux |
| La gestion des risques informatiques |
| La notion de système d’information |
| Notion de système informatique |
| Les enjeux de la sécurité informatique et l’importance d’une évaluation |
| La prise en charge des risques informatiques |
| Les axes majeurs de la sécurité informatique |
| La démarche qualité |
| La gestion des connaissances |
| Les normes et la certification |
Relation client et animation de réseaux
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Relation client et animation de réseaux
| Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs |
| Développer et animer un réseau de partenaires |
| Créer et animer un réseau de vente directe |
Marketing
|
| Management |
Organisation du réseau de distribution, diversités des métiers
|
Savoirs technologiques/web
|
| Management d’équipe, Gestion commerciale, Communication/ Négociation, Statistiques/ représentations graphiques, Savoirs rédactionnels, Savoirs juridiques |
Relation client à distance et digitalisation
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Relation client à distance et digitalisation
| Maîtriser la relation omnicanale |
| Animer la relation client digitale |
| Développer la relation client en e- commerce |
| Web-marketing et e-commerce |
Stratégies des médias communautaires
|
Marketing
|
Savoirs technologiques/web
|
| Management d’équipe, Gestion commerciale, Communication/ Négociation, Statistiques/ représentations graphiques, Savoirs rédactionnels, Savoirs juridiques |
Relation client et négociation-vente
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Relation client et négociation-vente
| Cibler et prospecter la clientèle |
| Négocier et accompagner la relation client |
| Organiser et animer un évènement commercial |
| Exploiter et mutualiser l’information commerciale |
| Marketing |
Marketing stratégique, marketing opérationnel (mix)
|
| Savoirs technologiques/web |
| Veille commerciale |
| Système d’information commerciale |
| Applications et logiciels commerciaux et de relation client (PGI, CRM, progiciels réseaux) |
| Outils de communication et de gestion commerciale |
| Management d’équipe, Gestion commerciale, Communication/ Négociation, Statistiques/ représentations graphiques, Savoirs rédactionnels, Savoirs juridiques |
Manager l’équipe commerciale
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Manager l’équipe commerciale
| Organiser le travail de l'équipe commerciale |
| Recruter des collaborateurs |
| Animer l'équipe commerciale |
| Évaluer les performances de l'équipe commerciale |
| Le cadre légal et réglementaire de l'activité |
| La planification du travail |
| L'ordonnancement des tâches |
| Le recrutement de l'équipe commerciale |
| La communication managériale |
| L'animation de l'équipe commerciale |
| Les techniques de conduite d'entretiens d'évaluation et d'entretien professionnels |
| La rémunération de l'équipe commerciale |
| La stimulation de l'équipe commerciale |
| La formation de l'équipe commerciale |
| La gestion des conflits |
| La gestion des risques psycho-sociaux |
| La gestion de crise |
| Les performances individuelles et collectives |
Assurer la gestion opérationnelle
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Assurer la gestion opérationnelle
| Gérer les opérations courantes |
| Prévoir et budgétiser l'activité |
| Analyser les performances |
| Le cadre juridique des opérations de gestion |
| Le cycle d'exploitation |
| Les documents commerciaux |
| Les opérations de règlement |
| Les stocks et les approvisionnements |
| Le financement de l'exploitation |
| La trésorerie |
| Le compte de résultat |
| Les coûts et les marges |
| La fixation des prix |
| Le bilan |
| La gestion des risques |
| Les méthodes de prévision des ventes |
| Les budgets |
| Le financement de l'investissement |
| Les critères de choix d'investissement |
| Les indicateurs de performance |
| La rentabilité de l'activité |
| Le reporting |
Animer et dynamiser l’offre commerciale
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Animer et dynamiser l’offre commerciale
| Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services |
| Organiser l'espace commercial |
| Développer les performances de l'espace commercial |
| Concevoir et mettre en place la communication commerciale |
| Évaluer l'action commerciale |
| Le cadre économique, légal et réglementaire de l'animation et de la dynamisation de l'offre |
| Le marché |
| Les unités commerciales et l'omnicanalité |
| L'offre de produits et services |
| Les relations producteurs/distributeurs |
| Le marchandisage |
| L'animation commerciale et les actions promotionnelles |
| La communication de l'unité commerciale |
Développer la relation client et assurer la vente conseil
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Développer la relation client et assurer la vente conseil
| Assurer la veille informationnelle |
| Réaliser des études commerciales |
| Vendre |
| Entretenir la relation client |
| Le cadre légal et réglementaire de la relation client et de la vente conseil |
| La relation commerciale |
| L'information commerciale |
| Le système d'information commercial |
| Les études commerciales |
| La zone de chalandise |
| La connaissance du client |
| Les facteurs d'influence de l'achat |
| La vente et le conseil client dans un contexte omnicanal |
| Le marketing après-vente et la fidélisation |
| Le capital client |
La gestion locative
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La gestion locative
La transaction immobilière
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La transaction immobilière
| Assurer le conseil et l’intermédiation entre un offreur (vendeur ou bailleur) et un demandeur (acquéreur ou locataire) d’un bien immobilier. |
Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME
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Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME
| Représenter, analyser, améliorer le système d’information de la PME |
| Améliorer des processus « support » et organiser et suivre les activités de la PME |
| Participer au développement commercial de la PME et à la fidélisation de la clientèle |
| Accompagner le déploiement du plan de communication de la PME |
| Analyser l’activité de la PME |
| Produire et analyser des informations de nature financière |
| Identifier les facteurs explicatifs de la performance commerciale et financière, |
| Concevoir et analyser un tableau de bord |
| Le système d’information et sa représentation |
| Les bases de données |
| La gestion de l’archivage des documents |
| Les ressources, leur localisation et leurs rôles au sein du SI, leurs droits d’accès et les services de sécurité |
| La méthodologie de résolution de problème |
| L'organisation des activités |
| La gestion du temps |
| Le marché de l'entreprise |
| La stratégie commerciale et sa mise en œuvre |
| Les techniques de fidélisation |
| Communication globale et identité de l’entreprise |
| La communication institutionnelle |
| La communication commerciale |
| La communication digitale |
| La performance |
| Calcul et analyse des coûts et des résultats |
| Le seuil de rentabilité |
| La démarche budgétaire |
| L'analyse financière de l'entreprise |
| Le plan de financement |
| Les modes de financement des investissements |
| Le tableau de bord |
Gérer le personnel et contribuer à la gestion des ressources humaines de la PME
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Gérer le personnel et contribuer à la gestion des ressources humaines de la PME
| Assurer le suivi administratif du personnel |
| Préparer les éléments de la paie et communiquer sur ces éléments - Organiser les élections des représentants du personnel |
| Participer à la gestion des ressources humaines |
| Contribuer à la cohésion interne du personnel de l'entreprise |
| Les sources du droit social |
| Les formalités d'embauche et de départ, le contrat de travail |
| Les dossiers du personnel |
| Les absences et congés du personnel |
| La paie |
| La représentation des salariés |
| Le recrutement |
| L'intégration des nouveaux membres |
| La formation |
| L'évaluation |
| Le tableau de bord social |
| Le travail collaboratif |
Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME
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Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME
| Rechercher des clients par prospection ou pour répondre à un appel d’offres |
| Traiter la demande du client (de la demande de devis jusqu’à la relance des impayés) |
| Informer, conseiller, orienter et traiter les réclamations |
| Rechercher et sélectionner les fournisseurs |
| Passer les commandes d’achat et d’immobilisation et les contrôler, valider le règlement, évaluer les fournisseurs |
| Assurer le suivi comptable des opérations commerciales |
| L’identification de la clientèle |
| La prospection et la qualification des prospects |
| Les appels d’offres |
| Le système d’information client |
| Les documents commerciaux, les contrats, l’établissement des factures |
| Le suivi des commandes clients |
| La traçabilité du produit |
| Les risques d’insolvabilité |
| Les principes de base du modèle comptable, les comptes, comptes de tiers et balance |
| L’accueil |
| Les réclamations |
| Typologie des achats et investissements |
| Référencement des fournisseurs |
| Système d’information fournisseur |
| Processus d’achat et d’investissement, les commandes fournisseurs |
| Les documents commerciaux, les contrats |
| Principes généraux de la gestion des stocks |
| Principes comptables |
| Principes et règles de calcul de la TVA |
| Suivi des encaissements et décaissements |
Suivi et développement de la clientèle patrimoniale
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Suivi et développement de la clientèle patrimoniale
| Réaliser la mise à jour du bilan en tenant compte des changements de situation pour adapter les solutions patrimoniales inhérentes à la nouvelle situation du client |
| Actualiser en continu son niveau d’expertise en tenant compte des modifications règlementaires (juridiques, sociales, fiscales, supports d’investissements) pour suivre et identifier des opportunités nouvelles à proposer au client |
| Procéder à la mise en oeuvre du process propre à la conformité règlementaire du suivi des dossiers clients en tenant compte de la règlementation dictée par les autorités financières |
| Développer une stratégie omnicanale dans le but de développer et de fidéliser le portefeuille clients pour apporter des conseils et des informations en tant qu’expert |
Expertise et optimisation d’une stratégie patrimoniale
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Expertise et optimisation d’une stratégie patrimoniale
| Optimiser la stratégie patrimoniale en tenant compte de l’audit et du bilan patrimonial réalisés en amont, en conseillant le client sur la mise en place d’opérations financières, sociales, civiles |
| Réaliser dans un rapport écrit, appelé lettre de mission, justifiant les différentes propositions, leurs avantages et les risques et inconvénients qu’elles comportent pour répondre aux objectifs de l’obligation d’information |
| Analyser les solutions en toute honorabilité pour respecter les obligations en termes d’indépendance en justifiant la sélection au regard des objectifs patrimoniaux et répondre au devoir de mise en garde/ de conseils |
| Accompagner le client dans la mise en oeuvre des solutions retenues pour répondre aux objectifs patrimoniaux identifiés afin de développer la stratégie patrimoniale visée |
Analyse de la situation patrimoniale
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Analyse de la situation patrimoniale
| Expertiser la répartition du patrimoine par l’analyse des actifs et des passifs afin d’identifier les forces et les faiblesses de la situation patrimoniale globale existante pour identifier les stocks et les capacités |
| Analyser les conséquences d’un changement (héritage, cession d’activité, réallocation d’actifs) sur le patrimoine pour mesurer une éventuelle restructuration à venir de la situation patrimoniale en réalisant des projections dans le temps |
| Présenter un audit par la réalisation d’un bilan patrimonial afin de formaliser l’appréciation de la situation du client au regard de la situation patrimoniale |
| Expertiser la cohérence de la situation patrimoniale avec les objectifs patrimoniaux déterminés par le client pour que celui-ci puisse identifier la compatibilité ou l’incompatibilité de la situation et ses préoccupations |
Audit d’un client patrimonial
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Audit d’un client patrimonial
| Formaliser l’entrée en relation en présentant la démarche patrimoniale afin de répondre aux obligations de transparence et de conformité grâce au document d’entrée en relation |
| S’assurer auprès du client qu’il n’est pas soumis à une procédure juridique dite de protection (tutelle ou curatelle) et libre de son consentement par un questionnement, dans le but de protéger les personnes reconnues handicapées ou « protégées » |
| Déterminer le profil investisseur afin de mesurer la sensibilité au risque du client en évaluant son niveau de connaissance afin de répondre à l’obligation de s’informer |
| Identifier le projet patrimonial et les objectifs patrimoniaux à court, moyen, long terme afin de déterminer les besoins et les préoccupations patrimoniales |
| Recueillir l’ensemble des informations relatives à la situation familiale, financière et patrimoniale pour déterminer les flux et les contraintes juridiques et financières |
| Formaliser l’entrée en relation en présentant la démarche patrimoniale afin de répondre aux obligations de transparence et de conformité grâce au document d’entrée en relation |
| S’assurer auprès du client qu’il n’est pas soumis à une procédure juridique dite de protection (tutelle ou curatelle) et libre de son consentement par un questionnement, dans le but de protéger les personnes reconnues handicapées ou « protégées » |
| Déterminer le profil investisseur afin de mesurer la sensibilité au risque du client en évaluant son niveau de connaissance afin de répondre à l’obligation de s’informer |
| Identifier le projet patrimonial et les objectifs patrimoniaux à court, moyen, long terme afin de déterminer les besoins et les préoccupations patrimoniales |
| Recueillir l’ensemble des informations relatives à la situation familiale, financière et patrimoniale pour déterminer les flux et les contraintes juridiques et financières |
Coordonner le développement de l’activité commerciale de l’agence immobilière
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Coordonner le développement de l’activité commerciale de l’agence immobilière
| Développer une cohésion de groupe |
| Mieux se connaître, mieux interagir avec les autres |
| Développer son réseau professionnel |
| Valoriser ses compétences |
| Définir avec son équipe, les objectifs, les moyens commerciaux et l’organisation à mettre en place pour développer l’activité immobilière. |
| Établir un tableau de bord de suivi de l’activité en s’appuyant sur les objectifs définis par la direction afin d’ analyser les résultats de son équipe.. |
| Organiser le recrutement d’un collaborateur en ayant identifié en amont les besoins en compétences pour répondre aux objectifs de développement commercial de l’activité immobilière. |
| Établir, par écrit, les termes de la collaboration selon le poste et le statut juridique visés afin d’être en conformité avec la réglementation de l’activité immobilière. |
| Conduire les entretiens d’évaluation ou professionnel à l’aide d’une grille d’évaluation afin d’identifier les compétences de l’équipe à développer ou à renfoncer et l’accompagner dans sa progression |
| Définir avec son équipe, les objectifs, les moyens commerciaux et l’organisation à mettre en place pour développer l’activité immobilière. |
| Etablir, par écrit, les termes de la collaboration selon le poste et le statut juridique visés afin d’être en conformité avec la réglementation de l’activité immobilière. |
| Organiser le recrutement d’un collaborateur en ayant identifié en amont les besoins en compétences pour répondre aux objectifs de développement commercial de l’activité immobilière. |
| Maîtriser un vocabulaire professionnel en anglais en lien avec l'immobilier |
Assurer la gestion financière et technique d’un immeuble
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Assurer la gestion financière et technique d’un immeuble
| Acquérir une culture générale sur l’historique de la notion de copropriété |
| Proposer une organisation à un client au regard de la configuration des lieux |
| Identifier les situations donnant lieu à l’application du statut et le distinguer des notions avoisinantes Lire un état descriptif de division et des grilles de répartition des charges. |
| Identifier le dépassement de ses droits par un copropriétaire et, en qualité de syndic, et apporter la réponse appropriée. |
| Lire un règlement de copropriété et l'utiliser dans le cadre des tâches de gestion quotidiennes. |
| Maîtriser la notion incontournable de Syndicat. |
| Maîtriser de ce fait ses rapports avec les tiers, et la nature de ceux-ci (contractuels, délictuels). |
| Citer les organes permettant le fonctionnement de la copro ; les décrire ; lister et expliquer leurs obligations, rôles, cadres |
| Identifier les obligations majeures de la mission Syndic. |
| Maîtriser et gérer les situations présentant un risque d’engagement de responsabilité pour le cabinet de Syndic. |
| Associer le Conseil Syndical à la gestion d’une copropriété. |
| Identifier l’étendue du pouvoir de cet organe. |
| Identifier l’assemblée générale compétente. |
| Maîtriser la gestion des pouvoirs en début de séance. |
| Préparer/rédiger une convocation d’assemblée générale. |
| Organiser un calendrier semestriel d’un cabinet dans le cadre de la gestion des assemblées générales et des missions connexes. |
| Identifier les majorités existantes dans le loi et les appliquer aux cas d'espèces. |
| Gérer le déroulement d’une assemblée générale. |
| Rédiger un procès-verbal. |
| Établir le budget prévisionnel en tenant compte des résultats des deux exercices comptables précédents afin de prévoir les dépenses générales de la copropriété et préparer les appels de fonds. |
| Établir l’arrêté des comptes de l’immeuble à présenter aux copropriétaires à l’assemblée générale en tenant compte du budget prévisionnel, des recettes et dépenses réelles de l’exercice écoulé pour approbation. |
| Adresser aux copropriétaires l’appel de fonds conformément à la répartition des tantièmes pour le fonctionnement financier de la copropriété. |
| Planifier les travaux à engager en tenant compte des objectifs de maintenance ou de réfection/d’aménagement de la copropriété et dans le développement durable de l’habitat afin d’assurer la sauvegarde de l’immeuble, des parties communes et/ou des équipements communs. |
| Prendre en charge la gestion d’un sinistre en respectant les procédures et des délais prévus afin d’obtenir l’ indemnisation ou faire exécuter les travaux nécessaires à la remise en état du bien immobilier. |
| Mettre en application les connaissances acquises en cours de copropriété |
| Maîtriser les attentes du métier de responsable d’affaires immobilières (académiques et pratiques) |
| Identifier et reformuler une problématique |
| Apporter des réponses à un client |
| Expliquer et développer la démarche utilisée par des exemples concrets, chiffrés. |
| Planifier les travaux à engager en tenant compte des objectifs de maintenance ou de réfection/d’ aménagement de la copropriété et dans le développement durable de l’habitat afin d’assurer la sauvegarde de l’immeuble, des parties communes et/ou des équipements communs. |
Conseiller et accompagner un client dans son projet immobilier
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Conseiller et accompagner un client dans son projet immobilier
| Accompagner le vendeur et l’acquéreur tout au long de la transaction en gérant les aléas éventuels afin de suivre le dossier jusqu’à la signature de l’acte authentique. |
| Rédiger le mandat de vente en conformité avec la réglementation en vigueur, en prenant en compte la réglementation en vigueur, afin de commercialiser le bien immobilier. |
| Prendre en charge un client en analysant ses besoins et ses attentes par la mise en oeuvre des techniques de questionnement afin de qualifier son projet immobilier |
| Analyser le projet immobilier du client en s’appuyant sur la législation de l'immobilier en vigueur afin de lui apporter une réponse adaptée ou le conseiller. |
| Promouvoir, le cas échéant, les services/prestations proposés par la structure professionnelle dans le secteur immobilier en s’appuyant sur les supports de communication mis à disposition dans la structure et sur le site internet afin d’établir une relation de confiance avec le futur vendeur ou acquéreur. |
| Découvrir le bien immobilier, destiné à la vente ou à la location, en ayant recours à la grille de critères d’ estimation adaptée afin de le valoriser. |
| Déterminer le prix du bien immobilier, en adéquation avec le marché immobilier en conseillant le client sur les améliorations à apporter afin de maximiser la vente. |
| Déterminer le taux de rentabilité du bien immobilier en prenant en compte toutes les caractéristiques du bien afin de mesurer son rendement locatif. |
| Analyser les opérations économiques en : biens, dettes, charges, produits |
| Présenter ces documents, les utiliser pour répondre à une demande d'information |
| Analyser les opérations courantes selon une nomenclature comptable |
| Enregistrer une facture avec TVA - Justifier un solde - Établir un rapprochement |
| Répartir les charges - Calculer et présenter un appel de provisions |
| Enregistrer au journal les opérations courantes et présenter un compte |
| Enregistrer au journal ces opérations et présenter les comptes |
| Analyser la situation du client, en collectant ses données financières, afin de le conseiller sur les dispositifs de financements existants adaptés à son profil. |
| Évaluer la capacité financière du client en s’appuyant sur les éléments permettant de vérifier sa solvabilité financière, afin de lui proposer un bien adapté à ses critères et à son budget. |
| Étudier la situation patrimoniale du client à partir des données recueillies auprès de ce dernier afin de lui proposer des solutions de défiscalisation adaptées. |
| Prendre en charge la gestion d’un sinistre en respectant les procédures et des délais prévus afin d’obtenir l’indemnisation ou faire exécuter les travaux nécessaires à la remise en état du bien immobilier |
| Contrôle continu |
| Evaluation de fin de bloc |
Assurer la gestion locative d’un portefeuille de biens immobiliers
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Assurer la gestion locative d’un portefeuille de biens immobiliers
| Contrôler l’ensemble des pièces administratives du dossier du futur locataire en vérifiant que les critères d’ attribution d’un logement social sont remplis afin de s’assurer de la fiabilité des informations transmises. |
| Calculer la solvabilité du futur locataire en prenant en compte les justificatifs transmis afin de vérifier sa capacité locative. |
| Rédiger le bail correspondant au type de location (meublé ou vide) en respectant la réglementation en vigueur afin d’informer le locataire sur les droits et les obligations de chacune des parties pendant la durée du bail. |
| Réaliser l’état des lieux d’entrée avec le locataire en respectant la réglementation en vigueur afin de vérifier le bon état d'usage et de réparations du bien immobilier. |
| Suite à l’état des lieux, établir le document d’état des lieux de sortie avec le locataire dans le respect de la réglementation en vigueur afin de restituer en tout ou partie au locataire le dépôt de garantie. |
| Établir l’indexation des loyers et des charges récupérables en prenant en compte de la situation comptable du locataire et de l’état du bien à la sortie du locataire afin de calculer le montant du loyer et procéder à son quittancement. |
| Établir le décompte annuel en appliquant la réglementation en vigueur afin de procéder à la régularisation des charges locatives. |
| Contrôler les encaissements en effectuant un pointage des écarts éventuels afin de limiter le taux d’impayés des locataires et reverser le loyer au propriétaire. |
| Déterminer le montant du revenu foncier imposable, en tenant compte du régime fiscal, afin de préparer la déclaration des revenus fonciers du propriétaire. |
| Mettre en application les connaissances acquises en cours de gestion locative |
| Maîtriser les attentes du métier de responsable d’affaires immobilières (académiques et pratiques) |
| Identifier et reformuler une problématique |
| Apporter des réponses à un client |
| Expliquer et développer la démarche utilisée par des exemples concrets, chiffrés. |
| Contrôle continu |
| Evaluation de fin de bloc |
La gestion locative
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La gestion locative
La transaction immobilière
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La transaction immobilière
| Assurer le conseil et l’intermédiation entre un offreur (vendeur ou bailleur) et un demandeur (acquéreur ou locataire) d’un bien immobilier. |
Promouvoir les relations sociales
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Promouvoir les relations sociales
| Développer les relations et un dialogue permanent avec toutes les parties prenantes en programmant les différentes échéances annuelles, en supervisant les élections du personnel, en organisant des réunions avec le CSE, afin de répondre aux besoins ou requêtes dans le respect des obligations légales. |
| Défendre des positions en argumentant et en utilisant la médiation en vue de parvenir à un accord collectif tenant compte des contraintes individuelles et contextuelles (handicap, souci de santé, situation familiale…). |
| Rechercher les moyens de communication interne pertinents de manière à fluidifier les échanges d'information et à humaniser la relation au sein de l'entreprise en déployant les outils et supports adaptés à tout le personnel (y compris déficients visuels, auditifs, moteurs). |
| Définir une stratégie de communication RH externe dans l'objectif d’attirer les talents et de promouvoir la marque employeur en déterminant les objectifs visés, les messages par cible, les moyens à mobiliser et la planification souhaitée. |
| Garantir le respect des droits et obligations au sein de l’organisation en accompagnant managers et salariés afin de limiter les risques juridiques et les contentieux. |
| Résoudre les conflits dans le but d'améliorer le climat social en mettant en place des actions de prévention favorisant le dialogue entre les parties. |
| Justifier une décision en expliquant le sens de l'action avec pour objectif de réduire le risque de contentieux. |
Piloter la performance sociale
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Piloter la performance sociale
| Formuler la politique de rétribution de manière à valoriser le sentiment de reconnaissance et de performance en précisant les éléments de rémunération et d'incitation ainsi que leur règle d'attribution. |
| Contrôler la masse salariale en analysant les charges dans l’objectif d’identifier les risques et de déterminer des leviers d’optimisation (dont dispositifs d’inclusion). |
| Contrôler une séquence de paie en s'assurant du respect de la réglementation et en supervisant les opérations de traitement dans l'objectif d'optimiser la coordination des processus et des équipes. |
| Mesurer les évolutions sur la période en analysant les data sociales dans le cadre des obligations légales et réglementaires afin d’améliorer le bilan social. |
| Construire un baromètre social dans l'intention d'assurer la meilleure expérience collaborateur et in fine la performance de l'entreprise, grâce à l'utilisation d’indicateurs de performance pertinents et au suivi des KPI's. |
Manager un service et des innovations RH
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Manager un service et des innovations RH
| Observer les facteurs de changement de l’environnement, en analysant les fonctions et technologies impactées par les transformations ainsi que les modalités de mise en œuvre, dans le but de piloter les projets d'accompagnement au sein de l’organisation. |
| Décrire les différentes étapes d'un projet RH de manière à s'assurer de sa réussite en réalisant un planning, en définissant les ressources (intégrant notamment des PSH) en mettant en place des outils de pilotage ainsi que des outils collaboratifs, digitaux, synchrones ou asynchrones. |
| Composer un budget RH fiable en identifiant les principaux coûts de façon à assurer la rentabilité économique. |
| Superviser les missions et les délégations de façon à coordonner l'activité ou un projet RH en mobilisant les parties prenantes, en programmant le suivi et en analysant les résultats individuels et collectifs. |
| Animer des réunions (informatives et collaboratives) dans l’intention de fédérer les équipes en mobilisant les techniques pédagogiques et de communication interpersonnelle adaptées aux situations, notamment de handicap. |
| Mettre en œuvre un management adapté et inclusif afin de mobiliser chaque collaborateur en tenant compte de son parcours et de ses capacités. |
| Réaliser le suivi des projets, avec les équipes, afin de donner du sens aux changements et insuffler les démarches prospectives en proposant des orientations innovantes. |
Superviser les dispositifs de développement des RH
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Superviser les dispositifs de développement des RH
| Élaborer une stratégie marketing RH afin d'attirer des talents en améliorant le contenu de la marque employeur. |
| Adapter une politique de mobilités en vue de répondre aux enjeux de globalisation et d’évolution de l'organisation en tenant compte des éléments conjoncturels et structurels dans un contexte international. |
| Définir les modalités de recrutement pour répondre aux besoins prévisionnels et prospectifs en pilotant un processus de sourcing cohérent avec la stratégie RH et en pratiquant une politique de non-discrimination, dans le respect de la législation. |
| Structurer un entretien professionnel permettant de sécuriser l'emploi du salarié dans le cadre de la GEPP en réalisant un diagnostic individuel des compétences. |
| Recommander un plan de formation dans le but de répondre à l'évolution professionnelle exprimée par les collaborateurs, en proposant des actions de formation planifiées et budgétisées. |
| Proposer des améliorations de la QVCT de façon à accroître la motivation des salariés et les performances, en réalisant un audit et en étant particulièrement attentif aux conditions d’accessibilité. |
| Imaginer des processus à destination des managers et des collaborateurs pour garantir le développement et une gestion efficiente des RH en mettant en place des dispositifs respectant les normes qualité en vigueur. |
| Construire une politique de management de la diversité afin de favoriser l’inclusion de tous les collaborateurs en sensibilisant aux vulnérabilités et aux pratiques de management inclusives. |
Élaborer la stratégie des ressources humaines
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Élaborer la stratégie des ressources humaines
| Positionner l’organisation dans son environnement en interprétant la veille sectorielle et conjoncturelle de manière à identifier les enjeux du marché. |
| Observer les évolutions avec une vision prospective pour anticiper les changements générés par la politique de l’État et les évolutions de l'emploi en réalisant une veille légale et réglementaire. |
| Déterminer les besoins en acquisition et formation en croisant la cartographie des compétences avec les données prospectives afin de répondre à des problématiques de croissance, de transformation ou de succession. |
| Mener un audit afin d'en dégager des problématiques RH en identifiant les facteurs clés de succès et les risques, notamment en termes de gestion des personnes en situation de handicap. |
| Produire une stratégie RH permettant de répondre aux orientations de l'organisation en définissant un plan stratégique RH. |
| Évaluer la durabilité de la politique générale en analysant les critères ESG de façon à proposer un plan d’actions en adéquation avec la stratégie RH. |
Gérer les carrières et formations individualisées
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Gérer les carrières et formations individualisées
| C5.1 Analyser les éléments de finance d’entreprise |
| C5.2 Analyser les différents aspects d’un bilan social |
| C5.3 élaborer les tableaux de bord sociaux permettant de suivre l’activité du personnel (absentéisme, rémunération, congés…) |
| C5.4 Maîtriser le contrôle des gestion RH |
| C5.5 Utiliser des outils de mesures financières, de contrôle et de projets d’investissements |
| C5.6 Budgétiser les actions RH |
| C5.7 S’exprimer en anglais dans son environnement professionnel |
| C5.8 Utiliser un logiciel de paie, Contrôler des paramétrages |
| C5.9 Réaliser des bulletins de salaire |
| C5.10 Faire une veille des nouveaux outils de communication afin d’anticiper sur les nouveaux outils de communication afin d’anticiper sur les nouveaux outils et comportements générés par les TIC |
| C5.11 Appréhender les changements de stratégie et de management générés par les TIC |
Gérer un service RH
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Gérer un service RH
| C3.1 Faire la veille de la législation sociale et diffuser les informations aux services internes de l’entreprise |
| C3.2 Respecter les obligations légales en mobilisant les fondamentaux du droit du travail |
| C3.3 Faire une veille de la législation santé et sécurité, l’actualité sociale et diffuser les informations |
| C3.4 Réaliser la gestion du personnel (contrats, modalités de congés, absences, avantages…) |
| C3.5 Identifier, analyser, hiérarchiser un conflit collectif ou individuel |
| C3.6 Proposer des solutions pour garantir la médiation |
| C3.7 Analyser les données des registres obligations et produire un tableau des écarts avec la législation en vigueur |
| C3.8 Mettre en place un cahier des charges pour organiser des élections des représentants du personnel |
| C3.9 Impulser les relations et un dialogue permanent avec la hiérarchie, les salariés, les IRP |
| C3.10 Différencier les éléments de rémunération |
| C3.11 Calculer le coût d’embauche d’un salarié |
| C3.12 Calculer les charges de personnel (salariales et patronales) |
| C3.13 Se tenir informé de l’actualité RH |
Piloter le processus RH
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Piloter le processus RH
| C2.1 Piloter un processus RH en mobilisant ses connaissance des éléments d’un processus |
| C2.2 Appliquer un processus RH Qualité ISO 26000 |
| C2.3 Identifier les différents types de projets RH, les acteurs et les enjeux |
| C2.4 Maîtriser la méthodologie générale de gestion de projet |
| C2.5 Identifier les compétences et les clés du management de projet RH |
| C2.6 Partager l’expérience du projet ; réussites, difficultés, résultats, gestion des aléas. Présenter ses analyses de façon claire et synthétique à ses interlocuteurs. |
| C2.7 Analyser la diversité et l’inclusion au sein d’une entreprise |
| C2.8 Appliquer les principes de mise en oeuvre : processus de changement du management de la diversité |
| C2.9 Analyser la stratégie de communication interne |
| C2.10 Déterminer les moyens de communication interne |
| C2.11 Animer des réunions avec les salariés |
Mener la politique RH de l’organisation
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Mener la politique RH de l’organisation
| C1.1 Analyser une politique générale d’entreprise |
| C1.2 Déterminer les actions de développement de la culture d’entreprise (savoir-faire, notoriété et image de la marque, impact sur la motivation des salariés |
| C1.3 Déterminer les impacts du marketing sur chaque service |
| C1.4 élaborer une stratégie marketing pour le service RH et construire un plan stratégique marketing |
| C1.5 Mesurer les effets de l’internationalisation pour les RH |
Manager un projet RH, accompagner la transformation digitale, utiliser et déployer des compétences transversales
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Manager un projet RH, accompagner la transformation digitale, utiliser et déployer des compétences transversales
| Conduire un projet RH innovant |
| Accompagner l’impact de la transformation digitale sur les emplois et les compétences |
| S’approprier des outils et des méthodologies de recherche, d’analyse, de reporting et de communication |
| Développer des compétences comportementales (soft skills) |
Contribuer à bâtir des politiques de développement RH efficaces et innovantes
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Contribuer à bâtir des politiques de développement RH efficaces et innovantes
| Gérer un processus de recrutement, participer à une politique de talent acquisition |
| Optimiser une GPEC et accompagner des talents |
| Animer une démarche qualité de vie au travail (QVT) |
| Anticiper les besoins en compétence |
Sécuriser juridiquement un processus RH et impliquer les parties prenantes dans la démarche d’amélioration continue de la fonction RH
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Sécuriser juridiquement un processus RH et impliquer les parties prenantes dans la démarche d’amélioration continue de la fonction RH
| Garantir l’application du droit social dans un processus RH, impliquer les parties prenantes dans le dialogue social |
| Mettre en œuvre une politique de développement continu des processus RH |
| Digitaliser un processus RH et piloter un SIRH |
| Améliorer un processus paie et exploiter un ERP |
Développement culture générale et capacités d’expression
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Développement culture générale et capacités d’expression
| Appréhender et réaliser un message écrit - Respecter les contraintes de la langue écrite |
| Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production |
| Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture Communiquer oralement |
| S’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs |
Collaboration à la gestion des ressources humaines
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Collaboration à la gestion des ressources humaines
| gérer la relation de travail |
| mettre en œuvre des actions d’amélioration de la qualité de vie au travail |
| organiser les activités du champ des relations sociales |
| mobiliser les outils du développement de la performance individuelle et collective |
| Formation Ressources Humaines |
Gestion de projet
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Gestion de projet
| formaliser le cadre du projet |
| conduire une veille informationnelle |
| suivre et contrôler le projet |
| évaluer le projet |
Optimisation des processus administratifs
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Optimisation des processus administratifs
| conduire l’action administrative en appui aux membres de l’entité |
| conduire l’action administrative en gestionnaire de dossier |
| contribuer à la pérennisation des processus |
| évaluer le projet |
| Formation Ressources Humaines |
Gérer la performance sociale
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Gérer la performance sociale
| Mener un entretien d’embauche |
Maîtriser les techniques RH
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Maîtriser les techniques RH
| C5.1 Analyser les éléments de finance d’entreprise |
| C5.2 Analyser les différents aspects d’un bilan social |
| C5.3 élaborer les tableaux de bord sociaux permettant de suivre l’activité du personnel (absentéisme, rémunération, congés…) |
| C5.4 Maîtriser le contrôle des gestion RH |
| C5.5 Utiliser des outils de mesures financières, de contrôle et de projets d’investissements |
| C5.6 Budgétiser les actions RH |
| C5.7 S’exprimer en anglais dans son environnement professionnel |
| C5.8 Utiliser un logiciel de paie, Contrôler des paramétrages |
| C5.9 Réaliser des bulletins de salaire |
| C5.10 Faire une veille des nouveaux outils de communication afin d’anticiper sur les nouveaux outils de communication afin d’anticiper sur les nouveaux outils et comportements générés par les TIC |
| C5.11 Appréhender les changements de stratégie et de management générés par les TIC |
Superviser le processus de suivi administratif du personnel
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Superviser le processus de suivi administratif du personnel
| Utiliser un progiciel de gestion intégrée (ERP) Social |
| Choisir et identifier des indicateurs pertinents |
| Analyser des données et présenter des résultats et préconisations satisfaisants |
Piloter les innovations sociales
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Piloter les innovations sociales
| Analyser la diversité et l’inclusion au sein d’ne entreprise |
Développer une stratégie RH
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Développer une stratégie RH
| Mobiliser la législation pour mettre en oeuvre des accords conclus |
| Analyser les données des registres obligatoires et produire un tableau des écarts avec la législation en vigueur. Décrire et analyser les actions de prévention des risques professionnels. |
Manager le processus RH
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Manager le processus RH
| Animer des réunions avec les salariés |
| Rédiger des comptes rendus |
| Impulser les relations et un dialogue permanent avec la hiérarchie, les salariés, les IRP |
Participer à la gestion des risques de la PME
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Participer à la gestion des risques de la PME
| Conduire une veille |
| Accompagner la mise en place d’un travail en mode « projet » |
| Identifier, évaluer les risques de l’entreprise et proposer des actions correctrices |
| Évaluer et suivre les risques financiers de la PME en termes de trésorerie |
| Gérer des risques identifiés dans la PME |
| Mettre en place une démarche qualité au sein de la PME |
| Méthodologie de la veille |
| Droit de la propriété intellectuelle |
| Méthodologie de la conduite de projet |
| La gestion des risques |
| Analyse des risques de trésorerie |
| La protection des salariés en matière d'hygiène et sécurité, de poste de travail et l’amélioration des conditions de travail |
| La protection des salariés en matière d'hygiène et sécurité |
| La protection des salariés par l’amélioration des conditions de travail |
| La prévention des risques professionnels |
| La protection des personnes, des biens et des données |
| Protection des droits de propriété intellectuelle |
| La protection des données |
| La gestion des risques environnementaux |
| La gestion des risques informatiques |
| La notion de système d’information |
| Notion de système informatique |
| Les enjeux de la sécurité informatique et l’importance d’une évaluation |
| La prise en charge des risques informatiques |
| Les axes majeurs de la sécurité informatique |
| La démarche qualité |
| La gestion des connaissances |
| Les normes et la certification |
Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME
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Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME
| Représenter, analyser, améliorer le système d’information de la PME |
| Améliorer des processus « support » et organiser et suivre les activités de la PME |
| Participer au développement commercial de la PME et à la fidélisation de la clientèle |
| Accompagner le déploiement du plan de communication de la PME |
| Analyser l’activité de la PME |
| Produire et analyser des informations de nature financière |
| Identifier les facteurs explicatifs de la performance commerciale et financière, |
| Concevoir et analyser un tableau de bord |
| Le système d’information et sa représentation |
| Les bases de données |
| La gestion de l’archivage des documents |
| Les ressources, leur localisation et leurs rôles au sein du SI, leurs droits d’accès et les services de sécurité |
| La méthodologie de résolution de problème |
| L'organisation des activités |
| La gestion du temps |
| Le marché de l'entreprise |
| La stratégie commerciale et sa mise en œuvre |
| Les techniques de fidélisation |
| Communication globale et identité de l’entreprise |
| La communication institutionnelle |
| La communication commerciale |
| La communication digitale |
| La performance |
| Calcul et analyse des coûts et des résultats |
| Le seuil de rentabilité |
| La démarche budgétaire |
| L'analyse financière de l'entreprise |
| Le plan de financement |
| Les modes de financement des investissements |
| Le tableau de bord |
Gérer le personnel et contribuer à la gestion des ressources humaines de la PME
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Gérer le personnel et contribuer à la gestion des ressources humaines de la PME
| Assurer le suivi administratif du personnel |
| Préparer les éléments de la paie et communiquer sur ces éléments - Organiser les élections des représentants du personnel |
| Participer à la gestion des ressources humaines |
| Contribuer à la cohésion interne du personnel de l'entreprise |
| Les sources du droit social |
| Les formalités d'embauche et de départ, le contrat de travail |
| Les dossiers du personnel |
| Les absences et congés du personnel |
| La paie |
| La représentation des salariés |
| Le recrutement |
| L'intégration des nouveaux membres |
| La formation |
| L'évaluation |
| Le tableau de bord social |
| Le travail collaboratif |
Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME
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Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME
| Rechercher des clients par prospection ou pour répondre à un appel d’offres |
| Traiter la demande du client (de la demande de devis jusqu’à la relance des impayés) |
| Informer, conseiller, orienter et traiter les réclamations |
| Rechercher et sélectionner les fournisseurs |
| Passer les commandes d’achat et d’immobilisation et les contrôler, valider le règlement, évaluer les fournisseurs |
| Assurer le suivi comptable des opérations commerciales |
| L’identification de la clientèle |
| La prospection et la qualification des prospects |
| Les appels d’offres |
| Le système d’information client |
| Les documents commerciaux, les contrats, l’établissement des factures |
| Le suivi des commandes clients |
| La traçabilité du produit |
| Les risques d’insolvabilité |
| Les principes de base du modèle comptable, les comptes, comptes de tiers et balance |
| L’accueil |
| Les réclamations |
| Typologie des achats et investissements |
| Référencement des fournisseurs |
| Système d’information fournisseur |
| Processus d’achat et d’investissement, les commandes fournisseurs |
| Les documents commerciaux, les contrats |
| Principes généraux de la gestion des stocks |
| Principes comptables |
| Principes et règles de calcul de la TVA |
| Suivi des encaissements et décaissements |
Manager une équipe commerciale
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Manager une équipe commerciale
| Déterminer le profil de l’équipe commerciale, en identifiant les besoins en compétences, nécessaires pour atteindre les objectifs fixés dans le plan d’actions commerciales, en accord avec la stratégie commerciale de l'entreprise et la politique RH, en adaptant les conditions nécessaires aux personnes aux besoins spécifiques associés aux situations de handicap dans leur variété, afin de proposer un service commercial de qualité et d’assurer la performance de l’équipe. |
| Composer l’équipe commerciale, par le recrutement éventuel de nouveaux commerciaux et par la formation, en définissant les rôles et les responsabilités de chacun, pour atteindre les objectifs, dans le cadre des missions commerciales définies (prospection, promotion de l'offre, vente, gestion du portefeuille client, veille, reporting), tout en prenant en compte les besoins spécifiques des personnes et en assurant des conditions favorables d’accessibilité aux personnes en situation de handicap. |
| Piloter le processus commercial par la mise en place d’outils de visualisation (outil de gestion de la relation client, CRM) et de gestion des activités commerciales (funnel commercial), afin de suivre les missions de l’équipe commerciale tout au long du cycle de vente et permettre aux commerciaux de s'organiser et de garder le contrôle sur leur activité. |
| Développer des stratégies d'animation et de motivation de l'équipe commerciale, par des outils numériques et une plateforme collaborative, des réunions commerciales et des entretiens réguliers, en dotant l’équipe des moyens nécessaires à la performance, en maintenant le sentiment d’appartenance à l'entreprise, en conseillant et guidant l'équipe, afin d’assurer la progression, la productivité et la cohésion d’équipe. |
| Mettre en place des stratégies pour développer les compétences individuelles et collectives de l’équipe commerciale, par la formation en présentiel et le e-learning – en prenant en compte les besoins d’aménagement pour les personnes présentant un handicap – en mettant à niveau l’équipe sur les nouvelles tendances, en intégrant des outils numériques d’aide à la vente, afin d’obtenir une équipe performante. |
| Coordonner les opérations commerciales de son équipe, en lien avec le service marketing et communication en charge de la création de contenu, pour créer de la valeur autour d’un produit ou service, en reliant le produit à la marque, en fonction d’un budget, par le biais des campagnes publicitaires et par une variété de supports et de canaux de diffusion, afin de stimuler les ventes. |
| Évaluer les performances commerciales des collaborateurs de manière personnalisée et collective, au moyen du reporting, qui est basé sur des indicateurs commerciaux quantifiables, afin de déterminer l’atteinte des objectifs, d’identifier les écarts et d’analyser avec son équipe, l'impact des activités commerciales sur la rentabilité de l'entreprise. |
| Contrôler l’activité de l'équipe commerciale, en analysant ses résultats, en mettant en place les actions correctrices nécessaires pour améliorer la performance, en recrutant ou en redistribuant les tâches entre les membres de l’équipe, afin d’adapter et d'améliorer le processus commercial, et de rester en tête sur son marché. |
Développer la stratégie de croissance de l’entreprise
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Développer la stratégie de croissance de l’entreprise
| Définir la stratégie commerciale de l’entreprise, sous forme de méthodes mises en place pour atteindre les objectifs commerciaux définis, en accord avec les valeurs de l’entreprise et les possibilités d'évolution, dans le cadre d’un secteur d'activité cible, pour le portefeuille clients affecté, en étroite corrélation avec la stratégie de l’entreprise et la stratégie marketing, afin de mettre en place un management opérationnel efficace et de développer la communication commerciale. |
| Intégrer les typologies des clients dans la stratégie commerciale, sous forme de profils types ou buyer persona, par la segmentation en différentes catégories, en ciblant les attentes et les besoins des clients, leurs modes de comportement et ce qui les incite à acheter, afin de développer une politique commerciale adaptée. |
| Établir une politique de prix (pricing) attrayante et cohérente du produit ou service, avec le service marketing, en s’alignant sur les prix du marché, en mettant en lien le prix de vente avec la qualité du produit ou service, afin d’apporter une preuve tangible de sa valeur et dans le même temps, de contrôler la rentabilité visée par l’entreprise. |
| Mettre en œuvre la stratégie commerciale omnicanale, pour répondre aux besoins des clients, en garantissant une offre de produits et services inédits, à valeur ajoutée, qui évolue et s’adapte aux préférences et habitudes de consommations des clients, en adaptant la qualité de l’offre de produits et services (les matériaux utilisés, le mode d’expédition et l’assistance clientèle) par rapport à la concurrence, en créant une image professionnelle qui satisfait les clients. |
| Construire une proposition commerciale sur mesure, en développant un argumentaire de vente précis et technique, en mettant en exergue les points forts des produits et services de l’entreprise, en mettant en place une stratégie pour donner à son offre une position crédible, attractive et différenciante, afin de renforcer la compétitivité de l’entreprise. |
| Développer la stratégie de prospection omnicanale, avec un budget spécifique, en identifiant les marchés porteurs d’opportunités pour les prospects ciblés, par rapport aux objectifs quantitatifs et qualitatifs, en utilisant les meilleurs outils (CRM), canaux d’acquisition et actions de communication (campagne emailing, prospection téléphonique, prospection physique, programme de parrainage, salons, etc.), afin de rechercher et conquérir de nouveaux clients. |
| Construire une stratégie de négociation commerciale, destinée aux grands comptes, dans le cadre d’un cycle de vente long, en analysant les besoins du client, en préparant une offre commerciale sur mesure, en construisant un argumentaire de vente pertinent qui résout les objections et inclut des solutions techniques détaillées, en défendant le prix par des techniques commerciales spécifiques, dans le but de conclure et parvenir à un accord commercial. |
| Développer le portefeuille clients, en créant une base de données complète (outil CRM) de ses clients et de leurs habitudes d’achat, utiles à la bonne gestion de la relation commerciale, afin de mieux organiser les actions commerciales, segmenter la base client, et augmenter le chiffre d’affaires en proposant de la vente additionnelle. |
| Implémenter une stratégie de fidélisation des clients, en assurant le suivi des dossiers commerciaux, en construisant une relation de confiance sur le long terme, en mettant en place des enquêtes de satisfaction, en créant des petites attentions (ex. réductions exceptionnelles) et un programme de fidélité via les réseaux sociaux et des newsletters, en développant de nouveaux services, pour transformer le client en ambassadeur de la marque et garantir le retour sur investissement. |
| Développer une stratégie de relation client personnalisée, dans une démarche de transformation digitale, avec les équipes marketing et communication, en s’appuyant sur les comportements des consommateurs, pour délivrer une expérience client omnicanale différenciante, adaptée et optimisée, en rendant le parcours client fluide, en mettant en place une gestion des insatisfactions efficace, afin d’augmenter la satisfaction et l’engagement client. |
| Mettre en place des partenariats commerciaux gagnant-gagnant, comme leviers de croissance, en partageant les mêmes valeurs et objectifs, sous forme de système de collaboration autour de projets communs, à partir d’un business model et d’un dossier de partenariat, en rédigeant une proposition, en menant des négociations, en évaluant le retour sur investissement, afin de gagner en visibilité et en notoriété. |
Piloter le développement opérationnel du plan d’actions commerciales
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Piloter le développement opérationnel du plan d’actions commerciales
| Réaliser le diagnostic stratégique de l’entreprise, dans le cadre d’une veille stratégique, en évaluant les capacités nécessaires pour répondre aux évolutions de son environnement, par le biais d’outils spécifiques (analyses SWOT, PESTEL, Porter) – en déterminant les facteurs du contexte interne de l’entreprise et de l’environnement externe – dans le but d’identifier les actions prioritaires à mener pour développer l’activité commerciale. |
| Définir les objectifs commerciaux (méthode SMART) sous forme de moyens variés pour développer l’activité de l’entreprise, dans le cadre d’un plan de croissance (interne et/ou externe), avec plusieurs axes de développement, afin de faciliter la prise de décision pour développer des activités de promotion, de vente d’un produit ou service. |
| Élaborer le plan d’actions commerciales, sous forme de feuille de route du développement commercial, en automatisant les actions récurrentes, en intégrant les objectifs et les actions associées à mettre en place, sur une période donnée, visant des solutions et prestations dans un domaine d’activité spécifique, destinées à une clientèle cible, afin de détailler la stratégie de développement de l’entreprise de manière opérationnelle. |
| Mettre en œuvre le plan d’actions commerciales, dans le cadre d’une stratégie omnicanale et une démarche RSE, en intégrant les moyens matériels, financiers et humains, nécessaires pour chaque action de vente définie, ainsi que les échéances associées aux objectifs et les normes à respecter, afin d’atteindre les objectifs commerciaux précédemment fixés. |
| Évaluer la performance commerciale de l’entreprise par des indicateurs de suivi des résultats commerciaux (les KPI), dans un tableau de bord (le reporting commercial), par le biais d’outils numériques, permettant de mesurer l’efficacité des actions commerciales établies et de suivre la variation du chiffre d’affaires, afin de déterminer des leviers d’amélioration, pour corriger et adapter le plan de développement commercial initial. |
| Contrôler le plan d’actions commerciales, qui a vocation à évoluer, en fixant des nouveaux objectifs plus adéquats – par rapport à la croissance de l’entreprise et les nouveaux moyens dont elle dispose – et en rectifiant les actions mises en œuvre, afin de s’aligner sur la stratégie globale et la vision de l’entreprise. |
Pilotage d’actions de communication plurimédia
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Pilotage d’actions de communication plurimédia
| C3.1 Réunir toutes les données pertinentes et fiables (orales, écrites, images, sons, multimédia) nécessaires à la rédaction de contenus pour les supports de communication sur divers canaux de diffusion. |
| C3.2 Programmer des actions ciblées permettant de proposer des communications de masse ou individualisées afin de capter et fidéliser une clientèle. |
| C3.3 Transposer un contenu écrit en visuel respectant une commande client, utiliser un appareil photo pour produire des communications visuelles (affiches, panneaux photos...). |
| C3.4 Réaliser une maquette (ébauche, planche de tendance, scénarimage) permettant de présenter le projet au commanditaire. |
| C3.5 Traduire un concept ou un script en représentation audiovisuelle (spots radio ou télévisés, vidéos...) en mobilisant ses connaissances en logiciels de création vidéo, de montages, d’images de synthèse afin de réaliser des éléments graphiques à l’aide de progiciels spécialisés (After effects, Illustrator, In design, Photoshop). |
| C3.6 S’initier au pilotage de drones et capter des images permettant de fournir un contenu original. |
| C3.7 Accroître et enrichir un contenu en appliquant les techniques de reportage afin d'exprimer et structurer ses idées et d’élaborer des messages appropriés dans la forme retenue, suivant le volume et le délai impartis (article, brève, dossier, texte publicitaire, discours...). |
| C3.8 Concevoir la mise en page, enrichir un document selon les règles typographiques et la charte graphique en vigueur pour réaliser des produits de communication papier. |
| C3.9 Formaliser les communications média (périodiques, supports presse, brochures, dépliants, catalogues, fiches, etc) en utilisant des logiciels d’édition. |
| C3.10 S’exprimer en langue anglaise pour présenter un projet ou des actions menées. |
| C3.11 Mener des campagnes on line (e-mailing, newsletters, articles, posts) en proposant des supports de communication adaptés (texte, audio, vidéo) et en interagissant sur les réseaux sociaux. |
| C3.12 Déclencher un buzz (communication se diffusant largement sur internet via les utilisateurs) grâce aux outils et techniques de communication virale. |
| C3.13 À partir de la planification éditoriale, déterminer les contenus à produire ou à mettre à jour, les publicités à mettre en avant. |
| C3.14 Appliquer les méthodes et principes du web design (esthétisme, optimisation du parcours utilisateur, ergonomie des interfaces) pour proposer une amélioration de contenus sur internet. |
| C3.15 Utiliser les outils d’administration d’un site internet pour réaliser le suivi des relations et des échanges avec les internautes afin d'optimiser les composants des sites pour en assurer leur visibilité. |
| C3.16 Améliorer le référencement d’un site sur les moteurs de recherche grâce aux outils et techniques de requêtes sur internet (SEO, SEA). |
| C3.17 Optimiser les futurs référencements en utilisant les outils web analytics et l’analyse des résultats de conversion. |
| C3.18 Utiliser des langages de programmation spécifiques et innovants pour se démarquer de la concurrence. |
| C3.19 Appliquer les méthodes SMO (Social Media Optimisation) afin d’augmenter la présence digitale et d’accroître la visibilité de l’organisation sur le web. |
| C3.20 Multiplier ses sources d’information afin de renforcer et vérifier les informations collectées. |
| C3.21 Réaliser un bilan des actions de communication : suivi du budget, évaluation des retombées de la campagne, retour sur investissement en mobilisant les outils et ses connaissances budgétaires. |
| C3.22 Animer des réunions et motiver une équipe en mobilisant les techniques et outils de la communication interpersonnelle et de la communication interne. |
| C3.23 Déjouer ou apaiser un conflit en mobilisant ses connaissances des différentes cultures salariales. |
Conception d’un plan de communication plurimédia
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Conception d’un plan de communication plurimédia
| C2.1 Analyser la demande client et réaliser une segmentation des publics et une analyse pointue de l’environnement grâce aux outils d’études qualitatives, quantitatives. |
| C2.2 Mener des recherches, une revue documentaire pour avoir matière à proposer du contenu et des supports de communication adaptés en utilisant les méthodes mercatiques de segmentation. |
| C2.3 Piloter des études qualitatives et quantitatives issues d’une campagne de communication ou de publicité virale. |
| C2.4 Évaluer les performances du progiciel utilisé lors de l’analyse des données afin de proposer des améliorations du système de gestion des clients et prospects en mobilisant les outils de gestion de la relation client. |
| C2.5 Déterminer les ressources et contraintes du projet puis proposer une analyse globale des besoins, une planification par étape, les grandes lignes du projet de communication. |
| C2.6 Animer une réunion en restant à l’écoute de toutes les parties prenantes pour fédérer autour des enjeux du projet. |
| C2.7 Proposer des indicateurs et un tableau de bord qui permettront de suivre d’évolution des actions menées et d’en mesurer l’impact. |
| C2.8 Affecter les moyens matériels, humains et techniques permettant de réunir les ressources nécessaires au projet. |
| C2.9 À partir du cahier des charges et de l’analyse de la politique de communication, déterminer les objectifs, les cibles, les livrables, les moyens et les ressources permettant de rédiger un plan de communication (papier, visuels, audiovisuels, multimédias...) afin d’optimiser la stratégie média, plurimédia et cross média de l’organisation. |
| C2.10 Construire un plan d’actions détaillant les contenus et les phases d'opérations pour présenter un plan d’actions promotionnelles ou l’organisation d’un événement. |
| C2.11 Anticiper les risques professionnels pour les participants à l’événement. |
| C2.12 Identifier des partenariats afin de trouver des financements pour un projet. |
| C2.13 Participer à la définition de la stratégie commerciale en s’appuyant sur la veille concurrentielle et le mix marketing. |
| C2.14 Analyser les éléments des contrats fournisseurs et prestataires en mobilisant ses connaissances en législation. |
| C2.15 Analyser l’impact des communications passées, le comportement des consommateurs, les évolutions du marché, l’exploitation des données économiques afin de constater les écarts entre prévisionnel et réalisé et de choisir des indicateurs permettant le suivi du projet de communication. |
| C2.16 Préconiser des achats d’espaces publicitaires sur internet en utilisant les outils spécialisés (ad exchanges, real-time bidding...) et des achats d’espaces publicitaires spécifiques : displays et affiliations afin d’améliorer la visibilité de la marque. |
| C2.17 Définir le public visé, les médias retenus, le contenu (historique, produits ou services, valeurs, points forts, aspects novateurs, chiffres clés et perspectives) qui permettront d’éveiller la curiosité des journalistes. |
| C2.18 Appliquer les techniques de rédaction d’un dossier de presse (titre accrocheur, paragraphes courts, présentation aérée, style simple, orthographe maîtrisée), multiplier les angles d’attaque pouvant favoriser le travail des journalistes. |
| C2.19 Mesurer les écarts de performance des ressources de production et financières afin d’évaluer un projet. |
Contribution à la stratégie de communication plurimédia
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Contribution à la stratégie de communication plurimédia
| C1.1 Réaliser une veille publicitaire en utilisant les outils adaptés et en tenant compte de leur fiabilité et de leurs limites, afin de s’informer des nouvelles pratiques permettant d’optimiser les flux et la visibilité de l’organisation, d’une marque ou d’un produit / service. |
| C1.2 Positionner l’organisation dans son environnement en organisant un benchmarking concurrentiel. |
| C1.3 Réaliser une veille technologique permanente permettant d’en dégager les opportunités et de produire des recommandations à l’attention du service communication, s’informer régulièrement des avancées de l’intelligence artificielle afin d’en déduire les perspectives d’évolution des outils, des comportements, du métier et de conseiller ses clients. |
| C1.4 S’initier au maquettage numérique permettant de réaliser une représentation 3D d’objets sur ordinateur. |
| C1.5 Analyser une stratégie de communication afin de proposer des préconisations à la direction de l’organisation / du service communication. |
| C1.6 Réaliser un diagnostic permettant de définir les éléments constitutifs de la marque (image, identité visuelle) afin de construire ou adapter une image de marque en adéquation avec la stratégie définie par la Direction. |
| C1.7 Collecter des informations liées à la gestion d’une crise auprès de la direction, analyser la stratégie proactive et le dispositif mis en place afin de proposer des actions de communication spécifiques. |
| C1.8 Formaliser la politique RSO de l’organisation et prendre en compte la transition énergétique dans ses recommandations. |
| C1.9 Mettre en place une stratégie de réputation numérique permettant de maîtriser son image. |
| C1.10 Déterminer les objectifs et analyser les besoins exprimés par le service RH, appréhender la culture d’entreprise afin de proposer un plan d’actions adapté à l’environnement et aux objectifs de l’entreprise, en mobilisant ses connaissances des différentes cultures salariales. |
| C1.11 Conseiller les collaborateurs sur les normes qualité en vigueur en s’appuyant sur les outils permettant de suivre une démarche Qualité tout au long du projet. |
| C1.12 Appliquer les règles et procédures RGPD (règlement général sur la protection des données) et valoriser les bonnes pratiques. |
| C1.13 Appliquer le code de la propriété intellectuelle pour garantir les œuvres de l’esprit (propriété littéraire et artistique). |
| C1.14 Analyser des contrats en mobilisant ses connaissances en droit pour assurer le droit à l’image à tout individu ainsi que le droit d’auteur. |
Management des Hommes et des Organisations
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Management des Hommes et des Organisations
| Accompagner et diriger les Hommes de son unité afin de d’amener son organisation à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs dans un environnement de travail diversifié et en mutation digitale |
| Répondre aux questionnements des collaborateurs sur des éléments de droit du travail à un premier niveau (congés exceptionnels, autorisation d’absences) et de rémunération (lecture de la fiche de paie, éléments variables, déduction de salaires) afin d’assurer l’interface avec la Directions des Ressources Humaines. |
| Définir le besoin humain de l’UO, procéder aux recrutements, seul ou en collaboration avec les Ressources Humaines, et adapter / concevoir le parcours d’intégration dans son unité pour garantir à son UO les conditions nécessaires à la réalisation de ses objectifs |
| Assurer le suivi de la politique de qualité de vie au travail pour garantir le respect de la réglementation / des procédures de sécurité, de qualité, des normes environnementales |
| Capitaliser sur la mise en œuvre d’un management efficace en communicant, guidant, motivant, décidant, déléguant, impliquant au sein de son unité pour faire adhérer les différentes équipes et les acteurs associés au projet d’entreprise et mettre en œuvre les mesures de fidélisation des collaborateurs |
| Déterminer les sources de motivations de ses collaborateurs, adapter les moyens d’encouragement et de motivation des Individus et du collectif (stimulations, « incentives », variables de rémunération, …) afin de favoriser les conditions de travail au sein de l’UO. |
| Prendre en compte l’individualité des Hommes pour améliorer l’animation de son équipe Prévenir, appréhender et gérer les conflits internes, interpersonnels ou collectifs pour modérer leur impact sur la gestion de l’UO et le cas échéant appréhender le cadre du CSE et la gestion des représentants du personnel |
| Réaliser des entretiens professionnels afin de recenser les compétences, cerner le projet professionnel du collaborateur, suggérer le plan de formation individuel et évaluer les besoins en compétences de l’unité |
| Procéder à des entretiens d’évaluation intermédiaire dans une vision de développement de carrière ou de cadrage pour conformer le collaborateur dans ses attendus |
| Concourir à la détection des talents en remontant ses impressions fondées sur l’observation factuelle de son équipe |
| Appréhender l’intérêt du numérique pour le management contemporain et accepter ou pour faire accepter la dynamique collaborative |
| Intégrer le potentiel des outils pour sa pratique, définir ses besoins et ses envies en matière d’outils connectés pour devenir un ambassadeur du changement digital |
| Assurer la mise en pratique du télétravail en conformité avec les usages de l’entreprise et dans le respect des règles prévues par les Ressources Humaines |
| Etablir un système de management à distance et mettre en œuvre les conditions de travail permettant le respect de la frontière entre vie professionnelle et vie privée |
| Distinguer les différentes formes de diversités et comprendre les enjeux de sa gestion en entreprise, collaborer de façon opérationnelle avec les Ressources Humaines pour déployer la stratégie de gestion de la diversité sur son unité |
| Appréhender les limites de la gestion de la diversité pour limiter les risques financiers d’une non-conformité réglementaire |
| Adapter sa posture en fonction des Individus et de leurs diversités pour optimiser et favoriser l’intégration et le développement professionnel de chacun dans l’UO. |
Veille, prospective et relations publiques
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Veille, prospective et relations publiques
| Appréhender au mieux l’environnement de son périmètre d’action et ses mutations afin de maitriser ses activités, de consolider ses affaires et d’évaluer les perspectives de développement et d’innovation |
| Analyser régulièrement l’entreprise dans son environnement interne et externe, effectuer une veille concurrentielle de zone et définir le périmètre de son/ses marché(s) afin de participer à la veille marketing globale et détecter des opportunités de croissance et les possibilités de faire évoluer son offre et/ou d’innover sur son périmètre |
| Evaluer les risques et les facteurs clés de succès sur son secteur et apporter son expertise à la Direction Générale pour contribuer à la réflexion stratégique globale |
| Etablir un plan de développement de partenariat (clients, prestataires, fournisseurs) pour conclure un marché ou développer et entretenir son réseau |
| Représenter son entreprise auprès des collectivités locales et différents décideurs pour créer et pérenniser les collaborations et/ou les partenariats locaux |
| Communiquer avec les instances institutionnelles et les réseaux d’influence pour valoriser les réalisations, promouvoir l’image de marque et susciter la sympathie de l’UO |
| Utiliser les typologies de segmentation, de tendances du marché, de collecte et d’analyse des différentes informations en interne et en externe afin de coordonner avec les parties-prenantes la stratégie de mise en place des dispositifs et de déployer une méthodologie de veille |
| Procéder à la synthèse des données et émettre des avis et rapports d’aide à la décision |
| Concourir à la sécurisation du patrimoine immatériel et matériel de l’entreprise pour en assurer la pérennité |
| Déterminer une logique de prospective et piloter des réformes structurelles et/ou organisationnelles, ponctuelles ou suivies, pour engager l’UO dans une dynamique d’évolution en implémentant les process / outils / modélisations (…) dans une logique de gestion des connaissances |
| Réaliser/mener des études externes pour mesurer l’impact potentiel sur l’entreprise et proposer à la Direction Générale des projets à fort enjeu qui tiennent compte des différents paramètres recueillis destinés à améliorer la performance de l’UO sur son marché |
| Appréhender les différents enjeux de l’innovation et cerner les implications stratégiques et managériales pour contribuer à mettre en œuvre l’innovation venant d’autres unités (confiance, droit à l’erreur, prise de risque dans un cadre défini, etc.) |
| Créer les conditions pour favoriser l’innovation interne à l’unité, initier la créativité au sein de ses services et promouvoir l’innovation participative dans le but de stimuler, faciliter l'émission, la mise en œuvre et la diffusion d'idées par l'ensemble du personnel |
Pilotage de la transformation digitale
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Pilotage de la transformation digitale
| Déployer des techniques opérationnelles pour accompagner son unité opérationnelle à la maturité digitale attendue par l’entreprise et l’environnement du marché |
| Décrypter la stratégie globale et cartographier les usages digitaux de l’entreprise dans le but de traduire la ligne éditoriale à son équipe et de lui retranscrire les orientations et les outils |
| Maintenir une méthodologie d’audit de son unité permettant l’évaluation de la stratégie digitale en continu et les enjeux numériques associés afin de proposer et apporter des mesures correctives à la Direction Générale en adéquation avec la maturité digitale du périmètre d’activité |
| Mesurer l’impact du numérique sur l’organisation interne et en déduire la conduite du changement en collaboration avec la DSI ou un prestataire extérieur |
| Embarquer un collectif, susciter l’adhésion en apportant du sens et les perspectives de valeurs ajoutées au métier de l’UO |
| Prendre en charge la mutation numérique de l’UO en évaluant sa maturité numérique et celle des collaborateurs pour structurer et accompagner la mise en œuvre des nouvelles procédures organisationnelles |
| Veiller à améliorer l’organisation interne en identifiant les problématiques rencontrées et en assurant une remontée d’informations et de besoins pour finaliser le changement. |
| Structurer une méthode adaptée de management des collaborateurs pour l’amélioration de la prise en main et le développement de pratique évolutive |
| Insuffler de nouvelles méthodes de travail auprès de ses équipes parfois hétérogènes en termes de culture digitale et de niveaux de technicité |
| Evaluer et détecter les besoins en accompagnement et en formation pour optimiser les pratiques |
| Assurer une veille concurrentielle des pratiques digitales et des perspectives de développement en inertie pour inscrire le développement de ses affaires en cohérence avec la maturité du marché |
| Détecter les opportunités de croissance via les canaux numériques afin d’en déduire les dispositifs à intégrer par les collaborateurs dans une démarche d’employee advocacy |
| Avoir une vision 360° des composants du système d’information de son unité et la connexion numérique aux services transverses à la production afin de piloter, sécuriser et protéger les flux de données et améliorer le système d’information en conformité avec la DSI ou un prestataire externe (réseau, CRM, gestion de la DATA, progiciel spécialisé, etc.) |
| Formuler des projets d’automatisation ou d’amélioration des processus clés en apportant une vision opérationnelle des difficultés rencontrées dans les activités digitalisées de l’UO (relation client, collaborateurs) |
| Encadrer et veiller aux usages réglementaires des outils et matériels à disposition des collaborateurs au sein de l’entreprise ou dans le cadre du télétravail en collaboration avec les DSI ou d’un prestataire externe pour garantir le respect des bonnes pratiques définis par la Direction |
| Assurer un contrôle des bonnes pratiques en conformité avec le RGPD et le droit du web (droit d’image, droit d’auteur, banque de données etc.) pour faire appliquer le cadre légal et réglementaire par l’UO. |
Pilotage des activités de l’unité opérationnelle
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Pilotage des activités de l’unité opérationnelle
| Elaborer le plan directeur des activités en conformité avec les politiques définies conjointement avec les Direction Générale afin d’amener son unité opérationnelle aux objectifs fixés. |
| Elaborer le(s) cahier(s) des charges du/des projet(s) et le/les contextualiser à destination des collaborateurs dans le but de structurer son organisation, de séquencer les tâches et les livrables, évaluer les ressources nécessaires et déterminer les objectifs globaux et intermédiaires en intégrant les contraintes et les risques potentiels dans sa réflexion |
| Elaborer une méthode adaptée au pilotage de multi-projets et construire ses outils de suivi de performance afin de communiquer en temps réel auprès des parties prenantes |
| Expliciter les objectifs stratégiques à ses collaborateurs, déterminer les paliers intermédiaires, définir des objectifs quantitatifs et qualitatifs pour l’équipe commerciale afin de répondre aux directives et aux objectifs fixés par la Direction |
| Elaborer des plans d’actions commerciales (cible à atteindre, prix de vente, circuit de distribution, campagne de communication, argumentaire, actions promotionnelles) permettant d’atteindre les objectifs attendus |
| Déterminer des Indicateurs Clés de Performance, concevoir des TDB afin d’en assurer le suivi et l’analyse et procéder à l'ajustement des écarts entre objectifs et réalisation et en déceler les causes pour suggérer des actions de redressement |
| Elaborer les plannings et les tâches des membres d’une équipe afin d’assurer l’organisation et la répartition des activités puis de fixer les objectifs individuels de son équipe |
| Mettre en œuvre les conditions d’un travail collaboratif et d’une amélioration continue pour optimiser les performances humaines de l’UO. |
| Organiser le suivi des équipes et des managers en étant transparent sur les objectifs, les réussites et les déconvenues afin d’accompagner le développement des compétences des collaborateurs |
| Procéder à un inventaire des ressources matérielles et financières nécessaires dans le but de construire et suivre les budgets prévisionnels, analyser les coûts et veiller à la rentabilité des opérations, au ratio investissement/rentabilité |
| Mettre en œuvre des procédures pour collecter, traiter, vérifier, enregistrer, transmettre des informations spécifiques au domaine de la gestion financière et comptable pour alerter les fonctions supports en cas de dysfonctionnements liés aux traitements des opérations de gestion |
| Collaborer avec la DSI, les services généraux ou les prestataires externes afin d’optimiser les moyens, les ressources et assurer le développement du chiffre d’affaires |
| Collaborer avec le chef marketing / directeur commercial pour élaborer un plan d'actions marketing et de communication de l’UO dans le respect de la politique globale et générer le flux de lead nécessaire à la promotion des ventes et de l’image de l’UO |
| Mettre en œuvre la politique de fidélisation client et gérer la satisfaction des clients pour contribuer à l’accroissement du chiffre d’affaires, de la qualité, de la rentabilité et limiter les risques financiers de l’UO |
| Etre générateur d’opportunités et de développement de l’UO en intégrant une démarche de gestion de portefeuille grands comptes, d’appels d’offres, de plans d’internationalisation de l’entreprise en collaboration avec les fonctions externes. |
Analyse et déploiement de la stratégie globale de l’entreprise à dimension d’une unité opérationnelle
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Analyse et déploiement de la stratégie globale de l’entreprise à dimension d’une unité opérationnelle
| Intégrer son unité dans une stratégie globale et assurer la coordination opérationnelle entre la Direction Générale et les parties prenantes du périmètre d’action. |
| Se situer dans les rouages de la gouvernance et appréhender les enjeux de la stratégie de son organisation afin de décoder le plan stratégique global et le restituer à son UO. |
| Décrypter les politiques menées dans les grandes fonctions de l’entreprise pour faciliter la prise de décision dans son UO. |
| Réaliser un audit interne des réalisations de son UO et évaluer ses capacités de développement sur son périmètre en analysant des données chiffrées, croisées et complexes (économiques, comptables et financières), en utilisant les outils statistiques afin de rédiger des conclusions et des préconisations à dimension généraliste, stratégique ou organisationnelle concernant la vie de l’UO |
| Définir des objectifs globaux, intermédiaires en fonction des buts poursuivis et justifier l'articulation entre des objectifs stratégiques et opérationnels dans le but de déterminer les plans d’actions adaptées à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs |
| Présenter et soutenir le résultat de ses investigations devant un comité décisionnaire COMEX ou CODIR en intégrant les modalités d’évaluation pour garantir le déploiement optimal dans les délais fixé |
| Veiller à la sécurité des biens et des personnes et partager la culture RSE de l’entreprise au sein de son écosystème afin de s’assurer de la bonne mise en pratique des démarches qualité de l’UO |
| Assurer une remontée d’information auprès de sa Direction sur des éléments fonctionnels, opérationnels, factuels de l’UO (ex : rapport d’activité, de tâche, de mission, etc.) pour lui apporter une vision opérationnelle des UO. |
| Appréhender les codes de communication en interne et en externe en respectant la charte de l’entreprise et les préconisations d’utilisation d’outils pour en transmettre les usages à son équipe. |
| Communiquer en cas de crise selon les codes et les directives stratégiques au sein de son UO ou auprès des parties prenantes de son périmètre |
Piloter le projet et les ressources internes et externes
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Piloter le projet et les ressources internes et externes
| Identifier et définir les besoins en compétences internes et externes afin de répondre au besoin de l’affaire |
| Définir les étapes afin de piloter et coordonner le travail en mode le projet |
| Manager les équipes projet afin de mener à bien les objectifs opérationnels |
| Réaliser le bilan de l’affaire afin d’identifier les points d’amélioration |
Elaborer une proposition commerciale complexe et multimodale
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Elaborer une proposition commerciale complexe et multimodale
| Prospecter les affaires à forte valeur pour l’entreprise afin de développer son portefeuille client |
| Chiffrer les impacts financiers du projet afin de déterminer la faisabilité du projet |
| Elaborer une offre sur mesure afin de prendre en compte les attentes du client |
| Réaliser une négociation d’affaires afin de convaincre le client de signer |
| Identifier les clauses spécifiques afin de contractualiser l’offre |
Piloter la performance économique et financière d’une BU
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Piloter la performance économique et financière d’une BU
| Etudier et interpréter les tableaux de bord économiques et financiers pour orienter le pilotage de l’activité |
| Calculer le chiffre d’affaires prévisionnel et les marges contributives |
| Définir les objectifs généraux et sectoriels |
| Affecter des ressources pour optimiser la rentabilité et la valorisation de l’entreprise |
| Assurer la pérennité financières et économiques de la BU |
Piloter le développement commercial et promotionnel d’une BU
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Piloter le développement commercial et promotionnel d’une BU
| Caractériser et élaborer la politique marketing et commerciale |
| Assurer le développement commercial de la BU |
| Construire le développement de l'activité |
| Mobiliser les différents services de la BU |
Définir et piloter les orientations stratégiques d’une BU orientée relation client
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Définir et piloter les orientations stratégiques d’une BU orientée relation client
| Analyser des marchés selon les secteurs économiques |
| Définir les objectifs stratégiques et opérationnels |
| Définir la politique de marque, la politique de produit |
| Elaborer la matrice marketing omnicanal |
| Développer une culture d'entreprise centrée client |
| Identifier et suivre les indicateurs de performance |
Relation client et animation de réseaux
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Relation client et animation de réseaux
| Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs |
| Développer et animer un réseau de partenaires |
| Créer et animer un réseau de vente directe |
Marketing
|
| Management |
Organisation du réseau de distribution, diversités des métiers
|
Savoirs technologiques/web
|
| Management d’équipe, Gestion commerciale, Communication/ Négociation, Statistiques/ représentations graphiques, Savoirs rédactionnels, Savoirs juridiques |
Relation client à distance et digitalisation
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Relation client à distance et digitalisation
| Maîtriser la relation omnicanale |
| Animer la relation client digitale |
| Développer la relation client en e- commerce |
| Web-marketing et e-commerce |
Stratégies des médias communautaires
|
Marketing
|
Savoirs technologiques/web
|
| Management d’équipe, Gestion commerciale, Communication/ Négociation, Statistiques/ représentations graphiques, Savoirs rédactionnels, Savoirs juridiques |
Relation client et négociation-vente
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Relation client et négociation-vente
| Cibler et prospecter la clientèle |
| Négocier et accompagner la relation client |
| Organiser et animer un évènement commercial |
| Exploiter et mutualiser l’information commerciale |
| Marketing |
Marketing stratégique, marketing opérationnel (mix)
|
| Savoirs technologiques/web |
| Veille commerciale |
| Système d’information commerciale |
| Applications et logiciels commerciaux et de relation client (PGI, CRM, progiciels réseaux) |
| Outils de communication et de gestion commerciale |
| Management d’équipe, Gestion commerciale, Communication/ Négociation, Statistiques/ représentations graphiques, Savoirs rédactionnels, Savoirs juridiques |
Manager l’équipe commerciale
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Manager l’équipe commerciale
| Organiser le travail de l'équipe commerciale |
| Recruter des collaborateurs |
| Animer l'équipe commerciale |
| Évaluer les performances de l'équipe commerciale |
| Le cadre légal et réglementaire de l'activité |
| La planification du travail |
| L'ordonnancement des tâches |
| Le recrutement de l'équipe commerciale |
| La communication managériale |
| L'animation de l'équipe commerciale |
| Les techniques de conduite d'entretiens d'évaluation et d'entretien professionnels |
| La rémunération de l'équipe commerciale |
| La stimulation de l'équipe commerciale |
| La formation de l'équipe commerciale |
| La gestion des conflits |
| La gestion des risques psycho-sociaux |
| La gestion de crise |
| Les performances individuelles et collectives |
Assurer la gestion opérationnelle
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Assurer la gestion opérationnelle
| Gérer les opérations courantes |
| Prévoir et budgétiser l'activité |
| Analyser les performances |
| Le cadre juridique des opérations de gestion |
| Le cycle d'exploitation |
| Les documents commerciaux |
| Les opérations de règlement |
| Les stocks et les approvisionnements |
| Le financement de l'exploitation |
| La trésorerie |
| Le compte de résultat |
| Les coûts et les marges |
| La fixation des prix |
| Le bilan |
| La gestion des risques |
| Les méthodes de prévision des ventes |
| Les budgets |
| Le financement de l'investissement |
| Les critères de choix d'investissement |
| Les indicateurs de performance |
| La rentabilité de l'activité |
| Le reporting |
Animer et dynamiser l’offre commerciale
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Animer et dynamiser l’offre commerciale
| Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services |
| Organiser l'espace commercial |
| Développer les performances de l'espace commercial |
| Concevoir et mettre en place la communication commerciale |
| Évaluer l'action commerciale |
| Le cadre économique, légal et réglementaire de l'animation et de la dynamisation de l'offre |
| Le marché |
| Les unités commerciales et l'omnicanalité |
| L'offre de produits et services |
| Les relations producteurs/distributeurs |
| Le marchandisage |
| L'animation commerciale et les actions promotionnelles |
| La communication de l'unité commerciale |
Développer la relation client et assurer la vente conseil
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Développer la relation client et assurer la vente conseil
| Assurer la veille informationnelle |
| Réaliser des études commerciales |
| Vendre |
| Entretenir la relation client |
| Le cadre légal et réglementaire de la relation client et de la vente conseil |
| La relation commerciale |
| L'information commerciale |
| Le système d'information commercial |
| Les études commerciales |
| La zone de chalandise |
| La connaissance du client |
| Les facteurs d'influence de l'achat |
| La vente et le conseil client dans un contexte omnicanal |
| Le marketing après-vente et la fidélisation |
| Le capital client |
Suivi et développement de la clientèle patrimoniale
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Suivi et développement de la clientèle patrimoniale
| Réaliser la mise à jour du bilan en tenant compte des changements de situation pour adapter les solutions patrimoniales inhérentes à la nouvelle situation du client |
| Actualiser en continu son niveau d’expertise en tenant compte des modifications règlementaires (juridiques, sociales, fiscales, supports d’investissements) pour suivre et identifier des opportunités nouvelles à proposer au client |
| Procéder à la mise en oeuvre du process propre à la conformité règlementaire du suivi des dossiers clients en tenant compte de la règlementation dictée par les autorités financières |
| Développer une stratégie omnicanale dans le but de développer et de fidéliser le portefeuille clients pour apporter des conseils et des informations en tant qu’expert |
Expertise et optimisation d’une stratégie patrimoniale
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Expertise et optimisation d’une stratégie patrimoniale
| Optimiser la stratégie patrimoniale en tenant compte de l’audit et du bilan patrimonial réalisés en amont, en conseillant le client sur la mise en place d’opérations financières, sociales, civiles |
| Réaliser dans un rapport écrit, appelé lettre de mission, justifiant les différentes propositions, leurs avantages et les risques et inconvénients qu’elles comportent pour répondre aux objectifs de l’obligation d’information |
| Analyser les solutions en toute honorabilité pour respecter les obligations en termes d’indépendance en justifiant la sélection au regard des objectifs patrimoniaux et répondre au devoir de mise en garde/ de conseils |
| Accompagner le client dans la mise en oeuvre des solutions retenues pour répondre aux objectifs patrimoniaux identifiés afin de développer la stratégie patrimoniale visée |
Analyse de la situation patrimoniale
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Analyse de la situation patrimoniale
| Expertiser la répartition du patrimoine par l’analyse des actifs et des passifs afin d’identifier les forces et les faiblesses de la situation patrimoniale globale existante pour identifier les stocks et les capacités |
| Analyser les conséquences d’un changement (héritage, cession d’activité, réallocation d’actifs) sur le patrimoine pour mesurer une éventuelle restructuration à venir de la situation patrimoniale en réalisant des projections dans le temps |
| Présenter un audit par la réalisation d’un bilan patrimonial afin de formaliser l’appréciation de la situation du client au regard de la situation patrimoniale |
| Expertiser la cohérence de la situation patrimoniale avec les objectifs patrimoniaux déterminés par le client pour que celui-ci puisse identifier la compatibilité ou l’incompatibilité de la situation et ses préoccupations |
Audit d’un client patrimonial
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Audit d’un client patrimonial
| Formaliser l’entrée en relation en présentant la démarche patrimoniale afin de répondre aux obligations de transparence et de conformité grâce au document d’entrée en relation |
| S’assurer auprès du client qu’il n’est pas soumis à une procédure juridique dite de protection (tutelle ou curatelle) et libre de son consentement par un questionnement, dans le but de protéger les personnes reconnues handicapées ou « protégées » |
| Déterminer le profil investisseur afin de mesurer la sensibilité au risque du client en évaluant son niveau de connaissance afin de répondre à l’obligation de s’informer |
| Identifier le projet patrimonial et les objectifs patrimoniaux à court, moyen, long terme afin de déterminer les besoins et les préoccupations patrimoniales |
| Recueillir l’ensemble des informations relatives à la situation familiale, financière et patrimoniale pour déterminer les flux et les contraintes juridiques et financières |
| Formaliser l’entrée en relation en présentant la démarche patrimoniale afin de répondre aux obligations de transparence et de conformité grâce au document d’entrée en relation |
| S’assurer auprès du client qu’il n’est pas soumis à une procédure juridique dite de protection (tutelle ou curatelle) et libre de son consentement par un questionnement, dans le but de protéger les personnes reconnues handicapées ou « protégées » |
| Déterminer le profil investisseur afin de mesurer la sensibilité au risque du client en évaluant son niveau de connaissance afin de répondre à l’obligation de s’informer |
| Identifier le projet patrimonial et les objectifs patrimoniaux à court, moyen, long terme afin de déterminer les besoins et les préoccupations patrimoniales |
| Recueillir l’ensemble des informations relatives à la situation familiale, financière et patrimoniale pour déterminer les flux et les contraintes juridiques et financières |
Option : Piloter la transition digitale
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Option : Piloter la transition digitale
| Participer au plan de développement des compétences digitales afin de former les collaborateurs aux nouveaux outils en analysant les évolutions induites par la stratégie de transition de l’entreprise (notamment e-marketing, e-commerce) |
| Concevoir un plan d’actions web de manière atteindre les objectifs marketing et business fixés en identifiant les outils numériques et en définissant la stratégie de référencement |
| Acheter des espaces publicitaires en vue de mettre en ligne une campagne en identifiant des emplacements et en négociant les conditions d’achat |
| Administrer un site web pour améliorer le positionnement digital de l’organisation en proposant des améliorations de contenus et de référencement |
| Anticiper les menaces en lien avec l’usage des outils digitaux par les collaborateurs en s’assurant de l’application des règles de cybersécurité afin de limiter les risques liés à la gestion des données |
| Actualiser le CRM de manière à optimiser les données en nettoyant et en mettant à jour les données des clients |
| Enrichir le CRM pour permettre l’analyse de données massives en mobilisant les outils et techniques du big data |
Manager un service marketing communication
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Manager un service marketing communication
| Réaliser la gestion des ressources humaines en vue de manager l’organisation du service / projet en définissant les compétences et formations nécessaires, opérant les recrutements dans un contexte interculturel, RSE et non discriminant, fixant des objectifs à l’équipe |
| Organiser les missions et les délégations de façon à coordonner l’activité en proposant des outils collaboratifs, en programmant le suivi, en analysant les résultats individuels et collectifs |
| Mobiliser les collaborateurs pour favoriser la cohésion d’équipe en insufflant une dynamique de groupe, en appliquant les techniques de médiation et de management du changement |
| Définir une stratégie de développement de la marque employeur dans l’objectif d’attirer et/ou de conserver des talents en mettant en exergue la vision, le projet, la culture et les valeurs de l’entreprise |
| Animer une réunion dans l’intention de transmettre une information en mobilisant les techniques de communication interpersonnelle et des outils collaboratifs |
| Réaliser un bilan des activités pour en piloter la performance en contrôlant la conformité des prestations réalisées, réalisant un reporting des activités, suivant le budget réparti entre différents postes, mesurant des écarts entre prévisionnel et réel, déterminant des actions correctives, proposant des axes d’amélioration |
Piloter un projet de communication marketing intégrée
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Piloter un projet de communication marketing intégrée
| Définir un avant-projet afin d’étudier sa faisabilité en traduisant les attentes et les contraintes du cahier des charges |
| Coordonner les différentes étapes du projet de manière à s’assurer de sa réussite en planifiant les étapes, organisant les ressources, mettant en place des outils de pilotage, définissant les méthodes et outils de gestion de l’information |
| Élaborer un budget en vue de construire un business model en identifiant les principaux coûts et recettes, les partenaires |
| Élaborer une stratégie de collecte de fonds pour assurer le financement du projet en déterminant le concept, le potentiel des donateurs / sponsors / mécènes et en planifiant les actions à mener |
| Établir une cartographie des risques et aléas du projet dans l’intention de proposer des actions de prévention en évaluant les risques |
| Sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires afin d’assurer une prestation en fonction de leurs solutions, tarifs, délais, images, services |
| Mettre en œuvre une campagne promotionnelle pour valoriser un projet en définissant les objectifs de cette campagne, déterminant le message permettant de toucher le cœur de cible, formalisant un concept créatif, concevant des supports de communication visuelle, audiovisuelle, multimédia, rédigeant des produits documentaires à l’attention des collaborateurs, organisant des actions régionales ou locales, réalisant des actions de relation publique, rédigeant un communiqué / un dossier de presse ou en organisant une conférence de presse |
| Réaliser le bilan du projet à présenter au commanditaire en contrôlant la réalisation des actions menées. |
Élaborer une stratégie de communication marketing intégrée
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Élaborer une stratégie de communication marketing intégrée
| Définir une stratégie de communication de manière à répondre aux enjeux en termes d’influence, de notoriété, de transmission d’informations, en définissant les objectifs visés, les messages par cible et la ligne éditoriale (dont Social Media) Réaliser l’analyse d’une marque pour vérifier que la réputation est conforme à la politique générale de l’entreprise en réalisant le prisme d’identité de la marque et en analysant les indicateurs de présence en ligne ainsi que les avis des utilisateurs |
| Concevoir une stratégie marketing afin de réussir l’intégration d’un produit sur un marché en s’appuyant sur l’analyse des opportunités et en proposant des campagnes et des solutions de suivi du trafic sur le site (tracking) |
| Planifier des actions de communication marketing intégrée de façon à promouvoir une marque, des produits / services, un événement en précisant l’ensemble des actions envisagées (marketing, publicité, événementiel), sélectionnant les canaux de communication, élaborant un plan média, optimisant le ciblage d’une campagne marketing (B2B, B2C) selon les circuits de distribution, organisant ces actions dans le temps |
| Développer un réseau de partenaires pour répondre aux enjeux de développement (s’introduire sur de nouveaux marchés, augmenter sa visibilité, étendre son offre) en définissant le type de partenaires et en formalisant une proposition de valeur |
| S’exprimer en langue anglaise pour évoluer dans son environnement professionnel en usant d’un vocabulaire et d’une syntaxe adaptés au public visé |
Analyser l’environnement socio-économique de l’organisation
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Analyser l’environnement socio-économique de l’organisation
| Réaliser une étude de marché pour positionner son offre en fixant les objectifs et les moyens du champ d’étude, réalisant une analyse concurrentielle, interprétant les résultats d’une enquête sur la demande, analysant la situation de la marque sur le marché |
| Réaliser une veille sur les innovations en élaborant un cahier des tendances afin d’identifier les mutations et évolutions du marché |
| Identifier les besoins des clients en analysant les usages et les insights des consommateurs afin d’établir des prévisions d’opportunités |
| Déterminer les enjeux (notamment RSE) pour l’organisation afin d’identifier les axes de développement en s’appuyant sur un diagnostic interne |
Organisation du système d’information comptable
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Organisation du système d’information comptable
| Analyser le système d’information comptable (SIC) |
| Contribuer à la performance du processus « Contrôle et traitement comptable des opérations commerciales » et la recherche de la sécurisation des opérations |
| Conduire une veille réglementaire nécessaire à l’établissement des comptes |
| Conduire la veille fiscale |
| Plus de détail sur la fiche RNCP35521BC03 |
Situations de contrôle de gestion et d’analyse financière
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Situations de contrôle de gestion et d’analyse financière
| Identifier la structure des coûts |
| Calculer, contrôler et analyser les coûts de revient des activités, produits et services de l’organisation |
| Assurer la prévision et le suivi de l’activité - assurer la mise en place d’une gestion budgétaire |
| Elaborer des tableaux de bord opérationnels |
| Plus de détail sur la fiche RNCP35521BC02 |
Traitement et contrôle des opérations comptables, fiscales et sociales
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Traitement et contrôle des opérations comptables, fiscales et sociales
| Contrôler les documents commerciaux |
| Enregistrer et suivre des opérations comptables relatives aux clients |
| Produire l’information relative au risque client |
| Enregistrer et suivre les opérations relatives aux fournisseurs |
| Réaliser les rapprochements bancaires (comptabilité de trésorerie) |
| Plus de détails sur la fiche RNCP35521BC01 |
Analyser les résultats et améliorer la performance de l’entreprise
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Analyser les résultats et améliorer la performance de l’entreprise
| Plus de détail sur la fiche RNCP35989BC03 |
Piloter le processus budgétaire
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Piloter le processus budgétaire
| Liste complète sur la fiche RNCP35989BC0 |
Piloter l’organisation financière de l’entreprise
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Piloter l’organisation financière de l’entreprise
| Liste complète sur la fiche RNCP35989BC01 |
