Nos blocs de compétences :
Des formations certifiées,
une solution unique pour construire votre parcours !
La définition des blocs de compétences :
Ensembles homogènes et cohérents de compétences contribuant à l’exercice autonome d’une activité professionnelle et pouvant être évaluées et validées.
Un bloc fait partie d’une certification professionnelle (environ 5 blocs par certification). C’est une modalité d’accès progressive à une certification sous la forme de modules. L’objectif de ces blocs de compétences est l’emploi et se rapprocher du besoin des entreprises.
Elément opportun : un bloc commun peut être reconnu pour plusieurs certifications grâce à un système d’équivalence qui est en cours de formalisation.
Le bloc de compétences doit s’adapter aux évolutions des métiers et par définition n’est pas figé.
Les référentiels du BTS et des Titres Professionnels sont découpés en blocs de compétences.
L’acquisition d’un bloc de compétences peut faire l’objet d’un financement par le CPF et le plan de développement des compétences.
- Tous les blocs de compétences
- Diplômes immobilières et banques
- Diplômes Ressources Humaines
- Diplômes Commerce, Marketing & Management
- Diplômes Banque/Assurance
- Diplômes Communication
- Finance & Gestion
- Diplôme Logistique, Transport
RNCP38505BC04 – Contribuer à l’innovation commerciale d’une entreprise en mode agile
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RNCP38505BC04 – Contribuer à l’innovation commerciale d’une entreprise en mode agile
| Impulser des évolutions et innovations de développement commercial et marketing créatives et originales en faisant remonter des informations du terrain afin de contribuer à l'émergence de projets innovants, agiles et créateurs de valeur. |
| Mettre en œuvre une méthode de gestion de projet d’affaires agile à l’aide d’outils de gestion de projet mis à disposition par l’entreprise afin d’optimiser le travail collaboratif, la circulation de l’information interne et l’avancement des projets. |
| Coopérer avec les fonctions transverses /support en partageant de l’information et remontant les problématiques issues du terrain afin d’optimiser la mise en œuvre des projets innovants. |
| Présenter les projets de développement d’affaires innovants de l’entreprise en les défendant auprès de la direction commerciale et marketing afin de répondre aux besoins de l’activité commerciale. |
| Intégrer la stratégie RSE dans les actions de communication de l’innovation commerciale et marketing en s’appuyant sur les valeurs sociétales et environnementales de l’entité afin de renforcer l’image de l’entreprise et son impact. |
| Mettre en œuvre la stratégie marketing digital d’une entreprise en utilisant les innovations en matière de IA/DATA afin d'accroître la visibilité, la notoriété de l’entreprise et augmenter les ventes. |
| Mesurer l’efficacité de communication de l’innovation au moyen d’indicateurs afin d’évaluer l’impact des actions de communication des projets d’innovation auprès des cibles. |
RNCP38505BC03 – Manager les équipes commerciales et fonctionnelles d’une entreprise
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RNCP38505BC03 – Manager les équipes commerciales et fonctionnelles d’une entreprise
| Participer aux activités de recrutement du personnel en collaborant avec le service RH afin d’aligner ses actions avec la politique RH, les objectifs fixés, les règles de droit et les règles de fonctionnement internes de l’entreprise. |
| Coordonner la répartition des tâches d’une équipe commerciale au moyen des outils mis à disposition par l'entreprise afin d’optimiser les compétences individuelles et collectives et atteindre les objectifs d’efficacité opérationnelle fixés |
| Développer les compétences et niveau de formation de son équipe en lien avec le service RH en communiquant la stratégie à adopter et en contrôlant régulièrement les résultats et l’utilisation des moyens techniques mobilisés afin de soutenir le développement de l’activité |
| Accompagner individuellement les membres de l’équipe en partant des besoins et objectifs du groupe afin d’optimiser la performance collective et la qualité des relations internes. |
| Animer une équipe en réseau en utilisant les nouvelles technologies afin d’optimiser le temps et la productivité de l’équipe. |
| Communiquer sur les réseaux professionnels et d’affaires en créant et relayant de l’information dans le but de promouvoir l’entreprise, conforter son image et développer le portefeuille clients. |
| Piloter au quotidien les objectifs individuels et collectifs de son équipe en réévaluant la performance opérationnelle au regard des moyens et du contexte afin de proposer des plans d’optimisation. |
| Contrôler la performance de l’équipe au moyen de suivi d’indicateurs afin de maintenir une qualité de service optimum. |
| Gérer les équipes en tenant compte de la diversité et des situations de handicap dans l’objectif de créer un environnement de travail inclusif et une cohésion d’équipe. |
RNCP38505BC02 – Déployer le plan de développement commercial d’une entreprise
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RNCP38505BC02 – Déployer le plan de développement commercial d’une entreprise
| S'approprier le discours commercial et les supports de vente en fonction des évolutions du produit afin de promouvoir l'image et la notoriété de l'entreprise dans le cadre de présentations commerciales. |
| Concevoir un plan de prospection commerciale ciblé à partir des objectifs et des moyens afin d’atteindre les niveaux d’objectifs validés dans le cadre de la stratégie commerciale et marketing de son périmètre. |
| Réaliser un plan d’action commercial au moyen d’une analyse de marché afin d’atteindre les objectifs commerciaux validés dans le cadre de la stratégie commerciale de l’entité d’une entreprise. |
| Organiser le développement ciblé d’un portefeuille commercial en tenant compte du parcours et de l’expérience client de l’entreprise afin d’identifier des prospects. |
| Réaliser un entretien commercial adapté au contexte en respectant la trame commerciale de son entreprise afin d’élaborer une proposition commerciale chiffrée et complète correspondant aux besoins du client. |
| Formaliser une proposition commerciale chiffrée et complète, en accord avec la stratégie commerciale et le positionnement de l’entreprise au moyen des outils mis à disposition par l’entreprise afin de répondre aux besoins du client. |
| Mener les négociations de vente au moyen des techniques adaptées afin d’ajuster une proposition commerciale aux besoins du client. |
| Optimiser la gestion de la relation client au moyen des outils de management commercial mis à disposition par l’entreprise afin de satisfaire les clients, créer de la valeur et générer de la marge. |
| Gérer les réclamations/litiges au moyen d'outils adaptés afin de renforcer la relation client et assurer la fidélisation client. |
| Concevoir un budget commercial au moyen d’outils adaptés et à partir d'hypothèses en matière de prix de vente et marge afin de structurer l’activité commerciale et les actions à déployer. |
RNCP38505BC01 – Définir la stratégie opérationnelle de développement commercial d’une entreprise
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RNCP38505BC01 – Définir la stratégie opérationnelle de développement commercial d’une entreprise
| Réaliser une analyse de son marché au moyen d’un diagnostic stratégique et d’une veille stratégique afin d’identifier les forces, faiblesses ainsi que les opportunités et menaces de son/ses domaine(s) d’activité. |
| Identifier les parties prenantes internes et externes en réalisant un recensement systématique des acteurs clés sur l’activité commerciale afin d’identifier leur influence directe ou indirecte sur l’activité économique et commerciale de son périmètre. |
| Hiérarchiser les cibles en tenant compte des volumes et de la rentabilité afin de prioriser les actions à mettre en œuvre. |
| Définir les objectifs du plan de développement commercial en prenant en compte les objectifs stratégiques, les moyens mis à disposition et l’horizon temporel du développement attendu afin de structurer le cadre opérationnel du business plan. |
| Planifier les différentes actions à mettre en œuvre en respectant les contraintes financières, techniques et humaines nécessaires pour atteindre les objectifs fixés au terme du plan. |
| Présenter le plan de stratégie commerciale et marketing de son périmètre au moyen d’un dossier construit dans l’objectif d’obtenir une validation des moyens financiers nécessaires et humains pour mettre en œuvre la stratégie commerciale et son plan d’action associé. |
| Réaliser une veille concurrentielle, commerciale, technique et technologique continue en recoupant divers flux et canaux d’informations afin de disposer d’une analyse permanente et pertinente de l’environnement concurrentiel de son périmètre et relayer l’information auprès de la direction. |
| Proposer les ajustements du plan de stratégie commerciale en tenant compte de la veille et des niveaux de réalisation des objectifs dans le but d’assurer la cohérence entre la stratégie, les moyens et les résultats et soumettre ces propositions à la direction. |
RNCP40248BC04 – Piloter des projets et Manager une équipe
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RNCP40248BC04 – Piloter des projets et Manager une équipe
| Piloter un projet en définissant mission et objectifs, en structurant et séquençant les tâches et en suscitant l’adhésion de l’équipe en vue d’atteindre les objectifs fixés |
| Animer une réunion et un groupe de travail à partir des techniques de communication et de la PNL, en favorisant les prises de décision par la mobilisation de l’intelligence individuelle et collective |
| Manager une équipe (Organiser, motiver, communiquer, cadrer, inspirer, souder), en intégrant les notions d’interculturalité et de management des situations de handicap,et la fédérer autour de valeurs communes pour faire apparaitre un esprit de collaboration au service de la performance collective |
RNCP40248BC03 – Concevoir, développer et piloter le pôle communication et commercialisation digitales de l’entreprise
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RNCP40248BC03 – Concevoir, développer et piloter le pôle communication et commercialisation digitales de l’entreprise
| Concevoir, développer et maintenir un site web (vitrine ou marchand) en utilisant des technologies web (HTML, CSS, javascript) et un CMS, tout en assurant la mise à jour de son contenu, le choix de l'hébergement approprié et le respect des normes RGAA |
| Concevoir, développer et maintenir un site web (vitrine ou marchand) en utilisant des technologies web (HTML, CSS, javascript) et un CMS, tout en assurant la mise à jour de son contenu, le choix de l'hébergement approprié et le respect des normes RGAA Créer des contenus engageants pour le web (photos, videos, montages, infographie,…) à l’aide de logiciels professionnels adaptés Optimiser le référencement du site sur les moteurs de recherche grâce aux techniques de SEO et SEA, en mesurant les résultats et en élaborant des statistiques Cela inclut l'analyse de l'audience et l'analyse du retour sur investissement (ROI) Choix et mise en place d’une solution logistique(dropshipping, e-fulfilment, Gestion interne, plateforme logistique tout-en-un) et d’une solution de paiement adaptées à la situation Développer et manager une stratégie de contenu pour les réseaux sociaux en se basant sur l'analyse sociologique des communautés de l’entreprise, tout en mesurant l'audience et les retombées des campagnes publicitaires (social advertising) |
| Concevoir, développer et maintenir un site web (vitrine ou marchand) en utilisant des technologies web (HTML, CSS, javascript) et un CMS, tout en assurant la mise à jour de son contenu, le choix de l'hébergement approprié et le respect des normes RGAA Créer des contenus engageants pour le web (photos, videos, montages, infographie,…) à l’aide de logiciels professionnels adaptés Optimiser le référencement du site sur les moteurs de recherche grâce aux techniques de SEO et SEA, en mesurant les résultats et en élaborant des statistiques Cela inclut l'analyse de l'audience et l'analyse du retour sur investissement (ROI) Choix et mise en place d’une solution logistique(dropshipping, e-fulfilment, Gestion interne, plateforme logistique tout-en-un) et d’une solution de paiement adaptées à la situation Développer et manager une stratégie de contenu pour les réseaux sociaux en se basant sur l'analyse sociologique des communautés de l’entreprise, tout en mesurant l'audience et les retombées des campagnes publicitaires (social advertising) |
| Choix et mise en place d’une solution logistique(dropshipping, e-fulfilment, Gestion interne, plateforme logistique tout-en-un) et d’une solution de paiement adaptées à la situation |
| Concevoir, développer et maintenir un site web (vitrine ou marchand) en utilisant des technologies web (HTML, CSS, javascript) et un CMS, tout en assurant la mise à jour de son contenu, le choix de l'hébergement approprié et le respect des normes RGAA Créer des contenus engageants pour le web (photos, videos, montages, infographie,…) à l’aide de logiciels professionnels adaptés Optimiser le référencement du site sur les moteurs de recherche grâce aux techniques de SEO et SEA, en mesurant les résultats et en élaborant des statistiques Cela inclut l'analyse de l'audience et l'analyse du retour sur investissement (ROI) Choix et mise en place d’une solution logistique(dropshipping, e-fulfilment, Gestion interne, plateforme logistique tout-en-un) et d’une solution de paiement adaptées à la situation Développer et manager une stratégie de contenu pour les réseaux sociaux en se basant sur l'analyse sociologique des communautés de l’entreprise, tout en mesurant l'audience et les retombées des campagnes publicitaires (social advertising) |
RNCP40248BC02 – Développer et piloter la performance commerciale sur les différents canaux et suivre la rentabilité
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RNCP40248BC02 – Développer et piloter la performance commerciale sur les différents canaux et suivre la rentabilité
| Traduire les orientations stratégiques en plans commerciaux opérationnels permettant de définir les objectifs commerciaux et planifier les actions |
| Elaborer et mettre en œuvre des stratégies de prospection et de fidélisation multicanales, intégrant le social selling, pour l'expansion, la diversification et la pérennisation du portefeuille clients |
| Vendre et négocier des contrats en utilisant un plan précis et en intégrant les marges de négociation en langue française et anglaise |
| Après avoir défini les objectifs, construire des tableaux de bord appuyés une sélection de KPI pertinents permettant de suivre et piloter la performance commerciale |
| Définir des indicateurs de rentabilité adaptés aux produits et à l’unité commerciale, interpréter les résultats et mesurer leurs conséquences afin de pouvoir étayer des décisions stratégiques |
RNCP40248BC01 – Définir les orientations stratégiques éthiques et responsables et la politique marketing omnicanale de l’entreprise
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RNCP40248BC01 – Définir les orientations stratégiques éthiques et responsables et la politique marketing omnicanale de l’entreprise
| Recueillir les informations pertinentes et étudier le marché de l’entreprise par une approche multicanale en vue de comprendre les besoins et attentes des clients potentiels et de surveiller la concurrence |
| Segmenter le marché de l’entreprise en groupes homogènes, cibler et évaluer l’intérêt de chaque segment, trouver un positionnement adapté pour permettre un développement différencié sur chaque segment |
| Recueillir les informations pertinentes et étudier le marché de l’entreprise par une approche multicanale en vue de comprendre les besoins et attentes des clients potentiels et de surveiller la concurrence Segmenter le marché de l’entreprise en groupes homogènes, cibler et évaluer l’intérêt de chaque segment, trouver un positionnement adapté pour permettre un développement différencié sur chaque segment Analyser le comportement du consommateur cible à l’ère digitale pour comprendre les besoins, prévoir les tendances, améliorer l'expérience client, se différencier de la concurrence Définir le plan marketing opérationnel respectant les orientations stratégiques dans une logique éthique et responsable Analyser les tendances et mettre en place un processus de veille digital pour anticiper le lancement de nouveaux produits Détecter des marchés potentiels et mettre en place une stratégie et un plan de lancement de nouveaux produits appuyés sur le design thinking intégrant dès l’amont la notion de conception universelle dans la réflexion sur le produit ou service Élaborer et mettre en œuvre une stratégie digitale intégrée et adaptée, basée sur un audit exhaustif de l’appropriation du Web par l’entreprise, visant à renforcer la présence en ligne de l'entreprise par une image de marque cohérente et une approche inbound marketing et data driven Intégrer l’ia dans les stratégies marketing diigtal (utiliser l’ia pour analyser les données et pour l’analyse prédictive, personnaliser les campagnes marketing, chatbots et assistants virtuels, automatiser les campagnes, gérer les réseaux sociqux), Analyser et optimiser l’expérience client en vue d’accroitre la satisfaction et améliorer la fidélisation et mettre en place des parcours mixtes : showrooming et ROPO Définir une identité de marque et définir la stratégie de communication Assurer la promotion de l’offre en établissant un plan de communication omnicanal et en sélectionnant des supports de communication adaptés à l’entreprise, à la cible et aux produits Développer le marketing événementiel pour promouvoir la marque ou le produit |
| Définir le plan marketing opérationnel respectant les orientations stratégiques dans une logique éthique et responsable |
| Analyser les tendances et mettre en place un processus de veille digital pour anticiper le lancement de nouveaux produits |
| Détecter des marchés potentiels et mettre en place une stratégie et un plan de lancement de nouveaux produits appuyés sur le design thinking intégrant dès l’amont la notion de conception universelle dans la réflexion sur le produit ou service |
| Élaborer et mettre en œuvre une stratégie digitale intégrée et adaptée, basée sur un audit exhaustif de l’appropriation du Web par l’entreprise, visant à renforcer la présence en ligne de l'entreprise par une image de marque cohérente et une approche inbound marketing et data driven |
| Intégrer l’ia dans les stratégies marketing diigtal (utiliser l’ia pour analyser les données et pour l’analyse prédictive, personnaliser les campagnes marketing, chatbots et assistants virtuels, automatiser les campagnes, gérer les réseaux sociqux), |
| Analyser et optimiser l’expérience client en vue d’accroitre la satisfaction et améliorer la fidélisation et mettre en place des parcours mixtes : showrooming et ROPO |
| Définir une identité de marque et définir la stratégie de communication Assurer la promotion de l’offre en établissant un plan de communication omnicanal |
| Recueillir les informations pertinentes et étudier le marché de l’entreprise par une approche multicanale en vue de comprendre les besoins et attentes des clients potentiels et de surveiller la concurrence Segmenter le marché de l’entreprise en groupes homogènes, cibler et évaluer l’intérêt de chaque segment, trouver un positionnement adapté pour permettre un développement différencié sur chaque segment Analyser le comportement du consommateur cible à l’ère digitale pour comprendre les besoins, prévoir les tendances, améliorer l'expérience client, se différencier de la concurrence Définir le plan marketing opérationnel respectant les orientations stratégiques dans une logique éthique et responsable Analyser les tendances et mettre en place un processus de veille digital pour anticiper le lancement de nouveaux produits Détecter des marchés potentiels et mettre en place une stratégie et un plan de lancement de nouveaux produits appuyés sur le design thinking intégrant dès l’amont la notion de conception universelle dans la réflexion sur le produit ou service Élaborer et mettre en œuvre une stratégie digitale intégrée et adaptée, basée sur un audit exhaustif de l’appropriation du Web par l’entreprise, visant à renforcer la présence en ligne de l'entreprise par une image de marque cohérente et une approche inbound marketing et data driven Intégrer l’ia dans les stratégies marketing diigtal (utiliser l’ia pour analyser les données et pour l’analyse prédictive, personnaliser les campagnes marketing, chatbots et assistants virtuels, automatiser les campagnes, gérer les réseaux sociqux), Analyser et optimiser l’expérience client en vue d’accroitre la satisfaction et améliorer la fidélisation et mettre en place des parcours mixtes : showrooming et ROPO Définir une identité de marque et définir la stratégie de communication Assurer la promotion de l’offre en établissant un plan de communication omnicanal et en sélectionnant des supports de communication adaptés à l’entreprise, à la cible et aux produits Développer le marketing événementiel pour promouvoir la marque ou le produit |
RNCP41475BC05 – Leadership et management opérationnel d’une équipe, d’un service dans un contexte inclusif et évolutif
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RNCP41475BC05 – Leadership et management opérationnel d’une équipe, d’un service dans un contexte inclusif et évolutif
| Décider en utilisant une méthode opérationnelle pour la prise de décision - Gérer les dimensions rationnelles et émotionnelles de la décision - Partager une vision en adoptant une posture de charisme et d’influence (leadership) - Pratiquer l’évaluation à 360° |
| Animer un groupe et manager une équipe. S’exprimer avec aisance en public, animer une réunion, gérer les conflits. - Préparer sa présentation avec le storytelling, utiliser le schéma narratif et susciter l’émotion Connaitre les différents rôles du manager: Leader, coach, médiateur, planificateur… pour adapter son management. Mettre en place une stratégie pour motiver les collaborateurs basée sur les théories de la motivation. Intégrer dans son management les notions de management humaniste (philosophie pour manager) et de manager coach. - Organiser les conditions et modalités de travail de son service, en définissant les rôles et missions de chacun - Définir les modalités de suivi et d’évaluation des objectifs, en fixant les ndicateurs de performance individuels et collectifs - Communiquer régulièrement sur la - vision, les missions et les valeurs de - l’organisation afin de fédérer et impliquer les collaborateurs autour d’objectifs partagés. |
| Analyser les enjeux collectifs et individuels du changement et définir une stratégie d’accompagnement du changement. Repérer les signaux de résistance au changement. - Piloter le changement comme un projet et construire un plan d'action pour faciliter l'appropriation du changement pour les collaborateurs - Utiliser les techniques du coaching pour encadrer le changement |
| Maitriser les aspects légaux et conventionnels lors des principales relations de l’entreprise avec ses salariés (embauche, salaires, congés, absences, formation, licenciement, primes…). |
| Manager dans des contextes interculturels variés équipe (Organiser, motiver, communiquer, cadrer, inspirer, souder).Fédérer son équipe autour de valeurs communes pour faire apparaitre un esprit de collaboration au service de la performance collective. - Intégrer la dimension interculturelle dans le management. - La prise en compte du handicap dans le management (aménager le poste et l’organisation du travail, préparer les conditions favorables à la cohésion de l’équipe, réaliser des points réguliers et mesurer le degré d’intégration) |
| Construire et gérer sa propre image en développant sa marque personnelle sur les réseaux sociaux et en gérant ses traces numériques afin de mettre en place le marketing personnel. |
RNCP41475BC04 – Participation au management stratégique de l’entreprise et entrepreneuriat
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RNCP41475BC04 – Participation au management stratégique de l’entreprise et entrepreneuriat
| Développer une vision à long terme de l’entreprise et mettre en place la stratégie pour y parvenir en utilisant des outils appropriés (benchmarking, analyse d’échecs et de best practices, analyse des risques, créativité de groupe) - Définir la chaine de valeurs de l’entreprise ou du service - Réaliser une approche métiers de l’entreprise - Situer et adapter le rôle de la stratégie marketing dans la stratégie globale de l’entreprise |
| Intégrer les enjeux de l’intelligence économique et l’utiliser dans la prise de décision stratégique -Réaliser un audit informationnel de l’entreprise et cartographier les flux d’information - Mettre en œuvre une démarche d’intelligence économique |
| Evaluer le capital marque. - Gérer le capital de marque et ses applications au Web. - Réagir au Marketing viral inversé. Maitriser le pilotage de projet, définir mission et objectifs, structurer et séquencer, organiser les tâches (PERT, RACI, GANT) - créer et manager l’équipe projet, répartir les rôles - utiliser des approches agiles (méthode SCRUM) - réaliser la budgétisation du projet |
| Mettre en place le contrôle de gestion pour piloter l’activité, en ayant identifié la structure du management et des centres de responsabilité. - Construire le tableau de bord pour mesurer la performance, après avoir défini la chaine de valeur et les facteurs clefs de réussite du tableau de bord, - Mettre en place les règles de détermination des coûts Identifier les mécanismes financiers de l’entreprise et les méthodes de financement d’une activité - Analyser bilan et compte de résultat - Déterminer la capacité d’autofinancement, le besoin en fonds de roulement, la trésorerie nette - Diagnostiquer la performance financière d’une entreprise ou d’un service et sa rentabilité (les SIG, le seuil de rentabilité, indicateurs de performance (EBITDA, cash flow…) et analyser le risque |
| Construire un modèle économique et expliquer le schéma de création de valeur de l’entreprise - Réaliser des prévisions d’activité fiables - Construire et chiffrer le business plan - Réaliser un compte de résultat, un tableau de financement et un plan de trésorerie prévisionnel - Formaliser un document global convaincant |
| Développer une vision créative et prospective, en prenant de la hauteur dans l’analyse des situations et des méthodes Développer la créativité en utilisant les outils appropriés (mindmapping et cartes heuristiques, stretching neuronal, creative problem solving, techniques de la créativité opérationnelle) - Vendre son projet à la direction d’entreprise ou à des investisseurs |
| Appliquer et faire respecter le droit de la marque et des brevets en vue de sécuriser les activités de l’entreprise vis-à-vis des tiers et de la loi. |
RNCP41475BC03 – Intelligence artificielle et pilotage du projet digital dans les domaines commercial, marketing et communication
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RNCP41475BC03 – Intelligence artificielle et pilotage du projet digital dans les domaines commercial, marketing et communication
| Analyser les spécificités et les facteurs cleAnalyser les spécificités et les facteurs clefs d’un projet web - Définir une stratégie de développement de projet digital en fonction d’objectifs, d’état des lieux, de contraintes, de budget et de délais. - Créer une charte graphique Web ou respecter une charte existante - Réaliser un cahier des charges précis (spécifications fonctionnelle, graphique, ergonomiques, techniques, maintenance…) |
| Planifier les opérations, découper le projet - Dialoguer avec les spécialistesfs d’un projet web - Définir une stratégie de développement de projet digital en fonction d’objectifs, d’état des lieux, de contraintes, de budget et de délais. |
| Créer une charte graphique Web ou respecter une charte existante - Réaliser un cahier des charges précis (spécifications fonctionnelle, graphique, ergonomiques, techniques, maintenance…) - Planifier les opérations, découper le projet |
| Dialoguer avec les spécialistes Créer un site et son arborescence, assurer son hébergement, enregistrer un nom de domaine. - Publier et mettre à jour des pages Web à l’aide d’un CMS et de l’utilisation de langages et outils de création web (HTML, Javascript, XML, XHTML, HTML 5, CSS, PHP, ASPX, JSP…) |
| Développer l’ergonomie du site et intégrer l’UX (expérience utilisateur) Prendre en compte des notions d’accessibilité numérique des personnes en situation de handicap telle que définie dans le RGAA). |
| Dans le cadre de la stratégie inbound, développer le marketing de contenu. Réaliser un livre blanc. Conduire une analyse critique de la pertinence de l’utilisation de l’IA et de la pertinence des réponses de l’IA dans la résolution de problème. - Connaitre et appliquer les différentes utilisations de l’IA dans le marketing et la communication - Utiliser l’Intelligence artificielle générative dans le cadre du marketing digital pour la création de contenu automatisé pour les sites web et blogs ; - Maitriser l’ingénierie du prompting. - Maitriser les enjeux éthiques et les implications légales de l’utilisation de l’IA. |
| Rechercher et acheter des photos dans des banques d’images. Retoucher, mettre en page, redimensionner les photos en fonction de leur utilisation (photoshop, Indesign). - Créer, monter, segmenter des videos aux formats adaptés aux différents canaux digitaux (site Web, Youtube, diférents réseaux sociaux), les sonoriser |
| Produire du contenu visuel respectant la charte graphique et l’identité de la marque - Utiliser le Web design pour mettre en forme une information sous forme de différents contenus (texte, image, video, animation…) - utiliser l’IA pour générer des images - utiliser l’IA pour générer des vidéos - Respecter le droit de la propriété intellectuelle dans l’utilisation des supports visuels |
| Développer le Visual Selling afin d’utiliser l'image et les supports visuels comme leviers de conviction et de conversion. Mettre en oeuvre la stratégie SMM définie (social media marketing) en choisissant les plateformes adaptées. - Définir les objectifs et KPI, les segments et cibles, le Benchmark Marché. |
| Développer les plateformes communautaires de marque dans le cadre de la stratégie SMM. (réseaux utilisateurs, plateformes partage expériences, blogs d’entreprises ou de marque, plates formes de co-création). |
| Écrire pour les medias sociaux en respectant les codes de sa communauté. - Développer et surveiller sa e-réputation . Mettre en place un dispositif de veille |
| Pratiquer le community management et suivre les KPI - Développer des stratégies tribales et virales |
| Utiliser le storytelling sur les medias sociaux Intégrer les enjeux des applications mobiles pour l’entreprise afin de se rendre visible sur mobile (stratégies pull et push). Utiliser les nouvelles applications pour améliorer le parcours client. Utililser l'IA, la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR) dans le marketing mobile. Développer le M-commerce en tenant compte de ses spécificités et des moyens de paiement mobile |
| Appliquer le régime de la propriété intellectuelle et ses applications sur internet. La protection de la vie privée et de l’image, la CNIL. - Gérer les aspects juridiques d’un projet numérique en intégrant la responsabilité des différents acteurs (FAI, hébergeurs, éditeurs…) et le régime juridique du ecommerce - Rendre le projet conforme au RGPD - Intégrer les obligations issues du RGAA |
| Fournir une vue synthétique de l’audience, en faisant ressortir l’information pertinente eu égard à la stratégie déployée (taux de rebond, fréquentation, taux de conversion…) grâce à un logiciel d’analyse d’audience (analytics). Ce tableau de bord servira de base aux actions de référencement. - Mettre en œuvre les techniques de référencement naturel (SEO) et d’optimisation en vue d’améliorer le référencement - Mettre en oeuvre le référencement payant et ses différentes options - Créer des référencements auprès d’intermédiaires WEB. - Evaluer le ROI (retour sur investissement) de la stratégie webmarketing déployée - intégrer le référencement sur les IA de recherche émergentes |
| Définir le modèle économique du site e-commerce - Développer des solutions de paiement et de sécurisation. -Calibrer la logistique en fonction des objectifs poursuivis. - Mettre en œuvre les solutions de :Gestion des stocks, Gestion des commandes, gestion des emballages, optimisation des coûts de transport, gestion des partenaires logistiques optimisation du processus de traitement des commandes, gestion des retours, gestion de la qualité - Mettre en place le Data mining et définir des indicateurs clefs adaptés (NCV (net customer value, CAC (customer acquisition cost), Net promoter score, ROI) - mettre en place le e-marchandising - évaluer les parcours d’achat (FMOT, ZMOT, SMOT) |
RNCP41475BC02 – Mise en œuvre et pilotage des plans d’action commerciale on-line et off-line
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RNCP41475BC02 – Mise en œuvre et pilotage des plans d’action commerciale on-line et off-line
| Traduire les orientations stratégiques en plans commerciaux opérationnels - Analyser son portefeuille client et son portefeuille produits, avec ou sans utilisation de l’IA. - Planifier les actions, définir les objectifs de la force de vente -définir des indicateurs de performance adaptés |
| Développer un plan de prospection multicanal adapté au produit et au marché - Mettre en œuvre une stratégie de négociation complexe après avoir défini les marges et les leviers de négociation afin de conclure un accord gagnant-gagnant - Développer une stratégie de suivi/fidélisation client multicanale. Mesurer l’efficacité de la stratégie de fidélisation en mettant en place des indicateurs clefs de performance (KPI). Utiliser l’IA pour améliorer la fidélisation (analyse prédictive des besoins, personnalisation de l’expérience client, programmes de fidélité intelligents, analyse des sentiments, service client amélioré) |
| Mettre en place les indicateurs de rentabilité adaptés aux produits et à l’unité commerciale en élaborant des tableaux de bord de gestion commerciale, administrer ces tableaux et tirer des conclusions en vue d’assurer un pilotage efficace de l’activité commerciale |
| Mettre en place une stratégie de social selling la plus adaptée à la situation de l’entreprise (referral selling, trigger selling, insight selling) - Inciter et former les équipes commerciales à s’approprier les réseaux sociaux professionnels - Développer l’évolution des achats directs sur les réseaux sociaux |
| Construire une vue unique et centrale de ses clients, scénariser la relation client, segmenter ses clients et assurer le suivi de leur parcours d’achat en s’appuyant sur une ecrm. |
| Communiquer en l’anglais à l’écrit comme à l’oral dans un contexte professionnel en utilisant le vocabulaire professionnel des affaires, du marketing et du digital afin de comprendre et se faire comprendre dans une relation commerciale, digitale ou managériale. |
RNCP41475BC01 – Audit et conception de la stratégie marketing omnicanale éthique et responsable
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RNCP41475BC01 – Audit et conception de la stratégie marketing omnicanale éthique et responsable
| Analyser le comportement du consommateur dans la nouvelle économie (uberisation, économie du partage, servicisation, économie circulaire, liquid expectations et living services), conduire un diagnostic stratégique de l’entreprise ou de ses DAS et adapter les orientations stratégiques en segmentant le marché identifié. Analyser l'intérêt de se développer sur de nouveaux segments (IAD) - Définir une proposition de valeur en détaillant bénéfices et coûts perçus par le client pour créer une offre avec un positionnement différentiateur |
| Organiser un processus de veille utilisant les nouvelles technologies et définir les tendances - Mettre en place une stratégie d’innovation et un plan de lancement de nouveaux produits en utilisant la démarche et les outils du marketing de l’innovation (analyse des insight consommateurs, processus d’idéation, analyse du portefeuille d’activité et choix de nouvelles aires de business, mapping d’opportunités, plan de lancement). Ce plan peut s’appuyer sur une innovation de rupture (disruptive). Intégrer la notion de conception universelle lors de la conception d'un nouveau produit. |
| Réaliser un audit concernant l’appropriation du digital par l’entreprise en prenant en compte ses spécificités, ses produits, sa concurrence, sa cible. Ce diagnostic inclue également la maturité dans l’utilisation de l’IA. |
| Développer une stratégie digitale adaptée à l’analyse de la situation réalisée. Construire les stratégies de growth marketing, d'Inbound marketing et stratégies data driven. Intégrer dans la stratégie l’utilisation de l’IA. - Définir des objectifs adaptés (développement de la visibilité, acquisition de trafic, génération de CA ou de leads, optimisation du ROI…). -Définir un positionnement clair et distinctif sur le marché du e-commerce - Définir une stratégie e-business multicanale (Web to store, Store to Web, Mobile to store to Web…). |
| Auditer l’expérience client en identifiant et diagnostiquant les points de rencontre de l’entreprise et de ses clients. Définir le profil de sa clientèle en ligne et hors ligne et créer des personnas pertinents et leur user stories. Scénariser le parcours client et proposer des solutions omnicanales pour créer des expériences client uniques. Utiliser l'expérience client comme stratégie de différentiation. Créer et utiliser des indicateurs de performance de l’expérience client. |
| Intégrer l'IA pour offrir des expériences ultraciblées qui répondent précisément aux préférences et comportements individuels des consommateurs et la réalité augmentée et la réalité virtuelle pour enrichir l’expérience client. |
| Définir une stratégie de communication omnicanale s’intégrant dans la stratégie marketing générale. Sélectionner des supports de communication adaptés aux produits et à la stratégie et établir un plan media cross canal, incluant la gestion des relation publiques 360°. Utiliser les modèles POEM, POEMsm, PESO |
| Identifier les forces et faiblesses de l’entreprise sur les réseaux sociaux, les menaces et les opportunités, les tendances et la position de la concurrence. - Identifier la(les) communauté(s) de l’entreprise, sa sociologie ainsi que les influenceurs - Mettre en place une stratégie SMM (social media marketing) mettant en relation les attentes de la communauté et les valeurs et promesses de l’organisation, utilisant le social media mix (public, plateformes, publications, périodicité) - Comprendre, identifier et exploiter les tendances sur les réseaux (Trend) - Gérer la publicité sur les réseaux sociaux. - Surveiller et gérer la réputation numérique. Gérer les crises sur les réseaux. - Éthique et responsabilité sociale dans le SMM |
| Contribuer à la mise en place d'une démarche RSE au sein de l'entreprise. Intégrer la RSE dans une stratégie de marketing responsable. Déploiement d’une stratégie marketing transparente éthique et responsable (s’inspirant des normes telles que Pacte Mondial des Nations Unies, ISO 26000, Global Reporting Initiative, Stratégie Européenne du Développement durable). Connaitre et éviter le green washing. |
RNCP41308BC04 – Optimiser la communication et la gestion de projet au sein de la structure
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RNCP41308BC04 – Optimiser la communication et la gestion de projet au sein de la structure
| Diffuser des informations pertinentes à destination des collaborateurs de la structure en s’appuyant sur des outils digitaux afin de partager la stratégie implémentée par la direction et de soutenir le développement de l’organisation. |
| Organiser un plan de communication externe et un calendrier de contenu sur les réseaux sociaux en sélectionnant les supports et médias adaptés au public cible et en respectant les valeurs de la structure afin de développer la notoriété de l’organisation. |
| Coordonner les projets transversaux internes en apportant son concours aux différents services de la structure et en créant du lien entre les équipes et la direction pour faciliter la prise en main de nouvelles procédures ou nouveaux outils. |
| Optimiser l’accès et l’utilisation du système d’information et des technologies de la structure par les collaborateurs en s’appuyant sur la politique de transformation digitale définie par la Direction en l’adaptant à la nature fonctionnelle de l’organisation pour favoriser la productivité des équipes dans le respect d’une démarche de RSE. |
| Appliquer et faire appliquer par les collaborateurs de l’entreprise une politique de protection des données personnelles en s’appuyant sur la réglementation RGPD en vigueur et sur des outils digitaux utilisés au sein de la structure afin de sécuriser les relations commerciales de l’entreprise tout en garantissant la confidentialité des informations personnelles. |
RNCP41308BC03 – Contribuer à la gestion et au développement des ressources humaines dans une structure
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RNCP41308BC03 – Contribuer à la gestion et au développement des ressources humaines dans une structure
| Accompagner les entrées et les sorties des collaborateurs en respectant les formalités administratives obligatoires afin de permettre la rédaction des contrats et assurer la traçabilité et l’archivage des dossiers. |
| Assurer la gestion quotidienne du personnel (congés payés, absences, visites médicales, tickets restaurants…) dans le respect de la réglementation sociale et la convention collective en vigueur afin de limiter les risques de contestation et garantir la sécurité de tous. |
| Mettre en œuvre les différentes étapes du processus d’embauche des équipes salariales (fiches de poste, diffusion des offres, sélection des CV, réalisation d’entretiens…) en lien avec la direction en respectant les règles du droit du travail et le principe de non-discrimination pour répondre au plan de recrutement décidé par la direction. |
| Organiser la bonne intégration des nouveaux collaborateurs au sein des équipes en respectant un process d’accueil établi en lien avec la direction afin d’assurer une prise en main efficace des postes et le bien-être au travail des nouveaux entrants. |
| Planifier la formation des équipes en favorisant la montée en compétences des collaborateurs en lien avec la direction dans une démarche qualité et inclusion pour assurer la gestion des carrières et maintenir l’employabilité des collaborateurs. |
| Accompagner les entrées et les sorties des collaborateurs en respectant les formalités administratives obligatoires afin de permettre la rédaction des contrats et assurer la traçabilité et l’archivage des dossiers. Assurer la gestion quotidienne du personnel (congés payés, absences, visites médicales, tickets restaurants…) dans le respect de la réglementation sociale et la convention collective en vigueur afin de limiter les risques de contestation et garantir la sécurité de tous. Mettre en œuvre les différentes étapes du processus d’embauche des équipes salariales (fiches de poste, diffusion des offres, sélection des CV, réalisation d’entretiens…) en lien avec la direction en respectant les règles du droit du travail et le principe de non-discrimination pour répondre au plan de recrutement décidé par la direction. Organiser la bonne intégration des nouveaux collaborateurs au sein des équipes en respectant un process d’accueil établi en lien avec la direction afin d’assurer une prise en main efficace des postes et le bien-être au travail des nouveaux entrants. Planifier la formation des équipes en favorisant la montée en compétences des collaborateurs en lien avec la direction dans une démarche qualité et inclusion pour assurer la gestion des carrières et maintenir l’employabilité des collaborateurs. Organiser les évènements de cohésion des équipes pluridisciplinaires en s’appuyant sur les valeurs de la structure afin de développer la motivation des collaborateurs et la culture d’entreprise. |
RNCP41308BC02 – Coordonner la gestion budgétaire et financière de la structure
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RNCP41308BC02 – Coordonner la gestion budgétaire et financière de la structure
| Assurer le traitement et le suivi des factures des fournisseurs et des prestataires en utilisant les outils digitaux adaptés et en se conformant au budget des services généraux et aux contrats signés par les prestataires pour anticiper la bonne tenue de la comptabilité. |
| Assurer l’interface entre l’expert-comptable ou le service comptable et les interlocuteurs internes et externes d’un service ou d’une organisation en s’appuyant sur des outils spécifiques et des logiciels comptables afin de permettre la transmission des informations et la réalisation des formalités administratives, financières et fiscales. |
| Participer à l’élaboration des budgets prévisionnels en identifiant les dépenses et les recettes des différents services en s’appuyant sur des logiciels comptables ou autres outils numériques ainsi que sur les rapports d’activités afin d’accompagner la direction dans sa prise de décision concernant la gestion de sa trésorerie et l'optimisation de ses dépenses dans une optique de développement de la structure. |
| Assurer le suivi et le contrôle des budgets en lien avec l'expert-comptable ou avec le service comptabilité en analysant les écarts budgétaires de chaque service afin de réaliser un reporting financier auprès de la direction. |
RNCP41308BC01 – Piloter l’organisation administrative et la logistique des services généraux
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RNCP41308BC01 – Piloter l’organisation administrative et la logistique des services généraux
| Organiser et/ ou ajuster les plannings et les déplacements des équipes et des dirigeants en fonction des priorités et des contraintes à l’aide des outils en vigueur dans l’entreprise, et en préparant les documents et les informations nécessaires pour chaque engagement, afin d’assurer la coordination optimale des activités de la structure et l'optimisation de ses ressources au quotidien. |
| Gérer le système d’accueil des clients, fournisseurs, et autres visiteurs en leur fournissant les informations pertinentes et en les orientant vers les interlocuteurs appropriés afin de renforcer l'image positive de la structure. |
| Conduire les appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que le traitement du courrier postal et électronique (tri, distribution, suivi des correspondances), afin d'assurer une transmission fluide des informations au sein de l'entreprise et avec les partenaires externes. |
| Gérer les équipements de la structure ou du bâtiment ainsi que des espaces de travail en anticipant les besoins matériels liés aux activités des services pour assurer un environnement de travail efficace et fonctionnel. |
| Veiller à la mise en place et au respect des procédures d’entretien, de circulation et d’évacuation des locaux en s’appuyant sur les documents en vigueur dans l'entreprise (ex : document unique, procédures de secours …) et sur une veille règlementaire pour garantir la sécurité des locaux et de ses utilisateurs. |
| Sélectionner ou renouveler les prestataires de l’organisation en rédigeant un cahier des charges et en lançant des appels d’offre pour répondre aux besoins économiques ou environnementaux des collaborateurs et de la structure dans une démarche RSE. |
| Assurer le suivi des relations contractuelles avec les prestataires et partenaires en s’appuyant sur une lecture économique et juridique des clauses des contrats afin d’améliorer la qualité des services des prestataires tout en optimisant les coûts des prestations réalisées. |
RNCP38365BC04 – Pérennisation et développement de l’activité de transport et de prestations logistiques
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RNCP38365BC04 – Pérennisation et développement de l’activité de transport et de prestations logistiques
| Identifier un besoin de pérennisation ou une opportunité de développement de l’activité de transport et prestations logistiques |
| Identifier des solutions et argumenter le choix d’une solution |
| Planifier les actions correspondant à la solution choisie |
| Financer les actions proposées |
| Communiquer et mobiliser l’équipe sur un projet |
| Évaluer les effets d’un projet |
RNCP38365BC03 – Analyse de la performance d’une activité de transport et de prestations logistiques
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RNCP38365BC03 – Analyse de la performance d’une activité de transport et de prestations logistiques
| Produire des indicateurs quantitatifs et qualitatifs pertinents |
| Établir des tableaux de bord Analyser et interpréter les indicateurs |
| Proposer des actions correctives |
| Résoudre un litige |
| Analyser la performance d’une équipe |
| Analyser le bilan et le compte de résultat |
RNCP38365BC02 – Conception d’opérations de transport et de prestations logistiques
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RNCP38365BC02 – Conception d’opérations de transport et de prestations logistiques
| Analyser un document professionnel |
| Déterminer les contraintes liées à une demande de transport et de prestations logistiques |
| Choisir un (ou des) mode(s) de transport |
| Choisir un (ou des) prestataire(s) de transport et de prestations logistiques Déterminer les moyens matériels nécessaires |
| Déterminer les moyens humains nécessaires Prendre en compte les réglementations, les normes et les protocoles |
| Évaluer les composantes quantitatives d’un transport et d’une prestation logistique (durée, distance, poids, volume, etc.) |
| Établir le coût et le prix d’une solution de transport et de prestations logistiques |
| Évaluer la rentabilité d’une solution de transport et de prestations logistiques |
RNCP38365BC01 – Mise en œuvre d’opérations de transport et de prestations logistiques
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RNCP38365BC01 – Mise en œuvre d’opérations de transport et de prestations logistiques
| dentifier les caractéristiques de la prestation de transport et logistique à réaliser |
| Planifier de façon optimale les opérations de transport et les prestations logistiques Appliquer ou ajuster le plan de transport Mettre en œuvre les procédures et les protocoles adaptés |
| Appliquer les normes et réglementations spécifiques au transport des marchandises et aux prestations logistiques |
| Appliquer les règles de sûreté et de sécurité |
| Utiliser le système d’information dédié au transport et à la logistique |
| Mobiliser les ressources internes et les partenaires |
| Utiliser les tarifs |
| Négocier les conditions de l’opération de transport et de prestations logistiques Communiquer avec les partenaires internes et externes |
RNCP38525BC02 – Gestion des stocks de marchandises au sein d’un magasin.
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RNCP38525BC02 – Gestion des stocks de marchandises au sein d’un magasin.
| Réception et entreposage des produits au sein d’un magasin. |
| Participation à la démarche d’approvisionnement et de réapprovisionnement du magasin. |
RNCP38525BC04 – Gestion et développement des ventes d’un magasin.
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RNCP38525BC04 – Gestion et développement des ventes d’un magasin.
| Gestion commerciale et financière des ventes effectuées sur la surface de vente ou dans le magasin. |
| Animation promotionnelle et commerciale au sein de la surface de vente ou du magasin. |
| Prise en charge du click-and-collect d’une commande en ligne ou d’un drive. |
RNCP38525BC03 – Construction d’une relation commerciale et d’une expérience client au sein du magasin
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RNCP38525BC03 – Construction d’une relation commerciale et d’une expérience client au sein du magasin
| Accueil du client |
| Accompagnement du client dans son acte d’achat au sein du magasin. |
RNCP38525BC01 – Aménagement des rayons et des linéaires au sein du magasin.
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RNCP38525BC01 – Aménagement des rayons et des linéaires au sein du magasin.
| Installation des produits dans les rayons, les linéaires et les espaces de vente |
| Gestion de la disponibilité et de l’état des produits dans le rayon. |
| Affichage des réglementations et étiquetage des prix dans la surface de vente. |
RNCP41128BC03 – La participation au développement du collectif
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RNCP41128BC03 – La participation au développement du collectif
| Mesurer l’engagement des salariés à partir des indicateurs et des baromètres sociaux en procédant à l’évaluation du climat social pour proposer un plan d’actions correctives. |
| Construire une politique QVCT tenant compte des attentes des collaborateurs en termes de pénibilité, de prévention des risques psychosociaux, de prévention de leur santé, afin de contribuer au bien-être au travail et en conséquence à la performance collective. |
| Optimiser l’organisation du travail en créant un environnement garantissant l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle, pour contribuer à la fidélisation des salariés tout en veillant à la performance et aux contraintes de l’organisation. |
| Contribuer au dialogue social afin de promouvoir l’intérêt collectif de toutes les parties prenantes, source de performance, grâce à une dynamique et à une transparence des échanges, dans le respect des obligations légales liées à la gestion des IRP. |
| Mettre en œuvre une politique prônant la mixité, la diversité, l’équité, l’égalité et l’inclusion pour consolider la culture d’entreprise en démontrant ainsi l’engagement sociétal de l’organisation. |
| Proposer des solutions appropriées pour optimiser la performance du collectif en réponse à une obligation règlementaire et/ou à une problématique rencontrée. |
RNCP41128BC02 – La construction et l’optimisation de la politique de rémunération
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RNCP41128BC02 – La construction et l’optimisation de la politique de rémunération
| Analyser le système de rémunération pour sécuriser les processus et les pratiques de l’entreprise en matière de techniques de paie et d’application des avantages sociaux choisis, en identifiant les risques liés aux différents cas de contrôle. |
| Procéder aux revues de rémunération et à l’identification de l’évolution de la masse salariale pour permettre à l’employeur de décider des augmentations individuelles et/ou collectives à venir. |
| Mettre en œuvre une politique de rémunération attractive en mobilisant les différents dispositifs du mix-rémunération, dans le respect des contraintes budgétaires pour sécuriser l’engagement des salariés. |
| Proposer des solutions pour optimiser le système de rémunération en réponse à une modification du cadre juridique et/ou à une problématique rencontrée, en procédant à un audit. |
RNCP41128BC01 – La gestion des parcours professionnels
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RNCP41128BC01 – La gestion des parcours professionnels
| Participer au recensement des emplois et compétences présents dans l'organisation et à l'identification des nouveaux besoins, pour accompagner l'anticipation des compétences nécessaires au déploiement de la stratégie de l'entreprise. |
| Accompagner le développement des collaborateurs, dans le cadre de la gestion des compétences issue de la GEPP, en mobilisant les différents dispositifs liés au pilotage des carrières, tout en tenant compte des aspirations professionnelles individuelles. |
| Développer la stratégie de recrutement transmise par la direction RH ainsi que les pratiques de recrutement mettant en avant la marque employeur, basée sur les valeurs de l’entreprise pour attirer les talents. |
| Construire un onboarding sur mesure incluant les obligations légales et administratives liées au recrutement, suivi d’un processus d’intégration personnalisé au sein du service d’accueil afin de réussir le recrutement du nouveau collaborateur. |
| Gérer les événements ayant un impact sur la relation de travail du salarié avec l’organisation, en respectant le cadre légal applicable en fonction du motif à l’origine de la modification pour garantir la conformité de traitement, réduisant le risque contentieux. |
| Procéder à un audit des pratiques pour optimiser la gestion des trajectoires professionnelles en réponse à une obligation réglementaire et/ou une problématique rencontrée. |
RNCP38380BC04 – Construction d’une professionnalité dans l’immobilier
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RNCP38380BC04 – Construction d’une professionnalité dans l’immobilier
| Caractériser un territoire dans sa dimension immobilière |
| Analyser et développer l’entreprise immobilière |
| Se projeter dans une démarche entrepreneuriale |
| Dynamiser la relation client |
| Concevoir et mettre en œuvre une communication externe accessible à tous les publics |
| Construire son identité professionnelle, y compris numérique |
| Concevoir un projet professionnel |
RNCP38380BC03 – Conseil en gestion du bâti dans le contexte de changement climatique
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RNCP38380BC03 – Conseil en gestion du bâti dans le contexte de changement climatique
| Repérer les interactions entre les déséquilibres liés au réchauffement climatique et le secteur de l’immobilier |
| Informer le client sur les nouvelles contraintes techniques et règlementaires |
| Aider le client à analyser les caractéristiques de son bien au regard des enjeux du changement climatique et/ou de ses conséquences |
| Orienter le client vers des solutions d’adaptation du projet immobilier |
| Apprécier les besoins en travaux du bien |
| Accompagner le client dans les opérations « de construction » d’entretien, d’amélioration, de rénovation et de réhabilitation de l’immeuble |
| Informer le client en matière de risque et sinistre communs |
| Informer le client en matière de risque et sinistre lié au changement climatique |
| Accompagner le client dans la prévention des risques et la gestion des sinistres. |
| Repérer les spécificités d’aménagement d’un territoire donné et ses acteurs |
| Prendre en compte les contraintes architecturales et d’urbanisme applicables à un projet donné |
| Conseiller le client sur les démarches nécessaires à la réalisation de son projet. |
| Accompagner le client dans la conclusion d’un acte de VEFA aux plans technique, juridique, commercial |
RNCP38380BC02 – Administration des copropriétés et de l’habitat social
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RNCP38380BC02 – Administration des copropriétés et de l’habitat social
| Distinguer juridiquement la copropriété des autres ensembles immobiliers |
| Proposer un contrat de syndic adapté |
| Prendre en charge la préparation de l’assemblée générale |
| Conduire l’assemblée générale dans l’intérêt de la copropriété |
| Assurer une communication efficace en vue d’une prise de décision |
| Prendre en charge le suivi de l’assemblée générale |
| Veiller à l’équilibre financier de la copropriété |
| Justifier les éléments financiers auprès des copropriétaires |
| Assurer le suivi administratif et financier de la copropriété |
| Mettre en œuvre la gestion des ressources humaines du syndicat des copropriétaires |
| Mettre en œuvre un processus de prévention des conflits et des contentieux |
| Gérer les conflits et les contentieux au sein de la copropriété |
| Caractériser le logement social |
| Accompagner le bénéficiaire du logement social dans son parcours résidentiel |
RNCP38380BC01 – Conduite du projet immobilier du client en vente et/ou location
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RNCP38380BC01 – Conduite du projet immobilier du client en vente et/ou location
| Développer le portefeuille de l’agence |
| Conseiller le client dans ses choix et ses démarches |
| Constituer le dossier en adéquation avec la situation du client |
| Mettre en œuvre une communication efficace au service du projet immobilier |
| Conseiller le client dans son projet d’achat |
| Négocier dans l’intérêt des parties |
| Transmettre au notaire un dossier conforme |
| Guider le bailleur et le locataire dans la mise en œuvre du projet de location |
| Établir les actes en lien avec l’opération |
| Gérer les différentes étapes de la location sur les plans administratif, juridique, financier et comptable |
| Présenter les conséquences fiscales des choix opérés |
| Optimiser les processus de communication en matière de notoriété et d’image de l’organisation |
| Exploiter la base de données au service du parcours client |
RNCP38466BC04 – Mobiliser et manager des équipes
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RNCP38466BC04 – Mobiliser et manager des équipes
| Constituer et manager des équipes pour atteindre les objectifs fixés |
| Préparer l’intégration du collaborateur en situation de handicap afin de garantir son inclusion dans l’équipe |
| Réaliser un suivi particulier du membre de l’équipe en situation de handicap pour garantir l’égalité des chances et le maintien dans l’emploi |
RNCP38466BC03 – Piloter un plan de développement commercial national ou international
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RNCP38466BC03 – Piloter un plan de développement commercial national ou international
| Élaborer des outils adaptés à des organisations internes pour suivre et contrôler les résultats d’activités et de développement commercial |
| Analyser des résultats pour contrôler les atteintes d’objectifs prévisionnels et réorienter des activités |
| Programmer des actions et des réponses adaptées à des évolutions de résultats, pour garantir les résultats prévisionnels |
| Manager le projet pour atteindre les objectifs du contrat signé |
RNCP38466BC02 – Développer un portefeuille clients en mettant en œuvre un plan de développement commercial national ou international
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RNCP38466BC02 – Développer un portefeuille clients en mettant en œuvre un plan de développement commercial national ou international
| Construire l’offre commerciale afin de sécuriser le marché |
| Répondre aux appels d’offres et marchés publics pour sécuriser des nouveaux contrats |
| Mener des négociations complexes pour obtenir des accords favorables et conclure des transactions |
RNCP38466BC01 – Détecter des opportunités d’affaires et élaborer des stratégies de développement commercial national ou international
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RNCP38466BC01 – Détecter des opportunités d’affaires et élaborer des stratégies de développement commercial national ou international
| Réaliser des études de marché au niveau national et international pour détecter des opportunités et des potentiels d’affaires |
| Étudier les possibilités de positionnements sur des marchés pour confirmer ou non le lancement sur les marchés potentiels identifiés |
| Définir les phases d’un plan d’action stratégique pluriannuel pour développer des marchés nationaux ou internationaux |
RNCP36505BC03 – Contribution à l’amélioration du climat social
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RNCP36505BC03 – Contribution à l’amélioration du climat social
| Conduire une démarche RSE au travers de la mise en place d’actions visant le concept d’entreprise citoyenne, pour favoriser la diversité et l’égalité professionnelle |
| Engager durablement la politique RH de l’entreprise en mettant en œuvre des actions opérationnelles en faveur de la diversité et de l’inclusion. |
| Construire la politique Qualité de Vie au Travail en entreprise, en améliorant les conditions de travail et permettre la conciliation vie personnelle et vie professionnelle, tout en tenant des besoins organisationnels de l’entreprise |
| Construire le dialogue social en entreprise en visant l’intérêt collectif des parties prenantes, source de performance dans l’entreprise, en dynamisant les relations avec les IRP |
RNCP36505BC02 – Optimisation de la stratégie de rémunération
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RNCP36505BC02 – Optimisation de la stratégie de rémunération
| Mesurer et optimiser la performance de la politique de rémunération en procédant à un audit, afin de respecter les critères d’égalité et d’équité salariale |
| Veiller à l’évolution de la masse salariale en tenant compte de la situation financière de l’entreprise pour anticiper les augmentations collectives et individuelles |
| Construire une rémunération attractive en mixant les dispositifs du mix-rémunération afin d’attirer et de fidéliser les talents |
| Budgétiser la mise en place du mix-rémunération en tenant compte du coût supporté par l’entreprise pour en mesurer le bénéfice global |
RNCP36505BC01 – Construction et gestion des parcours professionnels
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RNCP36505BC01 – Construction et gestion des parcours professionnels
| Développer et formaliser les compétences attendues par l’entreprise pour répondre aux besoins des métiers en termes de ressources, de savoirs-être, de savoir-faire, de savoirs et de savoirs devenirs |
| Diagnostiquer l’employabilité et les transferts de compétences possibles pour construire une politique de gestion prévisionnelle des emplois et des compétences durables en favorisant la mobilité et les transitions |
| Déployer une stratégie d’attractivité pour fidéliser les collaborateurs et attirer les talents en développant les outils de la Gestion Prévisionnelle des emplois et des Compétences |
| Accompagner le collaborateur, dans l’évolution de sa carrière, en tenant compte des différents évènements qui peuvent survenir, pour optimiser la politique de l’emploi déterminée |
RNCP36905BC06 – Piloter le projet de transformation digitale inclusif par le déploiement des opérations de marketing et communication
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RNCP36905BC06 – Piloter le projet de transformation digitale inclusif par le déploiement des opérations de marketing et communication
| Définir le cahier des charges du projet webmarketing et communication après avoir déterminé les canaux de communication, les prestataires, les leviers de marketing digital puis en élaborant une arborescence du projet, en identifiant les rubriques, fonctionnalités et en respectant le calendrier des livraisons, le budget et la politique RSE afin d’optimiser le déploiement du projet de transformation digitale inclusif. |
| Mettre en œuvre les leviers du projet digital en respectant le cahier des charges défini, en créant un tableau de bord d’analyse d’audience afin de déployer les opérations webmarketing et communication. |
| Gérer son influence sur les réseaux sociaux en s’appuyant sur les codes comportementaux, conversationnels et d’intelligence situationnelle spécifique, afin d’optimiser la stratégie webmarketing de la structure. |
| Appliquer la réglementation en matière de RGPD et d’accessibilité, de régime de la propriété intellectuelle, du droit à l’image et du droit de la consommation en sensibilisant à chaque étape du projet les différentes parties prenantes afin de garantir le respect des règles juridiques en vigueur. |
RNCP36905BC05 – Piloter le développement technique d’une solution digitale ou la refonte d’une plateforme e-business dans le cadre d’un projet de stratégie globale
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RNCP36905BC05 – Piloter le développement technique d’une solution digitale ou la refonte d’une plateforme e-business dans le cadre d’un projet de stratégie globale
| Rédiger le cahier des charges en précisant les objectifs à atteindre, les moyens à mobiliser et les contraintes à respecter (qualité, coût, délai et politique RSE), afin de répondre aux besoins formulés dans le cadre d’une stratégie globale. |
| Traduire en spécifications techniques les attendus de l’application ou plateforme e-business, conformément aux attendus du cahier des charges, afin de définir l’ensemble des tâches à accomplir. |
| Définir les contenus de chaque page du site web ou de l’application à réaliser en s’appuyant sur la hiérarchisation des besoins recensés, en s’assurant de leur accessibilité et cohérence avec les besoins identifiés, en vue d’optimiser le schéma de navigation. |
| Piloter l’intégration des textes et images en suivant les règles définies en vue de mettre les contenus texte en valeur. |
| Piloter la conception du site internet, de la plateforme web ou de l’application en analysant la maquette graphique, le schéma de navigation et les contenus afin d’optimiser l’animation des pages et l’accessibilité. |
| Développer une solution digitale en s’assurant de la sécurisation des données pour développer l’application ou plateforme e-business respectant les orientations stratégiques définies en amont. |
| Améliorer une solution digitale tout au long de son cycle de vie en développant une ou plusieurs évolutions fonctionnelles afin d’intégrer de nouvelles fonctionnalités et/ou pour répondre à de nouvelles exigences réglementaires. |
RNCP36905BC04 – Piloter l’optimisation de la communication graphique d’une solution digitale innovante et inclusive
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RNCP36905BC04 – Piloter l’optimisation de la communication graphique d’une solution digitale innovante et inclusive
| Analyser la stratégie de communication visuelle du projet à partir de sa stratégie globale de communication de l’entreprise et des contraintes légales et réglementaires liées au projet digital afin de définir les choix graphiques adaptés aux attentes et idées/concepts de l’organisation. |
| Superviser le développement du prototypage d’une solution digitale innovante et inclusive à partir des cas d’utilisation et des parcours utilisateurs identifiés afin de valider les choix graphiques retenus. |
| Superviser la production des éléments graphiques digitaux et textuels en respectant l'identité visuelle, la charte graphique et l’accessibilité afin de garantir une unité graphique et un design fonctionnel et inclusif de la solution digitale innovante. |
| Analyser la cohérence des éléments graphiques de la solution digitale consécutivement à leur intégration afin d'optimiser le design system (UI), les parcours utilisateurs (UX) du projet digital et répondre aux attentes des utilisateurs. |
| Superviser l’audit de la solution digitale développée à partir de l’analyse du design system, du parcours utilisateur et du respect de la réglementation afin de valider le projet de transformation digitale ou proposer des axes d’amélioration. |
RNCP36905BC03 – Manager des équipes projet complexes dans un contexte de transformation digitale et d’innovation
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RNCP36905BC03 – Manager des équipes projet complexes dans un contexte de transformation digitale et d’innovation
| Mettre en œuvre le management de projet en mobilisant et répartissant les ressources nécessaires prenant en compte les situations de handicap, tout en utilisant au quotidien les méthodes agiles, et le cas échéant en communiquant en langues étrangères, afin de répondre au mieux aux objectifs spécifiques du projet webmarketing et communication. |
| Superviser les équipes techniques et créatives en se référant au cahier des charges avec les parties prenantes afin d’assurer le bon déroulement du projet. |
| Organiser les plannings et coordonner les équipes webmarketing/communication avec les outils de gestion de projet collaboratif afin de suivre le temps de production ainsi que les budgets, anticiper les risques et assurer la remise des livrables dans les délais fixés. |
| Mettre en œuvre une démarche de conduite du changement, en s’appuyant sur des outils et une méthodologie spécifique, en définissant les actions de formation nécessaires, le tout en veillant à l’inclusion de toutes les parties prenantes de l’entreprise, afin d’assurer la transformation digitale de l’organisation. |
| Mettre en place des technologies d’innovation et de disruption relatives au projet défini en se basant notamment sur la politique RSE de la structure afin de déployer le plan de transformation digitale. |
RNCP36905BC02 – Développer l’image de marque (brand marketing) par la conception d’une expérience utilisateur optimale
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RNCP36905BC02 – Développer l’image de marque (brand marketing) par la conception d’une expérience utilisateur optimale
| Constater les besoins des utilisateurs en termes d’interfaces, en se basant sur les différents canaux de collecte et d’analyse de données, afin de conduire des évaluations selon des critères ergonomiques, d’accessibilité ou de conformité aux normes et à la réglementation. |
| Formaliser les résultats de l’analyse des besoins des utilisateurs sous forme de persona afin de définir des groupes cibles. |
| Définir le parcours utilisateur en s’appuyant sur les objectifs et l’étude de la persona afin d’identifier des améliorations à apporter à l’expérience utilisateur. |
| Cartographier les expériences cibles au travers des interfaces du site internet, de l'application et des objets connectés afin d’optimiser le parcours utilisateurs. |
| Définir une identité visuelle et éditoriale en s’appuyant sur la stratégie d’e-influence et d’e réputation élaborée en amont et prenant en compte l’accessibilité, afin d’accroître la notoriété du produit, du service ou de l’organisation. |
| Animer les réseaux sociaux, en choisissant les plateformes utilisées par les persona et en y diffusant des informations adaptées et inclusif ciblant le contenu afin d’atteindre les objectifs définis et les KPI fixés, notamment en termes de trafic sur le site internet de l’entreprise. |
| Développer des partenariats on-line, à partir du réseau et de l’écosystème de la structure, afin d’organiser des événements visant à améliorer l’image de la structure auprès des utilisateurs (e-réputation). |
| Construire les indicateurs de mesures spécifiques de chaque levier au regard des objectifs et KPI définis, afin d’évaluer la performance des outils marketing et d’ajuster les développements spécifiques nécessaires au projet de transformation digitale. |
| Suivre les retombées des actions webmarketing et communication menées à partir des outils conçus et en formalisant un reporting afin de mesurer l’impact de la stratégie adoptée. |
| Définir les seuils de performance (stratégique, de gestion, opérationnel, sociale et environnementale) en s’appuyant sur les tableaux de bord utilisés afin d'assurer et évaluer le suivi d’une opération webmarketing et de communication. |
RNCP36905BC01 – Elaborer une stratégie innovante et inclusive en matière de marketing digitale et communication d’une organisation
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RNCP36905BC01 – Elaborer une stratégie innovante et inclusive en matière de marketing digitale et communication d’une organisation
| Analyser la stratégie globale et omnicanale de la structure en s’appuyant sur son contexte de marché et ses enjeux digitaux afin de définir un positionnement innovant pour la structure. |
| Mettre en œuvre un diagnostic du positionnement de la structure afin de déterminer ses principaux axes d’innovation en matière de marketing digital. |
| Mettre en œuvre un processus de veille concurrentielle, technique et réglementaire en se basant sur des informations recueillies sur les sites spécialisés, les réseaux sociaux afin d’optimiser la stratégie digitale innovante à mettre en place. |
| Analyser les comportements des cibles en observant les informations recueillies par les bases de données au moyen d’algorithmes d’intelligence artificielle afin d’adapter la stratégie globale. |
| Sélectionner des opérations webmarketing et communication inclusives en analysant les usages de la concurrence, les attentes des cibles, les acteurs influents et les objectifs définis afin d’optimiser le flux de visites des media concernés. |
| Définir les axes stratégiques de marketing en se basant sur le positionnement de la structure afin de bâtir une politique webmarketing et de communication innovante, inclusive et responsable. |
| Définir le budget du projet de transformation digitale, en évaluant les moyens techniques et humains ainsi que les délais, nécessaires à la réalisation du projet, afin d’obtenir l’adhésion de la hiérarchie. |
| Identifier et qualifier les prestataires sous-traitants en tenant compte des choix techniques et des objectifs stratégiques de l’entreprise afin de mettre en œuvre le projet de webmarketing et de communication. |
RNCP35208BC04 – Mesurer la performance commerciale
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RNCP35208BC04 – Mesurer la performance commerciale
| Synthétiser les résultats commerciaux en s’appuyant sur des outils de pilotage de l’activité commerciale traditionnelle et digitale. |
| Maîtriser les outils de suivi de la relation client, de CRM et d’outils de reporting, y compris de marketing digital |
| Créer des outils d’indicateurs de satisfaction clients |
| Concevoir des indicateurs pour piloter l’action commerciale Analyser les écarts et proposer des axes d’amélioration. |
| Calculer les marges commerciales et la rentabilité financière de son activité, en intégrant toute la chaîne de transport, logistique, taxes douanières le cas échéant. |
| Evaluer les risques de l’activité commerciale (risque client, règlementaire, financier, logistique, juridique, risque à l’international…). |
RNCP35208BC03 – Manager une équipe et un réseau commercial
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RNCP35208BC03 – Manager une équipe et un réseau commercial
| Gérer les ressources humaines (recrutement, évaluation, formation, gestion du stress) en intégrant le contexte interculturel, la politique RSE, éco responsable, non discriminante (égalité femmes/hommes, handicap, diversité…) et les risques psychosociaux. |
| Animer, motiver les équipes et créer du leadership pour réaliser les objectifs commerciaux fixés. |
| Développer et animer un réseau commercial (distributeurs, revendeurs, agents commerciaux, franchisés, filiales, y compris international…) pour les faire adhérer à la politique commerciale. |
| Définir un projet entrepreneurial sous tous ses aspects humain, marketing, juridique, financier et budgétaire |
| Elaborer un Business plan en s’appuyant sur les prévisions des ventes, les investissements, la rentabilité du projet, la planification financière |
| Sélectionner les bons tableaux de bord pour mettre en place des procédures de contrôle de l’activité. |
RNCP35208BC02 – Mettre en œuvre la politique commerciale
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RNCP35208BC02 – Mettre en œuvre la politique commerciale
| Etablir le budget des actions commerciales, de promotion et de communication en s’appuyant sur les objectifs commerciaux et la politique de prix |
| Définir et mettre en œuvre les actions commerciales pour chacun des canaux de distribution : digitaux (sites internet, réseaux sociaux…) et traditionnels (appels d’offres, réseaux et apporteurs d’affaires, salons…) |
| Organiser le plan de prospection commerciale adéquate (terrain, téléphonique, emailing, web-marketing, salons, information issue des veilles…) |
| Négocier avec les partenaires et réseaux commerciaux (agents, distributeurs, franchisés, licenciés, sous-traitants, fournisseurs…) et finaliser le contrat avec le service juridique. |
| Encadrer la recherche et la gestion d’appels d’offres France ou internationaux |
| Gérer et négocier les grands comptes dans un environnement complexe et interculturel. |
RNCP35208BC01 – Elaborer la stratégie commerciale et marketing
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RNCP35208BC01 – Elaborer la stratégie commerciale et marketing
| Organiser une veille technologique, commerciale, concurrentielle en collectant des données marketing fiables et pertinentes (réseau, clientèle, partenaires…) |
| Fixer les objectifs du champ de l’étude de marché (données qualitatives et quantitatives) |
| Identifier les marchés cibles potentiels France ou International en analysant l’évolution de l’offre et de la demande. |
| Diagnostiquer les forces et les faiblesses internes et externes de l’entreprise face à chaque marché cible et ses concurrents |
| Préconiser une stratégie commerciale, France ou international, en intégrant l’environnement de l’entreprise.et en hiérarchisant les opportunités de développement. |
| Décliner la stratégie commerciale en plan marketing détaillé (cible clients, cible géographique, canaux de distribution privilégiés, moyens, stratégie produits/services associés, positionnement marketing, stratégie digitale). |
Organisation du système d’information comptable
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Organisation du système d’information comptable
| Analyser le système d’information comptable (SIC) |
| Contribuer à la performance du processus « Contrôle et traitement comptable des opérations commerciales » et la recherche de la sécurisation des opérations |
| Conduire une veille réglementaire nécessaire à l’établissement des comptes |
| Conduire la veille fiscale |
| Plus de détail sur la fiche RNCP35521BC03 |
Situations de contrôle de gestion et d’analyse financière
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Situations de contrôle de gestion et d’analyse financière
| Identifier la structure des coûts |
| Calculer, contrôler et analyser les coûts de revient des activités, produits et services de l’organisation |
| Assurer la prévision et le suivi de l’activité - assurer la mise en place d’une gestion budgétaire |
| Elaborer des tableaux de bord opérationnels |
| Plus de détail sur la fiche RNCP35521BC02 |
Traitement et contrôle des opérations comptables, fiscales et sociales
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Traitement et contrôle des opérations comptables, fiscales et sociales
| Contrôler les documents commerciaux |
| Enregistrer et suivre des opérations comptables relatives aux clients |
| Produire l’information relative au risque client |
| Enregistrer et suivre les opérations relatives aux fournisseurs |
| Réaliser les rapprochements bancaires (comptabilité de trésorerie) |
| Plus de détails sur la fiche RNCP35521BC01 |
Manager une équipe commerciale
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Manager une équipe commerciale
| Déterminer le profil de l’équipe commerciale, en identifiant les besoins en compétences, nécessaires pour atteindre les objectifs fixés dans le plan d’actions commerciales, en accord avec la stratégie commerciale de l'entreprise et la politique RH, en adaptant les conditions nécessaires aux personnes aux besoins spécifiques associés aux situations de handicap dans leur variété, afin de proposer un service commercial de qualité et d’assurer la performance de l’équipe. |
| Composer l’équipe commerciale, par le recrutement éventuel de nouveaux commerciaux et par la formation, en définissant les rôles et les responsabilités de chacun, pour atteindre les objectifs, dans le cadre des missions commerciales définies (prospection, promotion de l'offre, vente, gestion du portefeuille client, veille, reporting), tout en prenant en compte les besoins spécifiques des personnes et en assurant des conditions favorables d’accessibilité aux personnes en situation de handicap. |
| Piloter le processus commercial par la mise en place d’outils de visualisation (outil de gestion de la relation client, CRM) et de gestion des activités commerciales (funnel commercial), afin de suivre les missions de l’équipe commerciale tout au long du cycle de vente et permettre aux commerciaux de s'organiser et de garder le contrôle sur leur activité. |
| Développer des stratégies d'animation et de motivation de l'équipe commerciale, par des outils numériques et une plateforme collaborative, des réunions commerciales et des entretiens réguliers, en dotant l’équipe des moyens nécessaires à la performance, en maintenant le sentiment d’appartenance à l'entreprise, en conseillant et guidant l'équipe, afin d’assurer la progression, la productivité et la cohésion d’équipe. |
| Mettre en place des stratégies pour développer les compétences individuelles et collectives de l’équipe commerciale, par la formation en présentiel et le e-learning – en prenant en compte les besoins d’aménagement pour les personnes présentant un handicap – en mettant à niveau l’équipe sur les nouvelles tendances, en intégrant des outils numériques d’aide à la vente, afin d’obtenir une équipe performante. |
| Coordonner les opérations commerciales de son équipe, en lien avec le service marketing et communication en charge de la création de contenu, pour créer de la valeur autour d’un produit ou service, en reliant le produit à la marque, en fonction d’un budget, par le biais des campagnes publicitaires et par une variété de supports et de canaux de diffusion, afin de stimuler les ventes. |
| Évaluer les performances commerciales des collaborateurs de manière personnalisée et collective, au moyen du reporting, qui est basé sur des indicateurs commerciaux quantifiables, afin de déterminer l’atteinte des objectifs, d’identifier les écarts et d’analyser avec son équipe, l'impact des activités commerciales sur la rentabilité de l'entreprise. |
| Contrôler l’activité de l'équipe commerciale, en analysant ses résultats, en mettant en place les actions correctrices nécessaires pour améliorer la performance, en recrutant ou en redistribuant les tâches entre les membres de l’équipe, afin d’adapter et d'améliorer le processus commercial, et de rester en tête sur son marché. |
Développer la stratégie de croissance de l’entreprise
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Développer la stratégie de croissance de l’entreprise
| Définir la stratégie commerciale de l’entreprise, sous forme de méthodes mises en place pour atteindre les objectifs commerciaux définis, en accord avec les valeurs de l’entreprise et les possibilités d'évolution, dans le cadre d’un secteur d'activité cible, pour le portefeuille clients affecté, en étroite corrélation avec la stratégie de l’entreprise et la stratégie marketing, afin de mettre en place un management opérationnel efficace et de développer la communication commerciale. |
| Intégrer les typologies des clients dans la stratégie commerciale, sous forme de profils types ou buyer persona, par la segmentation en différentes catégories, en ciblant les attentes et les besoins des clients, leurs modes de comportement et ce qui les incite à acheter, afin de développer une politique commerciale adaptée. |
| Établir une politique de prix (pricing) attrayante et cohérente du produit ou service, avec le service marketing, en s’alignant sur les prix du marché, en mettant en lien le prix de vente avec la qualité du produit ou service, afin d’apporter une preuve tangible de sa valeur et dans le même temps, de contrôler la rentabilité visée par l’entreprise. |
| Mettre en œuvre la stratégie commerciale omnicanale, pour répondre aux besoins des clients, en garantissant une offre de produits et services inédits, à valeur ajoutée, qui évolue et s’adapte aux préférences et habitudes de consommations des clients, en adaptant la qualité de l’offre de produits et services (les matériaux utilisés, le mode d’expédition et l’assistance clientèle) par rapport à la concurrence, en créant une image professionnelle qui satisfait les clients. |
| Construire une proposition commerciale sur mesure, en développant un argumentaire de vente précis et technique, en mettant en exergue les points forts des produits et services de l’entreprise, en mettant en place une stratégie pour donner à son offre une position crédible, attractive et différenciante, afin de renforcer la compétitivité de l’entreprise. |
| Développer la stratégie de prospection omnicanale, avec un budget spécifique, en identifiant les marchés porteurs d’opportunités pour les prospects ciblés, par rapport aux objectifs quantitatifs et qualitatifs, en utilisant les meilleurs outils (CRM), canaux d’acquisition et actions de communication (campagne emailing, prospection téléphonique, prospection physique, programme de parrainage, salons, etc.), afin de rechercher et conquérir de nouveaux clients. |
| Construire une stratégie de négociation commerciale, destinée aux grands comptes, dans le cadre d’un cycle de vente long, en analysant les besoins du client, en préparant une offre commerciale sur mesure, en construisant un argumentaire de vente pertinent qui résout les objections et inclut des solutions techniques détaillées, en défendant le prix par des techniques commerciales spécifiques, dans le but de conclure et parvenir à un accord commercial. |
| Développer le portefeuille clients, en créant une base de données complète (outil CRM) de ses clients et de leurs habitudes d’achat, utiles à la bonne gestion de la relation commerciale, afin de mieux organiser les actions commerciales, segmenter la base client, et augmenter le chiffre d’affaires en proposant de la vente additionnelle. |
| Implémenter une stratégie de fidélisation des clients, en assurant le suivi des dossiers commerciaux, en construisant une relation de confiance sur le long terme, en mettant en place des enquêtes de satisfaction, en créant des petites attentions (ex. réductions exceptionnelles) et un programme de fidélité via les réseaux sociaux et des newsletters, en développant de nouveaux services, pour transformer le client en ambassadeur de la marque et garantir le retour sur investissement. |
| Développer une stratégie de relation client personnalisée, dans une démarche de transformation digitale, avec les équipes marketing et communication, en s’appuyant sur les comportements des consommateurs, pour délivrer une expérience client omnicanale différenciante, adaptée et optimisée, en rendant le parcours client fluide, en mettant en place une gestion des insatisfactions efficace, afin d’augmenter la satisfaction et l’engagement client. |
| Mettre en place des partenariats commerciaux gagnant-gagnant, comme leviers de croissance, en partageant les mêmes valeurs et objectifs, sous forme de système de collaboration autour de projets communs, à partir d’un business model et d’un dossier de partenariat, en rédigeant une proposition, en menant des négociations, en évaluant le retour sur investissement, afin de gagner en visibilité et en notoriété. |
Piloter le développement opérationnel du plan d’actions commerciales
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Piloter le développement opérationnel du plan d’actions commerciales
| Réaliser le diagnostic stratégique de l’entreprise, dans le cadre d’une veille stratégique, en évaluant les capacités nécessaires pour répondre aux évolutions de son environnement, par le biais d’outils spécifiques (analyses SWOT, PESTEL, Porter) – en déterminant les facteurs du contexte interne de l’entreprise et de l’environnement externe – dans le but d’identifier les actions prioritaires à mener pour développer l’activité commerciale. |
| Définir les objectifs commerciaux (méthode SMART) sous forme de moyens variés pour développer l’activité de l’entreprise, dans le cadre d’un plan de croissance (interne et/ou externe), avec plusieurs axes de développement, afin de faciliter la prise de décision pour développer des activités de promotion, de vente d’un produit ou service. |
| Élaborer le plan d’actions commerciales, sous forme de feuille de route du développement commercial, en automatisant les actions récurrentes, en intégrant les objectifs et les actions associées à mettre en place, sur une période donnée, visant des solutions et prestations dans un domaine d’activité spécifique, destinées à une clientèle cible, afin de détailler la stratégie de développement de l’entreprise de manière opérationnelle. |
| Mettre en œuvre le plan d’actions commerciales, dans le cadre d’une stratégie omnicanale et une démarche RSE, en intégrant les moyens matériels, financiers et humains, nécessaires pour chaque action de vente définie, ainsi que les échéances associées aux objectifs et les normes à respecter, afin d’atteindre les objectifs commerciaux précédemment fixés. |
| Évaluer la performance commerciale de l’entreprise par des indicateurs de suivi des résultats commerciaux (les KPI), dans un tableau de bord (le reporting commercial), par le biais d’outils numériques, permettant de mesurer l’efficacité des actions commerciales établies et de suivre la variation du chiffre d’affaires, afin de déterminer des leviers d’amélioration, pour corriger et adapter le plan de développement commercial initial. |
| Contrôler le plan d’actions commerciales, qui a vocation à évoluer, en fixant des nouveaux objectifs plus adéquats – par rapport à la croissance de l’entreprise et les nouveaux moyens dont elle dispose – et en rectifiant les actions mises en œuvre, afin de s’aligner sur la stratégie globale et la vision de l’entreprise. |
Analyser les résultats et améliorer la performance de l’entreprise
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Analyser les résultats et améliorer la performance de l’entreprise
| Plus de détail sur la fiche RNCP35989BC03 |
Piloter le processus budgétaire
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Piloter le processus budgétaire
| Liste complète sur la fiche RNCP35989BC0 |
Piloter l’organisation financière de l’entreprise
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Piloter l’organisation financière de l’entreprise
| Liste complète sur la fiche RNCP35989BC01 |
RNCP38460BC05 – Promouvoir les relations sociales
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RNCP38460BC05 – Promouvoir les relations sociales
| Développer les relations et un dialogue permanent avec toutes les parties prenantes en programmant les différentes échéances annuelles, en supervisant les élections du personnel, en organisant des réunions avec le CSE, afin de répondre aux besoins ou requêtes dans le respect des obligations légales. |
| Défendre des positions en argumentant et en utilisant la médiation en vue de parvenir à un accord collectif tenant compte des contraintes individuelles et contextuelles (handicap, souci de santé, situation familiale…). |
| Rechercher les moyens de communication interne pertinents de manière à fluidifier les échanges d'information et à humaniser la relation au sein de l'entreprise en déployant les outils et supports adaptés à tout le personnel (y compris déficients visuels, auditifs, moteurs). |
| Définir une stratégie de communication RH externe dans l'objectif d’attirer les talents et de promouvoir la marque employeur en déterminant les objectifs visés, les messages par cible, les moyens à mobiliser et la planification souhaitée. |
| Garantir le respect des droits et obligations au sein de l’organisation en accompagnant managers et salariés afin de limiter les risques juridiques et les contentieux. |
| Résoudre les conflits dans le but d'améliorer le climat social en mettant en place des actions de prévention favorisant le dialogue entre les parties. |
| Justifier une décision en expliquant le sens de l'action avec pour objectif de réduire le risque de contentieux. |
RNCP38460BC04 – Piloter la performance sociale
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RNCP38460BC04 – Piloter la performance sociale
| Formuler la politique de rétribution de manière à valoriser le sentiment de reconnaissance et de performance en précisant les éléments de rémunération et d'incitation ainsi que leur règle d'attribution. |
| Contrôler la masse salariale en analysant les charges dans l’objectif d’identifier les risques et de déterminer des leviers d’optimisation (dont dispositifs d’inclusion). |
| Contrôler une séquence de paie en s'assurant du respect de la réglementation et en supervisant les opérations de traitement dans l'objectif d'optimiser la coordination des processus et des équipes. |
| Mesurer les évolutions sur la période en analysant les data sociales dans le cadre des obligations légales et réglementaires afin d’améliorer le bilan social. |
| Construire un baromètre social dans l'intention d'assurer la meilleure expérience collaborateur et in fine la performance de l'entreprise, grâce à l'utilisation d’indicateurs de performance pertinents et au suivi des KPI's. |
RNCP38460BC03 – Manager un service et des innovations RH
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RNCP38460BC03 – Manager un service et des innovations RH
| Observer les facteurs de changement de l’environnement, en analysant les fonctions et technologies impactées par les transformations ainsi que les modalités de mise en œuvre, dans le but de piloter les projets d'accompagnement au sein de l’organisation. |
| Décrire les différentes étapes d'un projet RH de manière à s'assurer de sa réussite en réalisant un planning, en définissant les ressources (intégrant notamment des PSH) en mettant en place des outils de pilotage ainsi que des outils collaboratifs, digitaux, synchrones ou asynchrones. |
| Composer un budget RH fiable en identifiant les principaux coûts de façon à assurer la rentabilité économique. |
| Superviser les missions et les délégations de façon à coordonner l'activité ou un projet RH en mobilisant les parties prenantes, en programmant le suivi et en analysant les résultats individuels et collectifs. |
| Animer des réunions (informatives et collaboratives) dans l’intention de fédérer les équipes en mobilisant les techniques pédagogiques et de communication interpersonnelle adaptées aux situations, notamment de handicap. |
| Mettre en œuvre un management adapté et inclusif afin de mobiliser chaque collaborateur en tenant compte de son parcours et de ses capacités. |
| Réaliser le suivi des projets, avec les équipes, afin de donner du sens aux changements et insuffler les démarches prospectives en proposant des orientations innovantes. |
RNCP38460BC02 – Superviser les dispositifs de développement des RH
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RNCP38460BC02 – Superviser les dispositifs de développement des RH
| Élaborer une stratégie marketing RH afin d'attirer des talents en améliorant le contenu de la marque employeur. |
| Adapter une politique de mobilités en vue de répondre aux enjeux de globalisation et d’évolution de l'organisation en tenant compte des éléments conjoncturels et structurels dans un contexte international. |
| Définir les modalités de recrutement pour répondre aux besoins prévisionnels et prospectifs en pilotant un processus de sourcing cohérent avec la stratégie RH et en pratiquant une politique de non-discrimination, dans le respect de la législation. |
| Structurer un entretien professionnel permettant de sécuriser l'emploi du salarié dans le cadre de la GEPP en réalisant un diagnostic individuel des compétences. |
| Recommander un plan de formation dans le but de répondre à l'évolution professionnelle exprimée par les collaborateurs, en proposant des actions de formation planifiées et budgétisées. |
| Proposer des améliorations de la QVCT de façon à accroître la motivation des salariés et les performances, en réalisant un audit et en étant particulièrement attentif aux conditions d’accessibilité. |
| Imaginer des processus à destination des managers et des collaborateurs pour garantir le développement et une gestion efficiente des RH en mettant en place des dispositifs respectant les normes qualité en vigueur. |
| Construire une politique de management de la diversité afin de favoriser l’inclusion de tous les collaborateurs en sensibilisant aux vulnérabilités et aux pratiques de management inclusives. |
RNCP38460BC01 – Élaborer la stratégie des ressources humaines
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RNCP38460BC01 – Élaborer la stratégie des ressources humaines
| Positionner l’organisation dans son environnement en interprétant la veille sectorielle et conjoncturelle de manière à identifier les enjeux du marché. |
| Observer les évolutions avec une vision prospective pour anticiper les changements générés par la politique de l’État et les évolutions de l'emploi en réalisant une veille légale et réglementaire. |
| Déterminer les besoins en acquisition et formation en croisant la cartographie des compétences avec les données prospectives afin de répondre à des problématiques de croissance, de transformation ou de succession. |
| Mener un audit afin d'en dégager des problématiques RH en identifiant les facteurs clés de succès et les risques, notamment en termes de gestion des personnes en situation de handicap. |
| Produire une stratégie RH permettant de répondre aux orientations de l'organisation en définissant un plan stratégique RH. |
| Évaluer la durabilité de la politique générale en analysant les critères ESG de façon à proposer un plan d’actions en adéquation avec la stratégie RH. |
RNCP38949BC04 – Suivre et développer l’activité patrimoniale
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RNCP38949BC04 – Suivre et développer l’activité patrimoniale
| Actualiser en continu son niveau d’expertise grâce à la mise en œuvre d’une veille opérationnelle et à la formation, pour tenir compte des modifications règlementaires juridiques et fiscales permettant l’identification d’opportunités nouvelles à proposer à ses clients et afin de répondre à son obligation de formation dictée par les autorités de tutelle (AMF/ACPR) |
| Procéder à l’audit de conformité propre au parcours client pour s’assurer du respect du cadre règlementaire fixé par les autorités de tutelle (AMF/ACPR) et du RGPD dans le but de prévenir tout risque de transactions suspectes, d’opérations irrégulières, de fraudes et de détournements ou de faille dans le système informatique |
| Développer une stratégie omnicanale dans le but d’accroître et de fidéliser le portefeuille clients pour apporter des conseils et des informations en tant qu’expert, en diversifiant ses supports et ses outils d’information (adaptés à une situation de handicap) et en utilisant la data afin d’affiner sa connaissance client, de segmenter son portefeuille, de cibler les bons marchés et ainsi de proposer des offres pertinentes |
| Favoriser le développement de l’activité patrimoniale par la création et ou la participation à un réseau externe afin de mobiliser les différents acteurs et ou apporteurs d’affaires dans le but d’accroître le nombre de clients grâce au partage d’informations, à la formation, à l’accompagnement et à la participation à des évènements de networking |
| Participer au développement d’une équipe en interne (mandataires ou salariés) en mobilisant les techniques de management opérationnel : intégration, formation, évaluation pour permettre la revue des portefeuilles clients et la montée en compétences de ses collaborateurs afin d’atteindre les objectifs de performances fixés et d’assurer ainsi la pérennité financière de la structure |
RNCP38949BC03 – Expertiser et optimiser une stratégie patrimoniale
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RNCP38949BC03 – Expertiser et optimiser une stratégie patrimoniale
| Construire une ingénierie patrimoniale comportant des solutions sur les domaines juridiques, fiscaux, sociaux, financiers, dans une logique de restructuration et de bonification, en y incluant notamment la diversification des placements, l’ajustement et la renégociation des équipements déjà mis en place pour atteindre les objectifs patrimoniaux du client en s’appuyant sur les analyses réalisées par les outils de l’IA, afin de construire des hypothèses d’investissement qualitatives |
| Présenter une stratégie patrimoniale, au travers un bilan patrimonial, qui repose sur une approche globale, en expliquant les préconisations patrimoniales afin de répondre aux devoirs de conseil et de mise en garde (AMF) pour s’assurer que le client a compris les caractéristiques techniques des solutions patrimoniales proposées, notamment en termes de disponibilité, de risques, de frais, et éventuellement de non garantie du capital investi, lors d’un entretien afin d’obtenir l’adhésion du client |
| Contractualiser avec le client la déclaration d’adéquation écrite, qui justifie les différentes préconisations, leurs avantages, les risques et les contraintes qu’elles comportent pour répondre aux obligations de gouvernance des produits et favoriser la prise de décision éclairée (MIF2 et DDA), afin de mettre en œuvre la stratégie patrimoniale, sur le plan opérationnel, ce support devra être adapté à la situation de handicap éventuelle du client |
| Accompagner le client dans la mise en œuvre des solutions retenues pour répondre à la stratégie patrimoniale validée par le client afin d’atteindre les objectifs patrimoniaux, en planifiant les rendez-vous avec les experts (notaires…) et les sociétés dépositaires des produits financiers, dans une logique de facilitateur et en respectant les diligences en matière de lutte contre le blanchiment des capitaux et financement du terrorisme (LCB-FT) |
| Réaliser la mise à jour du bilan pour tenir compte des changements de situation et des opportunités nouvelles afin d’adapter les solutions patrimoniales inhérentes à la situation du client en évaluant les impacts de la stratégie patrimoniale initialement mise en œuvre afin de s’assurer de l’atteinte des objectifs patrimoniaux du client et en utilisant entre autres, les outils digitaux de suivis de performance, dans une logique de relation de proximité établie avec le client |
RNCP38949BC02 – Analyser la situation patrimoniale du client
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RNCP38949BC02 – Analyser la situation patrimoniale du client
| Expertiser la répartition du patrimoine en procédant à l’analyse des actifs et des passifs et en utilisant un logiciel spécifique à la gestion de patrimoine afin d’identifier les forces et des faiblesses (financier, juridique, fiscal, social) de la situation patrimoniale actuelle du client et ses capacités d’épargne et d’endettement |
| Evaluer les performances, les risques, les contraintes et le niveau des placements déjà présents dans la situation patrimoniale du client en vérifiant notamment les caractéristiques des contrats d’assurance et la nature des instruments financiers pour pouvoir qualifier la situation patrimoniale en termes de diversification et de rentabilité |
| Analyser les conséquences d’une situation personnelle et ou professionnelle à venir (prévoyance, retraite, succession, cession) sur le patrimoine pour identifier l’impact sur les stocks ou les flux (les coûts et/ ou une baisse de revenus) dans le but de mettre en exergue une situation future qui pourrait créer une situation qualifiée de « difficile » pour le client ou le conjoint survivant, en réalisant des hypothèses et des projections dans le temps, tout en tenant compte de la règlementation en vigueur |
| Formaliser le rapport d’analyse qui met en perspective la situation financière et personnelle par rapport aux objectifs patrimoniaux souhaités par le client afin de valider la cohérence du projet patrimonial et le présenter au client, en utilisant un vocabulaire adapté et en s’adaptant à la situation de handicap éventuelle de son interlocuteur |
RNCP38949BC01 – Auditer un client patrimonial
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RNCP38949BC01 – Auditer un client patrimonial
| Formaliser l’entrée en relation en présentant la démarche patrimoniale afin de répondre aux obligations de transparence et de conformité édictées par l’AMF/l’ACPR grâce au document d’entrée en relation qui précise les activités métiers de la société, les fournisseurs et ou partenaires et le cadre règlementaire appliqué, en veillant à adapter sa communication pour tenir compte de la situation de handicap éventuelle de son interlocuteur |
| S’assurer auprès du client qu’il n’est pas soumis à une procédure juridique dite de protection (habilitation familiale, tutelle ou curatelle) et libre de son consentement par un questionnement, dans le but de protéger les personnes « vulnérables » et de respecter les règles liées aux conditions de validité du contrat, notamment le fait du consentement éclairé et ainsi éviter tout risque lié à l’abus de faiblesse |
| Identifier le projet et les objectifs patrimoniaux à court, moyen, long terme qui peuvent être multiformes soit en constitution ou valorisation soit en transmission du patrimoine, afin de déterminer les besoins et les préoccupations en utilisant une technique de questionnement et d’écoute adaptée |
| Inventorier l’ensemble des informations relatives à la situation familiale, professionnelle, financière et patrimoniale pour permettre d’identifier les flux financiers entrants et sortants et les stocks patrimoniaux, en procédant au recueil des éléments qualitatifs et quantitatifs, par la collecte des données, en veillant à la protection des données |
| Déterminer le profil investisseur incluant sa préférence en matière d’investissement durable afin de mesurer la sensibilité au risque du client et en évaluant son niveau d’expérience et sa capacité à subir des pertes, grâce à un questionnaire adéquat afin de répondre à l’obligation en matière d’évaluation et de connaissances du client (MIF2) |
| Formaliser la lettre de mission en tenant compte du cadre de l’audit patrimonial, des objectifs et de la nature et des modalités de réalisation notamment les modes de rémunérations, du projet et du profil investisseur, pour répondre au cadre règlementaire (règlement général de l’AMF) et favoriser l’adhésion du client |
Coordonner le développement de l’activité commerciale de l’agence immobilière
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Coordonner le développement de l’activité commerciale de l’agence immobilière
| Développer une cohésion de groupe |
| Mieux se connaître, mieux interagir avec les autres |
| Développer son réseau professionnel |
| Valoriser ses compétences |
| Définir avec son équipe, les objectifs, les moyens commerciaux et l’organisation à mettre en place pour développer l’activité immobilière. |
| Établir un tableau de bord de suivi de l’activité en s’appuyant sur les objectifs définis par la direction afin d’ analyser les résultats de son équipe.. |
| Organiser le recrutement d’un collaborateur en ayant identifié en amont les besoins en compétences pour répondre aux objectifs de développement commercial de l’activité immobilière. |
| Établir, par écrit, les termes de la collaboration selon le poste et le statut juridique visés afin d’être en conformité avec la réglementation de l’activité immobilière. |
| Conduire les entretiens d’évaluation ou professionnel à l’aide d’une grille d’évaluation afin d’identifier les compétences de l’équipe à développer ou à renfoncer et l’accompagner dans sa progression |
| Définir avec son équipe, les objectifs, les moyens commerciaux et l’organisation à mettre en place pour développer l’activité immobilière. |
| Etablir, par écrit, les termes de la collaboration selon le poste et le statut juridique visés afin d’être en conformité avec la réglementation de l’activité immobilière. |
| Organiser le recrutement d’un collaborateur en ayant identifié en amont les besoins en compétences pour répondre aux objectifs de développement commercial de l’activité immobilière. |
| Maîtriser un vocabulaire professionnel en anglais en lien avec l'immobilier |
Assurer la gestion financière et technique d’un immeuble
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Assurer la gestion financière et technique d’un immeuble
| Acquérir une culture générale sur l’historique de la notion de copropriété |
| Proposer une organisation à un client au regard de la configuration des lieux |
| Identifier les situations donnant lieu à l’application du statut et le distinguer des notions avoisinantes Lire un état descriptif de division et des grilles de répartition des charges. |
| Identifier le dépassement de ses droits par un copropriétaire et, en qualité de syndic, et apporter la réponse appropriée. |
| Lire un règlement de copropriété et l'utiliser dans le cadre des tâches de gestion quotidiennes. |
| Maîtriser la notion incontournable de Syndicat. |
| Maîtriser de ce fait ses rapports avec les tiers, et la nature de ceux-ci (contractuels, délictuels). |
| Citer les organes permettant le fonctionnement de la copro ; les décrire ; lister et expliquer leurs obligations, rôles, cadres |
| Identifier les obligations majeures de la mission Syndic. |
| Maîtriser et gérer les situations présentant un risque d’engagement de responsabilité pour le cabinet de Syndic. |
| Associer le Conseil Syndical à la gestion d’une copropriété. |
| Identifier l’étendue du pouvoir de cet organe. |
| Identifier l’assemblée générale compétente. |
| Maîtriser la gestion des pouvoirs en début de séance. |
| Préparer/rédiger une convocation d’assemblée générale. |
| Organiser un calendrier semestriel d’un cabinet dans le cadre de la gestion des assemblées générales et des missions connexes. |
| Identifier les majorités existantes dans le loi et les appliquer aux cas d'espèces. |
| Gérer le déroulement d’une assemblée générale. |
| Rédiger un procès-verbal. |
| Établir le budget prévisionnel en tenant compte des résultats des deux exercices comptables précédents afin de prévoir les dépenses générales de la copropriété et préparer les appels de fonds. |
| Établir l’arrêté des comptes de l’immeuble à présenter aux copropriétaires à l’assemblée générale en tenant compte du budget prévisionnel, des recettes et dépenses réelles de l’exercice écoulé pour approbation. |
| Adresser aux copropriétaires l’appel de fonds conformément à la répartition des tantièmes pour le fonctionnement financier de la copropriété. |
| Planifier les travaux à engager en tenant compte des objectifs de maintenance ou de réfection/d’aménagement de la copropriété et dans le développement durable de l’habitat afin d’assurer la sauvegarde de l’immeuble, des parties communes et/ou des équipements communs. |
| Prendre en charge la gestion d’un sinistre en respectant les procédures et des délais prévus afin d’obtenir l’ indemnisation ou faire exécuter les travaux nécessaires à la remise en état du bien immobilier. |
| Mettre en application les connaissances acquises en cours de copropriété |
| Maîtriser les attentes du métier de responsable d’affaires immobilières (académiques et pratiques) |
| Identifier et reformuler une problématique |
| Apporter des réponses à un client |
| Expliquer et développer la démarche utilisée par des exemples concrets, chiffrés. |
| Planifier les travaux à engager en tenant compte des objectifs de maintenance ou de réfection/d’ aménagement de la copropriété et dans le développement durable de l’habitat afin d’assurer la sauvegarde de l’immeuble, des parties communes et/ou des équipements communs. |
Conseiller et accompagner un client dans son projet immobilier
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Conseiller et accompagner un client dans son projet immobilier
| Accompagner le vendeur et l’acquéreur tout au long de la transaction en gérant les aléas éventuels afin de suivre le dossier jusqu’à la signature de l’acte authentique. |
| Rédiger le mandat de vente en conformité avec la réglementation en vigueur, en prenant en compte la réglementation en vigueur, afin de commercialiser le bien immobilier. |
| Prendre en charge un client en analysant ses besoins et ses attentes par la mise en oeuvre des techniques de questionnement afin de qualifier son projet immobilier |
| Analyser le projet immobilier du client en s’appuyant sur la législation de l'immobilier en vigueur afin de lui apporter une réponse adaptée ou le conseiller. |
| Promouvoir, le cas échéant, les services/prestations proposés par la structure professionnelle dans le secteur immobilier en s’appuyant sur les supports de communication mis à disposition dans la structure et sur le site internet afin d’établir une relation de confiance avec le futur vendeur ou acquéreur. |
| Découvrir le bien immobilier, destiné à la vente ou à la location, en ayant recours à la grille de critères d’ estimation adaptée afin de le valoriser. |
| Déterminer le prix du bien immobilier, en adéquation avec le marché immobilier en conseillant le client sur les améliorations à apporter afin de maximiser la vente. |
| Déterminer le taux de rentabilité du bien immobilier en prenant en compte toutes les caractéristiques du bien afin de mesurer son rendement locatif. |
| Analyser les opérations économiques en : biens, dettes, charges, produits |
| Présenter ces documents, les utiliser pour répondre à une demande d'information |
| Analyser les opérations courantes selon une nomenclature comptable |
| Enregistrer une facture avec TVA - Justifier un solde - Établir un rapprochement |
| Répartir les charges - Calculer et présenter un appel de provisions |
| Enregistrer au journal les opérations courantes et présenter un compte |
| Enregistrer au journal ces opérations et présenter les comptes |
| Analyser la situation du client, en collectant ses données financières, afin de le conseiller sur les dispositifs de financements existants adaptés à son profil. |
| Évaluer la capacité financière du client en s’appuyant sur les éléments permettant de vérifier sa solvabilité financière, afin de lui proposer un bien adapté à ses critères et à son budget. |
| Étudier la situation patrimoniale du client à partir des données recueillies auprès de ce dernier afin de lui proposer des solutions de défiscalisation adaptées. |
| Prendre en charge la gestion d’un sinistre en respectant les procédures et des délais prévus afin d’obtenir l’indemnisation ou faire exécuter les travaux nécessaires à la remise en état du bien immobilier |
| Contrôle continu |
| Evaluation de fin de bloc |
Option : Piloter la transition digitale
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Option : Piloter la transition digitale
| Participer au plan de développement des compétences digitales afin de former les collaborateurs aux nouveaux outils en analysant les évolutions induites par la stratégie de transition de l’entreprise (notamment e-marketing, e-commerce) |
| Concevoir un plan d’actions web de manière atteindre les objectifs marketing et business fixés en identifiant les outils numériques et en définissant la stratégie de référencement |
| Acheter des espaces publicitaires en vue de mettre en ligne une campagne en identifiant des emplacements et en négociant les conditions d’achat |
| Administrer un site web pour améliorer le positionnement digital de l’organisation en proposant des améliorations de contenus et de référencement |
| Anticiper les menaces en lien avec l’usage des outils digitaux par les collaborateurs en s’assurant de l’application des règles de cybersécurité afin de limiter les risques liés à la gestion des données |
| Actualiser le CRM de manière à optimiser les données en nettoyant et en mettant à jour les données des clients |
| Enrichir le CRM pour permettre l’analyse de données massives en mobilisant les outils et techniques du big data |
Manager un service marketing communication
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Manager un service marketing communication
| Réaliser la gestion des ressources humaines en vue de manager l’organisation du service / projet en définissant les compétences et formations nécessaires, opérant les recrutements dans un contexte interculturel, RSE et non discriminant, fixant des objectifs à l’équipe |
| Organiser les missions et les délégations de façon à coordonner l’activité en proposant des outils collaboratifs, en programmant le suivi, en analysant les résultats individuels et collectifs |
| Mobiliser les collaborateurs pour favoriser la cohésion d’équipe en insufflant une dynamique de groupe, en appliquant les techniques de médiation et de management du changement |
| Définir une stratégie de développement de la marque employeur dans l’objectif d’attirer et/ou de conserver des talents en mettant en exergue la vision, le projet, la culture et les valeurs de l’entreprise |
| Animer une réunion dans l’intention de transmettre une information en mobilisant les techniques de communication interpersonnelle et des outils collaboratifs |
| Réaliser un bilan des activités pour en piloter la performance en contrôlant la conformité des prestations réalisées, réalisant un reporting des activités, suivant le budget réparti entre différents postes, mesurant des écarts entre prévisionnel et réel, déterminant des actions correctives, proposant des axes d’amélioration |
Piloter un projet de communication marketing intégrée
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Piloter un projet de communication marketing intégrée
| Définir un avant-projet afin d’étudier sa faisabilité en traduisant les attentes et les contraintes du cahier des charges |
| Coordonner les différentes étapes du projet de manière à s’assurer de sa réussite en planifiant les étapes, organisant les ressources, mettant en place des outils de pilotage, définissant les méthodes et outils de gestion de l’information |
| Élaborer un budget en vue de construire un business model en identifiant les principaux coûts et recettes, les partenaires |
| Élaborer une stratégie de collecte de fonds pour assurer le financement du projet en déterminant le concept, le potentiel des donateurs / sponsors / mécènes et en planifiant les actions à mener |
| Établir une cartographie des risques et aléas du projet dans l’intention de proposer des actions de prévention en évaluant les risques |
| Sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires afin d’assurer une prestation en fonction de leurs solutions, tarifs, délais, images, services |
| Mettre en œuvre une campagne promotionnelle pour valoriser un projet en définissant les objectifs de cette campagne, déterminant le message permettant de toucher le cœur de cible, formalisant un concept créatif, concevant des supports de communication visuelle, audiovisuelle, multimédia, rédigeant des produits documentaires à l’attention des collaborateurs, organisant des actions régionales ou locales, réalisant des actions de relation publique, rédigeant un communiqué / un dossier de presse ou en organisant une conférence de presse |
| Réaliser le bilan du projet à présenter au commanditaire en contrôlant la réalisation des actions menées. |
Élaborer une stratégie de communication marketing intégrée
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Élaborer une stratégie de communication marketing intégrée
| Définir une stratégie de communication de manière à répondre aux enjeux en termes d’influence, de notoriété, de transmission d’informations, en définissant les objectifs visés, les messages par cible et la ligne éditoriale (dont Social Media) Réaliser l’analyse d’une marque pour vérifier que la réputation est conforme à la politique générale de l’entreprise en réalisant le prisme d’identité de la marque et en analysant les indicateurs de présence en ligne ainsi que les avis des utilisateurs |
| Concevoir une stratégie marketing afin de réussir l’intégration d’un produit sur un marché en s’appuyant sur l’analyse des opportunités et en proposant des campagnes et des solutions de suivi du trafic sur le site (tracking) |
| Planifier des actions de communication marketing intégrée de façon à promouvoir une marque, des produits / services, un événement en précisant l’ensemble des actions envisagées (marketing, publicité, événementiel), sélectionnant les canaux de communication, élaborant un plan média, optimisant le ciblage d’une campagne marketing (B2B, B2C) selon les circuits de distribution, organisant ces actions dans le temps |
| Développer un réseau de partenaires pour répondre aux enjeux de développement (s’introduire sur de nouveaux marchés, augmenter sa visibilité, étendre son offre) en définissant le type de partenaires et en formalisant une proposition de valeur |
| S’exprimer en langue anglaise pour évoluer dans son environnement professionnel en usant d’un vocabulaire et d’une syntaxe adaptés au public visé |
Analyser l’environnement socio-économique de l’organisation
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Analyser l’environnement socio-économique de l’organisation
| Réaliser une étude de marché pour positionner son offre en fixant les objectifs et les moyens du champ d’étude, réalisant une analyse concurrentielle, interprétant les résultats d’une enquête sur la demande, analysant la situation de la marque sur le marché |
| Réaliser une veille sur les innovations en élaborant un cahier des tendances afin d’identifier les mutations et évolutions du marché |
| Identifier les besoins des clients en analysant les usages et les insights des consommateurs afin d’établir des prévisions d’opportunités |
| Déterminer les enjeux (notamment RSE) pour l’organisation afin d’identifier les axes de développement en s’appuyant sur un diagnostic interne |
Pilotage d’actions de communication plurimédia
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Pilotage d’actions de communication plurimédia
| C3.1 Réunir toutes les données pertinentes et fiables (orales, écrites, images, sons, multimédia) nécessaires à la rédaction de contenus pour les supports de communication sur divers canaux de diffusion. |
| C3.2 Programmer des actions ciblées permettant de proposer des communications de masse ou individualisées afin de capter et fidéliser une clientèle. |
| C3.3 Transposer un contenu écrit en visuel respectant une commande client, utiliser un appareil photo pour produire des communications visuelles (affiches, panneaux photos...). |
| C3.4 Réaliser une maquette (ébauche, planche de tendance, scénarimage) permettant de présenter le projet au commanditaire. |
| C3.5 Traduire un concept ou un script en représentation audiovisuelle (spots radio ou télévisés, vidéos...) en mobilisant ses connaissances en logiciels de création vidéo, de montages, d’images de synthèse afin de réaliser des éléments graphiques à l’aide de progiciels spécialisés (After effects, Illustrator, In design, Photoshop). |
| C3.6 S’initier au pilotage de drones et capter des images permettant de fournir un contenu original. |
| C3.7 Accroître et enrichir un contenu en appliquant les techniques de reportage afin d'exprimer et structurer ses idées et d’élaborer des messages appropriés dans la forme retenue, suivant le volume et le délai impartis (article, brève, dossier, texte publicitaire, discours...). |
| C3.8 Concevoir la mise en page, enrichir un document selon les règles typographiques et la charte graphique en vigueur pour réaliser des produits de communication papier. |
| C3.9 Formaliser les communications média (périodiques, supports presse, brochures, dépliants, catalogues, fiches, etc) en utilisant des logiciels d’édition. |
| C3.10 S’exprimer en langue anglaise pour présenter un projet ou des actions menées. |
| C3.11 Mener des campagnes on line (e-mailing, newsletters, articles, posts) en proposant des supports de communication adaptés (texte, audio, vidéo) et en interagissant sur les réseaux sociaux. |
| C3.12 Déclencher un buzz (communication se diffusant largement sur internet via les utilisateurs) grâce aux outils et techniques de communication virale. |
| C3.13 À partir de la planification éditoriale, déterminer les contenus à produire ou à mettre à jour, les publicités à mettre en avant. |
| C3.14 Appliquer les méthodes et principes du web design (esthétisme, optimisation du parcours utilisateur, ergonomie des interfaces) pour proposer une amélioration de contenus sur internet. |
| C3.15 Utiliser les outils d’administration d’un site internet pour réaliser le suivi des relations et des échanges avec les internautes afin d'optimiser les composants des sites pour en assurer leur visibilité. |
| C3.16 Améliorer le référencement d’un site sur les moteurs de recherche grâce aux outils et techniques de requêtes sur internet (SEO, SEA). |
| C3.17 Optimiser les futurs référencements en utilisant les outils web analytics et l’analyse des résultats de conversion. |
| C3.18 Utiliser des langages de programmation spécifiques et innovants pour se démarquer de la concurrence. |
| C3.19 Appliquer les méthodes SMO (Social Media Optimisation) afin d’augmenter la présence digitale et d’accroître la visibilité de l’organisation sur le web. |
| C3.20 Multiplier ses sources d’information afin de renforcer et vérifier les informations collectées. |
| C3.21 Réaliser un bilan des actions de communication : suivi du budget, évaluation des retombées de la campagne, retour sur investissement en mobilisant les outils et ses connaissances budgétaires. |
| C3.22 Animer des réunions et motiver une équipe en mobilisant les techniques et outils de la communication interpersonnelle et de la communication interne. |
| C3.23 Déjouer ou apaiser un conflit en mobilisant ses connaissances des différentes cultures salariales. |
Conception d’un plan de communication plurimédia
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Conception d’un plan de communication plurimédia
| C2.1 Analyser la demande client et réaliser une segmentation des publics et une analyse pointue de l’environnement grâce aux outils d’études qualitatives, quantitatives. |
| C2.2 Mener des recherches, une revue documentaire pour avoir matière à proposer du contenu et des supports de communication adaptés en utilisant les méthodes mercatiques de segmentation. |
| C2.3 Piloter des études qualitatives et quantitatives issues d’une campagne de communication ou de publicité virale. |
| C2.4 Évaluer les performances du progiciel utilisé lors de l’analyse des données afin de proposer des améliorations du système de gestion des clients et prospects en mobilisant les outils de gestion de la relation client. |
| C2.5 Déterminer les ressources et contraintes du projet puis proposer une analyse globale des besoins, une planification par étape, les grandes lignes du projet de communication. |
| C2.6 Animer une réunion en restant à l’écoute de toutes les parties prenantes pour fédérer autour des enjeux du projet. |
| C2.7 Proposer des indicateurs et un tableau de bord qui permettront de suivre d’évolution des actions menées et d’en mesurer l’impact. |
| C2.8 Affecter les moyens matériels, humains et techniques permettant de réunir les ressources nécessaires au projet. |
| C2.9 À partir du cahier des charges et de l’analyse de la politique de communication, déterminer les objectifs, les cibles, les livrables, les moyens et les ressources permettant de rédiger un plan de communication (papier, visuels, audiovisuels, multimédias...) afin d’optimiser la stratégie média, plurimédia et cross média de l’organisation. |
| C2.10 Construire un plan d’actions détaillant les contenus et les phases d'opérations pour présenter un plan d’actions promotionnelles ou l’organisation d’un événement. |
| C2.11 Anticiper les risques professionnels pour les participants à l’événement. |
| C2.12 Identifier des partenariats afin de trouver des financements pour un projet. |
| C2.13 Participer à la définition de la stratégie commerciale en s’appuyant sur la veille concurrentielle et le mix marketing. |
| C2.14 Analyser les éléments des contrats fournisseurs et prestataires en mobilisant ses connaissances en législation. |
| C2.15 Analyser l’impact des communications passées, le comportement des consommateurs, les évolutions du marché, l’exploitation des données économiques afin de constater les écarts entre prévisionnel et réalisé et de choisir des indicateurs permettant le suivi du projet de communication. |
| C2.16 Préconiser des achats d’espaces publicitaires sur internet en utilisant les outils spécialisés (ad exchanges, real-time bidding...) et des achats d’espaces publicitaires spécifiques : displays et affiliations afin d’améliorer la visibilité de la marque. |
| C2.17 Définir le public visé, les médias retenus, le contenu (historique, produits ou services, valeurs, points forts, aspects novateurs, chiffres clés et perspectives) qui permettront d’éveiller la curiosité des journalistes. |
| C2.18 Appliquer les techniques de rédaction d’un dossier de presse (titre accrocheur, paragraphes courts, présentation aérée, style simple, orthographe maîtrisée), multiplier les angles d’attaque pouvant favoriser le travail des journalistes. |
| C2.19 Mesurer les écarts de performance des ressources de production et financières afin d’évaluer un projet. |
Contribution à la stratégie de communication plurimédia
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Contribution à la stratégie de communication plurimédia
| C1.1 Réaliser une veille publicitaire en utilisant les outils adaptés et en tenant compte de leur fiabilité et de leurs limites, afin de s’informer des nouvelles pratiques permettant d’optimiser les flux et la visibilité de l’organisation, d’une marque ou d’un produit / service. |
| C1.2 Positionner l’organisation dans son environnement en organisant un benchmarking concurrentiel. |
| C1.3 Réaliser une veille technologique permanente permettant d’en dégager les opportunités et de produire des recommandations à l’attention du service communication, s’informer régulièrement des avancées de l’intelligence artificielle afin d’en déduire les perspectives d’évolution des outils, des comportements, du métier et de conseiller ses clients. |
| C1.4 S’initier au maquettage numérique permettant de réaliser une représentation 3D d’objets sur ordinateur. |
| C1.5 Analyser une stratégie de communication afin de proposer des préconisations à la direction de l’organisation / du service communication. |
| C1.6 Réaliser un diagnostic permettant de définir les éléments constitutifs de la marque (image, identité visuelle) afin de construire ou adapter une image de marque en adéquation avec la stratégie définie par la Direction. |
| C1.7 Collecter des informations liées à la gestion d’une crise auprès de la direction, analyser la stratégie proactive et le dispositif mis en place afin de proposer des actions de communication spécifiques. |
| C1.8 Formaliser la politique RSO de l’organisation et prendre en compte la transition énergétique dans ses recommandations. |
| C1.9 Mettre en place une stratégie de réputation numérique permettant de maîtriser son image. |
| C1.10 Déterminer les objectifs et analyser les besoins exprimés par le service RH, appréhender la culture d’entreprise afin de proposer un plan d’actions adapté à l’environnement et aux objectifs de l’entreprise, en mobilisant ses connaissances des différentes cultures salariales. |
| C1.11 Conseiller les collaborateurs sur les normes qualité en vigueur en s’appuyant sur les outils permettant de suivre une démarche Qualité tout au long du projet. |
| C1.12 Appliquer les règles et procédures RGPD (règlement général sur la protection des données) et valoriser les bonnes pratiques. |
| C1.13 Appliquer le code de la propriété intellectuelle pour garantir les œuvres de l’esprit (propriété littéraire et artistique). |
| C1.14 Analyser des contrats en mobilisant ses connaissances en droit pour assurer le droit à l’image à tout individu ainsi que le droit d’auteur. |
Gérer les carrières et formations individualisées
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Gérer les carrières et formations individualisées
| C5.1 Analyser les éléments de finance d’entreprise |
| C5.2 Analyser les différents aspects d’un bilan social |
| C5.3 élaborer les tableaux de bord sociaux permettant de suivre l’activité du personnel (absentéisme, rémunération, congés…) |
| C5.4 Maîtriser le contrôle des gestion RH |
| C5.5 Utiliser des outils de mesures financières, de contrôle et de projets d’investissements |
| C5.6 Budgétiser les actions RH |
| C5.7 S’exprimer en anglais dans son environnement professionnel |
| C5.8 Utiliser un logiciel de paie, Contrôler des paramétrages |
| C5.9 Réaliser des bulletins de salaire |
| C5.10 Faire une veille des nouveaux outils de communication afin d’anticiper sur les nouveaux outils de communication afin d’anticiper sur les nouveaux outils et comportements générés par les TIC |
| C5.11 Appréhender les changements de stratégie et de management générés par les TIC |
Gérer un service RH
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Gérer un service RH
| C3.1 Faire la veille de la législation sociale et diffuser les informations aux services internes de l’entreprise |
| C3.2 Respecter les obligations légales en mobilisant les fondamentaux du droit du travail |
| C3.3 Faire une veille de la législation santé et sécurité, l’actualité sociale et diffuser les informations |
| C3.4 Réaliser la gestion du personnel (contrats, modalités de congés, absences, avantages…) |
| C3.5 Identifier, analyser, hiérarchiser un conflit collectif ou individuel |
| C3.6 Proposer des solutions pour garantir la médiation |
| C3.7 Analyser les données des registres obligations et produire un tableau des écarts avec la législation en vigueur |
| C3.8 Mettre en place un cahier des charges pour organiser des élections des représentants du personnel |
| C3.9 Impulser les relations et un dialogue permanent avec la hiérarchie, les salariés, les IRP |
| C3.10 Différencier les éléments de rémunération |
| C3.11 Calculer le coût d’embauche d’un salarié |
| C3.12 Calculer les charges de personnel (salariales et patronales) |
| C3.13 Se tenir informé de l’actualité RH |
Piloter le processus RH
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Piloter le processus RH
| C2.1 Piloter un processus RH en mobilisant ses connaissance des éléments d’un processus |
| C2.2 Appliquer un processus RH Qualité ISO 26000 |
| C2.3 Identifier les différents types de projets RH, les acteurs et les enjeux |
| C2.4 Maîtriser la méthodologie générale de gestion de projet |
| C2.5 Identifier les compétences et les clés du management de projet RH |
| C2.6 Partager l’expérience du projet ; réussites, difficultés, résultats, gestion des aléas. Présenter ses analyses de façon claire et synthétique à ses interlocuteurs. |
| C2.7 Analyser la diversité et l’inclusion au sein d’une entreprise |
| C2.8 Appliquer les principes de mise en oeuvre : processus de changement du management de la diversité |
| C2.9 Analyser la stratégie de communication interne |
| C2.10 Déterminer les moyens de communication interne |
| C2.11 Animer des réunions avec les salariés |
Mener la politique RH de l’organisation
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Mener la politique RH de l’organisation
| C1.1 Analyser une politique générale d’entreprise |
| C1.2 Déterminer les actions de développement de la culture d’entreprise (savoir-faire, notoriété et image de la marque, impact sur la motivation des salariés |
| C1.3 Déterminer les impacts du marketing sur chaque service |
| C1.4 élaborer une stratégie marketing pour le service RH et construire un plan stratégique marketing |
| C1.5 Mesurer les effets de l’internationalisation pour les RH |
Assurer la gestion locative d’un portefeuille de biens immobiliers
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Assurer la gestion locative d’un portefeuille de biens immobiliers
| Contrôler l’ensemble des pièces administratives du dossier du futur locataire en vérifiant que les critères d’ attribution d’un logement social sont remplis afin de s’assurer de la fiabilité des informations transmises. |
| Calculer la solvabilité du futur locataire en prenant en compte les justificatifs transmis afin de vérifier sa capacité locative. |
| Rédiger le bail correspondant au type de location (meublé ou vide) en respectant la réglementation en vigueur afin d’informer le locataire sur les droits et les obligations de chacune des parties pendant la durée du bail. |
| Réaliser l’état des lieux d’entrée avec le locataire en respectant la réglementation en vigueur afin de vérifier le bon état d'usage et de réparations du bien immobilier. |
| Suite à l’état des lieux, établir le document d’état des lieux de sortie avec le locataire dans le respect de la réglementation en vigueur afin de restituer en tout ou partie au locataire le dépôt de garantie. |
| Établir l’indexation des loyers et des charges récupérables en prenant en compte de la situation comptable du locataire et de l’état du bien à la sortie du locataire afin de calculer le montant du loyer et procéder à son quittancement. |
| Établir le décompte annuel en appliquant la réglementation en vigueur afin de procéder à la régularisation des charges locatives. |
| Contrôler les encaissements en effectuant un pointage des écarts éventuels afin de limiter le taux d’impayés des locataires et reverser le loyer au propriétaire. |
| Déterminer le montant du revenu foncier imposable, en tenant compte du régime fiscal, afin de préparer la déclaration des revenus fonciers du propriétaire. |
| Mettre en application les connaissances acquises en cours de gestion locative |
| Maîtriser les attentes du métier de responsable d’affaires immobilières (académiques et pratiques) |
| Identifier et reformuler une problématique |
| Apporter des réponses à un client |
| Expliquer et développer la démarche utilisée par des exemples concrets, chiffrés. |
| Contrôle continu |
| Evaluation de fin de bloc |
Management des Hommes et des Organisations
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Management des Hommes et des Organisations
| Accompagner et diriger les Hommes de son unité afin de d’amener son organisation à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs dans un environnement de travail diversifié et en mutation digitale |
| Répondre aux questionnements des collaborateurs sur des éléments de droit du travail à un premier niveau (congés exceptionnels, autorisation d’absences) et de rémunération (lecture de la fiche de paie, éléments variables, déduction de salaires) afin d’assurer l’interface avec la Directions des Ressources Humaines. |
| Définir le besoin humain de l’UO, procéder aux recrutements, seul ou en collaboration avec les Ressources Humaines, et adapter / concevoir le parcours d’intégration dans son unité pour garantir à son UO les conditions nécessaires à la réalisation de ses objectifs |
| Assurer le suivi de la politique de qualité de vie au travail pour garantir le respect de la réglementation / des procédures de sécurité, de qualité, des normes environnementales |
| Capitaliser sur la mise en œuvre d’un management efficace en communicant, guidant, motivant, décidant, déléguant, impliquant au sein de son unité pour faire adhérer les différentes équipes et les acteurs associés au projet d’entreprise et mettre en œuvre les mesures de fidélisation des collaborateurs |
| Déterminer les sources de motivations de ses collaborateurs, adapter les moyens d’encouragement et de motivation des Individus et du collectif (stimulations, « incentives », variables de rémunération, …) afin de favoriser les conditions de travail au sein de l’UO. |
| Prendre en compte l’individualité des Hommes pour améliorer l’animation de son équipe Prévenir, appréhender et gérer les conflits internes, interpersonnels ou collectifs pour modérer leur impact sur la gestion de l’UO et le cas échéant appréhender le cadre du CSE et la gestion des représentants du personnel |
| Réaliser des entretiens professionnels afin de recenser les compétences, cerner le projet professionnel du collaborateur, suggérer le plan de formation individuel et évaluer les besoins en compétences de l’unité |
| Procéder à des entretiens d’évaluation intermédiaire dans une vision de développement de carrière ou de cadrage pour conformer le collaborateur dans ses attendus |
| Concourir à la détection des talents en remontant ses impressions fondées sur l’observation factuelle de son équipe |
| Appréhender l’intérêt du numérique pour le management contemporain et accepter ou pour faire accepter la dynamique collaborative |
| Intégrer le potentiel des outils pour sa pratique, définir ses besoins et ses envies en matière d’outils connectés pour devenir un ambassadeur du changement digital |
| Assurer la mise en pratique du télétravail en conformité avec les usages de l’entreprise et dans le respect des règles prévues par les Ressources Humaines |
| Etablir un système de management à distance et mettre en œuvre les conditions de travail permettant le respect de la frontière entre vie professionnelle et vie privée |
| Distinguer les différentes formes de diversités et comprendre les enjeux de sa gestion en entreprise, collaborer de façon opérationnelle avec les Ressources Humaines pour déployer la stratégie de gestion de la diversité sur son unité |
| Appréhender les limites de la gestion de la diversité pour limiter les risques financiers d’une non-conformité réglementaire |
| Adapter sa posture en fonction des Individus et de leurs diversités pour optimiser et favoriser l’intégration et le développement professionnel de chacun dans l’UO. |
Veille, prospective et relations publiques
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Veille, prospective et relations publiques
| Appréhender au mieux l’environnement de son périmètre d’action et ses mutations afin de maitriser ses activités, de consolider ses affaires et d’évaluer les perspectives de développement et d’innovation |
| Analyser régulièrement l’entreprise dans son environnement interne et externe, effectuer une veille concurrentielle de zone et définir le périmètre de son/ses marché(s) afin de participer à la veille marketing globale et détecter des opportunités de croissance et les possibilités de faire évoluer son offre et/ou d’innover sur son périmètre |
| Evaluer les risques et les facteurs clés de succès sur son secteur et apporter son expertise à la Direction Générale pour contribuer à la réflexion stratégique globale |
| Etablir un plan de développement de partenariat (clients, prestataires, fournisseurs) pour conclure un marché ou développer et entretenir son réseau |
| Représenter son entreprise auprès des collectivités locales et différents décideurs pour créer et pérenniser les collaborations et/ou les partenariats locaux |
| Communiquer avec les instances institutionnelles et les réseaux d’influence pour valoriser les réalisations, promouvoir l’image de marque et susciter la sympathie de l’UO |
| Utiliser les typologies de segmentation, de tendances du marché, de collecte et d’analyse des différentes informations en interne et en externe afin de coordonner avec les parties-prenantes la stratégie de mise en place des dispositifs et de déployer une méthodologie de veille |
| Procéder à la synthèse des données et émettre des avis et rapports d’aide à la décision |
| Concourir à la sécurisation du patrimoine immatériel et matériel de l’entreprise pour en assurer la pérennité |
| Déterminer une logique de prospective et piloter des réformes structurelles et/ou organisationnelles, ponctuelles ou suivies, pour engager l’UO dans une dynamique d’évolution en implémentant les process / outils / modélisations (…) dans une logique de gestion des connaissances |
| Réaliser/mener des études externes pour mesurer l’impact potentiel sur l’entreprise et proposer à la Direction Générale des projets à fort enjeu qui tiennent compte des différents paramètres recueillis destinés à améliorer la performance de l’UO sur son marché |
| Appréhender les différents enjeux de l’innovation et cerner les implications stratégiques et managériales pour contribuer à mettre en œuvre l’innovation venant d’autres unités (confiance, droit à l’erreur, prise de risque dans un cadre défini, etc.) |
| Créer les conditions pour favoriser l’innovation interne à l’unité, initier la créativité au sein de ses services et promouvoir l’innovation participative dans le but de stimuler, faciliter l'émission, la mise en œuvre et la diffusion d'idées par l'ensemble du personnel |
Pilotage de la transformation digitale
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Pilotage de la transformation digitale
| Déployer des techniques opérationnelles pour accompagner son unité opérationnelle à la maturité digitale attendue par l’entreprise et l’environnement du marché |
| Décrypter la stratégie globale et cartographier les usages digitaux de l’entreprise dans le but de traduire la ligne éditoriale à son équipe et de lui retranscrire les orientations et les outils |
| Maintenir une méthodologie d’audit de son unité permettant l’évaluation de la stratégie digitale en continu et les enjeux numériques associés afin de proposer et apporter des mesures correctives à la Direction Générale en adéquation avec la maturité digitale du périmètre d’activité |
| Mesurer l’impact du numérique sur l’organisation interne et en déduire la conduite du changement en collaboration avec la DSI ou un prestataire extérieur |
| Embarquer un collectif, susciter l’adhésion en apportant du sens et les perspectives de valeurs ajoutées au métier de l’UO |
| Prendre en charge la mutation numérique de l’UO en évaluant sa maturité numérique et celle des collaborateurs pour structurer et accompagner la mise en œuvre des nouvelles procédures organisationnelles |
| Veiller à améliorer l’organisation interne en identifiant les problématiques rencontrées et en assurant une remontée d’informations et de besoins pour finaliser le changement. |
| Structurer une méthode adaptée de management des collaborateurs pour l’amélioration de la prise en main et le développement de pratique évolutive |
| Insuffler de nouvelles méthodes de travail auprès de ses équipes parfois hétérogènes en termes de culture digitale et de niveaux de technicité |
| Evaluer et détecter les besoins en accompagnement et en formation pour optimiser les pratiques |
| Assurer une veille concurrentielle des pratiques digitales et des perspectives de développement en inertie pour inscrire le développement de ses affaires en cohérence avec la maturité du marché |
| Détecter les opportunités de croissance via les canaux numériques afin d’en déduire les dispositifs à intégrer par les collaborateurs dans une démarche d’employee advocacy |
| Avoir une vision 360° des composants du système d’information de son unité et la connexion numérique aux services transverses à la production afin de piloter, sécuriser et protéger les flux de données et améliorer le système d’information en conformité avec la DSI ou un prestataire externe (réseau, CRM, gestion de la DATA, progiciel spécialisé, etc.) |
| Formuler des projets d’automatisation ou d’amélioration des processus clés en apportant une vision opérationnelle des difficultés rencontrées dans les activités digitalisées de l’UO (relation client, collaborateurs) |
| Encadrer et veiller aux usages réglementaires des outils et matériels à disposition des collaborateurs au sein de l’entreprise ou dans le cadre du télétravail en collaboration avec les DSI ou d’un prestataire externe pour garantir le respect des bonnes pratiques définis par la Direction |
| Assurer un contrôle des bonnes pratiques en conformité avec le RGPD et le droit du web (droit d’image, droit d’auteur, banque de données etc.) pour faire appliquer le cadre légal et réglementaire par l’UO. |
Pilotage des activités de l’unité opérationnelle
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Pilotage des activités de l’unité opérationnelle
| Elaborer le plan directeur des activités en conformité avec les politiques définies conjointement avec les Direction Générale afin d’amener son unité opérationnelle aux objectifs fixés. |
| Elaborer le(s) cahier(s) des charges du/des projet(s) et le/les contextualiser à destination des collaborateurs dans le but de structurer son organisation, de séquencer les tâches et les livrables, évaluer les ressources nécessaires et déterminer les objectifs globaux et intermédiaires en intégrant les contraintes et les risques potentiels dans sa réflexion |
| Elaborer une méthode adaptée au pilotage de multi-projets et construire ses outils de suivi de performance afin de communiquer en temps réel auprès des parties prenantes |
| Expliciter les objectifs stratégiques à ses collaborateurs, déterminer les paliers intermédiaires, définir des objectifs quantitatifs et qualitatifs pour l’équipe commerciale afin de répondre aux directives et aux objectifs fixés par la Direction |
| Elaborer des plans d’actions commerciales (cible à atteindre, prix de vente, circuit de distribution, campagne de communication, argumentaire, actions promotionnelles) permettant d’atteindre les objectifs attendus |
| Déterminer des Indicateurs Clés de Performance, concevoir des TDB afin d’en assurer le suivi et l’analyse et procéder à l'ajustement des écarts entre objectifs et réalisation et en déceler les causes pour suggérer des actions de redressement |
| Elaborer les plannings et les tâches des membres d’une équipe afin d’assurer l’organisation et la répartition des activités puis de fixer les objectifs individuels de son équipe |
| Mettre en œuvre les conditions d’un travail collaboratif et d’une amélioration continue pour optimiser les performances humaines de l’UO. |
| Organiser le suivi des équipes et des managers en étant transparent sur les objectifs, les réussites et les déconvenues afin d’accompagner le développement des compétences des collaborateurs |
| Procéder à un inventaire des ressources matérielles et financières nécessaires dans le but de construire et suivre les budgets prévisionnels, analyser les coûts et veiller à la rentabilité des opérations, au ratio investissement/rentabilité |
| Mettre en œuvre des procédures pour collecter, traiter, vérifier, enregistrer, transmettre des informations spécifiques au domaine de la gestion financière et comptable pour alerter les fonctions supports en cas de dysfonctionnements liés aux traitements des opérations de gestion |
| Collaborer avec la DSI, les services généraux ou les prestataires externes afin d’optimiser les moyens, les ressources et assurer le développement du chiffre d’affaires |
| Collaborer avec le chef marketing / directeur commercial pour élaborer un plan d'actions marketing et de communication de l’UO dans le respect de la politique globale et générer le flux de lead nécessaire à la promotion des ventes et de l’image de l’UO |
| Mettre en œuvre la politique de fidélisation client et gérer la satisfaction des clients pour contribuer à l’accroissement du chiffre d’affaires, de la qualité, de la rentabilité et limiter les risques financiers de l’UO |
| Etre générateur d’opportunités et de développement de l’UO en intégrant une démarche de gestion de portefeuille grands comptes, d’appels d’offres, de plans d’internationalisation de l’entreprise en collaboration avec les fonctions externes. |
Analyse et déploiement de la stratégie globale de l’entreprise à dimension d’une unité opérationnelle
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Analyse et déploiement de la stratégie globale de l’entreprise à dimension d’une unité opérationnelle
| Intégrer son unité dans une stratégie globale et assurer la coordination opérationnelle entre la Direction Générale et les parties prenantes du périmètre d’action. |
| Se situer dans les rouages de la gouvernance et appréhender les enjeux de la stratégie de son organisation afin de décoder le plan stratégique global et le restituer à son UO. |
| Décrypter les politiques menées dans les grandes fonctions de l’entreprise pour faciliter la prise de décision dans son UO. |
| Réaliser un audit interne des réalisations de son UO et évaluer ses capacités de développement sur son périmètre en analysant des données chiffrées, croisées et complexes (économiques, comptables et financières), en utilisant les outils statistiques afin de rédiger des conclusions et des préconisations à dimension généraliste, stratégique ou organisationnelle concernant la vie de l’UO |
| Définir des objectifs globaux, intermédiaires en fonction des buts poursuivis et justifier l'articulation entre des objectifs stratégiques et opérationnels dans le but de déterminer les plans d’actions adaptées à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs |
| Présenter et soutenir le résultat de ses investigations devant un comité décisionnaire COMEX ou CODIR en intégrant les modalités d’évaluation pour garantir le déploiement optimal dans les délais fixé |
| Veiller à la sécurité des biens et des personnes et partager la culture RSE de l’entreprise au sein de son écosystème afin de s’assurer de la bonne mise en pratique des démarches qualité de l’UO |
| Assurer une remontée d’information auprès de sa Direction sur des éléments fonctionnels, opérationnels, factuels de l’UO (ex : rapport d’activité, de tâche, de mission, etc.) pour lui apporter une vision opérationnelle des UO. |
| Appréhender les codes de communication en interne et en externe en respectant la charte de l’entreprise et les préconisations d’utilisation d’outils pour en transmettre les usages à son équipe. |
| Communiquer en cas de crise selon les codes et les directives stratégiques au sein de son UO ou auprès des parties prenantes de son périmètre |
Environnement de l’activité notariale
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Environnement de l’activité notariale
| Analyser des données économiques et sociales de formes variées (tableaux de données chiffrées, graphiques, cartes, schémas, etc.) issues de sources institutionnelles ou scientifiquement fondées |
| Assurer une veille informationnelle à partir des revues professionnelles du notariat |
| Prendre en compte l'actualité économique et sociale |
| Utiliser le vocabulaire conceptuel économique et managérial pour analyser les situations observées en office notarial |
| Construire un écrit argumenté et structuré |
Éléments fondamentaux du droit
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Éléments fondamentaux du droit
| Analyser un dossier documentaire composé de ressources variées |
| Structurer une réponse à une problématique donnée |
| Concevoir une réflexion argumentée |
| Maîtriser le raisonnement juridique : méthodes de qualification juridique et d'interprétation de la règle de droit |
| Utiliser les principaux codes juridiques |
| Sélectionner une information pertinente au regard d'une situation donnée |
| Formuler et résoudre un problème juridique par la méthodologie du cas pratique |
| Analyser une décision de justice, en identifier les enjeux et la portée |
| Analyser un acte juridique |
Communication en langue vivante étrangère anglaise (oral) Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes
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Communication en langue vivante étrangère anglaise (oral) Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes
| Production orale en continu |
| Interaction orale |
Communication en langue vivante étrangère anglaise (écrit) Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes
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Communication en langue vivante étrangère anglaise (écrit) Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes
| Compréhension de documents écrits |
| Production et interactions écrites |
Culture générale et expression
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Culture générale et expression
| Appréhender et réaliser un message écrit |
| Respecter les contraintes de la langue écrite |
| Synthétiser des informations |
| épondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture |
| Communiquer oralement |
| S'adapter à la situation |
| Organiser un message oral |
Conduite d’un dossier en droit des biens dans le domaine immobilier ou de l’entreprise
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Conduite d’un dossier en droit des biens dans le domaine immobilier ou de l’entreprise
| Pratique des opérations immobilières |
| Pratique des baux (d'habitation, professionnels ou ruraux) |
| Pratique des contrats préparatoires |
| Pratique de l'acte de vente |
| Négociation immobilière |
| Contribution aux opérations sur fonds de commerce |
| Pratique des actes notariés en présence d'une entreprise |
Conduite d’un dossier en droit des personnes, de la famille et du patrimoine familial
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Conduite d’un dossier en droit des personnes, de la famille et du patrimoine familial
| Pratique du droit de la filiation |
| Accompagnement de la vie juridique des couples : les unions |
| Accompagnement de la vie juridique des couples : la désunion |
| Organisation de la protection des personnes vulnérables |
| Conduite d'un dossier de libéralités |
| Règlement d'une succession |
Accompagnement du client selon les règles déontologiques
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Accompagnement du client selon les règles déontologiques
| Explication au client du statut d'officier public et ministériel et de la mission de service public du notaire |
| Accueil et accompagnement du client en respectant les règles de déontologie |
| Gestion de dossiers dans le respect des règles de déontologie et de sécurité des données |
Piloter le projet et les ressources internes et externes
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Piloter le projet et les ressources internes et externes
| Identifier et définir les besoins en compétences internes et externes afin de répondre au besoin de l’affaire |
| Définir les étapes afin de piloter et coordonner le travail en mode le projet |
| Manager les équipes projet afin de mener à bien les objectifs opérationnels |
| Réaliser le bilan de l’affaire afin d’identifier les points d’amélioration |
Elaborer une proposition commerciale complexe et multimodale
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Elaborer une proposition commerciale complexe et multimodale
| Prospecter les affaires à forte valeur pour l’entreprise afin de développer son portefeuille client |
| Chiffrer les impacts financiers du projet afin de déterminer la faisabilité du projet |
| Elaborer une offre sur mesure afin de prendre en compte les attentes du client |
| Réaliser une négociation d’affaires afin de convaincre le client de signer |
| Identifier les clauses spécifiques afin de contractualiser l’offre |
Piloter la performance économique et financière d’une BU
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Piloter la performance économique et financière d’une BU
| Etudier et interpréter les tableaux de bord économiques et financiers pour orienter le pilotage de l’activité |
| Calculer le chiffre d’affaires prévisionnel et les marges contributives |
| Définir les objectifs généraux et sectoriels |
| Affecter des ressources pour optimiser la rentabilité et la valorisation de l’entreprise |
| Assurer la pérennité financières et économiques de la BU |
Piloter le développement commercial et promotionnel d’une BU
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Piloter le développement commercial et promotionnel d’une BU
| Caractériser et élaborer la politique marketing et commerciale |
| Assurer le développement commercial de la BU |
| Construire le développement de l'activité |
| Mobiliser les différents services de la BU |
Définir et piloter les orientations stratégiques d’une BU orientée relation client
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Définir et piloter les orientations stratégiques d’une BU orientée relation client
| Analyser des marchés selon les secteurs économiques |
| Définir les objectifs stratégiques et opérationnels |
| Définir la politique de marque, la politique de produit |
| Elaborer la matrice marketing omnicanal |
| Développer une culture d'entreprise centrée client |
| Identifier et suivre les indicateurs de performance |
Communication en langue vivante étrangère (B1 du CECRL)
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Communication en langue vivante étrangère (B1 du CECRL)
Communication en langue vivante étrangère (B2 du CECRL)
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Communication en langue vivante étrangère (B2 du CECRL)
Développement culture générale et capacités d’expression
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Développement culture générale et capacités d’expression
| Appréhender et réaliser un message écrit - Respecter les contraintes de la langue écrite |
| Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production |
| Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture Communiquer oralement |
| S’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs |
Collaboration à la gestion des ressources humaines
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Collaboration à la gestion des ressources humaines
| gérer la relation de travail |
| mettre en œuvre des actions d’amélioration de la qualité de vie au travail |
| organiser les activités du champ des relations sociales |
| mobiliser les outils du développement de la performance individuelle et collective |
| Formation Ressources Humaines |
Gestion de projet
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Gestion de projet
| formaliser le cadre du projet |
| conduire une veille informationnelle |
| suivre et contrôler le projet |
| évaluer le projet |
Optimisation des processus administratifs
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Optimisation des processus administratifs
| conduire l’action administrative en appui aux membres de l’entité |
| conduire l’action administrative en gestionnaire de dossier |
| contribuer à la pérennisation des processus |
| évaluer le projet |
| Formation Ressources Humaines |
Gérer la performance sociale
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Gérer la performance sociale
| Mener un entretien d’embauche |
Maîtriser les techniques RH
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Maîtriser les techniques RH
| C5.1 Analyser les éléments de finance d’entreprise |
| C5.2 Analyser les différents aspects d’un bilan social |
| C5.3 élaborer les tableaux de bord sociaux permettant de suivre l’activité du personnel (absentéisme, rémunération, congés…) |
| C5.4 Maîtriser le contrôle des gestion RH |
| C5.5 Utiliser des outils de mesures financières, de contrôle et de projets d’investissements |
| C5.6 Budgétiser les actions RH |
| C5.7 S’exprimer en anglais dans son environnement professionnel |
| C5.8 Utiliser un logiciel de paie, Contrôler des paramétrages |
| C5.9 Réaliser des bulletins de salaire |
| C5.10 Faire une veille des nouveaux outils de communication afin d’anticiper sur les nouveaux outils de communication afin d’anticiper sur les nouveaux outils et comportements générés par les TIC |
| C5.11 Appréhender les changements de stratégie et de management générés par les TIC |
Superviser le processus de suivi administratif du personnel
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Superviser le processus de suivi administratif du personnel
| Utiliser un progiciel de gestion intégrée (ERP) Social |
| Choisir et identifier des indicateurs pertinents |
| Analyser des données et présenter des résultats et préconisations satisfaisants |
Piloter les innovations sociales
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Piloter les innovations sociales
| Analyser la diversité et l’inclusion au sein d’ne entreprise |
Développer une stratégie RH
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Développer une stratégie RH
| Mobiliser la législation pour mettre en oeuvre des accords conclus |
| Analyser les données des registres obligatoires et produire un tableau des écarts avec la législation en vigueur. Décrire et analyser les actions de prévention des risques professionnels. |
Manager le processus RH
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Manager le processus RH
| Animer des réunions avec les salariés |
| Rédiger des comptes rendus |
| Impulser les relations et un dialogue permanent avec la hiérarchie, les salariés, les IRP |
Participer à la gestion des risques de la PME
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Participer à la gestion des risques de la PME
| Conduire une veille |
| Accompagner la mise en place d’un travail en mode « projet » |
| Identifier, évaluer les risques de l’entreprise et proposer des actions correctrices |
| Évaluer et suivre les risques financiers de la PME en termes de trésorerie |
| Gérer des risques identifiés dans la PME |
| Mettre en place une démarche qualité au sein de la PME |
| Méthodologie de la veille |
| Droit de la propriété intellectuelle |
| Méthodologie de la conduite de projet |
| La gestion des risques |
| Analyse des risques de trésorerie |
| La protection des salariés en matière d'hygiène et sécurité, de poste de travail et l’amélioration des conditions de travail |
| La protection des salariés en matière d'hygiène et sécurité |
| La protection des salariés par l’amélioration des conditions de travail |
| La prévention des risques professionnels |
| La protection des personnes, des biens et des données |
| Protection des droits de propriété intellectuelle |
| La protection des données |
| La gestion des risques environnementaux |
| La gestion des risques informatiques |
| La notion de système d’information |
| Notion de système informatique |
| Les enjeux de la sécurité informatique et l’importance d’une évaluation |
| La prise en charge des risques informatiques |
| Les axes majeurs de la sécurité informatique |
| La démarche qualité |
| La gestion des connaissances |
| Les normes et la certification |
Relation client et animation de réseaux
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Relation client et animation de réseaux
| Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs |
| Développer et animer un réseau de partenaires |
| Créer et animer un réseau de vente directe |
Marketing
|
| Management |
Organisation du réseau de distribution, diversités des métiers
|
Savoirs technologiques/web
|
| Management d’équipe, Gestion commerciale, Communication/ Négociation, Statistiques/ représentations graphiques, Savoirs rédactionnels, Savoirs juridiques |
Relation client à distance et digitalisation
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Relation client à distance et digitalisation
| Maîtriser la relation omnicanale |
| Animer la relation client digitale |
| Développer la relation client en e- commerce |
| Web-marketing et e-commerce |
Stratégies des médias communautaires
|
Marketing
|
Savoirs technologiques/web
|
| Management d’équipe, Gestion commerciale, Communication/ Négociation, Statistiques/ représentations graphiques, Savoirs rédactionnels, Savoirs juridiques |
Relation client et négociation-vente
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Relation client et négociation-vente
| Cibler et prospecter la clientèle |
| Négocier et accompagner la relation client |
| Organiser et animer un évènement commercial |
| Exploiter et mutualiser l’information commerciale |
| Marketing |
Marketing stratégique, marketing opérationnel (mix)
|
| Savoirs technologiques/web |
| Veille commerciale |
| Système d’information commerciale |
| Applications et logiciels commerciaux et de relation client (PGI, CRM, progiciels réseaux) |
| Outils de communication et de gestion commerciale |
| Management d’équipe, Gestion commerciale, Communication/ Négociation, Statistiques/ représentations graphiques, Savoirs rédactionnels, Savoirs juridiques |
Manager l’équipe commerciale
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Manager l’équipe commerciale
| Organiser le travail de l'équipe commerciale |
| Recruter des collaborateurs |
| Animer l'équipe commerciale |
| Évaluer les performances de l'équipe commerciale |
| Le cadre légal et réglementaire de l'activité |
| La planification du travail |
| L'ordonnancement des tâches |
| Le recrutement de l'équipe commerciale |
| La communication managériale |
| L'animation de l'équipe commerciale |
| Les techniques de conduite d'entretiens d'évaluation et d'entretien professionnels |
| La rémunération de l'équipe commerciale |
| La stimulation de l'équipe commerciale |
| La formation de l'équipe commerciale |
| La gestion des conflits |
| La gestion des risques psycho-sociaux |
| La gestion de crise |
| Les performances individuelles et collectives |
Assurer la gestion opérationnelle
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Assurer la gestion opérationnelle
| Gérer les opérations courantes |
| Prévoir et budgétiser l'activité |
| Analyser les performances |
| Le cadre juridique des opérations de gestion |
| Le cycle d'exploitation |
| Les documents commerciaux |
| Les opérations de règlement |
| Les stocks et les approvisionnements |
| Le financement de l'exploitation |
| La trésorerie |
| Le compte de résultat |
| Les coûts et les marges |
| La fixation des prix |
| Le bilan |
| La gestion des risques |
| Les méthodes de prévision des ventes |
| Les budgets |
| Le financement de l'investissement |
| Les critères de choix d'investissement |
| Les indicateurs de performance |
| La rentabilité de l'activité |
| Le reporting |
Animer et dynamiser l’offre commerciale
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Animer et dynamiser l’offre commerciale
| Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services |
| Organiser l'espace commercial |
| Développer les performances de l'espace commercial |
| Concevoir et mettre en place la communication commerciale |
| Évaluer l'action commerciale |
| Le cadre économique, légal et réglementaire de l'animation et de la dynamisation de l'offre |
| Le marché |
| Les unités commerciales et l'omnicanalité |
| L'offre de produits et services |
| Les relations producteurs/distributeurs |
| Le marchandisage |
| L'animation commerciale et les actions promotionnelles |
| La communication de l'unité commerciale |
Développer la relation client et assurer la vente conseil
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Développer la relation client et assurer la vente conseil
| Assurer la veille informationnelle |
| Réaliser des études commerciales |
| Vendre |
| Entretenir la relation client |
| Le cadre légal et réglementaire de la relation client et de la vente conseil |
| La relation commerciale |
| L'information commerciale |
| Le système d'information commercial |
| Les études commerciales |
| La zone de chalandise |
| La connaissance du client |
| Les facteurs d'influence de l'achat |
| La vente et le conseil client dans un contexte omnicanal |
| Le marketing après-vente et la fidélisation |
| Le capital client |
La gestion locative
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La gestion locative
La transaction immobilière
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La transaction immobilière
| Assurer le conseil et l’intermédiation entre un offreur (vendeur ou bailleur) et un demandeur (acquéreur ou locataire) d’un bien immobilier. |
Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME
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Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME
| Représenter, analyser, améliorer le système d’information de la PME |
| Améliorer des processus « support » et organiser et suivre les activités de la PME |
| Participer au développement commercial de la PME et à la fidélisation de la clientèle |
| Accompagner le déploiement du plan de communication de la PME |
| Analyser l’activité de la PME |
| Produire et analyser des informations de nature financière |
| Identifier les facteurs explicatifs de la performance commerciale et financière, |
| Concevoir et analyser un tableau de bord |
| Le système d’information et sa représentation |
| Les bases de données |
| La gestion de l’archivage des documents |
| Les ressources, leur localisation et leurs rôles au sein du SI, leurs droits d’accès et les services de sécurité |
| La méthodologie de résolution de problème |
| L'organisation des activités |
| La gestion du temps |
| Le marché de l'entreprise |
| La stratégie commerciale et sa mise en œuvre |
| Les techniques de fidélisation |
| Communication globale et identité de l’entreprise |
| La communication institutionnelle |
| La communication commerciale |
| La communication digitale |
| La performance |
| Calcul et analyse des coûts et des résultats |
| Le seuil de rentabilité |
| La démarche budgétaire |
| L'analyse financière de l'entreprise |
| Le plan de financement |
| Les modes de financement des investissements |
| Le tableau de bord |
Gérer le personnel et contribuer à la gestion des ressources humaines de la PME
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Gérer le personnel et contribuer à la gestion des ressources humaines de la PME
| Assurer le suivi administratif du personnel |
| Préparer les éléments de la paie et communiquer sur ces éléments - Organiser les élections des représentants du personnel |
| Participer à la gestion des ressources humaines |
| Contribuer à la cohésion interne du personnel de l'entreprise |
| Les sources du droit social |
| Les formalités d'embauche et de départ, le contrat de travail |
| Les dossiers du personnel |
| Les absences et congés du personnel |
| La paie |
| La représentation des salariés |
| Le recrutement |
| L'intégration des nouveaux membres |
| La formation |
| L'évaluation |
| Le tableau de bord social |
| Le travail collaboratif |
Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME
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Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME
| Rechercher des clients par prospection ou pour répondre à un appel d’offres |
| Traiter la demande du client (de la demande de devis jusqu’à la relance des impayés) |
| Informer, conseiller, orienter et traiter les réclamations |
| Rechercher et sélectionner les fournisseurs |
| Passer les commandes d’achat et d’immobilisation et les contrôler, valider le règlement, évaluer les fournisseurs |
| Assurer le suivi comptable des opérations commerciales |
| L’identification de la clientèle |
| La prospection et la qualification des prospects |
| Les appels d’offres |
| Le système d’information client |
| Les documents commerciaux, les contrats, l’établissement des factures |
| Le suivi des commandes clients |
| La traçabilité du produit |
| Les risques d’insolvabilité |
| Les principes de base du modèle comptable, les comptes, comptes de tiers et balance |
| L’accueil |
| Les réclamations |
| Typologie des achats et investissements |
| Référencement des fournisseurs |
| Système d’information fournisseur |
| Processus d’achat et d’investissement, les commandes fournisseurs |
| Les documents commerciaux, les contrats |
| Principes généraux de la gestion des stocks |
| Principes comptables |
| Principes et règles de calcul de la TVA |
| Suivi des encaissements et décaissements |
RNCP38380BC04 – Construction d’une professionnalité dans l’immobilier
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RNCP38380BC04 – Construction d’une professionnalité dans l’immobilier
| Caractériser un territoire dans sa dimension immobilière |
| Analyser et développer l’entreprise immobilière |
| Se projeter dans une démarche entrepreneuriale |
| Dynamiser la relation client |
| Concevoir et mettre en œuvre une communication externe accessible à tous les publics |
| Construire son identité professionnelle, y compris numérique |
| Concevoir un projet professionnel |
RNCP38380BC03 – Conseil en gestion du bâti dans le contexte de changement climatique
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RNCP38380BC03 – Conseil en gestion du bâti dans le contexte de changement climatique
| Repérer les interactions entre les déséquilibres liés au réchauffement climatique et le secteur de l’immobilier |
| Informer le client sur les nouvelles contraintes techniques et règlementaires |
| Aider le client à analyser les caractéristiques de son bien au regard des enjeux du changement climatique et/ou de ses conséquences |
| Orienter le client vers des solutions d’adaptation du projet immobilier |
| Apprécier les besoins en travaux du bien |
| Accompagner le client dans les opérations « de construction » d’entretien, d’amélioration, de rénovation et de réhabilitation de l’immeuble |
| Informer le client en matière de risque et sinistre communs |
| Informer le client en matière de risque et sinistre lié au changement climatique |
| Accompagner le client dans la prévention des risques et la gestion des sinistres. |
| Repérer les spécificités d’aménagement d’un territoire donné et ses acteurs |
| Prendre en compte les contraintes architecturales et d’urbanisme applicables à un projet donné |
| Conseiller le client sur les démarches nécessaires à la réalisation de son projet. |
| Accompagner le client dans la conclusion d’un acte de VEFA aux plans technique, juridique, commercial |
RNCP38380BC02 – Administration des copropriétés et de l’habitat social
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RNCP38380BC02 – Administration des copropriétés et de l’habitat social
| Distinguer juridiquement la copropriété des autres ensembles immobiliers |
| Proposer un contrat de syndic adapté |
| Prendre en charge la préparation de l’assemblée générale |
| Conduire l’assemblée générale dans l’intérêt de la copropriété |
| Assurer une communication efficace en vue d’une prise de décision |
| Prendre en charge le suivi de l’assemblée générale |
| Veiller à l’équilibre financier de la copropriété |
| Justifier les éléments financiers auprès des copropriétaires |
| Assurer le suivi administratif et financier de la copropriété |
| Mettre en œuvre la gestion des ressources humaines du syndicat des copropriétaires |
| Mettre en œuvre un processus de prévention des conflits et des contentieux |
| Gérer les conflits et les contentieux au sein de la copropriété |
| Caractériser le logement social |
| Accompagner le bénéficiaire du logement social dans son parcours résidentiel |
RNCP38380BC01 – Conduite du projet immobilier du client en vente et/ou location
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RNCP38380BC01 – Conduite du projet immobilier du client en vente et/ou location
| Développer le portefeuille de l’agence |
| Conseiller le client dans ses choix et ses démarches |
| Constituer le dossier en adéquation avec la situation du client |
| Mettre en œuvre une communication efficace au service du projet immobilier |
| Conseiller le client dans son projet d’achat |
| Négocier dans l’intérêt des parties |
| Transmettre au notaire un dossier conforme |
| Guider le bailleur et le locataire dans la mise en œuvre du projet de location |
| Établir les actes en lien avec l’opération |
| Gérer les différentes étapes de la location sur les plans administratif, juridique, financier et comptable |
| Présenter les conséquences fiscales des choix opérés |
| Optimiser les processus de communication en matière de notoriété et d’image de l’organisation |
| Exploiter la base de données au service du parcours client |
RNCP38949BC04 – Suivre et développer l’activité patrimoniale
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RNCP38949BC04 – Suivre et développer l’activité patrimoniale
| Actualiser en continu son niveau d’expertise grâce à la mise en œuvre d’une veille opérationnelle et à la formation, pour tenir compte des modifications règlementaires juridiques et fiscales permettant l’identification d’opportunités nouvelles à proposer à ses clients et afin de répondre à son obligation de formation dictée par les autorités de tutelle (AMF/ACPR) |
| Procéder à l’audit de conformité propre au parcours client pour s’assurer du respect du cadre règlementaire fixé par les autorités de tutelle (AMF/ACPR) et du RGPD dans le but de prévenir tout risque de transactions suspectes, d’opérations irrégulières, de fraudes et de détournements ou de faille dans le système informatique |
| Développer une stratégie omnicanale dans le but d’accroître et de fidéliser le portefeuille clients pour apporter des conseils et des informations en tant qu’expert, en diversifiant ses supports et ses outils d’information (adaptés à une situation de handicap) et en utilisant la data afin d’affiner sa connaissance client, de segmenter son portefeuille, de cibler les bons marchés et ainsi de proposer des offres pertinentes |
| Favoriser le développement de l’activité patrimoniale par la création et ou la participation à un réseau externe afin de mobiliser les différents acteurs et ou apporteurs d’affaires dans le but d’accroître le nombre de clients grâce au partage d’informations, à la formation, à l’accompagnement et à la participation à des évènements de networking |
| Participer au développement d’une équipe en interne (mandataires ou salariés) en mobilisant les techniques de management opérationnel : intégration, formation, évaluation pour permettre la revue des portefeuilles clients et la montée en compétences de ses collaborateurs afin d’atteindre les objectifs de performances fixés et d’assurer ainsi la pérennité financière de la structure |
RNCP38949BC03 – Expertiser et optimiser une stratégie patrimoniale
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RNCP38949BC03 – Expertiser et optimiser une stratégie patrimoniale
| Construire une ingénierie patrimoniale comportant des solutions sur les domaines juridiques, fiscaux, sociaux, financiers, dans une logique de restructuration et de bonification, en y incluant notamment la diversification des placements, l’ajustement et la renégociation des équipements déjà mis en place pour atteindre les objectifs patrimoniaux du client en s’appuyant sur les analyses réalisées par les outils de l’IA, afin de construire des hypothèses d’investissement qualitatives |
| Présenter une stratégie patrimoniale, au travers un bilan patrimonial, qui repose sur une approche globale, en expliquant les préconisations patrimoniales afin de répondre aux devoirs de conseil et de mise en garde (AMF) pour s’assurer que le client a compris les caractéristiques techniques des solutions patrimoniales proposées, notamment en termes de disponibilité, de risques, de frais, et éventuellement de non garantie du capital investi, lors d’un entretien afin d’obtenir l’adhésion du client |
| Contractualiser avec le client la déclaration d’adéquation écrite, qui justifie les différentes préconisations, leurs avantages, les risques et les contraintes qu’elles comportent pour répondre aux obligations de gouvernance des produits et favoriser la prise de décision éclairée (MIF2 et DDA), afin de mettre en œuvre la stratégie patrimoniale, sur le plan opérationnel, ce support devra être adapté à la situation de handicap éventuelle du client |
| Accompagner le client dans la mise en œuvre des solutions retenues pour répondre à la stratégie patrimoniale validée par le client afin d’atteindre les objectifs patrimoniaux, en planifiant les rendez-vous avec les experts (notaires…) et les sociétés dépositaires des produits financiers, dans une logique de facilitateur et en respectant les diligences en matière de lutte contre le blanchiment des capitaux et financement du terrorisme (LCB-FT) |
| Réaliser la mise à jour du bilan pour tenir compte des changements de situation et des opportunités nouvelles afin d’adapter les solutions patrimoniales inhérentes à la situation du client en évaluant les impacts de la stratégie patrimoniale initialement mise en œuvre afin de s’assurer de l’atteinte des objectifs patrimoniaux du client et en utilisant entre autres, les outils digitaux de suivis de performance, dans une logique de relation de proximité établie avec le client |
RNCP38949BC02 – Analyser la situation patrimoniale du client
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RNCP38949BC02 – Analyser la situation patrimoniale du client
| Expertiser la répartition du patrimoine en procédant à l’analyse des actifs et des passifs et en utilisant un logiciel spécifique à la gestion de patrimoine afin d’identifier les forces et des faiblesses (financier, juridique, fiscal, social) de la situation patrimoniale actuelle du client et ses capacités d’épargne et d’endettement |
| Evaluer les performances, les risques, les contraintes et le niveau des placements déjà présents dans la situation patrimoniale du client en vérifiant notamment les caractéristiques des contrats d’assurance et la nature des instruments financiers pour pouvoir qualifier la situation patrimoniale en termes de diversification et de rentabilité |
| Analyser les conséquences d’une situation personnelle et ou professionnelle à venir (prévoyance, retraite, succession, cession) sur le patrimoine pour identifier l’impact sur les stocks ou les flux (les coûts et/ ou une baisse de revenus) dans le but de mettre en exergue une situation future qui pourrait créer une situation qualifiée de « difficile » pour le client ou le conjoint survivant, en réalisant des hypothèses et des projections dans le temps, tout en tenant compte de la règlementation en vigueur |
| Formaliser le rapport d’analyse qui met en perspective la situation financière et personnelle par rapport aux objectifs patrimoniaux souhaités par le client afin de valider la cohérence du projet patrimonial et le présenter au client, en utilisant un vocabulaire adapté et en s’adaptant à la situation de handicap éventuelle de son interlocuteur |
RNCP38949BC01 – Auditer un client patrimonial
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RNCP38949BC01 – Auditer un client patrimonial
| Formaliser l’entrée en relation en présentant la démarche patrimoniale afin de répondre aux obligations de transparence et de conformité édictées par l’AMF/l’ACPR grâce au document d’entrée en relation qui précise les activités métiers de la société, les fournisseurs et ou partenaires et le cadre règlementaire appliqué, en veillant à adapter sa communication pour tenir compte de la situation de handicap éventuelle de son interlocuteur |
| S’assurer auprès du client qu’il n’est pas soumis à une procédure juridique dite de protection (habilitation familiale, tutelle ou curatelle) et libre de son consentement par un questionnement, dans le but de protéger les personnes « vulnérables » et de respecter les règles liées aux conditions de validité du contrat, notamment le fait du consentement éclairé et ainsi éviter tout risque lié à l’abus de faiblesse |
| Identifier le projet et les objectifs patrimoniaux à court, moyen, long terme qui peuvent être multiformes soit en constitution ou valorisation soit en transmission du patrimoine, afin de déterminer les besoins et les préoccupations en utilisant une technique de questionnement et d’écoute adaptée |
| Inventorier l’ensemble des informations relatives à la situation familiale, professionnelle, financière et patrimoniale pour permettre d’identifier les flux financiers entrants et sortants et les stocks patrimoniaux, en procédant au recueil des éléments qualitatifs et quantitatifs, par la collecte des données, en veillant à la protection des données |
| Déterminer le profil investisseur incluant sa préférence en matière d’investissement durable afin de mesurer la sensibilité au risque du client et en évaluant son niveau d’expérience et sa capacité à subir des pertes, grâce à un questionnaire adéquat afin de répondre à l’obligation en matière d’évaluation et de connaissances du client (MIF2) |
| Formaliser la lettre de mission en tenant compte du cadre de l’audit patrimonial, des objectifs et de la nature et des modalités de réalisation notamment les modes de rémunérations, du projet et du profil investisseur, pour répondre au cadre règlementaire (règlement général de l’AMF) et favoriser l’adhésion du client |
Coordonner le développement de l’activité commerciale de l’agence immobilière
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Coordonner le développement de l’activité commerciale de l’agence immobilière
| Développer une cohésion de groupe |
| Mieux se connaître, mieux interagir avec les autres |
| Développer son réseau professionnel |
| Valoriser ses compétences |
| Définir avec son équipe, les objectifs, les moyens commerciaux et l’organisation à mettre en place pour développer l’activité immobilière. |
| Établir un tableau de bord de suivi de l’activité en s’appuyant sur les objectifs définis par la direction afin d’ analyser les résultats de son équipe.. |
| Organiser le recrutement d’un collaborateur en ayant identifié en amont les besoins en compétences pour répondre aux objectifs de développement commercial de l’activité immobilière. |
| Établir, par écrit, les termes de la collaboration selon le poste et le statut juridique visés afin d’être en conformité avec la réglementation de l’activité immobilière. |
| Conduire les entretiens d’évaluation ou professionnel à l’aide d’une grille d’évaluation afin d’identifier les compétences de l’équipe à développer ou à renfoncer et l’accompagner dans sa progression |
| Définir avec son équipe, les objectifs, les moyens commerciaux et l’organisation à mettre en place pour développer l’activité immobilière. |
| Etablir, par écrit, les termes de la collaboration selon le poste et le statut juridique visés afin d’être en conformité avec la réglementation de l’activité immobilière. |
| Organiser le recrutement d’un collaborateur en ayant identifié en amont les besoins en compétences pour répondre aux objectifs de développement commercial de l’activité immobilière. |
| Maîtriser un vocabulaire professionnel en anglais en lien avec l'immobilier |
Assurer la gestion financière et technique d’un immeuble
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Assurer la gestion financière et technique d’un immeuble
| Acquérir une culture générale sur l’historique de la notion de copropriété |
| Proposer une organisation à un client au regard de la configuration des lieux |
| Identifier les situations donnant lieu à l’application du statut et le distinguer des notions avoisinantes Lire un état descriptif de division et des grilles de répartition des charges. |
| Identifier le dépassement de ses droits par un copropriétaire et, en qualité de syndic, et apporter la réponse appropriée. |
| Lire un règlement de copropriété et l'utiliser dans le cadre des tâches de gestion quotidiennes. |
| Maîtriser la notion incontournable de Syndicat. |
| Maîtriser de ce fait ses rapports avec les tiers, et la nature de ceux-ci (contractuels, délictuels). |
| Citer les organes permettant le fonctionnement de la copro ; les décrire ; lister et expliquer leurs obligations, rôles, cadres |
| Identifier les obligations majeures de la mission Syndic. |
| Maîtriser et gérer les situations présentant un risque d’engagement de responsabilité pour le cabinet de Syndic. |
| Associer le Conseil Syndical à la gestion d’une copropriété. |
| Identifier l’étendue du pouvoir de cet organe. |
| Identifier l’assemblée générale compétente. |
| Maîtriser la gestion des pouvoirs en début de séance. |
| Préparer/rédiger une convocation d’assemblée générale. |
| Organiser un calendrier semestriel d’un cabinet dans le cadre de la gestion des assemblées générales et des missions connexes. |
| Identifier les majorités existantes dans le loi et les appliquer aux cas d'espèces. |
| Gérer le déroulement d’une assemblée générale. |
| Rédiger un procès-verbal. |
| Établir le budget prévisionnel en tenant compte des résultats des deux exercices comptables précédents afin de prévoir les dépenses générales de la copropriété et préparer les appels de fonds. |
| Établir l’arrêté des comptes de l’immeuble à présenter aux copropriétaires à l’assemblée générale en tenant compte du budget prévisionnel, des recettes et dépenses réelles de l’exercice écoulé pour approbation. |
| Adresser aux copropriétaires l’appel de fonds conformément à la répartition des tantièmes pour le fonctionnement financier de la copropriété. |
| Planifier les travaux à engager en tenant compte des objectifs de maintenance ou de réfection/d’aménagement de la copropriété et dans le développement durable de l’habitat afin d’assurer la sauvegarde de l’immeuble, des parties communes et/ou des équipements communs. |
| Prendre en charge la gestion d’un sinistre en respectant les procédures et des délais prévus afin d’obtenir l’ indemnisation ou faire exécuter les travaux nécessaires à la remise en état du bien immobilier. |
| Mettre en application les connaissances acquises en cours de copropriété |
| Maîtriser les attentes du métier de responsable d’affaires immobilières (académiques et pratiques) |
| Identifier et reformuler une problématique |
| Apporter des réponses à un client |
| Expliquer et développer la démarche utilisée par des exemples concrets, chiffrés. |
| Planifier les travaux à engager en tenant compte des objectifs de maintenance ou de réfection/d’ aménagement de la copropriété et dans le développement durable de l’habitat afin d’assurer la sauvegarde de l’immeuble, des parties communes et/ou des équipements communs. |
Conseiller et accompagner un client dans son projet immobilier
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Conseiller et accompagner un client dans son projet immobilier
| Accompagner le vendeur et l’acquéreur tout au long de la transaction en gérant les aléas éventuels afin de suivre le dossier jusqu’à la signature de l’acte authentique. |
| Rédiger le mandat de vente en conformité avec la réglementation en vigueur, en prenant en compte la réglementation en vigueur, afin de commercialiser le bien immobilier. |
| Prendre en charge un client en analysant ses besoins et ses attentes par la mise en oeuvre des techniques de questionnement afin de qualifier son projet immobilier |
| Analyser le projet immobilier du client en s’appuyant sur la législation de l'immobilier en vigueur afin de lui apporter une réponse adaptée ou le conseiller. |
| Promouvoir, le cas échéant, les services/prestations proposés par la structure professionnelle dans le secteur immobilier en s’appuyant sur les supports de communication mis à disposition dans la structure et sur le site internet afin d’établir une relation de confiance avec le futur vendeur ou acquéreur. |
| Découvrir le bien immobilier, destiné à la vente ou à la location, en ayant recours à la grille de critères d’ estimation adaptée afin de le valoriser. |
| Déterminer le prix du bien immobilier, en adéquation avec le marché immobilier en conseillant le client sur les améliorations à apporter afin de maximiser la vente. |
| Déterminer le taux de rentabilité du bien immobilier en prenant en compte toutes les caractéristiques du bien afin de mesurer son rendement locatif. |
| Analyser les opérations économiques en : biens, dettes, charges, produits |
| Présenter ces documents, les utiliser pour répondre à une demande d'information |
| Analyser les opérations courantes selon une nomenclature comptable |
| Enregistrer une facture avec TVA - Justifier un solde - Établir un rapprochement |
| Répartir les charges - Calculer et présenter un appel de provisions |
| Enregistrer au journal les opérations courantes et présenter un compte |
| Enregistrer au journal ces opérations et présenter les comptes |
| Analyser la situation du client, en collectant ses données financières, afin de le conseiller sur les dispositifs de financements existants adaptés à son profil. |
| Évaluer la capacité financière du client en s’appuyant sur les éléments permettant de vérifier sa solvabilité financière, afin de lui proposer un bien adapté à ses critères et à son budget. |
| Étudier la situation patrimoniale du client à partir des données recueillies auprès de ce dernier afin de lui proposer des solutions de défiscalisation adaptées. |
| Prendre en charge la gestion d’un sinistre en respectant les procédures et des délais prévus afin d’obtenir l’indemnisation ou faire exécuter les travaux nécessaires à la remise en état du bien immobilier |
| Contrôle continu |
| Evaluation de fin de bloc |
Assurer la gestion locative d’un portefeuille de biens immobiliers
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Assurer la gestion locative d’un portefeuille de biens immobiliers
| Contrôler l’ensemble des pièces administratives du dossier du futur locataire en vérifiant que les critères d’ attribution d’un logement social sont remplis afin de s’assurer de la fiabilité des informations transmises. |
| Calculer la solvabilité du futur locataire en prenant en compte les justificatifs transmis afin de vérifier sa capacité locative. |
| Rédiger le bail correspondant au type de location (meublé ou vide) en respectant la réglementation en vigueur afin d’informer le locataire sur les droits et les obligations de chacune des parties pendant la durée du bail. |
| Réaliser l’état des lieux d’entrée avec le locataire en respectant la réglementation en vigueur afin de vérifier le bon état d'usage et de réparations du bien immobilier. |
| Suite à l’état des lieux, établir le document d’état des lieux de sortie avec le locataire dans le respect de la réglementation en vigueur afin de restituer en tout ou partie au locataire le dépôt de garantie. |
| Établir l’indexation des loyers et des charges récupérables en prenant en compte de la situation comptable du locataire et de l’état du bien à la sortie du locataire afin de calculer le montant du loyer et procéder à son quittancement. |
| Établir le décompte annuel en appliquant la réglementation en vigueur afin de procéder à la régularisation des charges locatives. |
| Contrôler les encaissements en effectuant un pointage des écarts éventuels afin de limiter le taux d’impayés des locataires et reverser le loyer au propriétaire. |
| Déterminer le montant du revenu foncier imposable, en tenant compte du régime fiscal, afin de préparer la déclaration des revenus fonciers du propriétaire. |
| Mettre en application les connaissances acquises en cours de gestion locative |
| Maîtriser les attentes du métier de responsable d’affaires immobilières (académiques et pratiques) |
| Identifier et reformuler une problématique |
| Apporter des réponses à un client |
| Expliquer et développer la démarche utilisée par des exemples concrets, chiffrés. |
| Contrôle continu |
| Evaluation de fin de bloc |
La gestion locative
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La gestion locative
La transaction immobilière
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La transaction immobilière
| Assurer le conseil et l’intermédiation entre un offreur (vendeur ou bailleur) et un demandeur (acquéreur ou locataire) d’un bien immobilier. |
RNCP41308BC04 – Optimiser la communication et la gestion de projet au sein de la structure
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RNCP41308BC04 – Optimiser la communication et la gestion de projet au sein de la structure
| Diffuser des informations pertinentes à destination des collaborateurs de la structure en s’appuyant sur des outils digitaux afin de partager la stratégie implémentée par la direction et de soutenir le développement de l’organisation. |
| Organiser un plan de communication externe et un calendrier de contenu sur les réseaux sociaux en sélectionnant les supports et médias adaptés au public cible et en respectant les valeurs de la structure afin de développer la notoriété de l’organisation. |
| Coordonner les projets transversaux internes en apportant son concours aux différents services de la structure et en créant du lien entre les équipes et la direction pour faciliter la prise en main de nouvelles procédures ou nouveaux outils. |
| Optimiser l’accès et l’utilisation du système d’information et des technologies de la structure par les collaborateurs en s’appuyant sur la politique de transformation digitale définie par la Direction en l’adaptant à la nature fonctionnelle de l’organisation pour favoriser la productivité des équipes dans le respect d’une démarche de RSE. |
| Appliquer et faire appliquer par les collaborateurs de l’entreprise une politique de protection des données personnelles en s’appuyant sur la réglementation RGPD en vigueur et sur des outils digitaux utilisés au sein de la structure afin de sécuriser les relations commerciales de l’entreprise tout en garantissant la confidentialité des informations personnelles. |
RNCP41308BC03 – Contribuer à la gestion et au développement des ressources humaines dans une structure
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RNCP41308BC03 – Contribuer à la gestion et au développement des ressources humaines dans une structure
| Accompagner les entrées et les sorties des collaborateurs en respectant les formalités administratives obligatoires afin de permettre la rédaction des contrats et assurer la traçabilité et l’archivage des dossiers. |
| Assurer la gestion quotidienne du personnel (congés payés, absences, visites médicales, tickets restaurants…) dans le respect de la réglementation sociale et la convention collective en vigueur afin de limiter les risques de contestation et garantir la sécurité de tous. |
| Mettre en œuvre les différentes étapes du processus d’embauche des équipes salariales (fiches de poste, diffusion des offres, sélection des CV, réalisation d’entretiens…) en lien avec la direction en respectant les règles du droit du travail et le principe de non-discrimination pour répondre au plan de recrutement décidé par la direction. |
| Organiser la bonne intégration des nouveaux collaborateurs au sein des équipes en respectant un process d’accueil établi en lien avec la direction afin d’assurer une prise en main efficace des postes et le bien-être au travail des nouveaux entrants. |
| Planifier la formation des équipes en favorisant la montée en compétences des collaborateurs en lien avec la direction dans une démarche qualité et inclusion pour assurer la gestion des carrières et maintenir l’employabilité des collaborateurs. |
| Accompagner les entrées et les sorties des collaborateurs en respectant les formalités administratives obligatoires afin de permettre la rédaction des contrats et assurer la traçabilité et l’archivage des dossiers. Assurer la gestion quotidienne du personnel (congés payés, absences, visites médicales, tickets restaurants…) dans le respect de la réglementation sociale et la convention collective en vigueur afin de limiter les risques de contestation et garantir la sécurité de tous. Mettre en œuvre les différentes étapes du processus d’embauche des équipes salariales (fiches de poste, diffusion des offres, sélection des CV, réalisation d’entretiens…) en lien avec la direction en respectant les règles du droit du travail et le principe de non-discrimination pour répondre au plan de recrutement décidé par la direction. Organiser la bonne intégration des nouveaux collaborateurs au sein des équipes en respectant un process d’accueil établi en lien avec la direction afin d’assurer une prise en main efficace des postes et le bien-être au travail des nouveaux entrants. Planifier la formation des équipes en favorisant la montée en compétences des collaborateurs en lien avec la direction dans une démarche qualité et inclusion pour assurer la gestion des carrières et maintenir l’employabilité des collaborateurs. Organiser les évènements de cohésion des équipes pluridisciplinaires en s’appuyant sur les valeurs de la structure afin de développer la motivation des collaborateurs et la culture d’entreprise. |
RNCP41308BC02 – Coordonner la gestion budgétaire et financière de la structure
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RNCP41308BC02 – Coordonner la gestion budgétaire et financière de la structure
| Assurer le traitement et le suivi des factures des fournisseurs et des prestataires en utilisant les outils digitaux adaptés et en se conformant au budget des services généraux et aux contrats signés par les prestataires pour anticiper la bonne tenue de la comptabilité. |
| Assurer l’interface entre l’expert-comptable ou le service comptable et les interlocuteurs internes et externes d’un service ou d’une organisation en s’appuyant sur des outils spécifiques et des logiciels comptables afin de permettre la transmission des informations et la réalisation des formalités administratives, financières et fiscales. |
| Participer à l’élaboration des budgets prévisionnels en identifiant les dépenses et les recettes des différents services en s’appuyant sur des logiciels comptables ou autres outils numériques ainsi que sur les rapports d’activités afin d’accompagner la direction dans sa prise de décision concernant la gestion de sa trésorerie et l'optimisation de ses dépenses dans une optique de développement de la structure. |
| Assurer le suivi et le contrôle des budgets en lien avec l'expert-comptable ou avec le service comptabilité en analysant les écarts budgétaires de chaque service afin de réaliser un reporting financier auprès de la direction. |
RNCP41308BC01 – Piloter l’organisation administrative et la logistique des services généraux
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RNCP41308BC01 – Piloter l’organisation administrative et la logistique des services généraux
| Organiser et/ ou ajuster les plannings et les déplacements des équipes et des dirigeants en fonction des priorités et des contraintes à l’aide des outils en vigueur dans l’entreprise, et en préparant les documents et les informations nécessaires pour chaque engagement, afin d’assurer la coordination optimale des activités de la structure et l'optimisation de ses ressources au quotidien. |
| Gérer le système d’accueil des clients, fournisseurs, et autres visiteurs en leur fournissant les informations pertinentes et en les orientant vers les interlocuteurs appropriés afin de renforcer l'image positive de la structure. |
| Conduire les appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que le traitement du courrier postal et électronique (tri, distribution, suivi des correspondances), afin d'assurer une transmission fluide des informations au sein de l'entreprise et avec les partenaires externes. |
| Gérer les équipements de la structure ou du bâtiment ainsi que des espaces de travail en anticipant les besoins matériels liés aux activités des services pour assurer un environnement de travail efficace et fonctionnel. |
| Veiller à la mise en place et au respect des procédures d’entretien, de circulation et d’évacuation des locaux en s’appuyant sur les documents en vigueur dans l'entreprise (ex : document unique, procédures de secours …) et sur une veille règlementaire pour garantir la sécurité des locaux et de ses utilisateurs. |
| Sélectionner ou renouveler les prestataires de l’organisation en rédigeant un cahier des charges et en lançant des appels d’offre pour répondre aux besoins économiques ou environnementaux des collaborateurs et de la structure dans une démarche RSE. |
| Assurer le suivi des relations contractuelles avec les prestataires et partenaires en s’appuyant sur une lecture économique et juridique des clauses des contrats afin d’améliorer la qualité des services des prestataires tout en optimisant les coûts des prestations réalisées. |
RNCP41128BC03 – La participation au développement du collectif
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RNCP41128BC03 – La participation au développement du collectif
| Mesurer l’engagement des salariés à partir des indicateurs et des baromètres sociaux en procédant à l’évaluation du climat social pour proposer un plan d’actions correctives. |
| Construire une politique QVCT tenant compte des attentes des collaborateurs en termes de pénibilité, de prévention des risques psychosociaux, de prévention de leur santé, afin de contribuer au bien-être au travail et en conséquence à la performance collective. |
| Optimiser l’organisation du travail en créant un environnement garantissant l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle, pour contribuer à la fidélisation des salariés tout en veillant à la performance et aux contraintes de l’organisation. |
| Contribuer au dialogue social afin de promouvoir l’intérêt collectif de toutes les parties prenantes, source de performance, grâce à une dynamique et à une transparence des échanges, dans le respect des obligations légales liées à la gestion des IRP. |
| Mettre en œuvre une politique prônant la mixité, la diversité, l’équité, l’égalité et l’inclusion pour consolider la culture d’entreprise en démontrant ainsi l’engagement sociétal de l’organisation. |
| Proposer des solutions appropriées pour optimiser la performance du collectif en réponse à une obligation règlementaire et/ou à une problématique rencontrée. |
RNCP41128BC02 – La construction et l’optimisation de la politique de rémunération
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RNCP41128BC02 – La construction et l’optimisation de la politique de rémunération
| Analyser le système de rémunération pour sécuriser les processus et les pratiques de l’entreprise en matière de techniques de paie et d’application des avantages sociaux choisis, en identifiant les risques liés aux différents cas de contrôle. |
| Procéder aux revues de rémunération et à l’identification de l’évolution de la masse salariale pour permettre à l’employeur de décider des augmentations individuelles et/ou collectives à venir. |
| Mettre en œuvre une politique de rémunération attractive en mobilisant les différents dispositifs du mix-rémunération, dans le respect des contraintes budgétaires pour sécuriser l’engagement des salariés. |
| Proposer des solutions pour optimiser le système de rémunération en réponse à une modification du cadre juridique et/ou à une problématique rencontrée, en procédant à un audit. |
RNCP41128BC01 – La gestion des parcours professionnels
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RNCP41128BC01 – La gestion des parcours professionnels
| Participer au recensement des emplois et compétences présents dans l'organisation et à l'identification des nouveaux besoins, pour accompagner l'anticipation des compétences nécessaires au déploiement de la stratégie de l'entreprise. |
| Accompagner le développement des collaborateurs, dans le cadre de la gestion des compétences issue de la GEPP, en mobilisant les différents dispositifs liés au pilotage des carrières, tout en tenant compte des aspirations professionnelles individuelles. |
| Développer la stratégie de recrutement transmise par la direction RH ainsi que les pratiques de recrutement mettant en avant la marque employeur, basée sur les valeurs de l’entreprise pour attirer les talents. |
| Construire un onboarding sur mesure incluant les obligations légales et administratives liées au recrutement, suivi d’un processus d’intégration personnalisé au sein du service d’accueil afin de réussir le recrutement du nouveau collaborateur. |
| Gérer les événements ayant un impact sur la relation de travail du salarié avec l’organisation, en respectant le cadre légal applicable en fonction du motif à l’origine de la modification pour garantir la conformité de traitement, réduisant le risque contentieux. |
| Procéder à un audit des pratiques pour optimiser la gestion des trajectoires professionnelles en réponse à une obligation réglementaire et/ou une problématique rencontrée. |
RNCP36505BC03 – Contribution à l’amélioration du climat social
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RNCP36505BC03 – Contribution à l’amélioration du climat social
| Conduire une démarche RSE au travers de la mise en place d’actions visant le concept d’entreprise citoyenne, pour favoriser la diversité et l’égalité professionnelle |
| Engager durablement la politique RH de l’entreprise en mettant en œuvre des actions opérationnelles en faveur de la diversité et de l’inclusion. |
| Construire la politique Qualité de Vie au Travail en entreprise, en améliorant les conditions de travail et permettre la conciliation vie personnelle et vie professionnelle, tout en tenant des besoins organisationnels de l’entreprise |
| Construire le dialogue social en entreprise en visant l’intérêt collectif des parties prenantes, source de performance dans l’entreprise, en dynamisant les relations avec les IRP |
RNCP36505BC02 – Optimisation de la stratégie de rémunération
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RNCP36505BC02 – Optimisation de la stratégie de rémunération
| Mesurer et optimiser la performance de la politique de rémunération en procédant à un audit, afin de respecter les critères d’égalité et d’équité salariale |
| Veiller à l’évolution de la masse salariale en tenant compte de la situation financière de l’entreprise pour anticiper les augmentations collectives et individuelles |
| Construire une rémunération attractive en mixant les dispositifs du mix-rémunération afin d’attirer et de fidéliser les talents |
| Budgétiser la mise en place du mix-rémunération en tenant compte du coût supporté par l’entreprise pour en mesurer le bénéfice global |
RNCP36505BC01 – Construction et gestion des parcours professionnels
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RNCP36505BC01 – Construction et gestion des parcours professionnels
| Développer et formaliser les compétences attendues par l’entreprise pour répondre aux besoins des métiers en termes de ressources, de savoirs-être, de savoir-faire, de savoirs et de savoirs devenirs |
| Diagnostiquer l’employabilité et les transferts de compétences possibles pour construire une politique de gestion prévisionnelle des emplois et des compétences durables en favorisant la mobilité et les transitions |
| Déployer une stratégie d’attractivité pour fidéliser les collaborateurs et attirer les talents en développant les outils de la Gestion Prévisionnelle des emplois et des Compétences |
| Accompagner le collaborateur, dans l’évolution de sa carrière, en tenant compte des différents évènements qui peuvent survenir, pour optimiser la politique de l’emploi déterminée |
RNCP38460BC05 – Promouvoir les relations sociales
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RNCP38460BC05 – Promouvoir les relations sociales
| Développer les relations et un dialogue permanent avec toutes les parties prenantes en programmant les différentes échéances annuelles, en supervisant les élections du personnel, en organisant des réunions avec le CSE, afin de répondre aux besoins ou requêtes dans le respect des obligations légales. |
| Défendre des positions en argumentant et en utilisant la médiation en vue de parvenir à un accord collectif tenant compte des contraintes individuelles et contextuelles (handicap, souci de santé, situation familiale…). |
| Rechercher les moyens de communication interne pertinents de manière à fluidifier les échanges d'information et à humaniser la relation au sein de l'entreprise en déployant les outils et supports adaptés à tout le personnel (y compris déficients visuels, auditifs, moteurs). |
| Définir une stratégie de communication RH externe dans l'objectif d’attirer les talents et de promouvoir la marque employeur en déterminant les objectifs visés, les messages par cible, les moyens à mobiliser et la planification souhaitée. |
| Garantir le respect des droits et obligations au sein de l’organisation en accompagnant managers et salariés afin de limiter les risques juridiques et les contentieux. |
| Résoudre les conflits dans le but d'améliorer le climat social en mettant en place des actions de prévention favorisant le dialogue entre les parties. |
| Justifier une décision en expliquant le sens de l'action avec pour objectif de réduire le risque de contentieux. |
RNCP38460BC04 – Piloter la performance sociale
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RNCP38460BC04 – Piloter la performance sociale
| Formuler la politique de rétribution de manière à valoriser le sentiment de reconnaissance et de performance en précisant les éléments de rémunération et d'incitation ainsi que leur règle d'attribution. |
| Contrôler la masse salariale en analysant les charges dans l’objectif d’identifier les risques et de déterminer des leviers d’optimisation (dont dispositifs d’inclusion). |
| Contrôler une séquence de paie en s'assurant du respect de la réglementation et en supervisant les opérations de traitement dans l'objectif d'optimiser la coordination des processus et des équipes. |
| Mesurer les évolutions sur la période en analysant les data sociales dans le cadre des obligations légales et réglementaires afin d’améliorer le bilan social. |
| Construire un baromètre social dans l'intention d'assurer la meilleure expérience collaborateur et in fine la performance de l'entreprise, grâce à l'utilisation d’indicateurs de performance pertinents et au suivi des KPI's. |
RNCP38460BC03 – Manager un service et des innovations RH
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RNCP38460BC03 – Manager un service et des innovations RH
| Observer les facteurs de changement de l’environnement, en analysant les fonctions et technologies impactées par les transformations ainsi que les modalités de mise en œuvre, dans le but de piloter les projets d'accompagnement au sein de l’organisation. |
| Décrire les différentes étapes d'un projet RH de manière à s'assurer de sa réussite en réalisant un planning, en définissant les ressources (intégrant notamment des PSH) en mettant en place des outils de pilotage ainsi que des outils collaboratifs, digitaux, synchrones ou asynchrones. |
| Composer un budget RH fiable en identifiant les principaux coûts de façon à assurer la rentabilité économique. |
| Superviser les missions et les délégations de façon à coordonner l'activité ou un projet RH en mobilisant les parties prenantes, en programmant le suivi et en analysant les résultats individuels et collectifs. |
| Animer des réunions (informatives et collaboratives) dans l’intention de fédérer les équipes en mobilisant les techniques pédagogiques et de communication interpersonnelle adaptées aux situations, notamment de handicap. |
| Mettre en œuvre un management adapté et inclusif afin de mobiliser chaque collaborateur en tenant compte de son parcours et de ses capacités. |
| Réaliser le suivi des projets, avec les équipes, afin de donner du sens aux changements et insuffler les démarches prospectives en proposant des orientations innovantes. |
RNCP38460BC02 – Superviser les dispositifs de développement des RH
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RNCP38460BC02 – Superviser les dispositifs de développement des RH
| Élaborer une stratégie marketing RH afin d'attirer des talents en améliorant le contenu de la marque employeur. |
| Adapter une politique de mobilités en vue de répondre aux enjeux de globalisation et d’évolution de l'organisation en tenant compte des éléments conjoncturels et structurels dans un contexte international. |
| Définir les modalités de recrutement pour répondre aux besoins prévisionnels et prospectifs en pilotant un processus de sourcing cohérent avec la stratégie RH et en pratiquant une politique de non-discrimination, dans le respect de la législation. |
| Structurer un entretien professionnel permettant de sécuriser l'emploi du salarié dans le cadre de la GEPP en réalisant un diagnostic individuel des compétences. |
| Recommander un plan de formation dans le but de répondre à l'évolution professionnelle exprimée par les collaborateurs, en proposant des actions de formation planifiées et budgétisées. |
| Proposer des améliorations de la QVCT de façon à accroître la motivation des salariés et les performances, en réalisant un audit et en étant particulièrement attentif aux conditions d’accessibilité. |
| Imaginer des processus à destination des managers et des collaborateurs pour garantir le développement et une gestion efficiente des RH en mettant en place des dispositifs respectant les normes qualité en vigueur. |
| Construire une politique de management de la diversité afin de favoriser l’inclusion de tous les collaborateurs en sensibilisant aux vulnérabilités et aux pratiques de management inclusives. |
RNCP38460BC01 – Élaborer la stratégie des ressources humaines
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RNCP38460BC01 – Élaborer la stratégie des ressources humaines
| Positionner l’organisation dans son environnement en interprétant la veille sectorielle et conjoncturelle de manière à identifier les enjeux du marché. |
| Observer les évolutions avec une vision prospective pour anticiper les changements générés par la politique de l’État et les évolutions de l'emploi en réalisant une veille légale et réglementaire. |
| Déterminer les besoins en acquisition et formation en croisant la cartographie des compétences avec les données prospectives afin de répondre à des problématiques de croissance, de transformation ou de succession. |
| Mener un audit afin d'en dégager des problématiques RH en identifiant les facteurs clés de succès et les risques, notamment en termes de gestion des personnes en situation de handicap. |
| Produire une stratégie RH permettant de répondre aux orientations de l'organisation en définissant un plan stratégique RH. |
| Évaluer la durabilité de la politique générale en analysant les critères ESG de façon à proposer un plan d’actions en adéquation avec la stratégie RH. |
Gérer les carrières et formations individualisées
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Gérer les carrières et formations individualisées
| C5.1 Analyser les éléments de finance d’entreprise |
| C5.2 Analyser les différents aspects d’un bilan social |
| C5.3 élaborer les tableaux de bord sociaux permettant de suivre l’activité du personnel (absentéisme, rémunération, congés…) |
| C5.4 Maîtriser le contrôle des gestion RH |
| C5.5 Utiliser des outils de mesures financières, de contrôle et de projets d’investissements |
| C5.6 Budgétiser les actions RH |
| C5.7 S’exprimer en anglais dans son environnement professionnel |
| C5.8 Utiliser un logiciel de paie, Contrôler des paramétrages |
| C5.9 Réaliser des bulletins de salaire |
| C5.10 Faire une veille des nouveaux outils de communication afin d’anticiper sur les nouveaux outils de communication afin d’anticiper sur les nouveaux outils et comportements générés par les TIC |
| C5.11 Appréhender les changements de stratégie et de management générés par les TIC |
Gérer un service RH
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Gérer un service RH
| C3.1 Faire la veille de la législation sociale et diffuser les informations aux services internes de l’entreprise |
| C3.2 Respecter les obligations légales en mobilisant les fondamentaux du droit du travail |
| C3.3 Faire une veille de la législation santé et sécurité, l’actualité sociale et diffuser les informations |
| C3.4 Réaliser la gestion du personnel (contrats, modalités de congés, absences, avantages…) |
| C3.5 Identifier, analyser, hiérarchiser un conflit collectif ou individuel |
| C3.6 Proposer des solutions pour garantir la médiation |
| C3.7 Analyser les données des registres obligations et produire un tableau des écarts avec la législation en vigueur |
| C3.8 Mettre en place un cahier des charges pour organiser des élections des représentants du personnel |
| C3.9 Impulser les relations et un dialogue permanent avec la hiérarchie, les salariés, les IRP |
| C3.10 Différencier les éléments de rémunération |
| C3.11 Calculer le coût d’embauche d’un salarié |
| C3.12 Calculer les charges de personnel (salariales et patronales) |
| C3.13 Se tenir informé de l’actualité RH |
Piloter le processus RH
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Piloter le processus RH
| C2.1 Piloter un processus RH en mobilisant ses connaissance des éléments d’un processus |
| C2.2 Appliquer un processus RH Qualité ISO 26000 |
| C2.3 Identifier les différents types de projets RH, les acteurs et les enjeux |
| C2.4 Maîtriser la méthodologie générale de gestion de projet |
| C2.5 Identifier les compétences et les clés du management de projet RH |
| C2.6 Partager l’expérience du projet ; réussites, difficultés, résultats, gestion des aléas. Présenter ses analyses de façon claire et synthétique à ses interlocuteurs. |
| C2.7 Analyser la diversité et l’inclusion au sein d’une entreprise |
| C2.8 Appliquer les principes de mise en oeuvre : processus de changement du management de la diversité |
| C2.9 Analyser la stratégie de communication interne |
| C2.10 Déterminer les moyens de communication interne |
| C2.11 Animer des réunions avec les salariés |
Mener la politique RH de l’organisation
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Mener la politique RH de l’organisation
| C1.1 Analyser une politique générale d’entreprise |
| C1.2 Déterminer les actions de développement de la culture d’entreprise (savoir-faire, notoriété et image de la marque, impact sur la motivation des salariés |
| C1.3 Déterminer les impacts du marketing sur chaque service |
| C1.4 élaborer une stratégie marketing pour le service RH et construire un plan stratégique marketing |
| C1.5 Mesurer les effets de l’internationalisation pour les RH |
Développement culture générale et capacités d’expression
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Développement culture générale et capacités d’expression
| Appréhender et réaliser un message écrit - Respecter les contraintes de la langue écrite |
| Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production |
| Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture Communiquer oralement |
| S’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs |
Collaboration à la gestion des ressources humaines
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Collaboration à la gestion des ressources humaines
| gérer la relation de travail |
| mettre en œuvre des actions d’amélioration de la qualité de vie au travail |
| organiser les activités du champ des relations sociales |
| mobiliser les outils du développement de la performance individuelle et collective |
| Formation Ressources Humaines |
Gestion de projet
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Gestion de projet
| formaliser le cadre du projet |
| conduire une veille informationnelle |
| suivre et contrôler le projet |
| évaluer le projet |
Optimisation des processus administratifs
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Optimisation des processus administratifs
| conduire l’action administrative en appui aux membres de l’entité |
| conduire l’action administrative en gestionnaire de dossier |
| contribuer à la pérennisation des processus |
| évaluer le projet |
| Formation Ressources Humaines |
Gérer la performance sociale
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Gérer la performance sociale
| Mener un entretien d’embauche |
Maîtriser les techniques RH
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Maîtriser les techniques RH
| C5.1 Analyser les éléments de finance d’entreprise |
| C5.2 Analyser les différents aspects d’un bilan social |
| C5.3 élaborer les tableaux de bord sociaux permettant de suivre l’activité du personnel (absentéisme, rémunération, congés…) |
| C5.4 Maîtriser le contrôle des gestion RH |
| C5.5 Utiliser des outils de mesures financières, de contrôle et de projets d’investissements |
| C5.6 Budgétiser les actions RH |
| C5.7 S’exprimer en anglais dans son environnement professionnel |
| C5.8 Utiliser un logiciel de paie, Contrôler des paramétrages |
| C5.9 Réaliser des bulletins de salaire |
| C5.10 Faire une veille des nouveaux outils de communication afin d’anticiper sur les nouveaux outils de communication afin d’anticiper sur les nouveaux outils et comportements générés par les TIC |
| C5.11 Appréhender les changements de stratégie et de management générés par les TIC |
Superviser le processus de suivi administratif du personnel
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Superviser le processus de suivi administratif du personnel
| Utiliser un progiciel de gestion intégrée (ERP) Social |
| Choisir et identifier des indicateurs pertinents |
| Analyser des données et présenter des résultats et préconisations satisfaisants |
Piloter les innovations sociales
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Piloter les innovations sociales
| Analyser la diversité et l’inclusion au sein d’ne entreprise |
Développer une stratégie RH
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Développer une stratégie RH
| Mobiliser la législation pour mettre en oeuvre des accords conclus |
| Analyser les données des registres obligatoires et produire un tableau des écarts avec la législation en vigueur. Décrire et analyser les actions de prévention des risques professionnels. |
Manager le processus RH
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Manager le processus RH
| Animer des réunions avec les salariés |
| Rédiger des comptes rendus |
| Impulser les relations et un dialogue permanent avec la hiérarchie, les salariés, les IRP |
Participer à la gestion des risques de la PME
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Participer à la gestion des risques de la PME
| Conduire une veille |
| Accompagner la mise en place d’un travail en mode « projet » |
| Identifier, évaluer les risques de l’entreprise et proposer des actions correctrices |
| Évaluer et suivre les risques financiers de la PME en termes de trésorerie |
| Gérer des risques identifiés dans la PME |
| Mettre en place une démarche qualité au sein de la PME |
| Méthodologie de la veille |
| Droit de la propriété intellectuelle |
| Méthodologie de la conduite de projet |
| La gestion des risques |
| Analyse des risques de trésorerie |
| La protection des salariés en matière d'hygiène et sécurité, de poste de travail et l’amélioration des conditions de travail |
| La protection des salariés en matière d'hygiène et sécurité |
| La protection des salariés par l’amélioration des conditions de travail |
| La prévention des risques professionnels |
| La protection des personnes, des biens et des données |
| Protection des droits de propriété intellectuelle |
| La protection des données |
| La gestion des risques environnementaux |
| La gestion des risques informatiques |
| La notion de système d’information |
| Notion de système informatique |
| Les enjeux de la sécurité informatique et l’importance d’une évaluation |
| La prise en charge des risques informatiques |
| Les axes majeurs de la sécurité informatique |
| La démarche qualité |
| La gestion des connaissances |
| Les normes et la certification |
Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME
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Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME
| Représenter, analyser, améliorer le système d’information de la PME |
| Améliorer des processus « support » et organiser et suivre les activités de la PME |
| Participer au développement commercial de la PME et à la fidélisation de la clientèle |
| Accompagner le déploiement du plan de communication de la PME |
| Analyser l’activité de la PME |
| Produire et analyser des informations de nature financière |
| Identifier les facteurs explicatifs de la performance commerciale et financière, |
| Concevoir et analyser un tableau de bord |
| Le système d’information et sa représentation |
| Les bases de données |
| La gestion de l’archivage des documents |
| Les ressources, leur localisation et leurs rôles au sein du SI, leurs droits d’accès et les services de sécurité |
| La méthodologie de résolution de problème |
| L'organisation des activités |
| La gestion du temps |
| Le marché de l'entreprise |
| La stratégie commerciale et sa mise en œuvre |
| Les techniques de fidélisation |
| Communication globale et identité de l’entreprise |
| La communication institutionnelle |
| La communication commerciale |
| La communication digitale |
| La performance |
| Calcul et analyse des coûts et des résultats |
| Le seuil de rentabilité |
| La démarche budgétaire |
| L'analyse financière de l'entreprise |
| Le plan de financement |
| Les modes de financement des investissements |
| Le tableau de bord |
Gérer le personnel et contribuer à la gestion des ressources humaines de la PME
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Gérer le personnel et contribuer à la gestion des ressources humaines de la PME
| Assurer le suivi administratif du personnel |
| Préparer les éléments de la paie et communiquer sur ces éléments - Organiser les élections des représentants du personnel |
| Participer à la gestion des ressources humaines |
| Contribuer à la cohésion interne du personnel de l'entreprise |
| Les sources du droit social |
| Les formalités d'embauche et de départ, le contrat de travail |
| Les dossiers du personnel |
| Les absences et congés du personnel |
| La paie |
| La représentation des salariés |
| Le recrutement |
| L'intégration des nouveaux membres |
| La formation |
| L'évaluation |
| Le tableau de bord social |
| Le travail collaboratif |
Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME
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Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME
| Rechercher des clients par prospection ou pour répondre à un appel d’offres |
| Traiter la demande du client (de la demande de devis jusqu’à la relance des impayés) |
| Informer, conseiller, orienter et traiter les réclamations |
| Rechercher et sélectionner les fournisseurs |
| Passer les commandes d’achat et d’immobilisation et les contrôler, valider le règlement, évaluer les fournisseurs |
| Assurer le suivi comptable des opérations commerciales |
| L’identification de la clientèle |
| La prospection et la qualification des prospects |
| Les appels d’offres |
| Le système d’information client |
| Les documents commerciaux, les contrats, l’établissement des factures |
| Le suivi des commandes clients |
| La traçabilité du produit |
| Les risques d’insolvabilité |
| Les principes de base du modèle comptable, les comptes, comptes de tiers et balance |
| L’accueil |
| Les réclamations |
| Typologie des achats et investissements |
| Référencement des fournisseurs |
| Système d’information fournisseur |
| Processus d’achat et d’investissement, les commandes fournisseurs |
| Les documents commerciaux, les contrats |
| Principes généraux de la gestion des stocks |
| Principes comptables |
| Principes et règles de calcul de la TVA |
| Suivi des encaissements et décaissements |
RNCP38505BC04 – Contribuer à l’innovation commerciale d’une entreprise en mode agile
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RNCP38505BC04 – Contribuer à l’innovation commerciale d’une entreprise en mode agile
| Impulser des évolutions et innovations de développement commercial et marketing créatives et originales en faisant remonter des informations du terrain afin de contribuer à l'émergence de projets innovants, agiles et créateurs de valeur. |
| Mettre en œuvre une méthode de gestion de projet d’affaires agile à l’aide d’outils de gestion de projet mis à disposition par l’entreprise afin d’optimiser le travail collaboratif, la circulation de l’information interne et l’avancement des projets. |
| Coopérer avec les fonctions transverses /support en partageant de l’information et remontant les problématiques issues du terrain afin d’optimiser la mise en œuvre des projets innovants. |
| Présenter les projets de développement d’affaires innovants de l’entreprise en les défendant auprès de la direction commerciale et marketing afin de répondre aux besoins de l’activité commerciale. |
| Intégrer la stratégie RSE dans les actions de communication de l’innovation commerciale et marketing en s’appuyant sur les valeurs sociétales et environnementales de l’entité afin de renforcer l’image de l’entreprise et son impact. |
| Mettre en œuvre la stratégie marketing digital d’une entreprise en utilisant les innovations en matière de IA/DATA afin d'accroître la visibilité, la notoriété de l’entreprise et augmenter les ventes. |
| Mesurer l’efficacité de communication de l’innovation au moyen d’indicateurs afin d’évaluer l’impact des actions de communication des projets d’innovation auprès des cibles. |
RNCP38505BC03 – Manager les équipes commerciales et fonctionnelles d’une entreprise
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RNCP38505BC03 – Manager les équipes commerciales et fonctionnelles d’une entreprise
| Participer aux activités de recrutement du personnel en collaborant avec le service RH afin d’aligner ses actions avec la politique RH, les objectifs fixés, les règles de droit et les règles de fonctionnement internes de l’entreprise. |
| Coordonner la répartition des tâches d’une équipe commerciale au moyen des outils mis à disposition par l'entreprise afin d’optimiser les compétences individuelles et collectives et atteindre les objectifs d’efficacité opérationnelle fixés |
| Développer les compétences et niveau de formation de son équipe en lien avec le service RH en communiquant la stratégie à adopter et en contrôlant régulièrement les résultats et l’utilisation des moyens techniques mobilisés afin de soutenir le développement de l’activité |
| Accompagner individuellement les membres de l’équipe en partant des besoins et objectifs du groupe afin d’optimiser la performance collective et la qualité des relations internes. |
| Animer une équipe en réseau en utilisant les nouvelles technologies afin d’optimiser le temps et la productivité de l’équipe. |
| Communiquer sur les réseaux professionnels et d’affaires en créant et relayant de l’information dans le but de promouvoir l’entreprise, conforter son image et développer le portefeuille clients. |
| Piloter au quotidien les objectifs individuels et collectifs de son équipe en réévaluant la performance opérationnelle au regard des moyens et du contexte afin de proposer des plans d’optimisation. |
| Contrôler la performance de l’équipe au moyen de suivi d’indicateurs afin de maintenir une qualité de service optimum. |
| Gérer les équipes en tenant compte de la diversité et des situations de handicap dans l’objectif de créer un environnement de travail inclusif et une cohésion d’équipe. |
RNCP38505BC02 – Déployer le plan de développement commercial d’une entreprise
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RNCP38505BC02 – Déployer le plan de développement commercial d’une entreprise
| S'approprier le discours commercial et les supports de vente en fonction des évolutions du produit afin de promouvoir l'image et la notoriété de l'entreprise dans le cadre de présentations commerciales. |
| Concevoir un plan de prospection commerciale ciblé à partir des objectifs et des moyens afin d’atteindre les niveaux d’objectifs validés dans le cadre de la stratégie commerciale et marketing de son périmètre. |
| Réaliser un plan d’action commercial au moyen d’une analyse de marché afin d’atteindre les objectifs commerciaux validés dans le cadre de la stratégie commerciale de l’entité d’une entreprise. |
| Organiser le développement ciblé d’un portefeuille commercial en tenant compte du parcours et de l’expérience client de l’entreprise afin d’identifier des prospects. |
| Réaliser un entretien commercial adapté au contexte en respectant la trame commerciale de son entreprise afin d’élaborer une proposition commerciale chiffrée et complète correspondant aux besoins du client. |
| Formaliser une proposition commerciale chiffrée et complète, en accord avec la stratégie commerciale et le positionnement de l’entreprise au moyen des outils mis à disposition par l’entreprise afin de répondre aux besoins du client. |
| Mener les négociations de vente au moyen des techniques adaptées afin d’ajuster une proposition commerciale aux besoins du client. |
| Optimiser la gestion de la relation client au moyen des outils de management commercial mis à disposition par l’entreprise afin de satisfaire les clients, créer de la valeur et générer de la marge. |
| Gérer les réclamations/litiges au moyen d'outils adaptés afin de renforcer la relation client et assurer la fidélisation client. |
| Concevoir un budget commercial au moyen d’outils adaptés et à partir d'hypothèses en matière de prix de vente et marge afin de structurer l’activité commerciale et les actions à déployer. |
RNCP38505BC01 – Définir la stratégie opérationnelle de développement commercial d’une entreprise
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RNCP38505BC01 – Définir la stratégie opérationnelle de développement commercial d’une entreprise
| Réaliser une analyse de son marché au moyen d’un diagnostic stratégique et d’une veille stratégique afin d’identifier les forces, faiblesses ainsi que les opportunités et menaces de son/ses domaine(s) d’activité. |
| Identifier les parties prenantes internes et externes en réalisant un recensement systématique des acteurs clés sur l’activité commerciale afin d’identifier leur influence directe ou indirecte sur l’activité économique et commerciale de son périmètre. |
| Hiérarchiser les cibles en tenant compte des volumes et de la rentabilité afin de prioriser les actions à mettre en œuvre. |
| Définir les objectifs du plan de développement commercial en prenant en compte les objectifs stratégiques, les moyens mis à disposition et l’horizon temporel du développement attendu afin de structurer le cadre opérationnel du business plan. |
| Planifier les différentes actions à mettre en œuvre en respectant les contraintes financières, techniques et humaines nécessaires pour atteindre les objectifs fixés au terme du plan. |
| Présenter le plan de stratégie commerciale et marketing de son périmètre au moyen d’un dossier construit dans l’objectif d’obtenir une validation des moyens financiers nécessaires et humains pour mettre en œuvre la stratégie commerciale et son plan d’action associé. |
| Réaliser une veille concurrentielle, commerciale, technique et technologique continue en recoupant divers flux et canaux d’informations afin de disposer d’une analyse permanente et pertinente de l’environnement concurrentiel de son périmètre et relayer l’information auprès de la direction. |
| Proposer les ajustements du plan de stratégie commerciale en tenant compte de la veille et des niveaux de réalisation des objectifs dans le but d’assurer la cohérence entre la stratégie, les moyens et les résultats et soumettre ces propositions à la direction. |
RNCP40248BC04 – Piloter des projets et Manager une équipe
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RNCP40248BC04 – Piloter des projets et Manager une équipe
| Piloter un projet en définissant mission et objectifs, en structurant et séquençant les tâches et en suscitant l’adhésion de l’équipe en vue d’atteindre les objectifs fixés |
| Animer une réunion et un groupe de travail à partir des techniques de communication et de la PNL, en favorisant les prises de décision par la mobilisation de l’intelligence individuelle et collective |
| Manager une équipe (Organiser, motiver, communiquer, cadrer, inspirer, souder), en intégrant les notions d’interculturalité et de management des situations de handicap,et la fédérer autour de valeurs communes pour faire apparaitre un esprit de collaboration au service de la performance collective |
RNCP40248BC03 – Concevoir, développer et piloter le pôle communication et commercialisation digitales de l’entreprise
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RNCP40248BC03 – Concevoir, développer et piloter le pôle communication et commercialisation digitales de l’entreprise
| Concevoir, développer et maintenir un site web (vitrine ou marchand) en utilisant des technologies web (HTML, CSS, javascript) et un CMS, tout en assurant la mise à jour de son contenu, le choix de l'hébergement approprié et le respect des normes RGAA |
| Concevoir, développer et maintenir un site web (vitrine ou marchand) en utilisant des technologies web (HTML, CSS, javascript) et un CMS, tout en assurant la mise à jour de son contenu, le choix de l'hébergement approprié et le respect des normes RGAA Créer des contenus engageants pour le web (photos, videos, montages, infographie,…) à l’aide de logiciels professionnels adaptés Optimiser le référencement du site sur les moteurs de recherche grâce aux techniques de SEO et SEA, en mesurant les résultats et en élaborant des statistiques Cela inclut l'analyse de l'audience et l'analyse du retour sur investissement (ROI) Choix et mise en place d’une solution logistique(dropshipping, e-fulfilment, Gestion interne, plateforme logistique tout-en-un) et d’une solution de paiement adaptées à la situation Développer et manager une stratégie de contenu pour les réseaux sociaux en se basant sur l'analyse sociologique des communautés de l’entreprise, tout en mesurant l'audience et les retombées des campagnes publicitaires (social advertising) |
| Concevoir, développer et maintenir un site web (vitrine ou marchand) en utilisant des technologies web (HTML, CSS, javascript) et un CMS, tout en assurant la mise à jour de son contenu, le choix de l'hébergement approprié et le respect des normes RGAA Créer des contenus engageants pour le web (photos, videos, montages, infographie,…) à l’aide de logiciels professionnels adaptés Optimiser le référencement du site sur les moteurs de recherche grâce aux techniques de SEO et SEA, en mesurant les résultats et en élaborant des statistiques Cela inclut l'analyse de l'audience et l'analyse du retour sur investissement (ROI) Choix et mise en place d’une solution logistique(dropshipping, e-fulfilment, Gestion interne, plateforme logistique tout-en-un) et d’une solution de paiement adaptées à la situation Développer et manager une stratégie de contenu pour les réseaux sociaux en se basant sur l'analyse sociologique des communautés de l’entreprise, tout en mesurant l'audience et les retombées des campagnes publicitaires (social advertising) |
| Choix et mise en place d’une solution logistique(dropshipping, e-fulfilment, Gestion interne, plateforme logistique tout-en-un) et d’une solution de paiement adaptées à la situation |
| Concevoir, développer et maintenir un site web (vitrine ou marchand) en utilisant des technologies web (HTML, CSS, javascript) et un CMS, tout en assurant la mise à jour de son contenu, le choix de l'hébergement approprié et le respect des normes RGAA Créer des contenus engageants pour le web (photos, videos, montages, infographie,…) à l’aide de logiciels professionnels adaptés Optimiser le référencement du site sur les moteurs de recherche grâce aux techniques de SEO et SEA, en mesurant les résultats et en élaborant des statistiques Cela inclut l'analyse de l'audience et l'analyse du retour sur investissement (ROI) Choix et mise en place d’une solution logistique(dropshipping, e-fulfilment, Gestion interne, plateforme logistique tout-en-un) et d’une solution de paiement adaptées à la situation Développer et manager une stratégie de contenu pour les réseaux sociaux en se basant sur l'analyse sociologique des communautés de l’entreprise, tout en mesurant l'audience et les retombées des campagnes publicitaires (social advertising) |
RNCP40248BC02 – Développer et piloter la performance commerciale sur les différents canaux et suivre la rentabilité
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RNCP40248BC02 – Développer et piloter la performance commerciale sur les différents canaux et suivre la rentabilité
| Traduire les orientations stratégiques en plans commerciaux opérationnels permettant de définir les objectifs commerciaux et planifier les actions |
| Elaborer et mettre en œuvre des stratégies de prospection et de fidélisation multicanales, intégrant le social selling, pour l'expansion, la diversification et la pérennisation du portefeuille clients |
| Vendre et négocier des contrats en utilisant un plan précis et en intégrant les marges de négociation en langue française et anglaise |
| Après avoir défini les objectifs, construire des tableaux de bord appuyés une sélection de KPI pertinents permettant de suivre et piloter la performance commerciale |
| Définir des indicateurs de rentabilité adaptés aux produits et à l’unité commerciale, interpréter les résultats et mesurer leurs conséquences afin de pouvoir étayer des décisions stratégiques |
RNCP40248BC01 – Définir les orientations stratégiques éthiques et responsables et la politique marketing omnicanale de l’entreprise
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RNCP40248BC01 – Définir les orientations stratégiques éthiques et responsables et la politique marketing omnicanale de l’entreprise
| Recueillir les informations pertinentes et étudier le marché de l’entreprise par une approche multicanale en vue de comprendre les besoins et attentes des clients potentiels et de surveiller la concurrence |
| Segmenter le marché de l’entreprise en groupes homogènes, cibler et évaluer l’intérêt de chaque segment, trouver un positionnement adapté pour permettre un développement différencié sur chaque segment |
| Recueillir les informations pertinentes et étudier le marché de l’entreprise par une approche multicanale en vue de comprendre les besoins et attentes des clients potentiels et de surveiller la concurrence Segmenter le marché de l’entreprise en groupes homogènes, cibler et évaluer l’intérêt de chaque segment, trouver un positionnement adapté pour permettre un développement différencié sur chaque segment Analyser le comportement du consommateur cible à l’ère digitale pour comprendre les besoins, prévoir les tendances, améliorer l'expérience client, se différencier de la concurrence Définir le plan marketing opérationnel respectant les orientations stratégiques dans une logique éthique et responsable Analyser les tendances et mettre en place un processus de veille digital pour anticiper le lancement de nouveaux produits Détecter des marchés potentiels et mettre en place une stratégie et un plan de lancement de nouveaux produits appuyés sur le design thinking intégrant dès l’amont la notion de conception universelle dans la réflexion sur le produit ou service Élaborer et mettre en œuvre une stratégie digitale intégrée et adaptée, basée sur un audit exhaustif de l’appropriation du Web par l’entreprise, visant à renforcer la présence en ligne de l'entreprise par une image de marque cohérente et une approche inbound marketing et data driven Intégrer l’ia dans les stratégies marketing diigtal (utiliser l’ia pour analyser les données et pour l’analyse prédictive, personnaliser les campagnes marketing, chatbots et assistants virtuels, automatiser les campagnes, gérer les réseaux sociqux), Analyser et optimiser l’expérience client en vue d’accroitre la satisfaction et améliorer la fidélisation et mettre en place des parcours mixtes : showrooming et ROPO Définir une identité de marque et définir la stratégie de communication Assurer la promotion de l’offre en établissant un plan de communication omnicanal et en sélectionnant des supports de communication adaptés à l’entreprise, à la cible et aux produits Développer le marketing événementiel pour promouvoir la marque ou le produit |
| Définir le plan marketing opérationnel respectant les orientations stratégiques dans une logique éthique et responsable |
| Analyser les tendances et mettre en place un processus de veille digital pour anticiper le lancement de nouveaux produits |
| Détecter des marchés potentiels et mettre en place une stratégie et un plan de lancement de nouveaux produits appuyés sur le design thinking intégrant dès l’amont la notion de conception universelle dans la réflexion sur le produit ou service |
| Élaborer et mettre en œuvre une stratégie digitale intégrée et adaptée, basée sur un audit exhaustif de l’appropriation du Web par l’entreprise, visant à renforcer la présence en ligne de l'entreprise par une image de marque cohérente et une approche inbound marketing et data driven |
| Intégrer l’ia dans les stratégies marketing diigtal (utiliser l’ia pour analyser les données et pour l’analyse prédictive, personnaliser les campagnes marketing, chatbots et assistants virtuels, automatiser les campagnes, gérer les réseaux sociqux), |
| Analyser et optimiser l’expérience client en vue d’accroitre la satisfaction et améliorer la fidélisation et mettre en place des parcours mixtes : showrooming et ROPO |
| Définir une identité de marque et définir la stratégie de communication Assurer la promotion de l’offre en établissant un plan de communication omnicanal |
| Recueillir les informations pertinentes et étudier le marché de l’entreprise par une approche multicanale en vue de comprendre les besoins et attentes des clients potentiels et de surveiller la concurrence Segmenter le marché de l’entreprise en groupes homogènes, cibler et évaluer l’intérêt de chaque segment, trouver un positionnement adapté pour permettre un développement différencié sur chaque segment Analyser le comportement du consommateur cible à l’ère digitale pour comprendre les besoins, prévoir les tendances, améliorer l'expérience client, se différencier de la concurrence Définir le plan marketing opérationnel respectant les orientations stratégiques dans une logique éthique et responsable Analyser les tendances et mettre en place un processus de veille digital pour anticiper le lancement de nouveaux produits Détecter des marchés potentiels et mettre en place une stratégie et un plan de lancement de nouveaux produits appuyés sur le design thinking intégrant dès l’amont la notion de conception universelle dans la réflexion sur le produit ou service Élaborer et mettre en œuvre une stratégie digitale intégrée et adaptée, basée sur un audit exhaustif de l’appropriation du Web par l’entreprise, visant à renforcer la présence en ligne de l'entreprise par une image de marque cohérente et une approche inbound marketing et data driven Intégrer l’ia dans les stratégies marketing diigtal (utiliser l’ia pour analyser les données et pour l’analyse prédictive, personnaliser les campagnes marketing, chatbots et assistants virtuels, automatiser les campagnes, gérer les réseaux sociqux), Analyser et optimiser l’expérience client en vue d’accroitre la satisfaction et améliorer la fidélisation et mettre en place des parcours mixtes : showrooming et ROPO Définir une identité de marque et définir la stratégie de communication Assurer la promotion de l’offre en établissant un plan de communication omnicanal et en sélectionnant des supports de communication adaptés à l’entreprise, à la cible et aux produits Développer le marketing événementiel pour promouvoir la marque ou le produit |
RNCP41475BC05 – Leadership et management opérationnel d’une équipe, d’un service dans un contexte inclusif et évolutif
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RNCP41475BC05 – Leadership et management opérationnel d’une équipe, d’un service dans un contexte inclusif et évolutif
| Décider en utilisant une méthode opérationnelle pour la prise de décision - Gérer les dimensions rationnelles et émotionnelles de la décision - Partager une vision en adoptant une posture de charisme et d’influence (leadership) - Pratiquer l’évaluation à 360° |
| Animer un groupe et manager une équipe. S’exprimer avec aisance en public, animer une réunion, gérer les conflits. - Préparer sa présentation avec le storytelling, utiliser le schéma narratif et susciter l’émotion Connaitre les différents rôles du manager: Leader, coach, médiateur, planificateur… pour adapter son management. Mettre en place une stratégie pour motiver les collaborateurs basée sur les théories de la motivation. Intégrer dans son management les notions de management humaniste (philosophie pour manager) et de manager coach. - Organiser les conditions et modalités de travail de son service, en définissant les rôles et missions de chacun - Définir les modalités de suivi et d’évaluation des objectifs, en fixant les ndicateurs de performance individuels et collectifs - Communiquer régulièrement sur la - vision, les missions et les valeurs de - l’organisation afin de fédérer et impliquer les collaborateurs autour d’objectifs partagés. |
| Analyser les enjeux collectifs et individuels du changement et définir une stratégie d’accompagnement du changement. Repérer les signaux de résistance au changement. - Piloter le changement comme un projet et construire un plan d'action pour faciliter l'appropriation du changement pour les collaborateurs - Utiliser les techniques du coaching pour encadrer le changement |
| Maitriser les aspects légaux et conventionnels lors des principales relations de l’entreprise avec ses salariés (embauche, salaires, congés, absences, formation, licenciement, primes…). |
| Manager dans des contextes interculturels variés équipe (Organiser, motiver, communiquer, cadrer, inspirer, souder).Fédérer son équipe autour de valeurs communes pour faire apparaitre un esprit de collaboration au service de la performance collective. - Intégrer la dimension interculturelle dans le management. - La prise en compte du handicap dans le management (aménager le poste et l’organisation du travail, préparer les conditions favorables à la cohésion de l’équipe, réaliser des points réguliers et mesurer le degré d’intégration) |
| Construire et gérer sa propre image en développant sa marque personnelle sur les réseaux sociaux et en gérant ses traces numériques afin de mettre en place le marketing personnel. |
RNCP41475BC04 – Participation au management stratégique de l’entreprise et entrepreneuriat
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RNCP41475BC04 – Participation au management stratégique de l’entreprise et entrepreneuriat
| Développer une vision à long terme de l’entreprise et mettre en place la stratégie pour y parvenir en utilisant des outils appropriés (benchmarking, analyse d’échecs et de best practices, analyse des risques, créativité de groupe) - Définir la chaine de valeurs de l’entreprise ou du service - Réaliser une approche métiers de l’entreprise - Situer et adapter le rôle de la stratégie marketing dans la stratégie globale de l’entreprise |
| Intégrer les enjeux de l’intelligence économique et l’utiliser dans la prise de décision stratégique -Réaliser un audit informationnel de l’entreprise et cartographier les flux d’information - Mettre en œuvre une démarche d’intelligence économique |
| Evaluer le capital marque. - Gérer le capital de marque et ses applications au Web. - Réagir au Marketing viral inversé. Maitriser le pilotage de projet, définir mission et objectifs, structurer et séquencer, organiser les tâches (PERT, RACI, GANT) - créer et manager l’équipe projet, répartir les rôles - utiliser des approches agiles (méthode SCRUM) - réaliser la budgétisation du projet |
| Mettre en place le contrôle de gestion pour piloter l’activité, en ayant identifié la structure du management et des centres de responsabilité. - Construire le tableau de bord pour mesurer la performance, après avoir défini la chaine de valeur et les facteurs clefs de réussite du tableau de bord, - Mettre en place les règles de détermination des coûts Identifier les mécanismes financiers de l’entreprise et les méthodes de financement d’une activité - Analyser bilan et compte de résultat - Déterminer la capacité d’autofinancement, le besoin en fonds de roulement, la trésorerie nette - Diagnostiquer la performance financière d’une entreprise ou d’un service et sa rentabilité (les SIG, le seuil de rentabilité, indicateurs de performance (EBITDA, cash flow…) et analyser le risque |
| Construire un modèle économique et expliquer le schéma de création de valeur de l’entreprise - Réaliser des prévisions d’activité fiables - Construire et chiffrer le business plan - Réaliser un compte de résultat, un tableau de financement et un plan de trésorerie prévisionnel - Formaliser un document global convaincant |
| Développer une vision créative et prospective, en prenant de la hauteur dans l’analyse des situations et des méthodes Développer la créativité en utilisant les outils appropriés (mindmapping et cartes heuristiques, stretching neuronal, creative problem solving, techniques de la créativité opérationnelle) - Vendre son projet à la direction d’entreprise ou à des investisseurs |
| Appliquer et faire respecter le droit de la marque et des brevets en vue de sécuriser les activités de l’entreprise vis-à-vis des tiers et de la loi. |
RNCP41475BC03 – Intelligence artificielle et pilotage du projet digital dans les domaines commercial, marketing et communication
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RNCP41475BC03 – Intelligence artificielle et pilotage du projet digital dans les domaines commercial, marketing et communication
| Analyser les spécificités et les facteurs cleAnalyser les spécificités et les facteurs clefs d’un projet web - Définir une stratégie de développement de projet digital en fonction d’objectifs, d’état des lieux, de contraintes, de budget et de délais. - Créer une charte graphique Web ou respecter une charte existante - Réaliser un cahier des charges précis (spécifications fonctionnelle, graphique, ergonomiques, techniques, maintenance…) |
| Planifier les opérations, découper le projet - Dialoguer avec les spécialistesfs d’un projet web - Définir une stratégie de développement de projet digital en fonction d’objectifs, d’état des lieux, de contraintes, de budget et de délais. |
| Créer une charte graphique Web ou respecter une charte existante - Réaliser un cahier des charges précis (spécifications fonctionnelle, graphique, ergonomiques, techniques, maintenance…) - Planifier les opérations, découper le projet |
| Dialoguer avec les spécialistes Créer un site et son arborescence, assurer son hébergement, enregistrer un nom de domaine. - Publier et mettre à jour des pages Web à l’aide d’un CMS et de l’utilisation de langages et outils de création web (HTML, Javascript, XML, XHTML, HTML 5, CSS, PHP, ASPX, JSP…) |
| Développer l’ergonomie du site et intégrer l’UX (expérience utilisateur) Prendre en compte des notions d’accessibilité numérique des personnes en situation de handicap telle que définie dans le RGAA). |
| Dans le cadre de la stratégie inbound, développer le marketing de contenu. Réaliser un livre blanc. Conduire une analyse critique de la pertinence de l’utilisation de l’IA et de la pertinence des réponses de l’IA dans la résolution de problème. - Connaitre et appliquer les différentes utilisations de l’IA dans le marketing et la communication - Utiliser l’Intelligence artificielle générative dans le cadre du marketing digital pour la création de contenu automatisé pour les sites web et blogs ; - Maitriser l’ingénierie du prompting. - Maitriser les enjeux éthiques et les implications légales de l’utilisation de l’IA. |
| Rechercher et acheter des photos dans des banques d’images. Retoucher, mettre en page, redimensionner les photos en fonction de leur utilisation (photoshop, Indesign). - Créer, monter, segmenter des videos aux formats adaptés aux différents canaux digitaux (site Web, Youtube, diférents réseaux sociaux), les sonoriser |
| Produire du contenu visuel respectant la charte graphique et l’identité de la marque - Utiliser le Web design pour mettre en forme une information sous forme de différents contenus (texte, image, video, animation…) - utiliser l’IA pour générer des images - utiliser l’IA pour générer des vidéos - Respecter le droit de la propriété intellectuelle dans l’utilisation des supports visuels |
| Développer le Visual Selling afin d’utiliser l'image et les supports visuels comme leviers de conviction et de conversion. Mettre en oeuvre la stratégie SMM définie (social media marketing) en choisissant les plateformes adaptées. - Définir les objectifs et KPI, les segments et cibles, le Benchmark Marché. |
| Développer les plateformes communautaires de marque dans le cadre de la stratégie SMM. (réseaux utilisateurs, plateformes partage expériences, blogs d’entreprises ou de marque, plates formes de co-création). |
| Écrire pour les medias sociaux en respectant les codes de sa communauté. - Développer et surveiller sa e-réputation . Mettre en place un dispositif de veille |
| Pratiquer le community management et suivre les KPI - Développer des stratégies tribales et virales |
| Utiliser le storytelling sur les medias sociaux Intégrer les enjeux des applications mobiles pour l’entreprise afin de se rendre visible sur mobile (stratégies pull et push). Utiliser les nouvelles applications pour améliorer le parcours client. Utililser l'IA, la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR) dans le marketing mobile. Développer le M-commerce en tenant compte de ses spécificités et des moyens de paiement mobile |
| Appliquer le régime de la propriété intellectuelle et ses applications sur internet. La protection de la vie privée et de l’image, la CNIL. - Gérer les aspects juridiques d’un projet numérique en intégrant la responsabilité des différents acteurs (FAI, hébergeurs, éditeurs…) et le régime juridique du ecommerce - Rendre le projet conforme au RGPD - Intégrer les obligations issues du RGAA |
| Fournir une vue synthétique de l’audience, en faisant ressortir l’information pertinente eu égard à la stratégie déployée (taux de rebond, fréquentation, taux de conversion…) grâce à un logiciel d’analyse d’audience (analytics). Ce tableau de bord servira de base aux actions de référencement. - Mettre en œuvre les techniques de référencement naturel (SEO) et d’optimisation en vue d’améliorer le référencement - Mettre en oeuvre le référencement payant et ses différentes options - Créer des référencements auprès d’intermédiaires WEB. - Evaluer le ROI (retour sur investissement) de la stratégie webmarketing déployée - intégrer le référencement sur les IA de recherche émergentes |
| Définir le modèle économique du site e-commerce - Développer des solutions de paiement et de sécurisation. -Calibrer la logistique en fonction des objectifs poursuivis. - Mettre en œuvre les solutions de :Gestion des stocks, Gestion des commandes, gestion des emballages, optimisation des coûts de transport, gestion des partenaires logistiques optimisation du processus de traitement des commandes, gestion des retours, gestion de la qualité - Mettre en place le Data mining et définir des indicateurs clefs adaptés (NCV (net customer value, CAC (customer acquisition cost), Net promoter score, ROI) - mettre en place le e-marchandising - évaluer les parcours d’achat (FMOT, ZMOT, SMOT) |
RNCP41475BC02 – Mise en œuvre et pilotage des plans d’action commerciale on-line et off-line
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RNCP41475BC02 – Mise en œuvre et pilotage des plans d’action commerciale on-line et off-line
| Traduire les orientations stratégiques en plans commerciaux opérationnels - Analyser son portefeuille client et son portefeuille produits, avec ou sans utilisation de l’IA. - Planifier les actions, définir les objectifs de la force de vente -définir des indicateurs de performance adaptés |
| Développer un plan de prospection multicanal adapté au produit et au marché - Mettre en œuvre une stratégie de négociation complexe après avoir défini les marges et les leviers de négociation afin de conclure un accord gagnant-gagnant - Développer une stratégie de suivi/fidélisation client multicanale. Mesurer l’efficacité de la stratégie de fidélisation en mettant en place des indicateurs clefs de performance (KPI). Utiliser l’IA pour améliorer la fidélisation (analyse prédictive des besoins, personnalisation de l’expérience client, programmes de fidélité intelligents, analyse des sentiments, service client amélioré) |
| Mettre en place les indicateurs de rentabilité adaptés aux produits et à l’unité commerciale en élaborant des tableaux de bord de gestion commerciale, administrer ces tableaux et tirer des conclusions en vue d’assurer un pilotage efficace de l’activité commerciale |
| Mettre en place une stratégie de social selling la plus adaptée à la situation de l’entreprise (referral selling, trigger selling, insight selling) - Inciter et former les équipes commerciales à s’approprier les réseaux sociaux professionnels - Développer l’évolution des achats directs sur les réseaux sociaux |
| Construire une vue unique et centrale de ses clients, scénariser la relation client, segmenter ses clients et assurer le suivi de leur parcours d’achat en s’appuyant sur une ecrm. |
| Communiquer en l’anglais à l’écrit comme à l’oral dans un contexte professionnel en utilisant le vocabulaire professionnel des affaires, du marketing et du digital afin de comprendre et se faire comprendre dans une relation commerciale, digitale ou managériale. |
RNCP41475BC01 – Audit et conception de la stratégie marketing omnicanale éthique et responsable
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RNCP41475BC01 – Audit et conception de la stratégie marketing omnicanale éthique et responsable
| Analyser le comportement du consommateur dans la nouvelle économie (uberisation, économie du partage, servicisation, économie circulaire, liquid expectations et living services), conduire un diagnostic stratégique de l’entreprise ou de ses DAS et adapter les orientations stratégiques en segmentant le marché identifié. Analyser l'intérêt de se développer sur de nouveaux segments (IAD) - Définir une proposition de valeur en détaillant bénéfices et coûts perçus par le client pour créer une offre avec un positionnement différentiateur |
| Organiser un processus de veille utilisant les nouvelles technologies et définir les tendances - Mettre en place une stratégie d’innovation et un plan de lancement de nouveaux produits en utilisant la démarche et les outils du marketing de l’innovation (analyse des insight consommateurs, processus d’idéation, analyse du portefeuille d’activité et choix de nouvelles aires de business, mapping d’opportunités, plan de lancement). Ce plan peut s’appuyer sur une innovation de rupture (disruptive). Intégrer la notion de conception universelle lors de la conception d'un nouveau produit. |
| Réaliser un audit concernant l’appropriation du digital par l’entreprise en prenant en compte ses spécificités, ses produits, sa concurrence, sa cible. Ce diagnostic inclue également la maturité dans l’utilisation de l’IA. |
| Développer une stratégie digitale adaptée à l’analyse de la situation réalisée. Construire les stratégies de growth marketing, d'Inbound marketing et stratégies data driven. Intégrer dans la stratégie l’utilisation de l’IA. - Définir des objectifs adaptés (développement de la visibilité, acquisition de trafic, génération de CA ou de leads, optimisation du ROI…). -Définir un positionnement clair et distinctif sur le marché du e-commerce - Définir une stratégie e-business multicanale (Web to store, Store to Web, Mobile to store to Web…). |
| Auditer l’expérience client en identifiant et diagnostiquant les points de rencontre de l’entreprise et de ses clients. Définir le profil de sa clientèle en ligne et hors ligne et créer des personnas pertinents et leur user stories. Scénariser le parcours client et proposer des solutions omnicanales pour créer des expériences client uniques. Utiliser l'expérience client comme stratégie de différentiation. Créer et utiliser des indicateurs de performance de l’expérience client. |
| Intégrer l'IA pour offrir des expériences ultraciblées qui répondent précisément aux préférences et comportements individuels des consommateurs et la réalité augmentée et la réalité virtuelle pour enrichir l’expérience client. |
| Définir une stratégie de communication omnicanale s’intégrant dans la stratégie marketing générale. Sélectionner des supports de communication adaptés aux produits et à la stratégie et établir un plan media cross canal, incluant la gestion des relation publiques 360°. Utiliser les modèles POEM, POEMsm, PESO |
| Identifier les forces et faiblesses de l’entreprise sur les réseaux sociaux, les menaces et les opportunités, les tendances et la position de la concurrence. - Identifier la(les) communauté(s) de l’entreprise, sa sociologie ainsi que les influenceurs - Mettre en place une stratégie SMM (social media marketing) mettant en relation les attentes de la communauté et les valeurs et promesses de l’organisation, utilisant le social media mix (public, plateformes, publications, périodicité) - Comprendre, identifier et exploiter les tendances sur les réseaux (Trend) - Gérer la publicité sur les réseaux sociaux. - Surveiller et gérer la réputation numérique. Gérer les crises sur les réseaux. - Éthique et responsabilité sociale dans le SMM |
| Contribuer à la mise en place d'une démarche RSE au sein de l'entreprise. Intégrer la RSE dans une stratégie de marketing responsable. Déploiement d’une stratégie marketing transparente éthique et responsable (s’inspirant des normes telles que Pacte Mondial des Nations Unies, ISO 26000, Global Reporting Initiative, Stratégie Européenne du Développement durable). Connaitre et éviter le green washing. |
RNCP38525BC02 – Gestion des stocks de marchandises au sein d’un magasin.
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RNCP38525BC02 – Gestion des stocks de marchandises au sein d’un magasin.
| Réception et entreposage des produits au sein d’un magasin. |
| Participation à la démarche d’approvisionnement et de réapprovisionnement du magasin. |
RNCP38525BC04 – Gestion et développement des ventes d’un magasin.
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RNCP38525BC04 – Gestion et développement des ventes d’un magasin.
| Gestion commerciale et financière des ventes effectuées sur la surface de vente ou dans le magasin. |
| Animation promotionnelle et commerciale au sein de la surface de vente ou du magasin. |
| Prise en charge du click-and-collect d’une commande en ligne ou d’un drive. |
RNCP38525BC03 – Construction d’une relation commerciale et d’une expérience client au sein du magasin
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RNCP38525BC03 – Construction d’une relation commerciale et d’une expérience client au sein du magasin
| Accueil du client |
| Accompagnement du client dans son acte d’achat au sein du magasin. |
RNCP38525BC01 – Aménagement des rayons et des linéaires au sein du magasin.
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RNCP38525BC01 – Aménagement des rayons et des linéaires au sein du magasin.
| Installation des produits dans les rayons, les linéaires et les espaces de vente |
| Gestion de la disponibilité et de l’état des produits dans le rayon. |
| Affichage des réglementations et étiquetage des prix dans la surface de vente. |
RNCP38466BC04 – Mobiliser et manager des équipes
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RNCP38466BC04 – Mobiliser et manager des équipes
| Constituer et manager des équipes pour atteindre les objectifs fixés |
| Préparer l’intégration du collaborateur en situation de handicap afin de garantir son inclusion dans l’équipe |
| Réaliser un suivi particulier du membre de l’équipe en situation de handicap pour garantir l’égalité des chances et le maintien dans l’emploi |
RNCP38466BC03 – Piloter un plan de développement commercial national ou international
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RNCP38466BC03 – Piloter un plan de développement commercial national ou international
| Élaborer des outils adaptés à des organisations internes pour suivre et contrôler les résultats d’activités et de développement commercial |
| Analyser des résultats pour contrôler les atteintes d’objectifs prévisionnels et réorienter des activités |
| Programmer des actions et des réponses adaptées à des évolutions de résultats, pour garantir les résultats prévisionnels |
| Manager le projet pour atteindre les objectifs du contrat signé |
RNCP38466BC02 – Développer un portefeuille clients en mettant en œuvre un plan de développement commercial national ou international
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RNCP38466BC02 – Développer un portefeuille clients en mettant en œuvre un plan de développement commercial national ou international
| Construire l’offre commerciale afin de sécuriser le marché |
| Répondre aux appels d’offres et marchés publics pour sécuriser des nouveaux contrats |
| Mener des négociations complexes pour obtenir des accords favorables et conclure des transactions |
RNCP38466BC01 – Détecter des opportunités d’affaires et élaborer des stratégies de développement commercial national ou international
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RNCP38466BC01 – Détecter des opportunités d’affaires et élaborer des stratégies de développement commercial national ou international
| Réaliser des études de marché au niveau national et international pour détecter des opportunités et des potentiels d’affaires |
| Étudier les possibilités de positionnements sur des marchés pour confirmer ou non le lancement sur les marchés potentiels identifiés |
| Définir les phases d’un plan d’action stratégique pluriannuel pour développer des marchés nationaux ou internationaux |
RNCP35208BC04 – Mesurer la performance commerciale
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RNCP35208BC04 – Mesurer la performance commerciale
| Synthétiser les résultats commerciaux en s’appuyant sur des outils de pilotage de l’activité commerciale traditionnelle et digitale. |
| Maîtriser les outils de suivi de la relation client, de CRM et d’outils de reporting, y compris de marketing digital |
| Créer des outils d’indicateurs de satisfaction clients |
| Concevoir des indicateurs pour piloter l’action commerciale Analyser les écarts et proposer des axes d’amélioration. |
| Calculer les marges commerciales et la rentabilité financière de son activité, en intégrant toute la chaîne de transport, logistique, taxes douanières le cas échéant. |
| Evaluer les risques de l’activité commerciale (risque client, règlementaire, financier, logistique, juridique, risque à l’international…). |
RNCP35208BC03 – Manager une équipe et un réseau commercial
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RNCP35208BC03 – Manager une équipe et un réseau commercial
| Gérer les ressources humaines (recrutement, évaluation, formation, gestion du stress) en intégrant le contexte interculturel, la politique RSE, éco responsable, non discriminante (égalité femmes/hommes, handicap, diversité…) et les risques psychosociaux. |
| Animer, motiver les équipes et créer du leadership pour réaliser les objectifs commerciaux fixés. |
| Développer et animer un réseau commercial (distributeurs, revendeurs, agents commerciaux, franchisés, filiales, y compris international…) pour les faire adhérer à la politique commerciale. |
| Définir un projet entrepreneurial sous tous ses aspects humain, marketing, juridique, financier et budgétaire |
| Elaborer un Business plan en s’appuyant sur les prévisions des ventes, les investissements, la rentabilité du projet, la planification financière |
| Sélectionner les bons tableaux de bord pour mettre en place des procédures de contrôle de l’activité. |
RNCP35208BC02 – Mettre en œuvre la politique commerciale
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RNCP35208BC02 – Mettre en œuvre la politique commerciale
| Etablir le budget des actions commerciales, de promotion et de communication en s’appuyant sur les objectifs commerciaux et la politique de prix |
| Définir et mettre en œuvre les actions commerciales pour chacun des canaux de distribution : digitaux (sites internet, réseaux sociaux…) et traditionnels (appels d’offres, réseaux et apporteurs d’affaires, salons…) |
| Organiser le plan de prospection commerciale adéquate (terrain, téléphonique, emailing, web-marketing, salons, information issue des veilles…) |
| Négocier avec les partenaires et réseaux commerciaux (agents, distributeurs, franchisés, licenciés, sous-traitants, fournisseurs…) et finaliser le contrat avec le service juridique. |
| Encadrer la recherche et la gestion d’appels d’offres France ou internationaux |
| Gérer et négocier les grands comptes dans un environnement complexe et interculturel. |
RNCP35208BC01 – Elaborer la stratégie commerciale et marketing
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RNCP35208BC01 – Elaborer la stratégie commerciale et marketing
| Organiser une veille technologique, commerciale, concurrentielle en collectant des données marketing fiables et pertinentes (réseau, clientèle, partenaires…) |
| Fixer les objectifs du champ de l’étude de marché (données qualitatives et quantitatives) |
| Identifier les marchés cibles potentiels France ou International en analysant l’évolution de l’offre et de la demande. |
| Diagnostiquer les forces et les faiblesses internes et externes de l’entreprise face à chaque marché cible et ses concurrents |
| Préconiser une stratégie commerciale, France ou international, en intégrant l’environnement de l’entreprise.et en hiérarchisant les opportunités de développement. |
| Décliner la stratégie commerciale en plan marketing détaillé (cible clients, cible géographique, canaux de distribution privilégiés, moyens, stratégie produits/services associés, positionnement marketing, stratégie digitale). |
Manager une équipe commerciale
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Manager une équipe commerciale
| Déterminer le profil de l’équipe commerciale, en identifiant les besoins en compétences, nécessaires pour atteindre les objectifs fixés dans le plan d’actions commerciales, en accord avec la stratégie commerciale de l'entreprise et la politique RH, en adaptant les conditions nécessaires aux personnes aux besoins spécifiques associés aux situations de handicap dans leur variété, afin de proposer un service commercial de qualité et d’assurer la performance de l’équipe. |
| Composer l’équipe commerciale, par le recrutement éventuel de nouveaux commerciaux et par la formation, en définissant les rôles et les responsabilités de chacun, pour atteindre les objectifs, dans le cadre des missions commerciales définies (prospection, promotion de l'offre, vente, gestion du portefeuille client, veille, reporting), tout en prenant en compte les besoins spécifiques des personnes et en assurant des conditions favorables d’accessibilité aux personnes en situation de handicap. |
| Piloter le processus commercial par la mise en place d’outils de visualisation (outil de gestion de la relation client, CRM) et de gestion des activités commerciales (funnel commercial), afin de suivre les missions de l’équipe commerciale tout au long du cycle de vente et permettre aux commerciaux de s'organiser et de garder le contrôle sur leur activité. |
| Développer des stratégies d'animation et de motivation de l'équipe commerciale, par des outils numériques et une plateforme collaborative, des réunions commerciales et des entretiens réguliers, en dotant l’équipe des moyens nécessaires à la performance, en maintenant le sentiment d’appartenance à l'entreprise, en conseillant et guidant l'équipe, afin d’assurer la progression, la productivité et la cohésion d’équipe. |
| Mettre en place des stratégies pour développer les compétences individuelles et collectives de l’équipe commerciale, par la formation en présentiel et le e-learning – en prenant en compte les besoins d’aménagement pour les personnes présentant un handicap – en mettant à niveau l’équipe sur les nouvelles tendances, en intégrant des outils numériques d’aide à la vente, afin d’obtenir une équipe performante. |
| Coordonner les opérations commerciales de son équipe, en lien avec le service marketing et communication en charge de la création de contenu, pour créer de la valeur autour d’un produit ou service, en reliant le produit à la marque, en fonction d’un budget, par le biais des campagnes publicitaires et par une variété de supports et de canaux de diffusion, afin de stimuler les ventes. |
| Évaluer les performances commerciales des collaborateurs de manière personnalisée et collective, au moyen du reporting, qui est basé sur des indicateurs commerciaux quantifiables, afin de déterminer l’atteinte des objectifs, d’identifier les écarts et d’analyser avec son équipe, l'impact des activités commerciales sur la rentabilité de l'entreprise. |
| Contrôler l’activité de l'équipe commerciale, en analysant ses résultats, en mettant en place les actions correctrices nécessaires pour améliorer la performance, en recrutant ou en redistribuant les tâches entre les membres de l’équipe, afin d’adapter et d'améliorer le processus commercial, et de rester en tête sur son marché. |
Développer la stratégie de croissance de l’entreprise
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Développer la stratégie de croissance de l’entreprise
| Définir la stratégie commerciale de l’entreprise, sous forme de méthodes mises en place pour atteindre les objectifs commerciaux définis, en accord avec les valeurs de l’entreprise et les possibilités d'évolution, dans le cadre d’un secteur d'activité cible, pour le portefeuille clients affecté, en étroite corrélation avec la stratégie de l’entreprise et la stratégie marketing, afin de mettre en place un management opérationnel efficace et de développer la communication commerciale. |
| Intégrer les typologies des clients dans la stratégie commerciale, sous forme de profils types ou buyer persona, par la segmentation en différentes catégories, en ciblant les attentes et les besoins des clients, leurs modes de comportement et ce qui les incite à acheter, afin de développer une politique commerciale adaptée. |
| Établir une politique de prix (pricing) attrayante et cohérente du produit ou service, avec le service marketing, en s’alignant sur les prix du marché, en mettant en lien le prix de vente avec la qualité du produit ou service, afin d’apporter une preuve tangible de sa valeur et dans le même temps, de contrôler la rentabilité visée par l’entreprise. |
| Mettre en œuvre la stratégie commerciale omnicanale, pour répondre aux besoins des clients, en garantissant une offre de produits et services inédits, à valeur ajoutée, qui évolue et s’adapte aux préférences et habitudes de consommations des clients, en adaptant la qualité de l’offre de produits et services (les matériaux utilisés, le mode d’expédition et l’assistance clientèle) par rapport à la concurrence, en créant une image professionnelle qui satisfait les clients. |
| Construire une proposition commerciale sur mesure, en développant un argumentaire de vente précis et technique, en mettant en exergue les points forts des produits et services de l’entreprise, en mettant en place une stratégie pour donner à son offre une position crédible, attractive et différenciante, afin de renforcer la compétitivité de l’entreprise. |
| Développer la stratégie de prospection omnicanale, avec un budget spécifique, en identifiant les marchés porteurs d’opportunités pour les prospects ciblés, par rapport aux objectifs quantitatifs et qualitatifs, en utilisant les meilleurs outils (CRM), canaux d’acquisition et actions de communication (campagne emailing, prospection téléphonique, prospection physique, programme de parrainage, salons, etc.), afin de rechercher et conquérir de nouveaux clients. |
| Construire une stratégie de négociation commerciale, destinée aux grands comptes, dans le cadre d’un cycle de vente long, en analysant les besoins du client, en préparant une offre commerciale sur mesure, en construisant un argumentaire de vente pertinent qui résout les objections et inclut des solutions techniques détaillées, en défendant le prix par des techniques commerciales spécifiques, dans le but de conclure et parvenir à un accord commercial. |
| Développer le portefeuille clients, en créant une base de données complète (outil CRM) de ses clients et de leurs habitudes d’achat, utiles à la bonne gestion de la relation commerciale, afin de mieux organiser les actions commerciales, segmenter la base client, et augmenter le chiffre d’affaires en proposant de la vente additionnelle. |
| Implémenter une stratégie de fidélisation des clients, en assurant le suivi des dossiers commerciaux, en construisant une relation de confiance sur le long terme, en mettant en place des enquêtes de satisfaction, en créant des petites attentions (ex. réductions exceptionnelles) et un programme de fidélité via les réseaux sociaux et des newsletters, en développant de nouveaux services, pour transformer le client en ambassadeur de la marque et garantir le retour sur investissement. |
| Développer une stratégie de relation client personnalisée, dans une démarche de transformation digitale, avec les équipes marketing et communication, en s’appuyant sur les comportements des consommateurs, pour délivrer une expérience client omnicanale différenciante, adaptée et optimisée, en rendant le parcours client fluide, en mettant en place une gestion des insatisfactions efficace, afin d’augmenter la satisfaction et l’engagement client. |
| Mettre en place des partenariats commerciaux gagnant-gagnant, comme leviers de croissance, en partageant les mêmes valeurs et objectifs, sous forme de système de collaboration autour de projets communs, à partir d’un business model et d’un dossier de partenariat, en rédigeant une proposition, en menant des négociations, en évaluant le retour sur investissement, afin de gagner en visibilité et en notoriété. |
Piloter le développement opérationnel du plan d’actions commerciales
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Piloter le développement opérationnel du plan d’actions commerciales
| Réaliser le diagnostic stratégique de l’entreprise, dans le cadre d’une veille stratégique, en évaluant les capacités nécessaires pour répondre aux évolutions de son environnement, par le biais d’outils spécifiques (analyses SWOT, PESTEL, Porter) – en déterminant les facteurs du contexte interne de l’entreprise et de l’environnement externe – dans le but d’identifier les actions prioritaires à mener pour développer l’activité commerciale. |
| Définir les objectifs commerciaux (méthode SMART) sous forme de moyens variés pour développer l’activité de l’entreprise, dans le cadre d’un plan de croissance (interne et/ou externe), avec plusieurs axes de développement, afin de faciliter la prise de décision pour développer des activités de promotion, de vente d’un produit ou service. |
| Élaborer le plan d’actions commerciales, sous forme de feuille de route du développement commercial, en automatisant les actions récurrentes, en intégrant les objectifs et les actions associées à mettre en place, sur une période donnée, visant des solutions et prestations dans un domaine d’activité spécifique, destinées à une clientèle cible, afin de détailler la stratégie de développement de l’entreprise de manière opérationnelle. |
| Mettre en œuvre le plan d’actions commerciales, dans le cadre d’une stratégie omnicanale et une démarche RSE, en intégrant les moyens matériels, financiers et humains, nécessaires pour chaque action de vente définie, ainsi que les échéances associées aux objectifs et les normes à respecter, afin d’atteindre les objectifs commerciaux précédemment fixés. |
| Évaluer la performance commerciale de l’entreprise par des indicateurs de suivi des résultats commerciaux (les KPI), dans un tableau de bord (le reporting commercial), par le biais d’outils numériques, permettant de mesurer l’efficacité des actions commerciales établies et de suivre la variation du chiffre d’affaires, afin de déterminer des leviers d’amélioration, pour corriger et adapter le plan de développement commercial initial. |
| Contrôler le plan d’actions commerciales, qui a vocation à évoluer, en fixant des nouveaux objectifs plus adéquats – par rapport à la croissance de l’entreprise et les nouveaux moyens dont elle dispose – et en rectifiant les actions mises en œuvre, afin de s’aligner sur la stratégie globale et la vision de l’entreprise. |
Pilotage d’actions de communication plurimédia
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Pilotage d’actions de communication plurimédia
| C3.1 Réunir toutes les données pertinentes et fiables (orales, écrites, images, sons, multimédia) nécessaires à la rédaction de contenus pour les supports de communication sur divers canaux de diffusion. |
| C3.2 Programmer des actions ciblées permettant de proposer des communications de masse ou individualisées afin de capter et fidéliser une clientèle. |
| C3.3 Transposer un contenu écrit en visuel respectant une commande client, utiliser un appareil photo pour produire des communications visuelles (affiches, panneaux photos...). |
| C3.4 Réaliser une maquette (ébauche, planche de tendance, scénarimage) permettant de présenter le projet au commanditaire. |
| C3.5 Traduire un concept ou un script en représentation audiovisuelle (spots radio ou télévisés, vidéos...) en mobilisant ses connaissances en logiciels de création vidéo, de montages, d’images de synthèse afin de réaliser des éléments graphiques à l’aide de progiciels spécialisés (After effects, Illustrator, In design, Photoshop). |
| C3.6 S’initier au pilotage de drones et capter des images permettant de fournir un contenu original. |
| C3.7 Accroître et enrichir un contenu en appliquant les techniques de reportage afin d'exprimer et structurer ses idées et d’élaborer des messages appropriés dans la forme retenue, suivant le volume et le délai impartis (article, brève, dossier, texte publicitaire, discours...). |
| C3.8 Concevoir la mise en page, enrichir un document selon les règles typographiques et la charte graphique en vigueur pour réaliser des produits de communication papier. |
| C3.9 Formaliser les communications média (périodiques, supports presse, brochures, dépliants, catalogues, fiches, etc) en utilisant des logiciels d’édition. |
| C3.10 S’exprimer en langue anglaise pour présenter un projet ou des actions menées. |
| C3.11 Mener des campagnes on line (e-mailing, newsletters, articles, posts) en proposant des supports de communication adaptés (texte, audio, vidéo) et en interagissant sur les réseaux sociaux. |
| C3.12 Déclencher un buzz (communication se diffusant largement sur internet via les utilisateurs) grâce aux outils et techniques de communication virale. |
| C3.13 À partir de la planification éditoriale, déterminer les contenus à produire ou à mettre à jour, les publicités à mettre en avant. |
| C3.14 Appliquer les méthodes et principes du web design (esthétisme, optimisation du parcours utilisateur, ergonomie des interfaces) pour proposer une amélioration de contenus sur internet. |
| C3.15 Utiliser les outils d’administration d’un site internet pour réaliser le suivi des relations et des échanges avec les internautes afin d'optimiser les composants des sites pour en assurer leur visibilité. |
| C3.16 Améliorer le référencement d’un site sur les moteurs de recherche grâce aux outils et techniques de requêtes sur internet (SEO, SEA). |
| C3.17 Optimiser les futurs référencements en utilisant les outils web analytics et l’analyse des résultats de conversion. |
| C3.18 Utiliser des langages de programmation spécifiques et innovants pour se démarquer de la concurrence. |
| C3.19 Appliquer les méthodes SMO (Social Media Optimisation) afin d’augmenter la présence digitale et d’accroître la visibilité de l’organisation sur le web. |
| C3.20 Multiplier ses sources d’information afin de renforcer et vérifier les informations collectées. |
| C3.21 Réaliser un bilan des actions de communication : suivi du budget, évaluation des retombées de la campagne, retour sur investissement en mobilisant les outils et ses connaissances budgétaires. |
| C3.22 Animer des réunions et motiver une équipe en mobilisant les techniques et outils de la communication interpersonnelle et de la communication interne. |
| C3.23 Déjouer ou apaiser un conflit en mobilisant ses connaissances des différentes cultures salariales. |
Conception d’un plan de communication plurimédia
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Conception d’un plan de communication plurimédia
| C2.1 Analyser la demande client et réaliser une segmentation des publics et une analyse pointue de l’environnement grâce aux outils d’études qualitatives, quantitatives. |
| C2.2 Mener des recherches, une revue documentaire pour avoir matière à proposer du contenu et des supports de communication adaptés en utilisant les méthodes mercatiques de segmentation. |
| C2.3 Piloter des études qualitatives et quantitatives issues d’une campagne de communication ou de publicité virale. |
| C2.4 Évaluer les performances du progiciel utilisé lors de l’analyse des données afin de proposer des améliorations du système de gestion des clients et prospects en mobilisant les outils de gestion de la relation client. |
| C2.5 Déterminer les ressources et contraintes du projet puis proposer une analyse globale des besoins, une planification par étape, les grandes lignes du projet de communication. |
| C2.6 Animer une réunion en restant à l’écoute de toutes les parties prenantes pour fédérer autour des enjeux du projet. |
| C2.7 Proposer des indicateurs et un tableau de bord qui permettront de suivre d’évolution des actions menées et d’en mesurer l’impact. |
| C2.8 Affecter les moyens matériels, humains et techniques permettant de réunir les ressources nécessaires au projet. |
| C2.9 À partir du cahier des charges et de l’analyse de la politique de communication, déterminer les objectifs, les cibles, les livrables, les moyens et les ressources permettant de rédiger un plan de communication (papier, visuels, audiovisuels, multimédias...) afin d’optimiser la stratégie média, plurimédia et cross média de l’organisation. |
| C2.10 Construire un plan d’actions détaillant les contenus et les phases d'opérations pour présenter un plan d’actions promotionnelles ou l’organisation d’un événement. |
| C2.11 Anticiper les risques professionnels pour les participants à l’événement. |
| C2.12 Identifier des partenariats afin de trouver des financements pour un projet. |
| C2.13 Participer à la définition de la stratégie commerciale en s’appuyant sur la veille concurrentielle et le mix marketing. |
| C2.14 Analyser les éléments des contrats fournisseurs et prestataires en mobilisant ses connaissances en législation. |
| C2.15 Analyser l’impact des communications passées, le comportement des consommateurs, les évolutions du marché, l’exploitation des données économiques afin de constater les écarts entre prévisionnel et réalisé et de choisir des indicateurs permettant le suivi du projet de communication. |
| C2.16 Préconiser des achats d’espaces publicitaires sur internet en utilisant les outils spécialisés (ad exchanges, real-time bidding...) et des achats d’espaces publicitaires spécifiques : displays et affiliations afin d’améliorer la visibilité de la marque. |
| C2.17 Définir le public visé, les médias retenus, le contenu (historique, produits ou services, valeurs, points forts, aspects novateurs, chiffres clés et perspectives) qui permettront d’éveiller la curiosité des journalistes. |
| C2.18 Appliquer les techniques de rédaction d’un dossier de presse (titre accrocheur, paragraphes courts, présentation aérée, style simple, orthographe maîtrisée), multiplier les angles d’attaque pouvant favoriser le travail des journalistes. |
| C2.19 Mesurer les écarts de performance des ressources de production et financières afin d’évaluer un projet. |
Contribution à la stratégie de communication plurimédia
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Contribution à la stratégie de communication plurimédia
| C1.1 Réaliser une veille publicitaire en utilisant les outils adaptés et en tenant compte de leur fiabilité et de leurs limites, afin de s’informer des nouvelles pratiques permettant d’optimiser les flux et la visibilité de l’organisation, d’une marque ou d’un produit / service. |
| C1.2 Positionner l’organisation dans son environnement en organisant un benchmarking concurrentiel. |
| C1.3 Réaliser une veille technologique permanente permettant d’en dégager les opportunités et de produire des recommandations à l’attention du service communication, s’informer régulièrement des avancées de l’intelligence artificielle afin d’en déduire les perspectives d’évolution des outils, des comportements, du métier et de conseiller ses clients. |
| C1.4 S’initier au maquettage numérique permettant de réaliser une représentation 3D d’objets sur ordinateur. |
| C1.5 Analyser une stratégie de communication afin de proposer des préconisations à la direction de l’organisation / du service communication. |
| C1.6 Réaliser un diagnostic permettant de définir les éléments constitutifs de la marque (image, identité visuelle) afin de construire ou adapter une image de marque en adéquation avec la stratégie définie par la Direction. |
| C1.7 Collecter des informations liées à la gestion d’une crise auprès de la direction, analyser la stratégie proactive et le dispositif mis en place afin de proposer des actions de communication spécifiques. |
| C1.8 Formaliser la politique RSO de l’organisation et prendre en compte la transition énergétique dans ses recommandations. |
| C1.9 Mettre en place une stratégie de réputation numérique permettant de maîtriser son image. |
| C1.10 Déterminer les objectifs et analyser les besoins exprimés par le service RH, appréhender la culture d’entreprise afin de proposer un plan d’actions adapté à l’environnement et aux objectifs de l’entreprise, en mobilisant ses connaissances des différentes cultures salariales. |
| C1.11 Conseiller les collaborateurs sur les normes qualité en vigueur en s’appuyant sur les outils permettant de suivre une démarche Qualité tout au long du projet. |
| C1.12 Appliquer les règles et procédures RGPD (règlement général sur la protection des données) et valoriser les bonnes pratiques. |
| C1.13 Appliquer le code de la propriété intellectuelle pour garantir les œuvres de l’esprit (propriété littéraire et artistique). |
| C1.14 Analyser des contrats en mobilisant ses connaissances en droit pour assurer le droit à l’image à tout individu ainsi que le droit d’auteur. |
Management des Hommes et des Organisations
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Management des Hommes et des Organisations
| Accompagner et diriger les Hommes de son unité afin de d’amener son organisation à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs dans un environnement de travail diversifié et en mutation digitale |
| Répondre aux questionnements des collaborateurs sur des éléments de droit du travail à un premier niveau (congés exceptionnels, autorisation d’absences) et de rémunération (lecture de la fiche de paie, éléments variables, déduction de salaires) afin d’assurer l’interface avec la Directions des Ressources Humaines. |
| Définir le besoin humain de l’UO, procéder aux recrutements, seul ou en collaboration avec les Ressources Humaines, et adapter / concevoir le parcours d’intégration dans son unité pour garantir à son UO les conditions nécessaires à la réalisation de ses objectifs |
| Assurer le suivi de la politique de qualité de vie au travail pour garantir le respect de la réglementation / des procédures de sécurité, de qualité, des normes environnementales |
| Capitaliser sur la mise en œuvre d’un management efficace en communicant, guidant, motivant, décidant, déléguant, impliquant au sein de son unité pour faire adhérer les différentes équipes et les acteurs associés au projet d’entreprise et mettre en œuvre les mesures de fidélisation des collaborateurs |
| Déterminer les sources de motivations de ses collaborateurs, adapter les moyens d’encouragement et de motivation des Individus et du collectif (stimulations, « incentives », variables de rémunération, …) afin de favoriser les conditions de travail au sein de l’UO. |
| Prendre en compte l’individualité des Hommes pour améliorer l’animation de son équipe Prévenir, appréhender et gérer les conflits internes, interpersonnels ou collectifs pour modérer leur impact sur la gestion de l’UO et le cas échéant appréhender le cadre du CSE et la gestion des représentants du personnel |
| Réaliser des entretiens professionnels afin de recenser les compétences, cerner le projet professionnel du collaborateur, suggérer le plan de formation individuel et évaluer les besoins en compétences de l’unité |
| Procéder à des entretiens d’évaluation intermédiaire dans une vision de développement de carrière ou de cadrage pour conformer le collaborateur dans ses attendus |
| Concourir à la détection des talents en remontant ses impressions fondées sur l’observation factuelle de son équipe |
| Appréhender l’intérêt du numérique pour le management contemporain et accepter ou pour faire accepter la dynamique collaborative |
| Intégrer le potentiel des outils pour sa pratique, définir ses besoins et ses envies en matière d’outils connectés pour devenir un ambassadeur du changement digital |
| Assurer la mise en pratique du télétravail en conformité avec les usages de l’entreprise et dans le respect des règles prévues par les Ressources Humaines |
| Etablir un système de management à distance et mettre en œuvre les conditions de travail permettant le respect de la frontière entre vie professionnelle et vie privée |
| Distinguer les différentes formes de diversités et comprendre les enjeux de sa gestion en entreprise, collaborer de façon opérationnelle avec les Ressources Humaines pour déployer la stratégie de gestion de la diversité sur son unité |
| Appréhender les limites de la gestion de la diversité pour limiter les risques financiers d’une non-conformité réglementaire |
| Adapter sa posture en fonction des Individus et de leurs diversités pour optimiser et favoriser l’intégration et le développement professionnel de chacun dans l’UO. |
Veille, prospective et relations publiques
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Veille, prospective et relations publiques
| Appréhender au mieux l’environnement de son périmètre d’action et ses mutations afin de maitriser ses activités, de consolider ses affaires et d’évaluer les perspectives de développement et d’innovation |
| Analyser régulièrement l’entreprise dans son environnement interne et externe, effectuer une veille concurrentielle de zone et définir le périmètre de son/ses marché(s) afin de participer à la veille marketing globale et détecter des opportunités de croissance et les possibilités de faire évoluer son offre et/ou d’innover sur son périmètre |
| Evaluer les risques et les facteurs clés de succès sur son secteur et apporter son expertise à la Direction Générale pour contribuer à la réflexion stratégique globale |
| Etablir un plan de développement de partenariat (clients, prestataires, fournisseurs) pour conclure un marché ou développer et entretenir son réseau |
| Représenter son entreprise auprès des collectivités locales et différents décideurs pour créer et pérenniser les collaborations et/ou les partenariats locaux |
| Communiquer avec les instances institutionnelles et les réseaux d’influence pour valoriser les réalisations, promouvoir l’image de marque et susciter la sympathie de l’UO |
| Utiliser les typologies de segmentation, de tendances du marché, de collecte et d’analyse des différentes informations en interne et en externe afin de coordonner avec les parties-prenantes la stratégie de mise en place des dispositifs et de déployer une méthodologie de veille |
| Procéder à la synthèse des données et émettre des avis et rapports d’aide à la décision |
| Concourir à la sécurisation du patrimoine immatériel et matériel de l’entreprise pour en assurer la pérennité |
| Déterminer une logique de prospective et piloter des réformes structurelles et/ou organisationnelles, ponctuelles ou suivies, pour engager l’UO dans une dynamique d’évolution en implémentant les process / outils / modélisations (…) dans une logique de gestion des connaissances |
| Réaliser/mener des études externes pour mesurer l’impact potentiel sur l’entreprise et proposer à la Direction Générale des projets à fort enjeu qui tiennent compte des différents paramètres recueillis destinés à améliorer la performance de l’UO sur son marché |
| Appréhender les différents enjeux de l’innovation et cerner les implications stratégiques et managériales pour contribuer à mettre en œuvre l’innovation venant d’autres unités (confiance, droit à l’erreur, prise de risque dans un cadre défini, etc.) |
| Créer les conditions pour favoriser l’innovation interne à l’unité, initier la créativité au sein de ses services et promouvoir l’innovation participative dans le but de stimuler, faciliter l'émission, la mise en œuvre et la diffusion d'idées par l'ensemble du personnel |
Pilotage de la transformation digitale
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Pilotage de la transformation digitale
| Déployer des techniques opérationnelles pour accompagner son unité opérationnelle à la maturité digitale attendue par l’entreprise et l’environnement du marché |
| Décrypter la stratégie globale et cartographier les usages digitaux de l’entreprise dans le but de traduire la ligne éditoriale à son équipe et de lui retranscrire les orientations et les outils |
| Maintenir une méthodologie d’audit de son unité permettant l’évaluation de la stratégie digitale en continu et les enjeux numériques associés afin de proposer et apporter des mesures correctives à la Direction Générale en adéquation avec la maturité digitale du périmètre d’activité |
| Mesurer l’impact du numérique sur l’organisation interne et en déduire la conduite du changement en collaboration avec la DSI ou un prestataire extérieur |
| Embarquer un collectif, susciter l’adhésion en apportant du sens et les perspectives de valeurs ajoutées au métier de l’UO |
| Prendre en charge la mutation numérique de l’UO en évaluant sa maturité numérique et celle des collaborateurs pour structurer et accompagner la mise en œuvre des nouvelles procédures organisationnelles |
| Veiller à améliorer l’organisation interne en identifiant les problématiques rencontrées et en assurant une remontée d’informations et de besoins pour finaliser le changement. |
| Structurer une méthode adaptée de management des collaborateurs pour l’amélioration de la prise en main et le développement de pratique évolutive |
| Insuffler de nouvelles méthodes de travail auprès de ses équipes parfois hétérogènes en termes de culture digitale et de niveaux de technicité |
| Evaluer et détecter les besoins en accompagnement et en formation pour optimiser les pratiques |
| Assurer une veille concurrentielle des pratiques digitales et des perspectives de développement en inertie pour inscrire le développement de ses affaires en cohérence avec la maturité du marché |
| Détecter les opportunités de croissance via les canaux numériques afin d’en déduire les dispositifs à intégrer par les collaborateurs dans une démarche d’employee advocacy |
| Avoir une vision 360° des composants du système d’information de son unité et la connexion numérique aux services transverses à la production afin de piloter, sécuriser et protéger les flux de données et améliorer le système d’information en conformité avec la DSI ou un prestataire externe (réseau, CRM, gestion de la DATA, progiciel spécialisé, etc.) |
| Formuler des projets d’automatisation ou d’amélioration des processus clés en apportant une vision opérationnelle des difficultés rencontrées dans les activités digitalisées de l’UO (relation client, collaborateurs) |
| Encadrer et veiller aux usages réglementaires des outils et matériels à disposition des collaborateurs au sein de l’entreprise ou dans le cadre du télétravail en collaboration avec les DSI ou d’un prestataire externe pour garantir le respect des bonnes pratiques définis par la Direction |
| Assurer un contrôle des bonnes pratiques en conformité avec le RGPD et le droit du web (droit d’image, droit d’auteur, banque de données etc.) pour faire appliquer le cadre légal et réglementaire par l’UO. |
Pilotage des activités de l’unité opérationnelle
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Pilotage des activités de l’unité opérationnelle
| Elaborer le plan directeur des activités en conformité avec les politiques définies conjointement avec les Direction Générale afin d’amener son unité opérationnelle aux objectifs fixés. |
| Elaborer le(s) cahier(s) des charges du/des projet(s) et le/les contextualiser à destination des collaborateurs dans le but de structurer son organisation, de séquencer les tâches et les livrables, évaluer les ressources nécessaires et déterminer les objectifs globaux et intermédiaires en intégrant les contraintes et les risques potentiels dans sa réflexion |
| Elaborer une méthode adaptée au pilotage de multi-projets et construire ses outils de suivi de performance afin de communiquer en temps réel auprès des parties prenantes |
| Expliciter les objectifs stratégiques à ses collaborateurs, déterminer les paliers intermédiaires, définir des objectifs quantitatifs et qualitatifs pour l’équipe commerciale afin de répondre aux directives et aux objectifs fixés par la Direction |
| Elaborer des plans d’actions commerciales (cible à atteindre, prix de vente, circuit de distribution, campagne de communication, argumentaire, actions promotionnelles) permettant d’atteindre les objectifs attendus |
| Déterminer des Indicateurs Clés de Performance, concevoir des TDB afin d’en assurer le suivi et l’analyse et procéder à l'ajustement des écarts entre objectifs et réalisation et en déceler les causes pour suggérer des actions de redressement |
| Elaborer les plannings et les tâches des membres d’une équipe afin d’assurer l’organisation et la répartition des activités puis de fixer les objectifs individuels de son équipe |
| Mettre en œuvre les conditions d’un travail collaboratif et d’une amélioration continue pour optimiser les performances humaines de l’UO. |
| Organiser le suivi des équipes et des managers en étant transparent sur les objectifs, les réussites et les déconvenues afin d’accompagner le développement des compétences des collaborateurs |
| Procéder à un inventaire des ressources matérielles et financières nécessaires dans le but de construire et suivre les budgets prévisionnels, analyser les coûts et veiller à la rentabilité des opérations, au ratio investissement/rentabilité |
| Mettre en œuvre des procédures pour collecter, traiter, vérifier, enregistrer, transmettre des informations spécifiques au domaine de la gestion financière et comptable pour alerter les fonctions supports en cas de dysfonctionnements liés aux traitements des opérations de gestion |
| Collaborer avec la DSI, les services généraux ou les prestataires externes afin d’optimiser les moyens, les ressources et assurer le développement du chiffre d’affaires |
| Collaborer avec le chef marketing / directeur commercial pour élaborer un plan d'actions marketing et de communication de l’UO dans le respect de la politique globale et générer le flux de lead nécessaire à la promotion des ventes et de l’image de l’UO |
| Mettre en œuvre la politique de fidélisation client et gérer la satisfaction des clients pour contribuer à l’accroissement du chiffre d’affaires, de la qualité, de la rentabilité et limiter les risques financiers de l’UO |
| Etre générateur d’opportunités et de développement de l’UO en intégrant une démarche de gestion de portefeuille grands comptes, d’appels d’offres, de plans d’internationalisation de l’entreprise en collaboration avec les fonctions externes. |
Analyse et déploiement de la stratégie globale de l’entreprise à dimension d’une unité opérationnelle
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Analyse et déploiement de la stratégie globale de l’entreprise à dimension d’une unité opérationnelle
| Intégrer son unité dans une stratégie globale et assurer la coordination opérationnelle entre la Direction Générale et les parties prenantes du périmètre d’action. |
| Se situer dans les rouages de la gouvernance et appréhender les enjeux de la stratégie de son organisation afin de décoder le plan stratégique global et le restituer à son UO. |
| Décrypter les politiques menées dans les grandes fonctions de l’entreprise pour faciliter la prise de décision dans son UO. |
| Réaliser un audit interne des réalisations de son UO et évaluer ses capacités de développement sur son périmètre en analysant des données chiffrées, croisées et complexes (économiques, comptables et financières), en utilisant les outils statistiques afin de rédiger des conclusions et des préconisations à dimension généraliste, stratégique ou organisationnelle concernant la vie de l’UO |
| Définir des objectifs globaux, intermédiaires en fonction des buts poursuivis et justifier l'articulation entre des objectifs stratégiques et opérationnels dans le but de déterminer les plans d’actions adaptées à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs |
| Présenter et soutenir le résultat de ses investigations devant un comité décisionnaire COMEX ou CODIR en intégrant les modalités d’évaluation pour garantir le déploiement optimal dans les délais fixé |
| Veiller à la sécurité des biens et des personnes et partager la culture RSE de l’entreprise au sein de son écosystème afin de s’assurer de la bonne mise en pratique des démarches qualité de l’UO |
| Assurer une remontée d’information auprès de sa Direction sur des éléments fonctionnels, opérationnels, factuels de l’UO (ex : rapport d’activité, de tâche, de mission, etc.) pour lui apporter une vision opérationnelle des UO. |
| Appréhender les codes de communication en interne et en externe en respectant la charte de l’entreprise et les préconisations d’utilisation d’outils pour en transmettre les usages à son équipe. |
| Communiquer en cas de crise selon les codes et les directives stratégiques au sein de son UO ou auprès des parties prenantes de son périmètre |
Piloter le projet et les ressources internes et externes
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Piloter le projet et les ressources internes et externes
| Identifier et définir les besoins en compétences internes et externes afin de répondre au besoin de l’affaire |
| Définir les étapes afin de piloter et coordonner le travail en mode le projet |
| Manager les équipes projet afin de mener à bien les objectifs opérationnels |
| Réaliser le bilan de l’affaire afin d’identifier les points d’amélioration |
Elaborer une proposition commerciale complexe et multimodale
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Elaborer une proposition commerciale complexe et multimodale
| Prospecter les affaires à forte valeur pour l’entreprise afin de développer son portefeuille client |
| Chiffrer les impacts financiers du projet afin de déterminer la faisabilité du projet |
| Elaborer une offre sur mesure afin de prendre en compte les attentes du client |
| Réaliser une négociation d’affaires afin de convaincre le client de signer |
| Identifier les clauses spécifiques afin de contractualiser l’offre |
Piloter la performance économique et financière d’une BU
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Piloter la performance économique et financière d’une BU
| Etudier et interpréter les tableaux de bord économiques et financiers pour orienter le pilotage de l’activité |
| Calculer le chiffre d’affaires prévisionnel et les marges contributives |
| Définir les objectifs généraux et sectoriels |
| Affecter des ressources pour optimiser la rentabilité et la valorisation de l’entreprise |
| Assurer la pérennité financières et économiques de la BU |
Piloter le développement commercial et promotionnel d’une BU
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Piloter le développement commercial et promotionnel d’une BU
| Caractériser et élaborer la politique marketing et commerciale |
| Assurer le développement commercial de la BU |
| Construire le développement de l'activité |
| Mobiliser les différents services de la BU |
Définir et piloter les orientations stratégiques d’une BU orientée relation client
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Définir et piloter les orientations stratégiques d’une BU orientée relation client
| Analyser des marchés selon les secteurs économiques |
| Définir les objectifs stratégiques et opérationnels |
| Définir la politique de marque, la politique de produit |
| Elaborer la matrice marketing omnicanal |
| Développer une culture d'entreprise centrée client |
| Identifier et suivre les indicateurs de performance |
Relation client et animation de réseaux
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Relation client et animation de réseaux
| Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs |
| Développer et animer un réseau de partenaires |
| Créer et animer un réseau de vente directe |
Marketing
|
| Management |
Organisation du réseau de distribution, diversités des métiers
|
Savoirs technologiques/web
|
| Management d’équipe, Gestion commerciale, Communication/ Négociation, Statistiques/ représentations graphiques, Savoirs rédactionnels, Savoirs juridiques |
Relation client à distance et digitalisation
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Relation client à distance et digitalisation
| Maîtriser la relation omnicanale |
| Animer la relation client digitale |
| Développer la relation client en e- commerce |
| Web-marketing et e-commerce |
Stratégies des médias communautaires
|
Marketing
|
Savoirs technologiques/web
|
| Management d’équipe, Gestion commerciale, Communication/ Négociation, Statistiques/ représentations graphiques, Savoirs rédactionnels, Savoirs juridiques |
Relation client et négociation-vente
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Relation client et négociation-vente
| Cibler et prospecter la clientèle |
| Négocier et accompagner la relation client |
| Organiser et animer un évènement commercial |
| Exploiter et mutualiser l’information commerciale |
| Marketing |
Marketing stratégique, marketing opérationnel (mix)
|
| Savoirs technologiques/web |
| Veille commerciale |
| Système d’information commerciale |
| Applications et logiciels commerciaux et de relation client (PGI, CRM, progiciels réseaux) |
| Outils de communication et de gestion commerciale |
| Management d’équipe, Gestion commerciale, Communication/ Négociation, Statistiques/ représentations graphiques, Savoirs rédactionnels, Savoirs juridiques |
Manager l’équipe commerciale
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Manager l’équipe commerciale
| Organiser le travail de l'équipe commerciale |
| Recruter des collaborateurs |
| Animer l'équipe commerciale |
| Évaluer les performances de l'équipe commerciale |
| Le cadre légal et réglementaire de l'activité |
| La planification du travail |
| L'ordonnancement des tâches |
| Le recrutement de l'équipe commerciale |
| La communication managériale |
| L'animation de l'équipe commerciale |
| Les techniques de conduite d'entretiens d'évaluation et d'entretien professionnels |
| La rémunération de l'équipe commerciale |
| La stimulation de l'équipe commerciale |
| La formation de l'équipe commerciale |
| La gestion des conflits |
| La gestion des risques psycho-sociaux |
| La gestion de crise |
| Les performances individuelles et collectives |
Assurer la gestion opérationnelle
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Assurer la gestion opérationnelle
| Gérer les opérations courantes |
| Prévoir et budgétiser l'activité |
| Analyser les performances |
| Le cadre juridique des opérations de gestion |
| Le cycle d'exploitation |
| Les documents commerciaux |
| Les opérations de règlement |
| Les stocks et les approvisionnements |
| Le financement de l'exploitation |
| La trésorerie |
| Le compte de résultat |
| Les coûts et les marges |
| La fixation des prix |
| Le bilan |
| La gestion des risques |
| Les méthodes de prévision des ventes |
| Les budgets |
| Le financement de l'investissement |
| Les critères de choix d'investissement |
| Les indicateurs de performance |
| La rentabilité de l'activité |
| Le reporting |
Animer et dynamiser l’offre commerciale
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Animer et dynamiser l’offre commerciale
| Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services |
| Organiser l'espace commercial |
| Développer les performances de l'espace commercial |
| Concevoir et mettre en place la communication commerciale |
| Évaluer l'action commerciale |
| Le cadre économique, légal et réglementaire de l'animation et de la dynamisation de l'offre |
| Le marché |
| Les unités commerciales et l'omnicanalité |
| L'offre de produits et services |
| Les relations producteurs/distributeurs |
| Le marchandisage |
| L'animation commerciale et les actions promotionnelles |
| La communication de l'unité commerciale |
Développer la relation client et assurer la vente conseil
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Développer la relation client et assurer la vente conseil
| Assurer la veille informationnelle |
| Réaliser des études commerciales |
| Vendre |
| Entretenir la relation client |
| Le cadre légal et réglementaire de la relation client et de la vente conseil |
| La relation commerciale |
| L'information commerciale |
| Le système d'information commercial |
| Les études commerciales |
| La zone de chalandise |
| La connaissance du client |
| Les facteurs d'influence de l'achat |
| La vente et le conseil client dans un contexte omnicanal |
| Le marketing après-vente et la fidélisation |
| Le capital client |
RNCP38949BC04 – Suivre et développer l’activité patrimoniale
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RNCP38949BC04 – Suivre et développer l’activité patrimoniale
| Actualiser en continu son niveau d’expertise grâce à la mise en œuvre d’une veille opérationnelle et à la formation, pour tenir compte des modifications règlementaires juridiques et fiscales permettant l’identification d’opportunités nouvelles à proposer à ses clients et afin de répondre à son obligation de formation dictée par les autorités de tutelle (AMF/ACPR) |
| Procéder à l’audit de conformité propre au parcours client pour s’assurer du respect du cadre règlementaire fixé par les autorités de tutelle (AMF/ACPR) et du RGPD dans le but de prévenir tout risque de transactions suspectes, d’opérations irrégulières, de fraudes et de détournements ou de faille dans le système informatique |
| Développer une stratégie omnicanale dans le but d’accroître et de fidéliser le portefeuille clients pour apporter des conseils et des informations en tant qu’expert, en diversifiant ses supports et ses outils d’information (adaptés à une situation de handicap) et en utilisant la data afin d’affiner sa connaissance client, de segmenter son portefeuille, de cibler les bons marchés et ainsi de proposer des offres pertinentes |
| Favoriser le développement de l’activité patrimoniale par la création et ou la participation à un réseau externe afin de mobiliser les différents acteurs et ou apporteurs d’affaires dans le but d’accroître le nombre de clients grâce au partage d’informations, à la formation, à l’accompagnement et à la participation à des évènements de networking |
| Participer au développement d’une équipe en interne (mandataires ou salariés) en mobilisant les techniques de management opérationnel : intégration, formation, évaluation pour permettre la revue des portefeuilles clients et la montée en compétences de ses collaborateurs afin d’atteindre les objectifs de performances fixés et d’assurer ainsi la pérennité financière de la structure |
RNCP38949BC03 – Expertiser et optimiser une stratégie patrimoniale
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RNCP38949BC03 – Expertiser et optimiser une stratégie patrimoniale
| Construire une ingénierie patrimoniale comportant des solutions sur les domaines juridiques, fiscaux, sociaux, financiers, dans une logique de restructuration et de bonification, en y incluant notamment la diversification des placements, l’ajustement et la renégociation des équipements déjà mis en place pour atteindre les objectifs patrimoniaux du client en s’appuyant sur les analyses réalisées par les outils de l’IA, afin de construire des hypothèses d’investissement qualitatives |
| Présenter une stratégie patrimoniale, au travers un bilan patrimonial, qui repose sur une approche globale, en expliquant les préconisations patrimoniales afin de répondre aux devoirs de conseil et de mise en garde (AMF) pour s’assurer que le client a compris les caractéristiques techniques des solutions patrimoniales proposées, notamment en termes de disponibilité, de risques, de frais, et éventuellement de non garantie du capital investi, lors d’un entretien afin d’obtenir l’adhésion du client |
| Contractualiser avec le client la déclaration d’adéquation écrite, qui justifie les différentes préconisations, leurs avantages, les risques et les contraintes qu’elles comportent pour répondre aux obligations de gouvernance des produits et favoriser la prise de décision éclairée (MIF2 et DDA), afin de mettre en œuvre la stratégie patrimoniale, sur le plan opérationnel, ce support devra être adapté à la situation de handicap éventuelle du client |
| Accompagner le client dans la mise en œuvre des solutions retenues pour répondre à la stratégie patrimoniale validée par le client afin d’atteindre les objectifs patrimoniaux, en planifiant les rendez-vous avec les experts (notaires…) et les sociétés dépositaires des produits financiers, dans une logique de facilitateur et en respectant les diligences en matière de lutte contre le blanchiment des capitaux et financement du terrorisme (LCB-FT) |
| Réaliser la mise à jour du bilan pour tenir compte des changements de situation et des opportunités nouvelles afin d’adapter les solutions patrimoniales inhérentes à la situation du client en évaluant les impacts de la stratégie patrimoniale initialement mise en œuvre afin de s’assurer de l’atteinte des objectifs patrimoniaux du client et en utilisant entre autres, les outils digitaux de suivis de performance, dans une logique de relation de proximité établie avec le client |
RNCP38949BC02 – Analyser la situation patrimoniale du client
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RNCP38949BC02 – Analyser la situation patrimoniale du client
| Expertiser la répartition du patrimoine en procédant à l’analyse des actifs et des passifs et en utilisant un logiciel spécifique à la gestion de patrimoine afin d’identifier les forces et des faiblesses (financier, juridique, fiscal, social) de la situation patrimoniale actuelle du client et ses capacités d’épargne et d’endettement |
| Evaluer les performances, les risques, les contraintes et le niveau des placements déjà présents dans la situation patrimoniale du client en vérifiant notamment les caractéristiques des contrats d’assurance et la nature des instruments financiers pour pouvoir qualifier la situation patrimoniale en termes de diversification et de rentabilité |
| Analyser les conséquences d’une situation personnelle et ou professionnelle à venir (prévoyance, retraite, succession, cession) sur le patrimoine pour identifier l’impact sur les stocks ou les flux (les coûts et/ ou une baisse de revenus) dans le but de mettre en exergue une situation future qui pourrait créer une situation qualifiée de « difficile » pour le client ou le conjoint survivant, en réalisant des hypothèses et des projections dans le temps, tout en tenant compte de la règlementation en vigueur |
| Formaliser le rapport d’analyse qui met en perspective la situation financière et personnelle par rapport aux objectifs patrimoniaux souhaités par le client afin de valider la cohérence du projet patrimonial et le présenter au client, en utilisant un vocabulaire adapté et en s’adaptant à la situation de handicap éventuelle de son interlocuteur |
RNCP38949BC01 – Auditer un client patrimonial
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RNCP38949BC01 – Auditer un client patrimonial
| Formaliser l’entrée en relation en présentant la démarche patrimoniale afin de répondre aux obligations de transparence et de conformité édictées par l’AMF/l’ACPR grâce au document d’entrée en relation qui précise les activités métiers de la société, les fournisseurs et ou partenaires et le cadre règlementaire appliqué, en veillant à adapter sa communication pour tenir compte de la situation de handicap éventuelle de son interlocuteur |
| S’assurer auprès du client qu’il n’est pas soumis à une procédure juridique dite de protection (habilitation familiale, tutelle ou curatelle) et libre de son consentement par un questionnement, dans le but de protéger les personnes « vulnérables » et de respecter les règles liées aux conditions de validité du contrat, notamment le fait du consentement éclairé et ainsi éviter tout risque lié à l’abus de faiblesse |
| Identifier le projet et les objectifs patrimoniaux à court, moyen, long terme qui peuvent être multiformes soit en constitution ou valorisation soit en transmission du patrimoine, afin de déterminer les besoins et les préoccupations en utilisant une technique de questionnement et d’écoute adaptée |
| Inventorier l’ensemble des informations relatives à la situation familiale, professionnelle, financière et patrimoniale pour permettre d’identifier les flux financiers entrants et sortants et les stocks patrimoniaux, en procédant au recueil des éléments qualitatifs et quantitatifs, par la collecte des données, en veillant à la protection des données |
| Déterminer le profil investisseur incluant sa préférence en matière d’investissement durable afin de mesurer la sensibilité au risque du client et en évaluant son niveau d’expérience et sa capacité à subir des pertes, grâce à un questionnaire adéquat afin de répondre à l’obligation en matière d’évaluation et de connaissances du client (MIF2) |
| Formaliser la lettre de mission en tenant compte du cadre de l’audit patrimonial, des objectifs et de la nature et des modalités de réalisation notamment les modes de rémunérations, du projet et du profil investisseur, pour répondre au cadre règlementaire (règlement général de l’AMF) et favoriser l’adhésion du client |
RNCP36905BC06 – Piloter le projet de transformation digitale inclusif par le déploiement des opérations de marketing et communication
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RNCP36905BC06 – Piloter le projet de transformation digitale inclusif par le déploiement des opérations de marketing et communication
| Définir le cahier des charges du projet webmarketing et communication après avoir déterminé les canaux de communication, les prestataires, les leviers de marketing digital puis en élaborant une arborescence du projet, en identifiant les rubriques, fonctionnalités et en respectant le calendrier des livraisons, le budget et la politique RSE afin d’optimiser le déploiement du projet de transformation digitale inclusif. |
| Mettre en œuvre les leviers du projet digital en respectant le cahier des charges défini, en créant un tableau de bord d’analyse d’audience afin de déployer les opérations webmarketing et communication. |
| Gérer son influence sur les réseaux sociaux en s’appuyant sur les codes comportementaux, conversationnels et d’intelligence situationnelle spécifique, afin d’optimiser la stratégie webmarketing de la structure. |
| Appliquer la réglementation en matière de RGPD et d’accessibilité, de régime de la propriété intellectuelle, du droit à l’image et du droit de la consommation en sensibilisant à chaque étape du projet les différentes parties prenantes afin de garantir le respect des règles juridiques en vigueur. |
RNCP36905BC05 – Piloter le développement technique d’une solution digitale ou la refonte d’une plateforme e-business dans le cadre d’un projet de stratégie globale
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RNCP36905BC05 – Piloter le développement technique d’une solution digitale ou la refonte d’une plateforme e-business dans le cadre d’un projet de stratégie globale
| Rédiger le cahier des charges en précisant les objectifs à atteindre, les moyens à mobiliser et les contraintes à respecter (qualité, coût, délai et politique RSE), afin de répondre aux besoins formulés dans le cadre d’une stratégie globale. |
| Traduire en spécifications techniques les attendus de l’application ou plateforme e-business, conformément aux attendus du cahier des charges, afin de définir l’ensemble des tâches à accomplir. |
| Définir les contenus de chaque page du site web ou de l’application à réaliser en s’appuyant sur la hiérarchisation des besoins recensés, en s’assurant de leur accessibilité et cohérence avec les besoins identifiés, en vue d’optimiser le schéma de navigation. |
| Piloter l’intégration des textes et images en suivant les règles définies en vue de mettre les contenus texte en valeur. |
| Piloter la conception du site internet, de la plateforme web ou de l’application en analysant la maquette graphique, le schéma de navigation et les contenus afin d’optimiser l’animation des pages et l’accessibilité. |
| Développer une solution digitale en s’assurant de la sécurisation des données pour développer l’application ou plateforme e-business respectant les orientations stratégiques définies en amont. |
| Améliorer une solution digitale tout au long de son cycle de vie en développant une ou plusieurs évolutions fonctionnelles afin d’intégrer de nouvelles fonctionnalités et/ou pour répondre à de nouvelles exigences réglementaires. |
RNCP36905BC04 – Piloter l’optimisation de la communication graphique d’une solution digitale innovante et inclusive
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RNCP36905BC04 – Piloter l’optimisation de la communication graphique d’une solution digitale innovante et inclusive
| Analyser la stratégie de communication visuelle du projet à partir de sa stratégie globale de communication de l’entreprise et des contraintes légales et réglementaires liées au projet digital afin de définir les choix graphiques adaptés aux attentes et idées/concepts de l’organisation. |
| Superviser le développement du prototypage d’une solution digitale innovante et inclusive à partir des cas d’utilisation et des parcours utilisateurs identifiés afin de valider les choix graphiques retenus. |
| Superviser la production des éléments graphiques digitaux et textuels en respectant l'identité visuelle, la charte graphique et l’accessibilité afin de garantir une unité graphique et un design fonctionnel et inclusif de la solution digitale innovante. |
| Analyser la cohérence des éléments graphiques de la solution digitale consécutivement à leur intégration afin d'optimiser le design system (UI), les parcours utilisateurs (UX) du projet digital et répondre aux attentes des utilisateurs. |
| Superviser l’audit de la solution digitale développée à partir de l’analyse du design system, du parcours utilisateur et du respect de la réglementation afin de valider le projet de transformation digitale ou proposer des axes d’amélioration. |
RNCP36905BC03 – Manager des équipes projet complexes dans un contexte de transformation digitale et d’innovation
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RNCP36905BC03 – Manager des équipes projet complexes dans un contexte de transformation digitale et d’innovation
| Mettre en œuvre le management de projet en mobilisant et répartissant les ressources nécessaires prenant en compte les situations de handicap, tout en utilisant au quotidien les méthodes agiles, et le cas échéant en communiquant en langues étrangères, afin de répondre au mieux aux objectifs spécifiques du projet webmarketing et communication. |
| Superviser les équipes techniques et créatives en se référant au cahier des charges avec les parties prenantes afin d’assurer le bon déroulement du projet. |
| Organiser les plannings et coordonner les équipes webmarketing/communication avec les outils de gestion de projet collaboratif afin de suivre le temps de production ainsi que les budgets, anticiper les risques et assurer la remise des livrables dans les délais fixés. |
| Mettre en œuvre une démarche de conduite du changement, en s’appuyant sur des outils et une méthodologie spécifique, en définissant les actions de formation nécessaires, le tout en veillant à l’inclusion de toutes les parties prenantes de l’entreprise, afin d’assurer la transformation digitale de l’organisation. |
| Mettre en place des technologies d’innovation et de disruption relatives au projet défini en se basant notamment sur la politique RSE de la structure afin de déployer le plan de transformation digitale. |
RNCP36905BC02 – Développer l’image de marque (brand marketing) par la conception d’une expérience utilisateur optimale
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RNCP36905BC02 – Développer l’image de marque (brand marketing) par la conception d’une expérience utilisateur optimale
| Constater les besoins des utilisateurs en termes d’interfaces, en se basant sur les différents canaux de collecte et d’analyse de données, afin de conduire des évaluations selon des critères ergonomiques, d’accessibilité ou de conformité aux normes et à la réglementation. |
| Formaliser les résultats de l’analyse des besoins des utilisateurs sous forme de persona afin de définir des groupes cibles. |
| Définir le parcours utilisateur en s’appuyant sur les objectifs et l’étude de la persona afin d’identifier des améliorations à apporter à l’expérience utilisateur. |
| Cartographier les expériences cibles au travers des interfaces du site internet, de l'application et des objets connectés afin d’optimiser le parcours utilisateurs. |
| Définir une identité visuelle et éditoriale en s’appuyant sur la stratégie d’e-influence et d’e réputation élaborée en amont et prenant en compte l’accessibilité, afin d’accroître la notoriété du produit, du service ou de l’organisation. |
| Animer les réseaux sociaux, en choisissant les plateformes utilisées par les persona et en y diffusant des informations adaptées et inclusif ciblant le contenu afin d’atteindre les objectifs définis et les KPI fixés, notamment en termes de trafic sur le site internet de l’entreprise. |
| Développer des partenariats on-line, à partir du réseau et de l’écosystème de la structure, afin d’organiser des événements visant à améliorer l’image de la structure auprès des utilisateurs (e-réputation). |
| Construire les indicateurs de mesures spécifiques de chaque levier au regard des objectifs et KPI définis, afin d’évaluer la performance des outils marketing et d’ajuster les développements spécifiques nécessaires au projet de transformation digitale. |
| Suivre les retombées des actions webmarketing et communication menées à partir des outils conçus et en formalisant un reporting afin de mesurer l’impact de la stratégie adoptée. |
| Définir les seuils de performance (stratégique, de gestion, opérationnel, sociale et environnementale) en s’appuyant sur les tableaux de bord utilisés afin d'assurer et évaluer le suivi d’une opération webmarketing et de communication. |
RNCP36905BC01 – Elaborer une stratégie innovante et inclusive en matière de marketing digitale et communication d’une organisation
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RNCP36905BC01 – Elaborer une stratégie innovante et inclusive en matière de marketing digitale et communication d’une organisation
| Analyser la stratégie globale et omnicanale de la structure en s’appuyant sur son contexte de marché et ses enjeux digitaux afin de définir un positionnement innovant pour la structure. |
| Mettre en œuvre un diagnostic du positionnement de la structure afin de déterminer ses principaux axes d’innovation en matière de marketing digital. |
| Mettre en œuvre un processus de veille concurrentielle, technique et réglementaire en se basant sur des informations recueillies sur les sites spécialisés, les réseaux sociaux afin d’optimiser la stratégie digitale innovante à mettre en place. |
| Analyser les comportements des cibles en observant les informations recueillies par les bases de données au moyen d’algorithmes d’intelligence artificielle afin d’adapter la stratégie globale. |
| Sélectionner des opérations webmarketing et communication inclusives en analysant les usages de la concurrence, les attentes des cibles, les acteurs influents et les objectifs définis afin d’optimiser le flux de visites des media concernés. |
| Définir les axes stratégiques de marketing en se basant sur le positionnement de la structure afin de bâtir une politique webmarketing et de communication innovante, inclusive et responsable. |
| Définir le budget du projet de transformation digitale, en évaluant les moyens techniques et humains ainsi que les délais, nécessaires à la réalisation du projet, afin d’obtenir l’adhésion de la hiérarchie. |
| Identifier et qualifier les prestataires sous-traitants en tenant compte des choix techniques et des objectifs stratégiques de l’entreprise afin de mettre en œuvre le projet de webmarketing et de communication. |
Option : Piloter la transition digitale
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Option : Piloter la transition digitale
| Participer au plan de développement des compétences digitales afin de former les collaborateurs aux nouveaux outils en analysant les évolutions induites par la stratégie de transition de l’entreprise (notamment e-marketing, e-commerce) |
| Concevoir un plan d’actions web de manière atteindre les objectifs marketing et business fixés en identifiant les outils numériques et en définissant la stratégie de référencement |
| Acheter des espaces publicitaires en vue de mettre en ligne une campagne en identifiant des emplacements et en négociant les conditions d’achat |
| Administrer un site web pour améliorer le positionnement digital de l’organisation en proposant des améliorations de contenus et de référencement |
| Anticiper les menaces en lien avec l’usage des outils digitaux par les collaborateurs en s’assurant de l’application des règles de cybersécurité afin de limiter les risques liés à la gestion des données |
| Actualiser le CRM de manière à optimiser les données en nettoyant et en mettant à jour les données des clients |
| Enrichir le CRM pour permettre l’analyse de données massives en mobilisant les outils et techniques du big data |
Manager un service marketing communication
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Manager un service marketing communication
| Réaliser la gestion des ressources humaines en vue de manager l’organisation du service / projet en définissant les compétences et formations nécessaires, opérant les recrutements dans un contexte interculturel, RSE et non discriminant, fixant des objectifs à l’équipe |
| Organiser les missions et les délégations de façon à coordonner l’activité en proposant des outils collaboratifs, en programmant le suivi, en analysant les résultats individuels et collectifs |
| Mobiliser les collaborateurs pour favoriser la cohésion d’équipe en insufflant une dynamique de groupe, en appliquant les techniques de médiation et de management du changement |
| Définir une stratégie de développement de la marque employeur dans l’objectif d’attirer et/ou de conserver des talents en mettant en exergue la vision, le projet, la culture et les valeurs de l’entreprise |
| Animer une réunion dans l’intention de transmettre une information en mobilisant les techniques de communication interpersonnelle et des outils collaboratifs |
| Réaliser un bilan des activités pour en piloter la performance en contrôlant la conformité des prestations réalisées, réalisant un reporting des activités, suivant le budget réparti entre différents postes, mesurant des écarts entre prévisionnel et réel, déterminant des actions correctives, proposant des axes d’amélioration |
Piloter un projet de communication marketing intégrée
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Piloter un projet de communication marketing intégrée
| Définir un avant-projet afin d’étudier sa faisabilité en traduisant les attentes et les contraintes du cahier des charges |
| Coordonner les différentes étapes du projet de manière à s’assurer de sa réussite en planifiant les étapes, organisant les ressources, mettant en place des outils de pilotage, définissant les méthodes et outils de gestion de l’information |
| Élaborer un budget en vue de construire un business model en identifiant les principaux coûts et recettes, les partenaires |
| Élaborer une stratégie de collecte de fonds pour assurer le financement du projet en déterminant le concept, le potentiel des donateurs / sponsors / mécènes et en planifiant les actions à mener |
| Établir une cartographie des risques et aléas du projet dans l’intention de proposer des actions de prévention en évaluant les risques |
| Sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires afin d’assurer une prestation en fonction de leurs solutions, tarifs, délais, images, services |
| Mettre en œuvre une campagne promotionnelle pour valoriser un projet en définissant les objectifs de cette campagne, déterminant le message permettant de toucher le cœur de cible, formalisant un concept créatif, concevant des supports de communication visuelle, audiovisuelle, multimédia, rédigeant des produits documentaires à l’attention des collaborateurs, organisant des actions régionales ou locales, réalisant des actions de relation publique, rédigeant un communiqué / un dossier de presse ou en organisant une conférence de presse |
| Réaliser le bilan du projet à présenter au commanditaire en contrôlant la réalisation des actions menées. |
Élaborer une stratégie de communication marketing intégrée
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Élaborer une stratégie de communication marketing intégrée
| Définir une stratégie de communication de manière à répondre aux enjeux en termes d’influence, de notoriété, de transmission d’informations, en définissant les objectifs visés, les messages par cible et la ligne éditoriale (dont Social Media) Réaliser l’analyse d’une marque pour vérifier que la réputation est conforme à la politique générale de l’entreprise en réalisant le prisme d’identité de la marque et en analysant les indicateurs de présence en ligne ainsi que les avis des utilisateurs |
| Concevoir une stratégie marketing afin de réussir l’intégration d’un produit sur un marché en s’appuyant sur l’analyse des opportunités et en proposant des campagnes et des solutions de suivi du trafic sur le site (tracking) |
| Planifier des actions de communication marketing intégrée de façon à promouvoir une marque, des produits / services, un événement en précisant l’ensemble des actions envisagées (marketing, publicité, événementiel), sélectionnant les canaux de communication, élaborant un plan média, optimisant le ciblage d’une campagne marketing (B2B, B2C) selon les circuits de distribution, organisant ces actions dans le temps |
| Développer un réseau de partenaires pour répondre aux enjeux de développement (s’introduire sur de nouveaux marchés, augmenter sa visibilité, étendre son offre) en définissant le type de partenaires et en formalisant une proposition de valeur |
| S’exprimer en langue anglaise pour évoluer dans son environnement professionnel en usant d’un vocabulaire et d’une syntaxe adaptés au public visé |
Analyser l’environnement socio-économique de l’organisation
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Analyser l’environnement socio-économique de l’organisation
| Réaliser une étude de marché pour positionner son offre en fixant les objectifs et les moyens du champ d’étude, réalisant une analyse concurrentielle, interprétant les résultats d’une enquête sur la demande, analysant la situation de la marque sur le marché |
| Réaliser une veille sur les innovations en élaborant un cahier des tendances afin d’identifier les mutations et évolutions du marché |
| Identifier les besoins des clients en analysant les usages et les insights des consommateurs afin d’établir des prévisions d’opportunités |
| Déterminer les enjeux (notamment RSE) pour l’organisation afin d’identifier les axes de développement en s’appuyant sur un diagnostic interne |
RNCP41308BC01 – Piloter l’organisation administrative et la logistique des services généraux
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RNCP41308BC01 – Piloter l’organisation administrative et la logistique des services généraux
| Organiser et/ ou ajuster les plannings et les déplacements des équipes et des dirigeants en fonction des priorités et des contraintes à l’aide des outils en vigueur dans l’entreprise, et en préparant les documents et les informations nécessaires pour chaque engagement, afin d’assurer la coordination optimale des activités de la structure et l'optimisation de ses ressources au quotidien. |
| Gérer le système d’accueil des clients, fournisseurs, et autres visiteurs en leur fournissant les informations pertinentes et en les orientant vers les interlocuteurs appropriés afin de renforcer l'image positive de la structure. |
| Conduire les appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que le traitement du courrier postal et électronique (tri, distribution, suivi des correspondances), afin d'assurer une transmission fluide des informations au sein de l'entreprise et avec les partenaires externes. |
| Gérer les équipements de la structure ou du bâtiment ainsi que des espaces de travail en anticipant les besoins matériels liés aux activités des services pour assurer un environnement de travail efficace et fonctionnel. |
| Veiller à la mise en place et au respect des procédures d’entretien, de circulation et d’évacuation des locaux en s’appuyant sur les documents en vigueur dans l'entreprise (ex : document unique, procédures de secours …) et sur une veille règlementaire pour garantir la sécurité des locaux et de ses utilisateurs. |
| Sélectionner ou renouveler les prestataires de l’organisation en rédigeant un cahier des charges et en lançant des appels d’offre pour répondre aux besoins économiques ou environnementaux des collaborateurs et de la structure dans une démarche RSE. |
| Assurer le suivi des relations contractuelles avec les prestataires et partenaires en s’appuyant sur une lecture économique et juridique des clauses des contrats afin d’améliorer la qualité des services des prestataires tout en optimisant les coûts des prestations réalisées. |
Organisation du système d’information comptable
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Organisation du système d’information comptable
| Analyser le système d’information comptable (SIC) |
| Contribuer à la performance du processus « Contrôle et traitement comptable des opérations commerciales » et la recherche de la sécurisation des opérations |
| Conduire une veille réglementaire nécessaire à l’établissement des comptes |
| Conduire la veille fiscale |
| Plus de détail sur la fiche RNCP35521BC03 |
Situations de contrôle de gestion et d’analyse financière
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Situations de contrôle de gestion et d’analyse financière
| Identifier la structure des coûts |
| Calculer, contrôler et analyser les coûts de revient des activités, produits et services de l’organisation |
| Assurer la prévision et le suivi de l’activité - assurer la mise en place d’une gestion budgétaire |
| Elaborer des tableaux de bord opérationnels |
| Plus de détail sur la fiche RNCP35521BC02 |
Traitement et contrôle des opérations comptables, fiscales et sociales
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Traitement et contrôle des opérations comptables, fiscales et sociales
| Contrôler les documents commerciaux |
| Enregistrer et suivre des opérations comptables relatives aux clients |
| Produire l’information relative au risque client |
| Enregistrer et suivre les opérations relatives aux fournisseurs |
| Réaliser les rapprochements bancaires (comptabilité de trésorerie) |
| Plus de détails sur la fiche RNCP35521BC01 |
Analyser les résultats et améliorer la performance de l’entreprise
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Analyser les résultats et améliorer la performance de l’entreprise
| Plus de détail sur la fiche RNCP35989BC03 |
Piloter le processus budgétaire
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Piloter le processus budgétaire
| Liste complète sur la fiche RNCP35989BC0 |
Piloter l’organisation financière de l’entreprise
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Piloter l’organisation financière de l’entreprise
| Liste complète sur la fiche RNCP35989BC01 |
RNCP38365BC04 – Pérennisation et développement de l’activité de transport et de prestations logistiques
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RNCP38365BC04 – Pérennisation et développement de l’activité de transport et de prestations logistiques
| Identifier un besoin de pérennisation ou une opportunité de développement de l’activité de transport et prestations logistiques |
| Identifier des solutions et argumenter le choix d’une solution |
| Planifier les actions correspondant à la solution choisie |
| Financer les actions proposées |
| Communiquer et mobiliser l’équipe sur un projet |
| Évaluer les effets d’un projet |
RNCP38365BC03 – Analyse de la performance d’une activité de transport et de prestations logistiques
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RNCP38365BC03 – Analyse de la performance d’une activité de transport et de prestations logistiques
| Produire des indicateurs quantitatifs et qualitatifs pertinents |
| Établir des tableaux de bord Analyser et interpréter les indicateurs |
| Proposer des actions correctives |
| Résoudre un litige |
| Analyser la performance d’une équipe |
| Analyser le bilan et le compte de résultat |
RNCP38365BC02 – Conception d’opérations de transport et de prestations logistiques
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RNCP38365BC02 – Conception d’opérations de transport et de prestations logistiques
| Analyser un document professionnel |
| Déterminer les contraintes liées à une demande de transport et de prestations logistiques |
| Choisir un (ou des) mode(s) de transport |
| Choisir un (ou des) prestataire(s) de transport et de prestations logistiques Déterminer les moyens matériels nécessaires |
| Déterminer les moyens humains nécessaires Prendre en compte les réglementations, les normes et les protocoles |
| Évaluer les composantes quantitatives d’un transport et d’une prestation logistique (durée, distance, poids, volume, etc.) |
| Établir le coût et le prix d’une solution de transport et de prestations logistiques |
| Évaluer la rentabilité d’une solution de transport et de prestations logistiques |
RNCP38365BC01 – Mise en œuvre d’opérations de transport et de prestations logistiques
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RNCP38365BC01 – Mise en œuvre d’opérations de transport et de prestations logistiques
| dentifier les caractéristiques de la prestation de transport et logistique à réaliser |
| Planifier de façon optimale les opérations de transport et les prestations logistiques Appliquer ou ajuster le plan de transport Mettre en œuvre les procédures et les protocoles adaptés |
| Appliquer les normes et réglementations spécifiques au transport des marchandises et aux prestations logistiques |
| Appliquer les règles de sûreté et de sécurité |
| Utiliser le système d’information dédié au transport et à la logistique |
| Mobiliser les ressources internes et les partenaires |
| Utiliser les tarifs |
| Négocier les conditions de l’opération de transport et de prestations logistiques Communiquer avec les partenaires internes et externes |
